Incumplimiento de promoción

Buenas tardes, Mi cuñada realiza la compra de dos billetes de avión de Madrid a Roma para ella y su pareja con número de reserva NZKDYG en su cuenta de Edreams acogiéndose a un descuento por darse de alta en “Edreams Prime”, un servicio que tenía una prueba gratuita durante 14 días. El pago lo realizó con mi tarjeta estando yo conforme y hasta ahí todo correcto, pero para nuestra sorpresa, me aparece un segundo cargo de ellos en las siguientes horas de 99,99 euros de esta misma empresa que ni yo ni ella hemos autorizado en ningún momento. Cuando les llamo para consultar sobre esto, me indican que como se ha utilizado mi tarjeta en la cuenta de ella para el pago y, supuestamente yo he usado ya los días de prueba en mi cuenta en otro vuelo hace 2 o 3 años con esta misma tarjeta, les ha saltado como ya disfrutado ese periodo de prueba por lo que no podrá disfrutarlo ella en su cuenta y por ende, procediendo al cargo, a lo que les contesto que primeramente, no entiendo como por el método de pago puede ocurrir esto siendo dos cuentas diferentes ya que no tiene sentido, pero que aún así en todo caso, esto deberían habérselo notificado a ella al tramitar la compra para que pudiera decidir si lo cogía con ellos u otra compañía lógicamente, ya que esto supondría un mayor coste del pactado, solicitando también, que en caso de no poderse acoger al descuento por la cancelación de esta suscripción, procedan a la anulación total incluidos los billetes. Su respuesta ha sido que “no pueden” devolver el cargo realizado y que “tampoco pueden” cancelar los billetes y el cargo en su totalidad, es vergonzoso, por lo que reclamé a través del banco también, ya que tenía toda la documentación que probaba esto junto con sus términos y condiciones, donde en ningún caso indican que por usar el mismo método de pago en dos cuentas con diferentes con dos documentos de identidad distintos, se pierda el derecho de la prueba gratuita, pero me informan de que era conveniente que los reclame a través de un canal oficial, por lo que dejo constancia, Un saludo

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4781576:195447

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4783982:195447

Buenas tardes, Habéis enviado dos días el mismo mensaje, no entiendo si esperáis algo de nuestra parte, el código de la reserva lo tenéis en el mensaje original vuelvo a indicarlo: NZKDYG, Un saludo

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 1234 56** **** 1234), y fecha de cobro. - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada (si se conoce). - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo.4783982:195447

Buenas tardes, Adjunto el fichero, Un saludo

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo. 4783982:195447

Buenas tardes, La respuesta en el email sigue siendo la misma de siempre, excusándose en cosas indiferentes e irrelevantes, por lo que dejo constancia de su email y mi respuesta por aquí para evitar el engaño de esta empresa a mas gente, EDREAMS: “Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras analizar detalladamente la información disponible, hemos comprobado que el importe de 99,99 € corresponde a la suscripción a eDreams Prime contratada el 11 de noviembre de 2025, asociada a la reserva 24175488105. Hemos verificado que la suscripción fue contratada durante el proceso de reserva de un viaje de Madrid a Roma para dos personas, realizado a través de nuestra plataforma. Gracias a las ventajas asociadas a eDreams Prime, en dicha reserva obtuviste un beneficio de 117,78 €, importe superior al coste de la suscripción anual. Como Documento 1, adjuntamos los detalles correspondientes a dicha reserva, donde puede verificarse la contratación de la suscripción y el beneficio aplicado. Asimismo, hemos comprobado que anteriormente ya habías disfrutado de una prueba gratuita de eDreams Prime. De acuerdo con los Términos y Condiciones del servicio, esta promoción está limitada a los clientes que cumplen los requisitos establecidos y no puede utilizarse nuevamente por un mismo cliente que ya haya disfrutado de ella. En este sentido, se te remitió una comunicación informándote de que no era posible aplicar una nueva prueba gratuita, dado que ya habías disfrutado anteriormente de esta promoción. Como Documento 2, adjuntamos una copia de dicha comunicación. En este caso debemos tener en cuenta que durante la reserva asociada a la suscripción obtuviste un beneficio de 117,78 €, superior al importe de una suscripción anual a eDreams Prime (99,99 €). Por este motivo, no procede la cancelación de la suscripción ni el reembolso de su importe. No obstante, podrás seguir disfrutando de las ventajas y servicios incluidos en eDreams Prime durante el período restante de tu suscripción. Asimismo, hemos procedido a cancelar la renovación automática, por lo que no se realizará ningún nuevo cargo por este concepto al finalizar el período vigente. La contratación de la suscripción no se produce de manera automática ni unilateral por parte de eDreams, sino como resultado de la aceptación realizada por el cliente durante el proceso de compra. Durante dicho proceso se facilita información sobre el servicio, sus ventajas y las condiciones aplicables. Por todo ello, lamentamos informarte de que no nos es posible atender tu solicitud de reembolso de los 99,99 € correspondientes a la suscripción a eDreams Prime, al haberse realizado el cargo de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio y al no cumplir tu cuenta los requisitos establecidos para beneficiarse de una nueva prueba gratuita. Atentamente” YO: “Buenas tardes, Como ya os indiqué la otra vez y vuelvo a repetir ahora, yo me inscribí en Edreams Prime ya que había un periodo de prueba gratuito, pero jamás había utilizado yo ese beneficio anteriormente, eso os lo habéis inventado vosotros a raíz de que he pagado el viaje con la tarjeta de mi cuñado, y, como supuestamente indicáis que el ya lo utilizó hace años en su cuenta o algo así, os salta como ya disfrutado, un sin sentido total, pero aun así igualmente, os solicité la anulación total de todo, tanto los billetes, como la suscripción, porque lógicamente no vamos a pagar, es una completa vergüenza, puesto que a nosotros no se nos notificó esto en ningún momento previo a la compra, es indiferente si el beneficio obtenido es mayor o menor que el importe de la cuota, puesto que el único precio que me interesaba era el que tenía el descuento sin añadidos, en caso contrario, no había ninguna otra opción rentable, por tanto tuvisteis la oportunidad de arreglarlo de una u otra forma, añadiré esto en la OCU para dejar constancia puesto que la solución sigue sin llegar de vuestra parte, Un saludo.

