LIVE NATION

El pasado 18 de julio de 2026, asistí al concierto de My Chemical Romance en el recinto Iberdrola Music (Madrid), organizado por la promotora LIVE NATION ESPAÑA S.A.U. Adquirí una entrada de categoría Front Pit, la cual conllevaba unas condiciones específicas de acceso, visibilidad e información que resultaron completamente deficientes e incumplidas por la organización: Abandono total en los accesos y pérdida de ubicación: Llegamos al recinto antes de las 15:00 horas (dos horas y media antes de la apertura oficial fijada a las 17:30) para ejercer nuestro derecho de acceso prioritario. La organización no gestionó las filas, desviando de forma errática a colas aleatorias mezcladas con la entrada general. El empleado que “guiaba” al público nos indicó de viva voz: “Front Pit a la izquierda”. Mi hermana señaló explícitamente hacia la explanada (que ahora sabemos que correspondía a la entrada general más básica) porque le pareció que estaba excesivamente lejos, a lo que el empleado reiteró: “sí, tenéis que ir ahí”. La entrada real al Front Pit se encontraba a escasos metros detrás de dicho operario o a la izquierda de todo al fondo, y no en la explanada señalada. Lejos de ser un malentendido aislado, esta negligencia afectó a una gran cantidad de asistentes provistos de pulsera Front Pit que acabaron atrapados con el público general. La promotora se desentendió por completo de este caos; fuimos los propios asistentes quienes, tras finalizar los grupos teloneros, nos percatamos del error al comprobar que se mezclaban personas con y sin pulsera. Tuvimos que autoorganizarnos y averiguar el camino correcto por nuestra cuenta preguntando a otros usuarios. Debido a la incompetencia de los empleados de la organización, nos vimos obligados a presenciar la actuación de Mogwai desde una zona de categoría inferior a la contratada. Al lograr acceder finalmente a nuestra zona asignada, la visibilidad del escenario era completamente nula, anulando por completo el servicio premium pagado. Emergencia médica en las colas y desatención: Debido a la desorganización de las filas y las horas de espera bajo un sol extremo, un chico situado detrás de nosotras estuvo a punto de sufrir un desmayo por un golpe de calor. Ante la ausencia total de personal de información o asistencia médica a la vista en la kilométrica fila, tuvimos que auxiliarlo de forma civil mi hermana y yo utilizando nuestras propias gominolas, un abanico y el agua que aún conservábamos antes de que nos fuera confiscada de forma obligatoria en el control de acceso. Bloqueo, deshidratación y reparto discriminatorio de agua: Una vez dentro del recinto, la organización prohibió la entrada de agua y fijó precios abusivos (4€ por una lata de 250ml, dado que el euro de fianza del vaso no se devolvía; e igualmente inhumano cobrar 3€ por un vaso de agua en pleno julio en Madrid). Si la organización restringe el acceso de consumiciones por motivos comerciales, debe limitarse a comida o alcohol, pero nunca a un bien de primera necesidad bajo temperaturas extremas. Las barras se encontraban colapsadas ya que los datáfonos fallaban sistemáticamente por la caída total de la red de datos del recinto. Al terminar el concierto, se constató al hablar con otros afectados que la organización repartió botellas de agua de forma arbitraria en la parte trasera del recinto (donde paradójicamente había mejor acceso a las fuentes de agua, situadas en la otra punta de la inmensa infraestructura). Sin embargo, a los asistentes atrapados dentro del vallado de la zona derecha del Front Pit se nos desatendió por completo. Una vez comenzado el concierto principal, era físicamente imposible salir de dicho vallado para acceder a los puntos de agua debido a la masiva densidad de la multitud. Negligencia del personal de seguridad ante un ataque de ansiedad: A las 22:00 horas (una hora y media después del inicio de My Chemical Romance, tras llevar más de 4 horas acumuladas dentro del recinto y a casi una hora de finalizar el evento), la