LIVE NATION

Buenos días. Ante la falta de respuesta a la reclamación enviada el día 14 de octubre por correo electrónico, me dispongo a utilizar este medio tal como expresé en dicho correo para hacerla llegar a quien corresponda. Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor y usuario, al amparo de lo dispuesto en el *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios*, así como en la normativa autonómica sobre espectáculos públicos, con el fin de interponer la presente RECLAMACIÓN FORMAL con base en los siguientes hechos: Con fecha 27 de marzo de 2025, adquirí las entradas a través del canal oficial Ticketmaster para asistir al concierto de la artista Shakira, programado para el día **10 de octubre de este mismo año en el Macondo Parck. El importe abonado por dichas entrada ascendió a la cantidad de 578 euros (gastos de gestión incluidos) mas el seguro correspondiente, de estas entradas finalmente vendí una por la plataforma de compra acudiendo finalmente tres personas al evento y ascendiendo el coste a 491,40€. El concierto tenía fijada su hora oficial de inicio a las 20:30h. Sin embargo, por causas exclusivamente imputables a la organización o a la artista, y totalmente ajenas a los asistentes, el espectáculo dio comienzo con un retraso de 45 minutos sobre el horario previsto. A pesar del considerable retraso en el inicio, la organización decidió no prolongar la duración del evento para compensar el tiempo perdido, finalizando el concierto estrictamente a la hora de cierre originalmente estipulada. Esta decisión conllevó una modificación sustancial y unilateral del contenido del concierto, procediéndose a acortar la duración programada y a suprimir canciones del repertorio original, privándonos de disfrutar del espectáculo completo por el que se había pagado al igual que el resto de asistentes que disfrutaron del mismo cualquiera de los otro días de conciertos. Se ha producido una vulneración de los derechos del consumidor: por lo que tengo derecho a la indemnización de los daños y perjuicios demostrados que se deriven del consumo de bienes o servicios. La reducción del repertorio musical debido a un retraso logístico constituye un cumplimiento defectuoso y una falta de conformidad con el servicio contratado. Por todo lo expuesto, Solicito la devolución parcial del importe de la entrada, estimando una reducción del precio proporcional al tiempo de espectáculo recortado y al menoscabo en el repertorio musical ofrecido, cuantificada en un 25% del total abonado. Se solicita que dicho reembolso sea efectuado a la mayor brevedad posible mediante el mismo método de pago utilizado para la compra de las entradas. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta Un saludo

Presento esta reclamación con autorización de mi pareja, quien adquirió las entradas y remitió la reclamación inicial a Live Nation. Yo fui la otra asistente al concierto. El relato que se reproduce a continuación está redactado desde su perspectiva como comprador. El 26 de marzo de 2026 adquirí dos entradas Front Stage A para el concierto de Shakira celebrado el 3 de octubre de 2026 en el Estadio Shakira, recinto Iberdrola Music, abonando un total de 363 €. Elegimos expresamente esta categoría para disfrutar del concierto desde la zona delantera delimitada, pagando un precio superior al de pista general. Las entradas eran un regalo de cumpleaños para mi pareja. Accedimos aproximadamente a las 20:10 horas por la puerta Front A. El personal comprobó nuestras entradas y las pulseras correspondientes a esa categoría. Sin embargo, una trabajadora que controlaba el acceso nos indicó que giráramos a la izquierda, nos acompañó unos metros y nos señaló dónde debíamos dirigirnos. Al surgirnos dudas por la existencia de otra cola, volvimos a preguntarle y confirmó el recorrido indicado. Siguiendo esas instrucciones, permanecimos durante todo el concierto en la zona señalada. Al finalizar, tras contrastar nuestra ubicación con vídeos y explicaciones de otros asistentes, advertimos que habíamos estado en pista general, fuera de Front Stage A. No solicitamos un cambio durante el espectáculo porque desconocíamos el error y confiábamos en las indicaciones expresas del personal, reiteradas después de preguntar nuevamente. No elegimos voluntariamente