cuota de penalizacion permanencia

hola, hice una portabilidad a Yoigo a primeros de Marzo, estando con Vodafone dias antes les llame para preguntar que penalizacion tenia por marcharme antes de tiempo de la compañia y me dijeron que solo me cobrarian la cuota por la instalación de la fibra, yo les pregunte que si habria alguna penalizacion mas y me dijeron que no, me fui de Vodafone por un problema de cobertura que no tenia en mi casa cuando me llamaban aparecia como si estuviera apagado el telefono. hable con varias personas de Vodafone cuando hice la portabilidad y les pregunte y ninguna me dijo que se me cobraria una cuota por baja del contrato de permanencia que me quedaba un mes o mes medio para finalizarlo. solicito que porfavor revisen la cuota que me parece elevada solo para quedar tan poco tiempo de permanencia y ademas me parece injusto que se me cobre esa cuota cuando tuve que cambiarme por problemas de cobertura no porque no me gustaran las prestaciones del servicio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de marzo de 2022 16H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el cobro de la penalización es correcto, ya que usted contaba con una permanencia de 12 meses sobre el servicio que finalizaba el día 23 de abril del 2022, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste sobre el cobro. Respecto a la incidencia en el servicio comprobamos que estas se cerraban porque no era posible la comunicación a través de las líneas activas. Lamentamos esta situación y que no le proporcionaran la información correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 16:56ón: cuota de penalizacion permanencia - (CPTES01488828-72)[Case: 0012EaH39V225FRM- 00]Reclamación: cuota de penalizacion permanencia - (CPTES01488828-72)

LO SIENTO PERO NO ESTOY DE ACUERDO CON TU RESPUESTA CREO QUE DESPUES DE LAS TANTAS LLAMADAS QUE ME HICISTEIS DE PORQUE ME IBA Y LAS RAZONES DEBERIAN REBAJAR LA CUOTA DE PENALIZACION. PERO NO LES INTERESA PORQUE YA NO SOY SU CLIENTE, YO NO ME HE IDO PORQUE NO ME GUSTARA LOS SERVICIOS DE VODAFONE SI NO PORQUE NO TENIA BUENA COBERTURA CON USTEDES. ES INJUSTO QUE SE ME COBRE ESTA CANTIDAD CUANDO USTEDES HAN INCLUMPLIDO CON UNO DE LOS SERVICIOS QUE CONTRATE EL NO PODER HACER LLAMADAS NI RECIBIRLAS EN MI CASA POR NO TENER LA COBERTURA CORRECTA.MUCHAS GRACIAS POR SU NO AYUDA A ARREGLAR ESE PROBLEMA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de marzo de 2022 10H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 10:35: cuota de penalizacion permanencia - (CPTES01488828-72)[Case: 0012GaH3Q6EU0FEC- 00]Respuesta: cuota de penalizacion permanencia - (CPTES01488828-72)Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, en el avería generada para solucionar la incidencia reportada usted se encuentra como ilocalizable y por ello se cierra pero no por que no sea posible la conexión, debido a la baja anticipada el cobro actual es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.