Últimas reclamaciones

El pasado 18 de julio de 2026, asistí al concierto de My Chemical Romance en el recinto Iberdrola Music (Madrid), organizado por la promotora LIVE NATION ESPAÑA S.A.U. Adquirí una entrada de categoría Front Pit, la cual conllevaba unas condiciones específicas de acceso, visibilidad e información que resultaron completamente deficientes e incumplidas por la organización: Abandono total en los accesos y pérdida de ubicación: Llegamos al recinto antes de las 15:00 horas (dos horas y media antes de la apertura oficial fijada a las 17:30) para ejercer nuestro derecho de acceso prioritario. La organización no gestionó las filas, desviando de forma errática a colas aleatorias mezcladas con la entrada general. El empleado que “guiaba” al público nos indicó de viva voz: “Front Pit a la izquierda”. Mi hermana señaló explícitamente hacia la explanada (que ahora sabemos que correspondía a la entrada general más básica) porque le pareció que estaba excesivamente lejos, a lo que el empleado reiteró: “sí, tenéis que ir ahí”. La entrada real al Front Pit se encontraba a escasos metros detrás de dicho operario o a la izquierda de todo al fondo, y no en la explanada señalada. Lejos de ser un malentendido aislado, esta negligencia afectó a una gran cantidad de asistentes provistos de pulsera Front Pit que acabaron atrapados con el público general. La promotora se desentendió por completo de este caos; fuimos los propios asistentes quienes, tras finalizar los grupos teloneros, nos percatamos del error al comprobar que se mezclaban personas con y sin pulsera. Tuvimos que autoorganizarnos y averiguar el camino correcto por nuestra cuenta preguntando a otros usuarios. Debido a la incompetencia de los empleados de la organización, nos vimos obligados a presenciar la actuación de Mogwai desde una zona de categoría inferior a la contratada. Al lograr acceder finalmente a nuestra zona asignada, la visibilidad del escenario era completamente nula, anulando por completo el servicio premium pagado. Emergencia médica en las colas y desatención: Debido a la desorganización de las filas y las horas de espera bajo un sol extremo, un chico situado detrás de nosotras estuvo a punto de sufrir un desmayo por un golpe de calor. Ante la ausencia total de personal de información o asistencia médica a la vista en la kilométrica fila, tuvimos que auxiliarlo de forma civil mi hermana y yo utilizando nuestras propias gominolas, un abanico y el agua que aún conservábamos antes de que nos fuera confiscada de forma obligatoria en el control de acceso. Bloqueo, deshidratación y reparto discriminatorio de agua: Una vez dentro del recinto, la organización prohibió la entrada de agua y fijó precios abusivos (4€ por una lata de 250ml, dado que el euro de fianza del vaso no se devolvía; e igualmente inhumano cobrar 3€ por un vaso de agua en pleno julio en Madrid). Si la organización restringe el acceso de consumiciones por motivos comerciales, debe limitarse a comida o alcohol, pero nunca a un bien de primera necesidad bajo temperaturas extremas. Las barras se encontraban colapsadas ya que los datáfonos fallaban sistemáticamente por la caída total de la red de datos del recinto. Al terminar el concierto, se constató al hablar con otros afectados que la organización repartió botellas de agua de forma arbitraria en la parte trasera del recinto (donde paradójicamente había mejor acceso a las fuentes de agua, situadas en la otra punta de la inmensa infraestructura). Sin embargo, a los asistentes atrapados dentro del vallado de la zona derecha del Front Pit se nos desatendió por completo. Una vez comenzado el concierto principal, era físicamente imposible salir de dicho vallado para acceder a los puntos de agua debido a la masiva densidad de la multitud. Negligencia del personal de seguridad ante un ataque de ansiedad: A las 22:00 horas (una hora y media después del inicio de My Chemical Romance, tras llevar más de 4 horas acumuladas dentro del recinto y a casi una hora de finalizar el evento), la aglomeración, el calor asfixiante y la deshidratación me provocaron un fuerte ataque de ansiedad. Al verme incapaz de salir de la multitud sin perder mi sitio (situación que ya me resultaba indiferente dado que apenas podía respirar y carecía de visibilidad del escenario) y ante la imposibilidad de acceder a las barras, solicité auxilio físico y agua de forma desesperada al personal de seguridad privada del recinto. Su respuesta explícita fue: "Yo no reparto agua, soy seguridad", denegándome la asistencia básica y negándose a proporcionar agua de ningún tipo. Previamente, otra empleada de seguridad se limitó a señalar a los trabajadores que portaban mochilas de cerveza (bebida que no puedo consumir al estar bajo medicación farmacológica), obligándome en mi desesperación a plantearme pagar 7€ por un producto perjudicial para mi salud, opción