Buenas tardes, La respuesta en el email sigue siendo la misma de siempre, excusándose en cosas indiferentes e irrelevantes, por lo que dejo constancia de su email y mi respuesta por aquí para evitar el engaño de esta empresa a mas gente, EDREAMS: “Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras analizar detalladamente la información disponible, hemos comprobado que el importe de 99,99 € corresponde a la suscripción a eDreams Prime contratada el 11 de noviembre de 2025, asociada a la reserva 24175488105. Hemos verificado que la suscripción fue contratada durante el proceso de reserva de un viaje de Madrid a Roma para dos personas, realizado a través de nuestra plataforma. Gracias a las ventajas asociadas a eDreams Prime, en dicha reserva obtuviste un beneficio de 117,78 €, importe superior al coste de la suscripción anual. Como Documento 1, adjuntamos los detalles correspondientes a dicha reserva, donde puede verificarse la contratación de la suscripción y el beneficio aplicado. Asimismo, hemos comprobado que anteriormente ya habías disfrutado de una prueba gratuita de eDreams Prime. De acuerdo con los Términos y Condiciones del servicio, esta promoción está limitada a los clientes que cumplen los requisitos establecidos y no puede utilizarse nuevamente por un mismo cliente que ya haya disfrutado de ella. En este sentido, se te remitió una comunicación informándote de que no era posible aplicar una nueva prueba gratuita, dado que ya habías disfrutado anteriormente de esta promoción. Como Documento 2, adjuntamos una copia de dicha comunicación. En este caso debemos tener en cuenta que durante la reserva asociada a la suscripción obtuviste un beneficio de 117,78 €, superior al importe de una suscripción anual a eDreams Prime (99,99 €). Por este motivo, no procede la cancelación de la suscripción ni el reembolso de su importe. No obstante, podrás seguir disfrutando de las ventajas y servicios incluidos en eDreams Prime durante el período restante de tu suscripción. Asimismo, hemos procedido a cancelar la renovación automática, por lo que no se realizará ningún nuevo cargo por este concepto al finalizar el período vigente. La contratación de la suscripción no se produce de manera automática ni unilateral por parte de eDreams, sino como resultado de la aceptación realizada por el cliente durante el proceso de compra. Durante dicho proceso se facilita información sobre el servicio, sus ventajas y las condiciones aplicables. Por todo ello, lamentamos informarte de que no nos es posible atender tu solicitud de reembolso de los 99,99 € correspondientes a la suscripción a eDreams Prime, al haberse realizado el cargo de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio y al no cumplir tu cuenta los requisitos establecidos para beneficiarse de una nueva prueba gratuita. Atentamente” YO: “Buenas tardes, Como ya os indiqué la otra vez y vuelvo a repetir ahora, yo me inscribí en Edreams Prime ya que había un periodo de prueba gratuito, pero jamás había utilizado yo ese beneficio anteriormente, eso os lo habéis inventado vosotros a raíz de que he pagado el viaje con la tarjeta de mi cuñado, y, como supuestamente indicáis que el ya lo utilizó hace años en su cuenta o algo así, os salta como ya disfrutado, un sin sentido total, pero aun así igualmente, os solicité la anulación total de todo, tanto los billetes, como la suscripción, porque lógicamente no vamos a pagar, es una completa vergüenza, puesto que a nosotros no se nos notificó esto en ningún momento previo a la compra, es indiferente si el beneficio obtenido es mayor o menor que el importe de la cuota, puesto que el único precio que me interesaba era el que tenía el descuento sin añadidos, en caso contrario, no había ninguna otra opción rentable, por tanto tuvisteis la oportunidad de arreglarlo de una u otra forma, añadiré esto en la OCU para dejar constancia puesto que la solución sigue sin llegar de vuestra parte, Un saludo.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, 4783982:195447

Buenas tardes, Os hemos respondido al email y va a ser la última vez por esa vía, puesto que como os hemos informado, seguís proporcionando justificaciones falsas y erróneas y mezclando a vuestra conveniencia lo solicitado en dos cuentas diferentes, por tanto o se soluciona inmediatamente o tomaremos acciones legales, Muchas gracias, Un saludo

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo. 4783982:195447

Buenos días, Veo que aunque ha costado por fin habéis admitido el error y habéis procedido a la devolución quedaré a la espera de ver el reembolso, Muchas gracias, Un saludo

Buenos días, Gracias por tu respuesta. El importe debería verse reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Una vez hayas recibido el reembolso, te agradeceríamos que procedieras a dar por cerrado el caso. Recibe un cordial saludo. 4783982:195447