Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Mi cuñada realiza la compra de dos billetes de avión de Madrid a Roma para ella y su pareja con número de reserva NZKDYG en su cuenta de Edreams acogiéndose a un descuento por darse de alta en “Edreams Prime”, un servicio que tenía una prueba gratuita durante 14 días. El pago lo realizó con mi tarjeta estando yo conforme y hasta ahí todo correcto, pero para nuestra sorpresa, me aparece un segundo cargo de ellos en las siguientes horas de 99,99 euros de esta misma empresa que ni yo ni ella hemos autorizado en ningún momento. Cuando les llamo para consultar sobre esto, me indican que como se ha utilizado mi tarjeta en la cuenta de ella para el pago y, supuestamente yo he usado ya los días de prueba en mi cuenta en otro vuelo hace 2 o 3 años con esta misma tarjeta, les ha saltado como ya disfrutado ese periodo de prueba por lo que no podrá disfrutarlo ella en su cuenta y por ende, procediendo al cargo, a lo que les contesto que primeramente, no entiendo como por el método de pago puede ocurrir esto siendo dos cuentas diferentes ya que no tiene sentido, pero que aún así en todo caso, esto deberían habérselo notificado a ella al tramitar la compra para que pudiera decidir si lo cogía con ellos u otra compañía lógicamente, ya que esto supondría un mayor coste del pactado, solicitando también, que en caso de no poderse acoger al descuento por la cancelación de esta suscripción, procedan a la anulación total incluidos los billetes. Su respuesta ha sido que “no pueden” devolver el cargo realizado y que “tampoco pueden” cancelar los billetes y el cargo en su totalidad, es vergonzoso, por lo que reclamé a través del banco también, ya que tenía toda la documentación que probaba esto junto con sus términos y condiciones, donde en ningún caso indican que por usar el mismo método de pago en dos cuentas con diferentes con dos documentos de identidad distintos, se pierda el derecho de la prueba gratuita, pero me informan de que era conveniente que los reclame a través de un canal oficial, por lo que dejo constancia, Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido 244040000101435332 FC2607041619477, despues de abrir una reclamacion 1011416019139 es ha sido cerrada y me indican que me envian un justificante de devolucion a un correo que no es mio. SOLICITO que inmediatamente gestionen la devolucion con la plataforma de compra y me lo envien a mi correo, ademas se me indico que el paquete, sin previo aviso, se dejo encima de mi buzon. Tienen hasta las 14:00 del 11 de Agosto o tomare medidas penales por suplantacion de identidad. Sin otro particular, atentamente.

El 6 de agosto de 2026 renové mi contrato con Movistar tras haber sido informado previamente de que debía renegociar la promoción que tenía contratada. A las 18:21 recibí por email las condiciones: fibra/WiFi 600 Mb, una línea principal, tres líneas adicionales, Pack Ficción y Fútbol por 75 €/mes, con vigencia hasta el 05/08/2027. El 7 de agosto, sobre las 13:30, contacté con O2 para consultar sus ofertas y me ofrecieron los mismos servicios por 66 €/mes mediante portabilidad. Acepté iniciar el proceso y facilité los cuatro números de teléfono. Recibimos SMS con códigos de validación de seis cifras. En ningún momento se nos explicó que facilitar dichos códigos suponía autorizar definitivamente la portabilidad. Posteriormente recibimos otro SMS con un enlace para identificarnos mediante documento de identidad, pasaporte y datos bancarios, indicándonos que era necesario completar ese proceso para finalizar la portabilidad. Al no disponer en ese momento de la documentación, la operadora indicó que podía hacerlo posteriormente y que volvería a llamarnos, pero no lo hizo. Aproximadamente a las 19:00 volvimos a contactar con O2 y nos atendió Juan. Intentamos nuevamente realizar la identificación, pero la aplicación no reconocía correctamente la documentación. Tras varios intentos, decidimos acudir presencialmente a una tienda y comunicamos expresamente a Juan que queríamos cancelar el proceso telefónico y que acudiríamos a una tienda en otro momento. Entendimos, por tanto, que la portabilidad no había quedado finalizada. Posteriormente decidimos permanecer en Movistar y llamamos para confirmar los 75 €. Sin embargo, se nos indicó que eran 80 €. Al preguntar por opciones para reducirlo, recibimos información contradictoria y finalmente se nos indicó incluso un precio de 96 €. Solicitamos las condiciones por email, pero se nos dijo que no era posible. El 9 de agosto a las 09:30, recibimos SMS de O2 informando de que las líneas ya estaban activas. Mi esposa y mi hija mayor aparecían con O2, yo me quedé sin señal y mi hija menor permanecía en Movistar. Contactamos con O2 y se nos informó de que la portabilidad iniciada el viernes se había completado. Manifestamos que no la habíamos autorizado finalmente, ya que no habíamos completado la identificación y habíamos indicado