Estimada Sra. Marina Casanova,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado a través de OCU.ORG, relativo a la visibilidad desde las localidades en Sector 214 – Fila 10 – Asientos 19, 20, 21, 22 y 23 correspondientes a entradas transferidas a su cuenta Ticketmaster bajo referencia 11645247 para el concierto Bad Bunny DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour celebrado el 07 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
Lamentamos sinceramente que la experiencia durante el evento no resultara plenamente satisfactoria.
El espectáculo contó con un amplio escenario principal que integraba una pantalla frontal de gran formato y resolución, así como con un escenario secundario denominado «La Casita», situado en la parte posterior de la pista general.
En el momento de la salida a la venta de las entradas para la gira DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour, el diseño del espectáculo contemplaba únicamente un escenario principal. Los planos mostrados durante el proceso de compra tienen carácter orientativo y no constituyen representaciones a escala real del recinto ni reproducen necesariamente la totalidad de los elementos que finalmente integran la producción del espectáculo. No obstante, la ubicación del Sector 214 respecto al escenario principal fue la misma durante todo el proceso de comercialización y no experimentó modificación alguna.
La incorporación posterior de “La Casita” como escenario secundario en el diseño del espectáculo de la gira DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour respondió a una decisión adoptada por el artista y su equipo de producción con el fin de ofrecer una experiencia más cercana y equilibrada al conjunto de los asistentes desde las distintas zonas del recinto, en especial a aquellos situados en sectores más alejados del escenario principal, como es el caso del Sector 214.
La actuación de Bad Bunny tuvo una duración aproximada de 2 horas y 45 minutos, superior a la habitual en conciertos de estadio con un único artista principal, y se estructuró en tres actos desarrollados en distintos espacios escénicos. Aproximadamente 50 minutos del espectáculo se desarrollaron en «La Casita», situada en la parte posterior de la pista y, por tanto, en una posición próxima a sectores como el 214 en el que se encontraban sus localidades, permitiendo disfrutar de una mayor cercanía al artista durante esa parte del espectáculo.
La presencia de estructuras y elementos técnicos necesarios para la producción del espectáculo constituye una circunstancia inherente a este tipo de eventos y resulta imprescindible para garantizar su correcta ejecución artística y técnica. Asimismo, cabe señalar que durante el concierto el artista se desplazó de forma constante por las áreas habilitadas en ambos escenarios, sin concentrar su actuación en un único punto del escenario principal ni del escenario secundario. En este contexto, la eventual interferencia parcial que pudiera ocasionar una estructura técnica respecto de un punto concreto del escenario principal o de la pantalla no determina, por sí sola, que una localidad deba ser considerada de visibilidad reducida, siempre que las condiciones generales desde la misma permitan un adecuado seguimiento del espectáculo.
Asimismo, debemos precisar que la visibilidad de una localidad no puede valorarse exclusivamente a partir de fotografías o vídeos captados desde un punto fijo, en un momento, con un encuadre y enfoque concretos. La percepción real de un concierto es necesariamente dinámica, de modo que una imagen aislada no permite, por sí sola, valorar las condiciones de visibilidad existentes ni la experiencia global del espectáculo.
Con carácter previo a la celebración del concierto y una vez completado el montaje de la producción, nuestro personal llevó a cabo las comprobaciones técnicas y operativas correspondientes, incluyendo la revisión de las condiciones de visibilidad desde las distintas zonas del recinto. De acuerdo con las comprobaciones realizadas, las localidades objeto de reclamación permitían el adecuado seguimiento del espectáculo conforme a los criterios habituales de configuración para este tipo de eventos. La presencia de la estructura técnica a la que hace referencia no determinaba una obstrucción de tal naturaleza que exigiera la clasificación de visibilidad reducida de dichas localidades.
El concierto se celebró íntegramente en la fecha, horario y recinto anunciados. Durante el evento permanecieron a disposición del público los canales habituales de atención al cliente e incidencias, así como hojas oficiales de reclamación en el propio recinto.
Tras analizar las circunstancias expuestas, no apreciamos incumplimiento contractual ni prestación defectuosa del servicio que justifique el reconocimiento del derecho a compensación ni devolución parcial o íntegra del importe abonado por las entradas. En consecuencia, consideramos que no procede estimar la solicitud efectuada.
En cualquier caso, debemos recordar que la transferencia de entradas permite su uso por parte de la persona receptora, pero no altera la titularidad de la relación contractual originaria. Las entradas objeto de reclamación fueron transferidas a su cuenta Ticketmaster, por lo que cualquier eventual devolución o compensación económica vinculada al precio abonado por las entradas únicamente podría ser tramitada respecto de la persona titular de la correspondiente compra original.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Giras Latinas Forever S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
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