que también fue inviable por el colapso de los datáfonos. Al preguntar al segundo guardia si era necesario que me desmayara para poder recibir agua, me contestó textualmente: “bueno… pero yo no reparto agua”, dejándome en un estado de absoluto desamparo físico y mental. Cabe añadir que en la zona había entre 5 y 6 vigilantes dando vueltas en círculo sin realizar función alguna, desatendiendo el único riesgo real del evento: la deshidratación colectiva y los golpes de calor. Infracción por negativa a facilitar Hoja de Reclamaciones: Al intentar ejercer mi derecho a reclamar in situ ante el punto de información debido a las pésimas condiciones y el trato recibido, el personal se negó en rotundo argumentando que "no tenían hojas de reclamaciones", vulnerando de forma flagrante la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid. Pésima infraestructura logística: El recinto carecía de pantallas con un tamaño proporcional al aforo; las dimensiones de los escenarios resultaban más apropiadas para una orquesta de plaza de pueblo, ofreciendo una visibilidad nula desde el Front Pit (las pantallas eran visibles en menos de la mitad de su superficie). Se añade la inexistencia de red Wi-Fi o cobertura telefónica básica para emergencias (lo que impidió realizar pagos electrónicos o localizar a acompañantes), y una ausencia total de planes de movilidad eficaces para el desalojo (cortes de calles arbitrarios por la policía y falta de transporte público dimensionado), lo que prolongó el desamparo de los asistentes hasta hora y media después de finalizar el evento, momento en el que recuperé la cobertura móvil e intenté contactar de forma infructuosa con mis acompañantes. Esta reclamación no constituye una experiencia singular o aislada; los canales digitales de la promotora se encuentran saturados de protestas idénticas de otros usuarios, y los acompañantes con los que asistí sufrieron percances similares, lo cual demuestra una deficiencia sistémica en la organización del evento que resulta inaceptable independientemente del volumen de la producción. Llevaba 20 años esperando por este concierto y me lo arruinaron de todas las formas posibles. POR TODO ELLO, SOLICITO: La devolución íntegra del importe de las entradas, debido al flagrante incumplimiento contractual y de los servicios premium asociados a la categoría Front Pit. Una indemnización por daños morales ante la situación de riesgo físico y desamparo psicológico provocada por la negligence y denegación de auxilio de su personal de seguridad privada. Que se traslade constancia de esta reclamación a la Dirección General de Consumo para la correspondiente apertura de un expediente sancionador con motivo de la carencia y negativa a facilitar las Hojas de Reclamaciones obligatorias en el recinto. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Copia de las entradas de categoría Front Pit. Extracto bancario del pago de 8€ (justificante del cobro abusivo de agua y problemas de red). Fotografías que acreditan la visibilidad nula del escenario desde la ubicación asignada Capturas de comentarios las redes sociales de LiveNation de otra gente que tuvo experiencias nefastas

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal al considerar que los servicios recibidos como titular de una entrada Plataforma VIP Package no se correspondieron con las condiciones anunciadas durante el proceso de venta ni con la calidad del servicio VIP ofrecido en otros eventos de la misma gira. Adjunto como Archivo 0 la descripción oficial de los beneficios incluidos en la entrada "Plataforma VIP Package", publicada durante el proceso de venta. A continuación expongo los motivos de mi reclamación: 1. Visibilidad deficiente desde la plataforma VIP La plataforma VIP presentaba una visibilidad claramente insuficiente para justificar el sobrecoste del paquete adquirido. Además, su ubicación real se encontraba considerablemente más alejada del escenario de lo que se desprendía de la información visual facilitada durante la venta de entradas. Adjunto fotografías y documentación acreditativa como Archivos 1, 2 y 3. 2. Incumplimiento de las expectativas generadas respecto al regalo de edición limitada La descripción oficial del paquete incluía un "regalo de edición limitada". Sin embargo, el material entregado en Madrid consistió únicamente en una bolsa de tela de calidad básica y un lanyard, elementos que contrastan notablemente con los artículos recibidos por asistentes de paquetes equivalentes en otros países de la misma gira. Si bien entiendo que el contenido exacto puede variar entre territorios, considero que la diferencia existente es desproporcionada y supone una clara devaluación del producto ofertado. Asimismo, considero que el contenido finalmente entregado no resulta proporcional al precio abonado por el paquete VIP contratado. Adjunto documentación gráfica como