a Juan que queríamos detener el proceso. Movistar confirmó que las tres líneas móviles, WiFi y TV habían dejado de estar con ellos. Tras nuevas llamadas a O2, una operadora nos indicó que los códigos SMS eran suficientes para autorizar la portabilidad y que no era necesaria la documentación. Esta información nunca se nos había comunicado cuando facilitamos los códigos; al contrario, se nos había indicado que debíamos completar la identificación documental. Solicitamos la cancelación de la portabilidad y volver a Movistar. Se nos indicó que, al realizarse el cambio y cancelarse en menos de 24 horas, el coste sería nulo o mínimo. Posteriormente intentamos recuperar las condiciones de Movistar del día 6 (75 € por 600 Mb, cuatro líneas, Ficción y Fútbol), pero se nos ofrecieron distintas condiciones y precios, llegando a 86 €. Además, durante el proceso tuvimos problemas con la televisión y posteriormente se nos indicó que habría que cambiar router y decodificador. El 10 de agosto, diferentes operadores de Movistar nos dieron nuevamente información contradictoria: unos indicaron que se mantendrían los 75 €, mientras que posteriormente se nos indicó que el precio sería 86 € y que debíamos volver a gestionar el alta de determinados servicios con O2 debido a un supuesto error en la dirección registrada durante la portabilidad. Durante estos días hemos recibido precios de 66 €, 75 €, 80 €, 86 € y 96 €, según el operador que nos atendía, así como información contradictoria sobre la situación de nuestras líneas, WiFi, TV y teléfono fijo. Hemos tenido pérdida temporal de cobertura, problemas con la televisión y hemos tenido que realizar numerosas llamadas para intentar solucionar una situación que no habíamos previsto. SOLICITAMOS 1. Que se investigue cómo pudo completarse la portabilidad de tres líneas si habíamos comunicado expresamente a Juan que queríamos detener el proceso. 2. Que O2 explique qué autorizaban exactamente los códigos SMS y qué información se proporcionó antes de solicitarlos. 3. Que se nos faciliten todas las grabaciones de las llamadas mantenidas con Movistar y O2 desde el 6 de agosto, especialmente las relativas a la contratación, portabilidad y cancelación. 4. Que se nos informe de qué datos y documentación personal fueron tratados, recibidos, almacenados o utilizados, incluyendo documento de identidad, pasaporte, CIF, datos bancarios y datos asociados a las líneas, indicando finalidad, base jurídica y conservación. 5. Que Movistar y O2 aporten las condiciones contractuales, solicitudes, registros y documentos asociados a las operaciones realizadas. 6. Que se nos faciliten los números de incidencia correspondientes. 7. Que se aclare el motivo de las diferentes tarifas y condiciones comunicadas. 8. Que no se nos cobre ningún importe derivado de portabilidades, cancelaciones, altas, bajas, instalaciones, cambios de router/decodificador o cualquier otra actuación provocada por esta incidencia. 9. Que se restablezcan, si legalmente procede, todos los servicios que teníamos con Movistar el 6 de agosto (600 Mb, cuatro líneas, Ficción y Fútbol) por el precio confirmado de 75 €/mes hasta el 05/08/2027. 10. Que se investigue especialmente el posible tratamiento irregular de nuestros datos personales y se nos indique qué actuaciones adicionales debemos realizar ante los organismos competentes. Disponemos del email recibido de Movistar el 6 de agosto a las 18:21, SMS, capturas y demás documentación que acredita parte de lo sucedido. Consideramos especialmente grave que se produjera una portabilidad que entendíamos que habíamos cancelado, sin que se nos informara de que los códigos SMS podían constituir autorización suficiente. La información recibida posteriormente por los distintos operadores ha sido contradictoria y no hemos obtenido una explicación clara sobre cómo se produjo la portabilidad ni sobre el tratamiento de nuestros datos. Solicitamos la intervención de la OCU para esclarecer los hechos, determinar si se han vulnerado nuestros derechos como consumidores y ayudarnos a obtener una solución satisfactoria.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR BLOQUEO INJUSTIFICADO DE CUENTA Y FALTA DE REVISIÓN EFECTIVA DE LA APELACIÓN Quiero presentar una reclamación contra Vinted debido al bloqueo de mi cuenta tras publicar un anuncio de unas sandalias Dr. Martens que la plataforma ha catalogado automáticamente como producto falsificado. Las sandalias anunciadas son auténticas y, pese a ello, Vinted procedió a retirar el anuncio y bloquear mi cuenta, aparentemente mediante sus sistemas automáticos de detección, sin solicitarme previamente ningún tipo de prueba, factura, fotografía adicional o documentación que me permitiera acreditar la autenticidad del artículo. Ante esta situación, presenté una apelación a través de los mecanismos habilitados por la propia plataforma, esperando que el caso fuera revisado y que se me solicitara, si fuera