aglomeración, el calor asfixiante y la deshidratación me provocaron un fuerte ataque de ansiedad. Al verme incapaz de salir de la multitud sin perder mi sitio (situación que ya me resultaba indiferente dado que apenas podía respirar y carecía de visibilidad del escenario) y ante la imposibilidad de acceder a las barras, solicité auxilio físico y agua de forma desesperada al personal de seguridad privada del recinto. Su respuesta explícita fue: "Yo no reparto agua, soy seguridad", denegándome la asistencia básica y negándose a proporcionar agua de ningún tipo. Previamente, otra empleada de seguridad se limitó a señalar a los trabajadores que portaban mochilas de cerveza (bebida que no puedo consumir al estar bajo medicación farmacológica), obligándome en mi desesperación a plantearme pagar 7€ por un producto perjudicial para mi salud, opción que también fue inviable por el colapso de los datáfonos. Al preguntar al segundo guardia si era necesario que me desmayara para poder recibir agua, me contestó textualmente: “bueno… pero yo no reparto agua”, dejándome en un estado de absoluto desamparo físico y mental. Cabe añadir que en la zona había entre 5 y 6 vigilantes dando vueltas en círculo sin realizar función alguna, desatendiendo el único riesgo real del evento: la deshidratación colectiva y los golpes de calor. Infracción por negativa a facilitar Hoja de Reclamaciones: Al intentar ejercer mi derecho a reclamar in situ ante el punto de información debido a las pésimas condiciones y el trato recibido, el personal se negó en rotundo argumentando que "no tenían hojas de reclamaciones", vulnerando de forma flagrante la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid. Pésima infraestructura logística: El recinto carecía de pantallas con un tamaño proporcional al aforo; las dimensiones de los escenarios resultaban más apropiadas para una orquesta de plaza de pueblo, ofreciendo una visibilidad nula desde el Front Pit (las pantallas eran visibles en menos de la mitad de su superficie). Se añade la inexistencia de red Wi-Fi o cobertura telefónica básica para emergencias (lo que impidió realizar pagos electrónicos o localizar a acompañantes), y una ausencia total de planes de movilidad eficaces para el desalojo (cortes de calles arbitrarios por la policía y falta de transporte público dimensionado), lo que prolongó el desamparo de los asistentes hasta hora y media después de finalizar el evento, momento en el que recuperé la cobertura móvil e intenté contactar de forma infructuosa con mis acompañantes. Esta reclamación no constituye una experiencia singular o aislada; los canales digitales de la promotora se encuentran saturados de protestas idénticas de otros usuarios, y los acompañantes con los que asistí sufrieron percances similares, lo cual demuestra una deficiencia sistémica en la organización del evento que resulta inaceptable independientemente del volumen de la producción. Llevaba 20 años esperando por este concierto y me lo arruinaron de todas las formas posibles. POR TODO ELLO, SOLICITO: La devolución íntegra del importe de las entradas, debido al flagrante incumplimiento contractual y de los servicios premium asociados a la categoría Front Pit. Una indemnización por daños morales ante la situación de riesgo físico y desamparo psicológico provocada por la negligence y denegación de auxilio de su personal de seguridad privada. Que se traslade constancia de esta reclamación a la Dirección General de Consumo para la correspondiente apertura de un expediente sancionador con motivo de la carencia y negativa a facilitar las Hojas de Reclamaciones obligatorias en el recinto. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Copia de las entradas de categoría Front Pit. Extracto bancario del pago de 8€ (justificante del cobro abusivo de agua y problemas de red). Fotografías que acreditan la visibilidad nula del escenario desde la ubicación asignada Capturas de comentarios las redes sociales de LiveNation de otra gente que tuvo experiencias nefastas