Archivos 4, 5 y 6, así como un enlace comparativo (https://www.tiktok.com/@jeezelouisek/video/7657529221585079574?q=my%20chemical%20romance%20vip%20package&t=1784476939249) 3. Deficiente organización del evento Desde primeras horas de la mañana se produjo una evidente falta de coordinación e información por parte de la organización. Numerosos miembros del personal desconocían aspectos básicos relacionados con los accesos, ubicaciones de las colas, horarios y funcionamiento de los distintos tipos de entrada. En múltiples ocasiones fueron los propios asistentes quienes tuvieron que aportar la información de la que disponían para resolver dudas organizativas. Esta situación generó incertidumbre y confusión innecesarias entre los asistentes. 4. Falta de tienda oficial previa al evento y perjuicio para los asistentes También quiero expresar mi disconformidad con la gestión del merchandising oficial del evento. En otras ciudades europeas incluidas en esta misma gira se habilitaron tiendas oficiales ("pop-up stores") el día anterior al concierto o puntos de venta que permitían adquirir el merchandising desde primera hora del día, antes de la apertura de puertas del recinto. Sin embargo, en Madrid no se ofreció ninguna de estas alternativas. Esta circunstancia obligó a los asistentes que deseaban adquirir merchandising oficial a hacerlo una vez dentro del recinto, lo que supuso una pérdida de tiempo considerable y una desventaja evidente respecto a quienes optaron por dirigirse directamente a las zonas de acceso y espera para conseguir una mejor ubicación durante el concierto. Considero que esta diferencia organizativa respecto a otras ciudades de la misma gira generó un perjuicio objetivo a los asistentes de Madrid y contribuyó a una experiencia inferior en comparación con la ofrecida en otros países. Adjunto horarios de varias de las tiendas pop-up de la Gira Europea como Archivos 7, 8 y 9 Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación económica mediante el reembolso parcial del importe abonado correspondiente al suplemento asociado a la modalidad VIP contratada, o cualquier otra medida compensatoria que la organización considere adecuada para reparar los perjuicios expuestos. Quedo a la espera de una respuesta y de una propuesta de resolución satisfactoria.

Realice la compra de 6 entradas para el festival de Monte O Gozo 2026, por circunstancias meteorológicas, la organización tuvo suspender el festival, durante 2 horas o más, una vez reanudado y confirmado los nuevos horarios de los artistas, se nos informa que dos de ellos, no van a actuar, porque ha habido problemas técnicos, por la lluvia, caso q no ocurrió con otros dos, que si realizaron su concierto. Por ello adjunto reclamacion mas completa con los hechos ocurridos y los tengan en consideración, ya que le dia 21 de julio, envié correo a atención al cliente de LIVENATION, y no he recibido respuesta

Buenos días. Adquirí una entrada para el concierto de Bad Bunny el pasado 7 de junio celebrado en el Wanda Metropolitano. La localización asignada fue sector 214, fila 10, localidades de la 19 a la 23. Sin embargo, durante el evento me encontré con que la visibilidad del escenario estaba gravemente reducida debido a la presencia de una torre de sonido/estructura técnica situada justo delante de mi ubicación, lo cual impedía disfrutar del espectáculo en condiciones normales Esta limitación no fue debidamente informada en el momento de la compra ni figuraba de forma clara y destacada en la descripción de la localidad adquirida. Con fecha 9 junio, 15 nuio y 1 de julio, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente mediante varios correos electrónicos para solicitar una solución o compensación. Hasta la fecha no he recibido respuesta alguna, lo que considero contrario a las obligaciones de atención al consumidor. Por todo ello, solicito: Una respuesta formal a la presente reclamación. La devolución total o parcial del importe abonado por la entrada, o la compensación que corresponda por las deficientes condiciones de visibilidad ofrecidas. Que se revise la gestión de mi incidencia y se dé una solución en un plazo razonable. Saludos

