Últimas reclamaciones

El día 6 de agosto realicé a través de INTERFLORA un pedido de un centro de flores, abonando íntegramente el importe correspondiente y seleccionando una fecha concreta para su entrega. El pedido tenía una finalidad especialmente sensible, ya que se trataba de un envío relacionado con un fallecimiento, por lo que el cumplimiento de la fecha de entrega era una parte esencial del servicio contratado. Evidentemente, un centro de flores destinado a estas circunstancias pierde completamente su finalidad si no se entrega cuando corresponde. Llegada la fecha acordada, el centro de flores NO FUE ENTREGADO. Y a dia de hoy, aun no ha llegado ni tengo resolucion ninguna por parte de Interflora. Ante esta situación contacté con INTERFLORA para reclamar lo ocurrido y solicitar la devolución íntegra del importe abonado, puesto que el servicio contratado no había sido prestado en las condiciones pactadas. A pesar de mis reclamaciones, la empresa no ha procedido a realizar el reembolso correspondiente y he tenido que insistir reiteradamente para obtener una solución a una incidencia que no ha sido provocada por mí, sino por el incumplimiento del propio servicio contratado. Considero absolutamente inaceptable que, además de no realizar una entrega de estas características en la fecha comprometida, sea el consumidor quien tenga que continuar realizando gestiones para recuperar el dinero abonado por un servicio que no recibió. Por todo ello, mediante la presente reclamación SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado por el pedido, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin vales, bonos ni compensaciones alternativas. Asimismo, solicito que INTERFLORA confirme por escrito la tramitación y realización efectiva del reembolso. Aporto como documentación acreditativa el justificante del pedido y pago, así como las comunicaciones y reclamaciones efectuadas a la empresa. Espero que mediante la intervención de OCU pueda resolverse definitivamente una situación que considero contraria a los derechos que me corresponden como consumidora.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Motivo de la reclamación: Contratación telefónica con condiciones comerciales no respetadas, falta de aplicación de la promoción ofrecida y deficiente prestación del servicio de Internet. Solicitud de resolución del contrato sin penalización. Hace aproximadamente tres meses recibí una llamada comercial de Vodafone en la que una agente me ofreció una promoción para mi servicio de aproximadamente 40 € mensuales. Durante la llamada, la agente me explicó que, para poder aplicar dicha promoción, primero debía aceptar el contrato que aparecía en ese momento y que posteriormente las condiciones se actualizarían para aplicar el precio promocional de 40 € al mes. Confiando en la información proporcionada por la agente comercial, acepté la contratación. Sin embargo, al recibir y revisar posteriormente el contrato, comprobé que las condiciones que aparecían en el contrato no coincidían con las condiciones que me habían sido ofrecidas telefónicamente, especialmente en relación con el precio y las condiciones de la promoción. Tras comprobar esta situación, contacté con Vodafone para reclamar y solicitar que se respetara la oferta que me había sido realizada. En dicha llamada se me indicó que no era posible modificar el plan. Posteriormente, volví a contactar directamente con la misma agente que había realizado la oferta comercial para informarle de que el descuento prometido no se había aplicado. La propia agente me indicó que procedería a enviar una reclamación para solucionar la situación. Dispongo de una grabación de esta conversación, en la que puede comprobarse la oferta realizada, las condiciones que me fueron comunicadas y la posterior conversación con la agente. Asimismo, puedo aportar las facturas, contrato y demás documentación relacionada con la contratación. Considero que acepté el contrato basándome en unas condiciones comerciales que me fueron expresamente comunicadas por la agente y que posteriormente no fueron respetadas ni aplicadas. DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET A lo anterior se suma que el servicio de Internet contratado presenta un rendimiento claramente deficiente, con una velocidad y calidad de conexión que no se corresponden con el servicio que esperaba recibir. He intentado solucionar esta situación mediante Vodafone, sin obtener una solución satisfactoria. La deficiente prestación del servicio supone un motivo adicional por el que no deseo continuar con el contrato. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se investigue la contratación telefónica y se tengan en cuenta las condiciones comerciales que me fueron ofrecidas por la agente de Vodafone. 2. Que Vodafone aporte, en caso de ser necesario, la grabación de la llamada de contratación y de las posteriores conversaciones relacionadas con mi reclamación, y que se contraste dicha grabación con las condiciones que finalmente aparecen en mi contrato. 3. Que se reconozca que las condiciones ofrecidas durante la contratación no fueron respetadas y que se regularice cualquier importe cobrado de más como consecuencia de ello. 4. Que se proceda a la resolución definitiva del contrato y a la baja de todos los servicios asociados, sin aplicación de ninguna penalización, coste por permanencia o cargo por cancelación, al existir una controversia respecto de las condiciones bajo las cuales acepté la contratación y una deficiente prestación del servicio. 5. Que se me confirme por escrito la baja efectiva del servicio y que no se emita ninguna factura posterior correspondiente a servicios posteriores a la fecha efectiva de baja. 6. En caso de que Vodafone considere que existe algún compromiso de permanencia o penalización, solicito que se me facilite por escrito la base contractual concreta de dicha penalización, así como el documento y las condiciones que acrediten que fui informada y acepté expresamente dicha permanencia. 7. Solicito igualmente que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación. Mi voluntad es resolver definitivamente el contrato sin penalización, dado que mi decisión de solicitar la baja viene motivada por la falta de cumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas durante la contratación y por la deficiente calidad del servicio recibido. Adjunto/puedo aportar como documentación: contrato, facturas, comunicaciones con Vodafone, números de reclamación o incidencia y grabaciones de las conversaciones mantenidas con la compañía. Solicito la intervención de OCU para que Vodafone atienda esta reclamación y proceda a la resolución del contrato sin penalización.