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal al considerar que los servicios recibidos como titular de una entrada Plataforma VIP Package no se correspondieron con las condiciones anunciadas durante el proceso de venta ni con la calidad del servicio VIP ofrecido en otros eventos de la misma gira. Adjunto como Archivo 0 la descripción oficial de los beneficios incluidos en la entrada "Plataforma VIP Package", publicada durante el proceso de venta. A continuación expongo los motivos de mi reclamación: 1. Visibilidad deficiente desde la plataforma VIP La plataforma VIP presentaba una visibilidad claramente insuficiente para justificar el sobrecoste del paquete adquirido. Además, su ubicación real se encontraba considerablemente más alejada del escenario de lo que se desprendía de la información visual facilitada durante la venta de entradas. Adjunto fotografías y documentación acreditativa como Archivos 1, 2 y 3. 2. Incumplimiento de las expectativas generadas respecto al regalo de edición limitada La descripción oficial del paquete incluía un "regalo de edición limitada". Sin embargo, el material entregado en Madrid consistió únicamente en una bolsa de tela de calidad básica y un lanyard, elementos que contrastan notablemente con los artículos recibidos por asistentes de paquetes equivalentes en otros países de la misma gira. Si bien entiendo que el contenido exacto puede variar entre territorios, considero que la diferencia existente es desproporcionada y supone una clara devaluación del producto ofertado. Asimismo, considero que el contenido finalmente entregado no resulta proporcional al precio abonado por el paquete VIP contratado. Adjunto documentación gráfica como Archivos 4, 5 y 6, así como un enlace comparativo (https://www.tiktok.com/@jeezelouisek/video/7657529221585079574?q=my%20chemical%20romance%20vip%20package&t=1784476939249) 3. Deficiente organización del evento Desde primeras horas de la mañana se produjo una evidente falta de coordinación e información por parte de la organización. Numerosos miembros del personal desconocían aspectos básicos relacionados con los accesos, ubicaciones de las colas, horarios y funcionamiento de los distintos tipos de entrada. En múltiples ocasiones fueron los propios asistentes quienes tuvieron que aportar la información de la que disponían para resolver dudas organizativas. Esta situación generó incertidumbre y confusión innecesarias entre los asistentes. 4. Falta de tienda oficial previa al evento y perjuicio para los asistentes También quiero expresar mi disconformidad con la gestión del merchandising oficial del evento. En otras ciudades europeas incluidas en esta misma gira se habilitaron tiendas oficiales ("pop-up stores") el día anterior al concierto o puntos de venta que permitían adquirir el merchandising desde primera hora del día, antes de la apertura de puertas del recinto. Sin embargo, en Madrid no se ofreció ninguna de estas alternativas. Esta circunstancia obligó a los asistentes que deseaban adquirir merchandising oficial a hacerlo una vez dentro del recinto, lo que supuso una pérdida de tiempo considerable y una desventaja evidente respecto a quienes optaron por dirigirse directamente a las zonas de acceso y espera para conseguir una mejor ubicación durante el concierto. Considero que esta diferencia organizativa respecto a otras ciudades de la misma gira generó un perjuicio objetivo a los asistentes de Madrid y contribuyó a una experiencia inferior en comparación con la ofrecida en otros países. Adjunto horarios de varias de las tiendas pop-up de la Gira Europea como Archivos 7, 8 y 9 Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación económica mediante el reembolso parcial del importe abonado correspondiente al suplemento asociado a la modalidad VIP contratada, o cualquier otra medida compensatoria que la organización considere adecuada para reparar los perjuicios expuestos. Quedo a la espera de una respuesta y de una propuesta de resolución satisfactoria.