El día 18 de julio de 2026 asistí al concierto de My Chemical Romance, celebrado en el recinto Iberdrola Music de Madrid, organizado/promovido por Live Nation. Al finalizar el concierto, cuando los asistentes nos disponíamos a abandonar el recinto, intenté acceder a los baños para hacer uso de los servicios sanitarios. Sin embargo, se nos impidió el acceso y se nos informó de que los baños estaban cerrados, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada para poder utilizarlos. Esta situación me afectó especialmente debido a que, en ese momento, tenía una urgencia médica que hacía necesario que pudiera acceder a un baño con carácter urgente. A pesar de esta necesidad, no pude utilizar los servicios sanitarios y no se me proporcionó una alternativa adecuada, lo que me ocasionó una situación de angustia, malestar y perjuicio personal. Por lo que pude observar, esta situación no se produjo únicamente en mi caso, sino que afectó a numerosos asistentes que se encontraban en la misma situación al finalizar el evento. Tras el concierto, he podido localizar además varias reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen circunstancias coincidentes con las que yo viví. En concreto, he localizado al menos dos reclamaciones públicas en las que otros asistentes relatan que, al finalizar el concierto, se les impidió el acceso a los baños, indicándoles que estaban cerrados y sin ofrecerles una alternativa adecuada. Considero que estos testimonios independientes pueden ser relevantes para determinar si existió un problema generalizado en la organización y gestión de los servicios sanitarios del evento, y si se garantizaron adecuadamente las condiciones y servicios necesarios para los asistentes durante la salida del recinto. Por mi parte, ya he presentado una reclamación directamente ante Live Nation España, solicitando una explicación sobre lo sucedido, información sobre las medidas sanitarias previstas para el evento y una valoración del perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta mi situación médica concreta. En el momento de presentar esta reclamación ante OCU, me encuentro a la espera de recibir una respuesta por parte de Live Nation. Solicito a OCU que tenga constancia de los hechos expuestos y, en la medida de sus competencias, me asesore y ayude a reclamar ante la empresa organizadora, así como a valorar si los hechos descritos podrían suponer un incumplimiento de las obligaciones de la organización del evento respecto a los servicios sanitarios y a los derechos de los asistentes como consumidores. Asimismo, solicito que se valore especialmente mi situación personal, dado que la imposibilidad de acceder a un baño se produjo mientras sufría una urgencia médica que requería precisamente poder utilizar dichos servicios. Dispongo de la entrada y/o justificante de compra del concierto y puedo aportar la copia de la reclamación enviada a Live Nation, así como las referencias y capturas de las reclamaciones públicas realizadas por otros asistentes que describen hechos similares. Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria.

Por medio de la presente, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en relación con el incumplimiento parcial del servicio prestado por la organización del O Gozo Festival, celebrado el día 11 de julio de 2026 en el Monte do Gozo (Santiago de Compostela). Adquirí cuatro entradas generales de pista, con un precio de 62,50 € cada una, lo que supone un desembolso total de 250 €, para asistir a un festival cuya programación incluía cinco actuaciones musicales. Durante el desarrollo del evento, las condiciones meteorológicas obligaron a suspender la actividad aproximadamente entre las 19:00 y las 22:30 horas. Como consecuencia de esta interrupción, únicamente fue posible disfrutar de tres de las cinco actuaciones programadas, quedando cancelada una parte importante del contenido que motivó la compra de las entradas. Comprendo que las condiciones meteorológicas adversas constituyen una circunstancia ajena a la organización y que la seguridad del público debe prevalecer en todo momento. Sin embargo, ello no elimina el hecho de que el servicio finalmente recibido fue sustancialmente inferior al contratado, al no poder disfrutarse una parte relevante del espectáculo anunciado. Asimismo, deseo poner en conocimiento otra incidencia que considero especialmente preocupante. En el acceso al recinto no se realizó ningún tipo de control ni escaneo de nuestras cuatro entradas, pese a que las mismas indicaban expresamente que el código de barras solo permitía un único acceso. Esta ausencia de verificación supone una deficiencia organizativa que afecta tanto a la seguridad del evento como al adecuado control del aforo. Tras estos hechos, presenté una reclamación directamente a la empresa organizadora solicitando una compensación proporcional por la parte del servicio no disfrutada, mediante un reembolso parcial u otra solución equivalente. No obstante, al no haber obtenido una solución satisfactoria, acudo a la OCU para solicitar su mediación y defensa de mis derechos como consumidora. Por todo ello, solicito que se inste a la empresa organizadora a ofrecer una compensación económica proporcional al servicio efectivamente prestado, al entender que el evento no se desarrolló conforme a las condiciones anunciadas y por las que aboné el importe correspondiente. En caso de ser necesario puedo adjuntar copia de las entradas y de la reclamación presentada ante la empresa, así como cualquier otra documentación que resulte necesaria. Atentamente, Lucia.

El pasado sábado 18 de julio asistí, junto con dos acompañantes, al concierto de My Chemical Romance en el Iberdrola Music de Madrid. Tras la finalización del concierto, nos dirigimos a la zona de baños situada a mano izquierda (mirando desde la entrada al recinto). Allí, una vigilante de seguridad nos impidió el paso y, de muy malas maneras, nos comunicó que los baños estaban cerrados, sin ofrecernos ninguna alternativa. Esto ocurrió aproximadamente a las 23:00 horas, hora prevista de finalización del concierto, que además terminó unos minutos antes. En el correo que nos mandaron ponía claramente que el recinto estaría abierto hasta las 00:15. Ante esta situación, nos dirigimos a los baños portátiles situados junto a esa zona. Cuando llegó mi turno para acceder a uno de ellos, un auxiliar de seguridad con chaleco de la empresa MK Norte trató de impedirme la entrada. En un primer momento me agarró del brazo y, posteriormente, mientras yo intentaba cerrar la puerta del baño para poder utilizarlo, comenzó a forcejear con ella para impedir que la cerrara, llegando incluso a pillar a una de mis amigas con la propia puerta durante el forcejeo. Ni mi amiga ni yo recibimos ningún tipo de disculpa ni por su parte ni por la de la de empresa.  Finalmente conseguí cerrar la puerta. Al salir del baño, observé que el auxiliar de seguridad permanecía justo delante. Sin embargo, me llamó especialmente la atención que, inmediatamente después, un hombre que estaba esperando en la misma fila pudo acceder sin ningún impedimento a otro baño que había quedado libre. Considero importante señalar que tanto ese hombre como mi acompañante y yo nos encontrábamos completamente sobrios y que en ningún momento existió provocación alguna por nuestra parte. Simplemente queríamos utilizar el baño después de varias horas de concierto. Además de lo sucedido, considero que la organización gestionó de manera muy deficiente el desalojo del recinto. No solo se cerraron los baños sin previo aviso ni se ofrecieron alternativas a los asistentes, sino que la actuación del personal de seguridad, tal y como he expuesto anteriormente, resultó completamente inadecuada. A ello se sumó el cierre repentino de las barras, la ausencia de indicaciones para localizar el punto de devolución de vasos y el supuesto "2x1 en bebidas", que aparentemente estaba destinado a escalonar la salida del público, pero cuya gestión fue igualmente deficiente. Por todo lo expuesto, abandoné el recinto con una profunda sensación de malestar e indignación, provocada tanto por la actuación de los dos empleados de seguridad implicados como por la deficiente organización del desalojo. Ruego que esta reclamación sea tenida en consideración y que se adopten las medidas oportunas de cara a futuros eventos, con el fin de evitar que vuelvan a producirse situaciones tan desagradables e innecesarias como la aquí descrita. Un cordial saludo.

El pasado sábado 18 de julio de 2026 asistí al concierto de My Chemical Romance en el recinto Iberdrola Music organizado por Live Nation. En la venta de entradas, adquiridas casi 10 meses antes del concierto, se especificaba que el evento comenzaba a las 21:00, con una duración aproximada de 2 horas, y que había un escenario B entre las zonas denominadas Pit y Front. Los horarios definitivos, mapa del recinto y normas de acceso no fueron comunicadas hasta el viernes 17 de julio, un día antes del concierto, por lo cual la mayoría de asistentes nos desplazamos o estábamos desplazándonos sin saber con certeza qué nos íbamos a encontrar, algo bastante inaudito, dado que en otros conciertos organizados por esta empresa he recibido esta información con al menos 10 día de antelación. En el correo informativo nos encontramos con que el grupo principal comenzaba finalmente a las 20:30, terminando aproximadamente a las 23:00. En el mapa enviado no se especificaba que hubiera escenario B, lo cual debería considerarse información engañosa porque muchas personas habían adquirido la entrada teniendo esto en mente. Sin embargo, una vez en el evento resultó que este escenario sí que existía, aunque lamentablemente apenas era visible desde Front debido a una carpa. Por esto y por las características del propio recinto, la mayor parte del concierto fue visible únicamente a través de las pantallas, perdiéndonos muchísima información de lo que estaba pasando en el escenario, que implicaba mucho teatro. Las colas para entrar al recinto fueron confusas y varias de las personas responsables de organizar no indicaban correctamente, haciendo que los asistentes dieran más vueltas de las necesarias y se formasen más aglomeraciones. En el mismo mapa se especificaba únicamente una zona Merch, habiendo 2 en el recinto y por tanto aumentando las colas de uno de los puestos. La cobertura en el recinto era casi inexistente, dejando casi incomunicados miles de asistentes durante horas. Se obligó a tirar botellas de agua por contener aún trozos de hielo a pesar de que habrían estado totalmente descongeladas 5 minutos después, con tiempo de sobra antes de que empezara cualquiera de los grupos, y sin embargo nos encontramos a gente consumiendo sustancias psicoactivas. En general, el evento no debería haberse llevado a cabo en este recinto. Se prometieron zonas con sombra para combatir la temperatura del verano (que afortunadamente no fue tan elevada como podría haber sido) que luego no existieron. No había asientos, el terreno es plano con lo cual la visibilidad es bastante limitada, está bastante alejado del transporte público, y al no ser un estadio muchos asistentes se tomaron la libertad de fumar sin ninguna consideración al resto de asistentes. Solicitamos que Live Nation reconsidere las decisiones tomadas en la nefasta organización de este concierto , proporcione las explicaciones que no ha dado hasta la fecha y tome medidas para evitar que esta experiencia se vuelva a repetir.

Empresa reclamada: Giras Latinas Forever, NIF V67566323, perteneciente al grupo Live Nation. Canal de venta y distribución: Ticketmaster. Evento: Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour. Fecha y recinto: 3 de junio de 2026, Estadio Riyadh Air Metropolitano, Madrid. Referencia de compra: 8855161. Localidades reclamadas: sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13. HECHOS El 8 de mayo de 2025 compré a través de Ticketmaster seis entradas para el evento indicado. Esta reclamación se refiere exclusivamente a cuatro de ellas: sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13, con un precio individual de 94,30 euros. Las otras dos entradas fueron posteriormente vendidas y no se incluyen en esta reclamación. Las cuatro localidades fueron comercializadas simplemente como “Asiento Reservado”, sin ninguna advertencia visible de “visibilidad reducida”, “visibilidad parcial”, “visión obstaculizada” o expresión equivalente. La pantalla final inmediatamente anterior al pago muestra únicamente el tipo y número de entradas y su precio. No aparece ninguna advertencia sobre una posible limitación de visibilidad. Tampoco consta advertencia alguna en la confirmación de compra ni en la información individual de las cuatro entradas que adjunto. Sin embargo, al ocupar las localidades comprobamos que una torre técnica de grandes dimensiones se encontraba directamente en nuestra línea de visión, ocupando una parte central de la visión del escenario principal y de la zona principal del espectáculo. Las fotografías tomadas desde los propios asientos acreditan objetivamente la posición de la estructura y el alcance de la obstrucción. No se trata de una mera preferencia personal ni de comparar nuestras entradas con otras localidades mejores. Existía un elemento físico situado entre nuestros asientos y el escenario que afectaba de forma relevante a la principal característica por la que se selecciona una localidad concreta: la visión del espectáculo. De haber sido informada antes del pago de la existencia de esta obstrucción, no habría adquirido dichas localidades como entradas normales o habría elegido otra ubicación. INCIDENCIA COMUNICADA DURANTE EL CONCIERTO La incidencia fue comunicada durante el propio evento, cuando todavía podía haberse solucionado. Me dirigí a una trabajadora o integrante del personal del recinto identificada con peto naranja, le expliqué que la torre afectaba claramente a nuestra visibilidad y pregunté