necesario, la información pertinente para demostrar que el artículo es original. Sin embargo, la respuesta recibida resulta especialmente preocupante. Vinted me ha enviado un mensaje automático en el que literalmente agradece las “fotos adicionales” que supuestamente he adjuntado y me comunica que procederán a investigarlas. Yo no he adjuntado ninguna fotografía adicional. Tampoco Vinted me ha solicitado que aporte dichas fotografías ni ninguna otra prueba. Por tanto, la respuesta recibida hace referencia a documentación inexistente y evidencia, a mi entender, que mi apelación no ha sido revisada de forma individualizada hasta el momento, sino que he recibido una contestación automática que ni siquiera se corresponde con las actuaciones realizadas en mi caso. El resultado es que mi cuenta permanece bloqueada por una acusación de comercialización de productos falsificados sin que se me haya indicado qué elementos concretos del anuncio permiten llegar a esa conclusión y sin haber tenido una oportunidad real y efectiva de aportar pruebas de autenticidad. Considero especialmente grave que una plataforma pueda adoptar una medida tan perjudicial como el bloqueo de una cuenta basándose aparentemente en una detección automatizada y que, posteriormente, el mecanismo de apelación genere respuestas que hacen referencia a pruebas o documentos que el usuario nunca ha aportado. Por todo ello, solicito: 1. Que Vinted realice una revisión humana, individualizada y efectiva del bloqueo de mi cuenta y del anuncio que lo originó. 2. Que se me indiquen de forma clara y concreta los motivos por los que las sandalias Dr. Martens fueron consideradas falsificadas y qué elementos del anuncio fundamentaron dicha decisión. 3. Que se me permita aportar fotografías, factura, justificantes u otras pruebas que puedan resultar necesarias para acreditar la autenticidad del artículo. 4. Que, una vez comprobada la autenticidad o constatada la falta de fundamento suficiente para considerar el producto falsificado, se reactive mi cuenta y se elimine cualquier penalización asociada a esta incidencia. 5. Que Vinted explique por qué, en respuesta a mi apelación, afirma haber recibido y estar revisando unas “fotos adicionales” que nunca he enviado. Adjunto a esta reclamación las comunicaciones recibidas de Vinted y, en su caso, capturas del anuncio y demás documentación disponible. Considero que el procedimiento seguido hasta el momento me ha dejado en una situación de indefensión, ya que se ha adoptado una decisión que afecta directamente al uso de mi cuenta sin proporcionarme una vía efectiva para demostrar que el artículo es auténtico y, además, la respuesta a mi apelación contiene información que objetivamente no se corresponde con lo ocurrido. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise correctamente el caso, motive la decisión adoptada y proceda al desbloqueo de mi cuenta si no puede acreditar de forma suficiente la supuesta falsificación del artículo.

Hola realice un pedido de un móvil en estado prémium por tanto un estado prácticamente nuevo aunque sea reutilizado. Cual es mi sorpresa que justo hace dos meses de la compra y el móvil se apagó sin batería y no carga ni con cargador de enchufe ni con cargador de plataforma , nada. Yo sé que la garantía me lo repara pero si ya de por si está reutilizado y le hacen algunos arreglos más ( ya que un botón lateral tb falla) de que me ha servido pagar por un producto se supone que de la calidad más alta si ya está roto. Les he pedido un móvil de sustitución o en su caso un reembolso y yo volveré a pedir otro . Me lo niegan y además con lo que acarrea no tener el teléfono y perder todo ya que no he podido encenderlo para borrar mi cuenta y guardarlo todo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2026 adquirí en su  web, muchoneumático.com, el producto; Neumático COMFORSER 185/65 R15 88H CF510 Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/07/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Ya que han pasado 15 días y aun no tengo respuesta de ustedes, por tanto sigo circulando con los neumáticos antiguos. Mi seguridad en la carretera, está en juego. Sin otro particular, espero su respuesta. Gracias Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola me ha hecho un cobro está empresa Mp créditoclic.es y yo no e aceptado me a salido en la tarjeta ahora que me e metido a mi cuenta de banco

Buenas noches, Ante la cancelación del evento realizado el sábado 11 de julio 2026 de los concierto de Rita Ora y Danny ocean exijo una devolución del importe de la entrada y estancia. La cancelación se hizo 1 hora antes de la iniciación del evento y ya teníamos todo reservado y pagado. Adjunto remito mi entrada en la cual se señalizan los costes de ella y la estancia en el lugar. Espero pronto una respuesta, Un coordial saludo Sandra Roca Díaz

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han hecho un cobro sin mi consetimiento