Compra de un calentador a Gas Butano la semana pasada. Se instala por un profesional y, el mismo no funciona. Llevamos 7 días como una peonza de teléfono en teléfono. Todo el mundo se desentiende, unos no trabajan con la garantía, otros ya no son servicio oficial, otros te remiten a teléfonos en los que pasas 2h con la dichosa música y, justo cuando cierra el comercio te cuelga. Hemos escrito en la página oficial de Corberó y, tampoco nos contestan. El comercio donde se ha comprado. Leroy Merlin, también se lava las manos porque está instalado pero, no nos ofrecen el teléfono de su proveedor, uno válido vaya. Aquí estamos con un calentador completamente nuevo y sin agua caliente

Hola , le regalé a mi hija un seguro Heymondo para su voluntariado en Marruecos. Llevamos tres días llamando y nunca cogen el teléfono. Ella llama desde Marruecos y yo desde España. Puedes estar toda la mañana con la música de la ópera Carmen que ha puesto. Es una falta de respeto muy grande a los clientes y un peligro también porque no te están protegiendo de bada. Es el tercer seguro que contrato con ellos y la primera vez que intento contactar.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2023 adquirí en AliExpress, en su vendedor MI Featured Store el producto Xiaomi Redmi Buds 4 PRO, con número de serie 38952/BYAF5X3VX000BA Adjunto los siguientes documentos: recibo de compra, imágenes de que no reconoce el auricular derecho, fotografía de números.serie de caja, respuesta de AliExpress El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/08/2026, después de bastante tiempo sin usarse, ya que no reconoce el auricular derecho ni carga el mismo. Me he puesto en contacto con Xiaomi y me comunica que está en garantía pero que tengo que gestionarlo a través del vendedor, por lo que he escrito al vendedor de AliExpress MI Featured Store sin obtener respuesta, y posteriormente con AliExpress donde se requiere un informe de un externo que verifique que el problema no ha sido por mal uso, lo cual además de ser complicado y farrafoso cuesta más que el propio artículo, por lo que entiendo que se ponen trabas a la propia garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto, o en su caso procede a un reembolso en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Después de realizar una compra online a través de Trainline, recibí una oferta relacionada con Privilegios en Compras. No tenía intención de contratar ningún servicio de suscripción ni era consciente de estar aceptando un contrato con pagos recurrentes. Posteriormente, descubrí que Privilegios en Compras había realizado un cargo de 18 € en mi tarjeta bancaria. No tenía conocimiento de que se hubiera activado ninguna suscripción. En cuanto detecté el cargo, me puse en contacto con Privilegios en Compras y solicité la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso del importe cobrado. He enviado varias solicitudes reclamando la devolución, pero hasta el momento no me han devuelto los 18 €. También he iniciado un proceso de reclamación del cargo a través de mi entidad bancaria. Considero que la forma en la que se presenta y activa esta suscripción no es suficientemente clara ni transparente para el consumidor, ya que no fui consciente de estar contratando un servicio de pago recurrente. Solicito la ayuda de OCU para reclamar la devolución de los 18 € y para conocer qué acciones puedo emprender frente a este tipo de prácticas.

Hola, realicé una compra de un pack por 190 euros de 24 noches atendidos a media pensión, necesito usarlos y me manda precios de 300 y 400 euros. Me siento estafad4 porque claramente ponía en el contrato que trabajan con mas de 8 mil hoteles y que ahora me digas que solo tienes disponibles 3. Es que son unos est4fadores y quisiera mi dinero de regreso. Todo lo que se comunico en ma llamada fue publicidad fraudulent4.

Buenos días, el pasado día 23 de junio recibimos un pedido de CECOTEC. Procesamos su devolución el mismo día 23, cuyo acuse de recibo es el número 04390324 y que recibimos ese mismo día. El día 26 de junio recogieron el producto y el 30 nos llegó un correo confirmando se había gestionado el abono correctamente y que se había realizado el reembolso del importe. Han pasado más de 50 días desde que devolvimos el producto y no hemos recibido el reembolso. Las múltiples reclamaciones por su web no han servido de nada. En las últimas tres semanas hemos llamado en varias ocasiones al teléfono de contacto (963210728). Después de esperas de 15-20 minutos, las respuestas han sido diferentes: -"En el departamento administrativo está todo bien, será un fallo de financiero. Le llamarán o escribirán" -"Mi compañera de su llamada anterior lo procesó mal. Ahora sí que le llamarán" -"Cuando Financiero no lo resuelve se lo pasamos a Calidad. Un asesor personalizado le contactará" -"Le mandarán el resguardo de la transferencia. Revise su carpeta de spam" Las respuestas han sido diferentes, pero el resultado ha sido el mismo: NADA. Hoy me ha acaban de decir: -"Me quedo personalmente a la espera de la solución y le contacto" Sin tener nada en contra de la persona que me ha atendido, entenderán que la confianza que tenemos en que se resuelva es muy baja. Después de más de un mes y medio seguimos a la espera de la devolución de los 600€ del producto devuelto. Les ruego se ocupen de este asunto como sus clientes se merecen, y no como su débil servicio de atención hace. Gracias y saludos, Jorge

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