El pasado 18 de julio de 2026, asistí al concierto de My Chemical Romance en el recinto Iberdrola Music (Madrid), organizado por la promotora LIVE NATION ESPAÑA S.A.U. Adquirí una entrada de categoría Front Pit, la cual conllevaba unas condiciones específicas de acceso, visibilidad e información que resultaron completamente deficientes e incumplidas por la organización:
Abandono total en los accesos y pérdida de ubicación: Llegamos al recinto antes de las 15:00 horas (dos horas y media antes de la apertura oficial fijada a las 17:30) para ejercer nuestro derecho de acceso prioritario. La organización no gestionó las filas, desviando de forma errática a colas aleatorias mezcladas con la entrada general. El empleado que “guiaba” al público nos indicó de viva voz: “Front Pit a la izquierda”. Mi hermana señaló explícitamente hacia la explanada (que ahora sabemos que correspondía a la entrada general más básica) porque le pareció que estaba excesivamente lejos, a lo que el empleado reiteró: “sí, tenéis que ir ahí”. La entrada real al Front Pit se encontraba a escasos metros detrás de dicho operario o a la izquierda de todo al fondo, y no en la explanada señalada. Lejos de ser un malentendido aislado, esta negligencia afectó a una gran cantidad de asistentes provistos de pulsera Front Pit que acabaron atrapados con el público general. La promotora se desentendió por completo de este caos; fuimos los propios asistentes quienes, tras finalizar los grupos teloneros, nos percatamos del error al comprobar que se mezclaban personas con y sin pulsera. Tuvimos que autoorganizarnos y averiguar el camino correcto por nuestra cuenta preguntando a otros usuarios. Debido a la incompetencia de los empleados de la organización, nos vimos obligados a presenciar la actuación de Mogwai desde una zona de categoría inferior a la contratada. Al lograr acceder finalmente a nuestra zona asignada, la visibilidad del escenario era completamente nula, anulando por completo el servicio premium pagado.
Emergencia médica en las colas y desatención: Debido a la desorganización de las filas y las horas de espera bajo un sol extremo, un chico situado detrás de nosotras estuvo a punto de sufrir un desmayo por un golpe de calor. Ante la ausencia total de personal de información o asistencia médica a la vista en la kilométrica fila, tuvimos que auxiliarlo de forma civil mi hermana y yo utilizando nuestras propias gominolas, un abanico y el agua que aún conservábamos antes de que nos fuera confiscada de forma obligatoria en el control de acceso.
Bloqueo, deshidratación y reparto discriminatorio de agua: Una vez dentro del recinto, la organización prohibió la entrada de agua y fijó precios abusivos (4€ por una lata de 250ml, dado que el euro de fianza del vaso no se devolvía; e igualmente inhumano cobrar 3€ por un vaso de agua en pleno julio en Madrid). Si la organización restringe el acceso de consumiciones por motivos comerciales, debe limitarse a comida o alcohol, pero nunca a un bien de primera necesidad bajo temperaturas extremas. Las barras se encontraban colapsadas ya que los datáfonos fallaban sistemáticamente por la caída total de la red de datos del recinto. Al terminar el concierto, se constató al hablar con otros afectados que la organización repartió botellas de agua de forma arbitraria en la parte trasera del recinto (donde paradójicamente había mejor acceso a las fuentes de agua, situadas en la otra punta de la inmensa infraestructura). Sin embargo, a los asistentes atrapados dentro del vallado de la zona derecha del Front Pit se nos desatendió por completo. Una vez comenzado el concierto principal, era físicamente imposible salir de dicho vallado para acceder a los puntos de agua debido a la masiva densidad de la multitud.
Negligencia del personal de seguridad ante un ataque de ansiedad: A las 22:00 horas (una hora y media después del inicio de My Chemical Romance, tras llevar más de 4 horas acumuladas dentro del recinto y a casi una hora de finalizar el evento), la aglomeración, el calor asfixiante y la deshidratación me provocaron un fuerte ataque de ansiedad. Al verme incapaz de salir de la multitud sin perder mi sitio (situación que ya me resultaba indiferente dado que apenas podía respirar y carecía de visibilidad del escenario) y ante la imposibilidad de acceder a las barras, solicité auxilio físico y agua de forma desesperada al personal de seguridad privada del recinto. Su respuesta explícita fue: "Yo no reparto agua, soy seguridad", denegándome la asistencia básica y negándose a proporcionar agua de ningún tipo. Previamente, otra empleada de seguridad se limitó a señalar a los trabajadores que portaban mochilas de cerveza (bebida que no puedo consumir al estar bajo medicación farmacológica), obligándome en mi desesperación a plantearme pagar 7€ por un producto perjudicial para mi salud, opción que también fue inviable por el colapso de los datáfonos. Al preguntar al segundo guardia si era necesario que me desmayara para poder recibir agua, me contestó textualmente: “bueno… pero yo no reparto agua”, dejándome en un estado de absoluto desamparo físico y mental. Cabe añadir que en la zona había entre 5 y 6 vigilantes dando vueltas en círculo sin realizar función alguna, desatendiendo el único riesgo real del evento: la deshidratación colectiva y los golpes de calor.
Infracción por negativa a facilitar Hoja de Reclamaciones: Al intentar ejercer mi derecho a reclamar in situ ante el punto de información debido a las pésimas condiciones y el trato recibido, el personal se negó en rotundo argumentando que "no tenían hojas de reclamaciones", vulnerando de forma flagrante la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid.
Pésima infraestructura logística: El recinto carecía de pantallas con un tamaño proporcional al aforo; las dimensiones de los escenarios resultaban más apropiadas para una orquesta de plaza de pueblo, ofreciendo una visibilidad nula desde el Front Pit (las pantallas eran visibles en menos de la mitad de su superficie). Se añade la inexistencia de red Wi-Fi o cobertura telefónica básica para emergencias (lo que impidió realizar pagos electrónicos o localizar a acompañantes), y una ausencia total de planes de movilidad eficaces para el desalojo (cortes de calles arbitrarios por la policía y falta de transporte público dimensionado), lo que prolongó el desamparo de los asistentes hasta hora y media después de finalizar el evento, momento en el que recuperé la cobertura móvil e intenté contactar de forma infructuosa con mis acompañantes.
Esta reclamación no constituye una experiencia singular o aislada; los canales digitales de la promotora se encuentran saturados de protestas idénticas de otros usuarios, y los acompañantes con los que asistí sufrieron percances similares, lo cual demuestra una deficiencia sistémica en la organización del evento que resulta inaceptable independientemente del volumen de la producción. Llevaba 20 años esperando por este concierto y me lo arruinaron de todas las formas posibles.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
La devolución íntegra del importe de las entradas, debido al flagrante incumplimiento contractual y de los servicios premium asociados a la categoría Front Pit.
Una indemnización por daños morales ante la situación de riesgo físico y desamparo psicológico provocada por la negligence y denegación de auxilio de su personal de seguridad privada.
Que se traslade constancia de esta reclamación a la Dirección General de Consumo para la correspondiente apertura de un expediente sancionador con motivo de la carencia y negativa a facilitar las Hojas de Reclamaciones obligatorias en el recinto.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Copia de las entradas de categoría Front Pit.
Extracto bancario del pago de 8€ (justificante del cobro abusivo de agua y problemas de red).
Fotografías que acreditan la visibilidad nula del escenario desde la ubicación asignada
Capturas de comentarios las redes sociales de LiveNation de otra gente que tuvo experiencias nefastas
