Estimada L.R.,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid.
Tras analizar detenidamente su reclamación, lamentamos que las circunstancias que describe en relación con el acceso a los aseos una vez finalizado el concierto condicionaran negativamente su experiencia y, especialmente, el malestar que manifiesta haber sufrido ante la necesidad urgente de hacer uso de estos servicios.
En primer lugar, debemos aclarar que, tal y como se informó previamente a los compradores, la actuación de My Chemical Romance tenía prevista su finalización aproximadamente a las 23:00 h, mientras que el cierre del recinto estaba escido a las 00:15 h. La permanencia del recinto abierto durante ese periodo posterior al concierto tenía como finalidad favorecer una salida progresiva y escalonada del público, pero no implicaba que la totalidad de las áreas y servicios que habían permanecido operativos durante el espectáculo continuaran abiertos hasta la hora de cierre definitivo.
Una vez finalizada la actuación comenzó progresivamente la operativa de cierre y desmontaje de determinadas áreas del recinto. Como consecuencia de ello, algunos bloques de aseos y otros puntos de servicio fueron cerrándose, mientras que permanecieron operativos otros aseos situados en las proximidades de la zona Gastro durante el periodo de salida del público.
Por tanto, no se produjo un cierre general de los servicios higiénicos del recinto tras la finalización del concierto. El hecho de que el bloque de aseos al que usted se dirigió se encontrara ya cerrado respondía a esta operativa progresiva, existiendo otros servicios disponibles para los asistentes que permanecían en el interior.
En relación con la situación de urgencia que manifiesta haber experimentado, lamentamos especialmente las molestias y el malestar que esta circunstancia pudiera ocasionarle. Si, como indica, al comunicar su necesidad no se le informó de la ubicación de los aseos que permanecían operativos, lamentamos que no recibiera en ese momento las indicaciones necesarias para poder dirigirse a ellos.
Tomamos debida nota de esta circunstancia, ya que durante el proceso de salida del público resulta especialmente importante que, cuando determinados servicios dejan de estar disponibles, los asistentes que necesiten hacer uso de ellos puedan ser orientados hacia aquellos que continúan operativos. Por este motivo, trasladaremos lo expuesto a los equipos responsables para su conocimiento y valoración de la operativa.
No obstante, la circunstancia de que determinados bloques de aseos dejaran de estar disponibles una vez finalizado el espectáculo no supone que el recinto careciera de servicios higiénicos durante el periodo de salida del público, puesto que otros permanecieron operativos. En consecuencia, sin perjuicio de lamentar que en su caso no se le indicara adecuadamente su ubicación, no apreciamos que los hechos descritos constituyan una falta de disponibilidad de servicios higiénicos en el recinto.
El concierto se desarrolló al amparo de la correspondiente licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid y los dispositivos escidos para el evento fueron previamente expuestos y aceptados en la reunión de seguridad mantenida con las autoridades competentes. Asimismo, la dotación de servicios y las medidas de seguridad se escieron conforme a las condiciones aplicables a la celebración del espectáculo.
En cuanto a la compensación que solicita, comprendemos el malestar que manifiesta haber sufrido como consecuencia de la situación descrita. No obstante, no apreciamos un incumplimiento de las condiciones de celebración del evento que justifique la devolución total o parcial del importe abonado por sus entradas ni el abono de otra compensación económica, por lo que lamentamos comunicarle que no resulta posible atender favorablemente su solicitud.
Agradecemos que nos haya trasladado lo sucedido y tomamos debida nota de sus observaciones para su valoración de cara a futuros eventos.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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