una categoría inferior: fuimos dirigidos allí pese a llevar las pulseras de Front A. Considero que el servicio se prestó defectuosamente, pues la ubicación era una condición esencial de la compra y no pudimos disfrutar de la categoría que habíamos contratado y pagado. El 4 de octubre de 2026 remití una reclamación por correo electrónico a Live Nation, acompañada de documentación acreditativa. A fecha de presentación de esta reclamación no he recibido respuesta ni una propuesta de solución. Solicito, como petición principal, la devolución íntegra de los 363 € abonados, por haberse frustrado una condición esencial del servicio contratado. Subsidiariamente, solicito la devolución de 125 €, correspondientes a la diferencia de 62,50 € por entrada respecto de pista general, según la tarifa aportada. La captura corresponde a otra fecha del mismo ciclo de conciertos, al no estar ya disponible la venta del 3 de octubre. Si Live Nation considera que la tarifa de esa fecha era distinta, solicito que aporte su desglose y justificación. Aporto las entradas, fotografía de las pulseras, plano del recinto, capturas de los vídeos grabados desde nuestra ubicación, captura del precio de pista general y copia del correo de reclamación inicial con su fecha de envío. La plataforma no permite adjuntar vídeos, por lo que conservo las grabaciones originales y las pongo a disposición de Live Nation para facilitarlas por el medio que me indiquen. Solicito una respuesta escrita y motivada y el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y apellidos: Sergio Celador Hernández NIF/NIE: 52410262R Correo electrónico: SergioCelador@hotmail.com Teléfono de contacto: 676784989 EXPONGO: Adquisición de entradas bajo condiciones específicas de exclusividad: -Con fecha sábado, 28 de marzo de 2026 a las 21:54 horas, adquirí a través de la plataforma Ticketmaster un total de 2 entradas para el concierto de la artista SHAKIRA programado para el 11 de octubre, por un importe total pagado de 319,00 € (gastos de gestión e impuestos incluidos). Las ubicaciones corresponden a:Entrada 1: Sector Grada Inferior, Zona A1, Fila 8, Asiento 12 (Importe: 158,50 €). Entrada 2: Sector Grada Inferior, Zona A1, Fila 8, Asiento 13 (Importe: 158,50 €). -Criterio determinante de compra (Fin de gira / Último concierto):La motivación principal e imprescindible para la adquisición de estas entradas en la fecha del 11 de octubre fue la condición promocionada y publicitada de ser el último concierto de la gira en esta localización. Esta circunstancia de exclusividad otorgaba un valor añadido inequívoco a la entrada, generando la expectativa de un evento único (cierre de gira, posibles actos y artistas invitados especiales). -Inversión económica y logística realizada:En consideración a la singularidad de asistir a la fecha de cierre originalmente anunciada, he realizado un esfuerzo económico considerable (319,00 € en entradas más gastos asociados de desplazamiento y/o alojamiento) para asegurar mi presencia en la que se marcaba como la función final. -Anuncio de nueva fecha y perjuicio en la calidad de la prestación:A escasos días de la celebración del evento, la organización ha anunciado un nuevo concierto para el día 12 de octubre. La adición unilateral de esta nueva cita altera de forma sustancial las condiciones sobre las que presté mi consentimiento de compra el 28 de marzo de 2026, despojando a la fecha del 11 de octubre del carácter de exclusividad ofertado. Esta práctica supone un cumplimiento defectuoso de las condiciones de la oferta comercial y una infracción de los artículos 18 y 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. -Mantenimiento del contrato y reserva de acciones: Hago constar expresamente que "sí" asistiré al concierto del día 11 de octubre, dado que la cita sigue programada y he movilizado los recursos económicos necesarios para acudir. No obstante, mi asistencia no implica en ningún caso la renuncia a reclamar por la devaluación del valor comercial y las condiciones bajo las cuales compré las entradas. SOLICITO: -Compensación económica: Un reembolso parcial del importe de las entradas en concepto de indemnización u otro tipo de compensación por la pérdida del valor de exclusividad originalmente prometido e incumplido por la organización.

