Buenos días.
Ante la falta de respuesta a la reclamación enviada el día 14 de octubre por correo electrónico, me dispongo a utilizar este medio tal como expresé en dicho correo para hacerla llegar a quien corresponda.
Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor y usuario, al amparo de lo dispuesto en el *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios*, así como en la normativa autonómica sobre espectáculos públicos, con el fin de interponer la presente RECLAMACIÓN FORMAL con base en los siguientes hechos:
Con fecha 27 de marzo de 2025, adquirí las entradas a través del canal oficial Ticketmaster para asistir al concierto de la artista Shakira, programado para el día **10 de octubre de este mismo año en el Macondo Parck. El importe abonado por dichas entrada ascendió a la cantidad de 578 euros (gastos de gestión incluidos) mas el seguro correspondiente, de estas entradas finalmente vendí una por la plataforma de compra acudiendo finalmente tres personas al evento y ascendiendo el coste a 491,40€.
El concierto tenía fijada su hora oficial de inicio a las 20:30h. Sin embargo, por causas exclusivamente imputables a la organización o a la artista, y totalmente ajenas a los asistentes, el espectáculo dio comienzo con un retraso de 45 minutos sobre el horario previsto.
A pesar del considerable retraso en el inicio, la organización decidió no prolongar la duración del evento para compensar el tiempo perdido, finalizando el concierto estrictamente a la hora de cierre originalmente estipulada. Esta decisión conllevó una modificación sustancial y unilateral del contenido del concierto, procediéndose a acortar la duración programada y a suprimir canciones del repertorio original, privándonos de disfrutar del espectáculo completo por el que se había pagado al igual que el resto de asistentes que disfrutaron del mismo cualquiera de los otro días de conciertos.
Se ha producido una vulneración de los derechos del consumidor: por lo que tengo derecho a la indemnización de los daños y perjuicios demostrados que se deriven del consumo de bienes o servicios. La reducción del repertorio musical debido a un retraso logístico constituye un cumplimiento defectuoso y una falta de conformidad con el servicio contratado.
Por todo lo expuesto,
Solicito la devolución parcial del importe de la entrada, estimando una reducción del precio proporcional al tiempo de espectáculo recortado y al menoscabo en el repertorio musical ofrecido, cuantificada en un 25% del total abonado.
Se solicita que dicho reembolso sea efectuado a la mayor brevedad posible mediante el mismo método de pago utilizado para la compra de las entradas.
Sin otro particular, esperando su pronta respuesta
Un saludo
