El día 18 de julio de 2026 asistí al concierto de My Chemical Romance, celebrado en el recinto Iberdrola Music de Madrid, organizado/promovido por Live Nation.
Al finalizar el concierto, cuando los asistentes nos disponíamos a abandonar el recinto, intenté acceder a los baños para hacer uso de los servicios sanitarios. Sin embargo, se nos impidió el acceso y se nos informó de que los baños estaban cerrados, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada para poder utilizarlos.
Esta situación me afectó especialmente debido a que, en ese momento, tenía una urgencia médica que hacía necesario que pudiera acceder a un baño con carácter urgente. A pesar de esta necesidad, no pude utilizar los servicios sanitarios y no se me proporcionó una alternativa adecuada, lo que me ocasionó una situación de angustia, malestar y perjuicio personal.
Por lo que pude observar, esta situación no se produjo únicamente en mi caso, sino que afectó a numerosos asistentes que se encontraban en la misma situación al finalizar el evento.
Tras el concierto, he podido localizar además varias reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen circunstancias coincidentes con las que yo viví. En concreto, he localizado al menos dos reclamaciones públicas en las que otros asistentes relatan que, al finalizar el concierto, se les impidió el acceso a los baños, indicándoles que estaban cerrados y sin ofrecerles una alternativa adecuada.
Considero que estos testimonios independientes pueden ser relevantes para determinar si existió un problema generalizado en la organización y gestión de los servicios sanitarios del evento, y si se garantizaron adecuadamente las condiciones y servicios necesarios para los asistentes durante la salida del recinto.
Por mi parte, ya he presentado una reclamación directamente ante Live Nation España, solicitando una explicación sobre lo sucedido, información sobre las medidas sanitarias previstas para el evento y una valoración del perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta mi situación médica concreta. En el momento de presentar esta reclamación ante OCU, me encuentro a la espera de recibir una respuesta por parte de Live Nation.
Solicito a OCU que tenga constancia de los hechos expuestos y, en la medida de sus competencias, me asesore y ayude a reclamar ante la empresa organizadora, así como a valorar si los hechos descritos podrían suponer un incumplimiento de las obligaciones de la organización del evento respecto a los servicios sanitarios y a los derechos de los asistentes como consumidores.
Asimismo, solicito que se valore especialmente mi situación personal, dado que la imposibilidad de acceder a un baño se produjo mientras sufría una urgencia médica que requería precisamente poder utilizar dichos servicios.
Dispongo de la entrada y/o justificante de compra del concierto y puedo aportar la copia de la reclamación enviada a Live Nation, así como las referencias y capturas de las reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen hechos similares.
Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria.