Buenas tardes, Quisiera poner una reclamación por la pésima organización e información de los accesos al concierto de Shakira del pasado 18 de septiembre de 2026. Compré tres entradas al FRONT STAGE A, para ver a Shakira junto a mis hijas de 8 y 13 años. Pagué 181.50 por cada una de ellas. Junto conmigo compraron la entrada para el FRONT STAGE A, cinco amigas mías, pagando el mismo importe, importe que supone un esfuerzo económico en nuestro caso. El día del concierto fue bastante caótico, pero nosotras buscamos la entrada de acceso al FRONT STAGE A al llegar, para tener claro por donde acceder, y luego fuimos a visitar el recinto. A las 20.00 nos dirigimos a la entrada señalizada con el cartel FRONT STAGE A, para entrar nos miraron la pulsera (dorada) y volvimos a preguntar si esa zona era el FRONT STAGE A, a lo cuál un chico joven nos dijo que sí, que era ahí. Y allí nos quedamos nosotras, pensando que estábamos en el FRONT STAGE A, no se veía ni una valla, ni una indicación, ni personal que indicara el acceso a otra zona, con lo cual, dado que era la primera vez que íbamos al reciento y sin ninguna referencia, ni de tamaño ni de capacidad del FRONT STAGE, pensamos que estábamos en el sitio correcto, cuando en realidad estábamos en PISTA GENERAL. Nos pareció que estábamos lejos, esperábamos estar más cerca, pero repito que, dado que nunca habíamos estado en el recinto ni en un concierto tan multitudinario, no fuimos conscientes de que estábamos en PISTA GENERAL, y mucho menos pensamos que esa zona más cara no estaría bien señalizada y tendría un acceso único, bien señalizado y de fácil acceso. Cuál es nuestra sorpresa cuando, al acabar el concierto, decidimos acercarnos al escenario, y vemos que hay una valla y descubrimos que esa era la zona de FRONT STAGE A. Por lo tanto, el acceso que indicaba FRONT STAGE no era un acceso a FRONT STAGE, sino a pista general (adjuntamos fotografía). Si se paga un extra por ver un concierto en una zona mejor situada se debería tener un acceso directo bien indicado y un personal bien informado. Al salir lo comentamos con varias personas que llevaban el chaleco rojo de información y no tenían ni idea, no sabían explicarnos qué había ocurrido. No sabemos si el problema fue la avalancha de gente que se coló en el FRONT STAGE A cuando abrieron los accesos (hemos visto vídeo en IG ) y que ningún personal de seguridad sacó de allí. La conclusión es que el acceso y la información e indicaciones para acceder al FRONT STAGE A fue DESASTROSO. Hemos remitido varios mails a Live Nation solicitando el abono de las entradas o nuevas entradas para poder ver a Shakira desde el FRONT STAGE A, zona que pagamos, sin haber recibido respuesta a ninguno de ellos desde entonces.

Compre entradas para el concierto de Bad Bunny correspondiente al día 15 de junio de 2026 en la localidad 122, fila 31, abonando el precio integro correspondiente a una localidad platea 1 en grada. Al acudir al recinto el día del evento, se comprobó que la fila 31 no existía de forma estructural en la grada (la cual finaliza estructuralmente en la fila 29). LA organización añadió de forma irregular e improvisada una fila de sillas de plástico negras sueltas colocadas sobre un pequeña plataforma / tarima de apenas 10-15 cm de altura. Al ser una elevación completamente insuficiente en comparación con el escalonamiento de una grada real, la visibilidad pasaba a ser prácticamente nula al quedar a la misma altura que el publico de delante, empeorando del todo en cuanto la gente se ponía de pie. Ante las protestas presentadas in situ al personal del recinto, se ofreció como solución una reubicación que resulto ser de inferior categoría e impracticable, ya que la nueva zona presentaba una lateralidad elevada quedando limitada la visibilizacion de la pantalla principal, asi como la obstaculizaron la visión del segundo escenario principal, la casita, por una enorme carpa de sonido y las torres de luces y focos. Tras presentar la correspondiente reclamación ante el canal de venta Ticketmaster (número de solicitud 77864689), fui remitido a live nation como empresa organizadora, enviando un correo electrónico a fecha de 25 de junio y recibiendo la respuesta automática de que fie recibido, pero sin que a día de hoy se me haya presentado una solución ni contestación al correo. Por todo lo expuesto, al haberse producido una prestación defectuosa del servicio (venta de entradas para una fila inexistente en la estructura y reubicación en una zona con visión reducida por la propia infraestructura del evento), solicito el reembolso íntegro del importe abonado por las entradas.