Realice la compra de 6 entradas para el festival de Monte O Gozo 2026, por circunstancias meteorológicas, la organización tuvo suspender el festival, durante 2 horas o más, una vez reanudado y confirmado los nuevos horarios de los artistas, se nos informa que dos de ellos, no van a actuar, porque ha habido problemas técnicos, por la lluvia, caso q no ocurrió con otros dos, que si realizaron su concierto. Por ello adjunto reclamacion mas completa con los hechos ocurridos y los tengan en consideración, ya que le dia 21 de julio, envié correo a atención al cliente de LIVENATION, y no he recibido respuesta

Buenos días. Adquirí una entrada para el concierto de Bad Bunny el pasado 7 de junio celebrado en el Wanda Metropolitano. La localización asignada fue sector 214, fila 10, localidades de la 19 a la 23. Sin embargo, durante el evento me encontré con que la visibilidad del escenario estaba gravemente reducida debido a la presencia de una torre de sonido/estructura técnica situada justo delante de mi ubicación, lo cual impedía disfrutar del espectáculo en condiciones normales Esta limitación no fue debidamente informada en el momento de la compra ni figuraba de forma clara y destacada en la descripción de la localidad adquirida. Con fecha 9 junio, 15 nuio y 1 de julio, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente mediante varios correos electrónicos para solicitar una solución o compensación. Hasta la fecha no he recibido respuesta alguna, lo que considero contrario a las obligaciones de atención al consumidor. Por todo ello, solicito: Una respuesta formal a la presente reclamación. La devolución total o parcial del importe abonado por la entrada, o la compensación que corresponda por las deficientes condiciones de visibilidad ofrecidas. Que se revise la gestión de mi incidencia y se dé una solución en un plazo razonable. Saludos

El día 18 de julio de 2026 asistí al concierto de My Chemical Romance, celebrado en el recinto Iberdrola Music de Madrid, organizado/promovido por Live Nation. Al finalizar el concierto, cuando los asistentes nos disponíamos a abandonar el recinto, intenté acceder a los baños para hacer uso de los servicios sanitarios. Sin embargo, se nos impidió el acceso y se nos informó de que los baños estaban cerrados, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada para poder utilizarlos. Esta situación me afectó especialmente debido a que, en ese momento, tenía una urgencia médica que hacía necesario que pudiera acceder a un baño con carácter urgente. A pesar de esta necesidad, no pude utilizar los servicios sanitarios y no se me proporcionó una alternativa adecuada, lo que me ocasionó una situación de angustia, malestar y perjuicio personal. Por lo que pude observar, esta situación no se produjo únicamente en mi caso, sino que afectó a numerosos asistentes que se encontraban en la misma situación al finalizar el evento. Tras el concierto, he podido localizar además varias reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen circunstancias coincidentes con las que yo viví. En concreto, he localizado al menos dos reclamaciones públicas en las que otros asistentes relatan que, al finalizar el concierto, se les impidió el acceso a los baños, indicándoles que estaban cerrados y sin ofrecerles una alternativa adecuada. Considero que estos testimonios independientes pueden ser relevantes para determinar si existió un problema generalizado en la organización y gestión de los servicios sanitarios del evento, y si se garantizaron adecuadamente las condiciones y servicios necesarios para los asistentes durante la salida del recinto. Por mi parte, ya he presentado una reclamación directamente ante Live Nation España, solicitando una explicación sobre lo sucedido, información sobre las medidas sanitarias previstas para el evento y una valoración del perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta mi situación médica concreta. En el momento de presentar esta reclamación ante OCU, me encuentro a la espera de recibir una respuesta por parte de Live Nation. Solicito a OCU que tenga constancia de los hechos expuestos y, en la medida de sus competencias, me asesore y ayude a reclamar ante la empresa organizadora, así como a valorar si los hechos descritos podrían suponer un incumplimiento de las obligaciones de la organización del evento respecto a los servicios sanitarios y a los derechos de los asistentes como consumidores. Asimismo, solicito que se valore especialmente mi situación personal, dado que la imposibilidad de acceder a un baño se produjo mientras sufría una urgencia médica que requería precisamente poder utilizar dichos servicios. Dispongo de la entrada y/o justificante de compra del concierto y puedo aportar la copia de la reclamación enviada a Live Nation, así como las referencias y capturas de las reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen hechos similares. Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria.