A la atención de Live Nation:
Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la organización y desarrollo del concierto de Shakira celebrado el día 18 de septiembre de 2026 en Madrid.
Lo ocurrido durante el acceso, la entrada al recinto, el desarrollo de los accesos a las gradas y la salida del recinto resultó, desde nuestra experiencia como asistentes y consumidores, absolutamente insatisfactorio y, en determinados momentos, especialmente preocupante desde el punto de vista de la seguridad de las personas.
1. Graves problemas durante el acceso al recinto
A nuestra llegada al recinto nos encontramos con colas de una longitud extraordinaria, que se extendían durante kilómetros, como consecuencia de que las puertas no fueron abiertas a la hora prevista, aproximadamente las 15:30 horas.
Durante un periodo prolongado permanecimos en estas colas, expuestos al sol y sin una presencia suficiente y visible de personal de seguridad o agentes que organizaran y controlaran la situación.
Durante todo ese tiempo tampoco recibimos información adecuada sobre lo que estaba ocurriendo, sobre los motivos del retraso, sobre el tiempo estimado de espera o sobre las medidas que se estaban adoptando para garantizar la seguridad de las personas que permanecíamos concentradas en las colas.
La situación generó una evidente tensión entre los asistentes, llegando a producirse discusiones y enfrentamientos entre personas que se encontraban en la misma situación.
Resulta especialmente preocupante que, ante una concentración de decenas de miles de personas, no percibiéramos una presencia suficiente de personal encargado de controlar y ordenar las colas y evitar que la situación pudiera derivar en incidentes de mayor gravedad.
Finalmente, conseguimos acceder al recinto aproximadamente a las 18:00 horas, después de haber permanecido durante más de una hora y media en unas condiciones que consideramos inadecuadas, sin información suficiente y sin una organización que permitiera gestionar de forma segura la entrada masiva de asistentes.
2. Insuficiencia de los accesos y nuevas aglomeraciones en el interior
Una vez dentro del recinto, la situación tampoco mejoró.
Los accesos disponibles resultaron manifiestamente insuficientes para absorber de manera ordenada la entrada simultánea de la enorme cantidad de asistentes prevista.
Entiendo que la organización conocía de antemano el volumen de personas que acudirían al evento y, por tanto, entendemos que la planificación de los accesos y de los flujos de personas debería haber sido acorde con esa previsión.
La entrada masiva y simultánea provocó nuevas aglomeraciones y nos impidió disfrutar con normalidad de los espacios y pabellones que estaban previstos para que los asistentes pudieran permanecer y disfrutar del recinto antes del concierto.
La situación hizo imposible, en la práctica, disfrutar de dichos espacios y actividades en las condiciones que razonablemente cabía esperar al adquirir una entrada para el evento (no pudimos ni comer ni disfrutar de todas las experiencias que había propuestas).
3. Grave situación de aglomeración en el acceso al concierto – Sector B1
La situación llegó a ser especialmente grave en los accesos a las gradas y, concretamente, en la zona correspondiente al sector B1.
En ese punto se produjo una aglomeración de personas de tal magnitud que resultaba extremadamente difícil avanzar o desplazarse con normalidad.
La situación generó entre los asistentes una sensación real de peligro y temor por su integridad física. La propia actuación del personal de seguridad evidenciaba la dificultad existente para controlar y gestionar la cantidad de personas concentradas en ese punto.
Durante un periodo de tiempo no se permitió avanzar con normalidad hacia el interior de la zona de concierto, mientras miles de personas permanecían concentradas en los accesos.
Como consecuencia de esta situación, no se pudo acceder al concierto desde su comienzo y, en nuestro caso, tuvimos que acceder cuando el espectáculo ya había comenzado, habiéndose interpretado aproximadamente tres canciones.
Consideramos especialmente grave que una experiencia que debía desarrollarse bajo unas condiciones adecuadas de seguridad y organización terminara generando una situación de aglomeración en la que numerosas personas manifestaban temor ante la posibilidad de que pudiera producirse una desgracia.
No estamos hablando únicamente de incomodidades, esperas o retrasos propios de un evento multitudinario. Estamos hablando de una sucesión de situaciones en las que, a nuestro juicio, no se gestionaron adecuadamente los flujos de personas, la información a los asistentes y las condiciones de seguridad necesarias para gestionar una concentración de decenas de miles de personas.
4. Problemas al finalizar el concierto y falta de acceso a los aseos
A todo ello se añade otro hecho ocurrido al finalizar el concierto.
En el momento de la salida del recinto, los asistentes no pudimos acceder con normalidad a los aseos, ya que estos se encontraban cerrados, impidiendo utilizar unas instalaciones básicas que resultaban especialmente necesarias después de un evento de varias horas de duración y tras haber sufrido previamente largas esperas y situaciones de aglomeración.
5. Imposibilidad de presentar la reclamación presencialmente
La situación resulta todavía más preocupante por lo ocurrido cuando intentamos poner estos hechos en conocimiento de la organización.
Una vez finalizado el concierto, nos dirigimos a los responsables correspondientes con la intención de formular una reclamación y dejar constancia formal de lo ocurrido.
En ese momento se nos indicó que debíamos regresar a la mañana siguiente para poder realizar la reclamación correspondiente.
Siguiendo las indicaciones recibidas, regresamos al día siguiente con la intención de presentar formalmente nuestra reclamación. Sin embargo, para nuestra sorpresa, el personal que supuestamente se encargaba de gestionar estas reclamaciones ya no se encontraba allí.
Únicamente pudimos hablar con personal de seguridad que se encontraba en ese momento en el lugar, quienes no pudieron ofrecernos una solución, tramitar formalmente nuestra reclamación ni esclarecer lo ocurrido.
De esta manera, después de haber sufrido todas las incidencias anteriormente descritas, intentamos ejercer nuestro derecho a reclamar y a obtener una explicación, siguiendo además las propias indicaciones que se nos habían dado la noche anterior, y aun así no encontramos a ningún responsable que pudiera atender y tramitar nuestra reclamación.
Finalmente tuvimos que regresar a nuestro lugar de residencia sin que los hechos hubieran sido esclarecidos, sin recibir una solución y sin haber podido presentar presencialmente la reclamación que pretendíamos formular.
Consideramos especialmente grave esta circunstancia, puesto que no solo se produjeron importantes deficiencias durante la prestación del servicio contratado, sino que posteriormente encontramos dificultades para dejar constancia formal de dichas incidencias y obtener una respuesta por parte de la organización.
Por todo lo anterior, solicito formalmente a Live Nation:
Que esta reclamación sea registrada y tramitada formalmente.
Que se dé una explicación específica sobre lo ocurrido durante todo el evento, lo cual ha sido mencionado con anterioridad en este email.
Que se valore y ofrezca una compensación
adecuada por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta las graves incidencias descritas.
Que se nos facilite una respuesta formal, por escrito y suficientemente motivada sobre todos los puntos expuestos.
Dispongo de material que puede acreditar lo ocurrido que podremos aportar como prueba de las circunstancias descritas.