expresamente por la posibilidad de ser reubicados, pues tenía conocimiento de que ante determinados problemas de visibilidad se estaban realizando cambios de localidad. La respuesta fue que no era posible reubicarnos y no se nos ofreció ninguna solución alternativa. Por tanto, no permanecimos pasivos ni formulamos la reclamación únicamente después de disfrutar del concierto. Advertimos del problema en el propio recinto y solicitamos una solución inmediata, pero la organización la rechazó. Este hecho resulta especialmente importante porque Live Nation ha afirmado en respuestas a otras reclamaciones presentadas ante OCU que reservó localidades para incidencias y que el personal disponía de instrucciones para valorar posibles reubicaciones. Solicito que explique por qué, cuando planteé personalmente la incidencia y pedí ser reubicada, dicha posibilidad me fue expresamente denegada. RECLAMACIONES PREVIAS Tras el evento reclamé ante Ticketmaster, empresa a través de la cual seleccioné las localidades, formalicé el pago y recibí las entradas. Ticketmaster me indicó que debía dirigirme al organizador. Presenté una reclamación ante Live Nation el 16 de junio de 2026 y la reiteré el 13 de julio de 2026. En ambas ocasiones recibí únicamente respuestas automáticas. A fecha de presentación de esta reclamación no he recibido una respuesta personal, motivada e individualizada, ni un análisis específico de mis localidades, ni explicación técnica, número de expediente o propuesta de solución. FUNDAMENTOS El artículo 60 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que, antes de contratar, se facilite información clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente sobre las características principales del servicio. Al tratarse de una compra por internet, los artículos 97 y 98 obligan a comunicar claramente las características principales del servicio y a mostrarlas de manera clara y destacada justo antes de que el consumidor efectúe el pedido. La carga de acreditar que esta información fue correctamente facilitada corresponde al empresario. La eventual necesidad técnica de instalar una torre no elimina la obligación de advertir previamente a los compradores cuyas localidades resulten afectadas. Una estructura puede ser necesaria para la producción y, al mismo tiempo, provocar una limitación de visibilidad que deba informarse antes de la compra. Tampoco subsanan esta omisión la duración del concierto, el movimiento del artista, la existencia de pantallas o la utilización de un escenario secundario. La reclamación no sostiene que fuera imposible observar absolutamente todo el evento, sino que cuatro entradas vendidas como normales presentaban una obstrucción física relevante que no fue advertida. El artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, considera engañosa la omisión u ocultación de información necesaria para que el consumidor adopte una decisión económica con conocimiento de causa. Finalmente, el artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que los servicios electrónicos de atención al cliente garanticen atención personal directa, dejen constancia de la reclamación y respondan en un plazo máximo de quince días. Dicho plazo ha sido superado desde mi primera reclamación sin que haya recibido una respuesta efectiva. SOLICITO Que se revise individualmente la comercialización de las localidades del sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13, teniendo en cuenta la obstrucción existente y la ausencia de una advertencia previa sobre visibilidad reducida o parcial. Que se me ofrezca una solución adecuada y proporcionada respecto de las cuatro entradas afectadas, ya sea mediante una devolución parcial, el reintegro de la diferencia frente al precio que habría correspondido a localidades de visibilidad reducida o una compensación equivalente. Que, si la empresa mantiene que las localidades fueron correctamente comercializadas como entradas normales, aporte: La pantalla o registro exacto del proceso de compra en el que supuestamente se informó de la limitación, indicando el texto, su ubicación y el momento en que fue mostrado. Los criterios técnicos utilizados para clasificar determinadas localidades como normales o de visibilidad reducida. La valoración específica realizada respecto del sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13. El plano o documentación técnica que refleje la ubicación de la torre respecto de dichos asientos y la fecha en la que quedó determinada. El protocolo de reubicación aplicado durante el evento y la razón por la que mi solicitud fue rechazada. Que se emita una respuesta concreta, motivada e individualizada, evitando una contestación genérica basada únicamente en la duración del concierto, el uso de pantallas, la existencia de un escenario secundario o la necesidad técnica de la estructura.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el VIP Package en el Iberdrola music se ha sentido una tomadura de pelo en comparación a otros lugares. No tenían suficientes regalos los cuales venían incluidos en la entrada, los mismos regalos fueron una simple bolsa normalita con una impresión aún más normalita, un cartón de entrada y es que hasta la correa que dieron con el cartón es horrible. Una organización pésima. Encima las zonas disponibles eran en la plataforma, situada lejísimos o en front donde directamente no se veía nada. SOLICITO una compensación ya que no obtuve lo que pagué. Sin otro particular, atentamente.