RECLAMACIÓN FORMAL - CONCIERTO MY CHEMICAL ROMANCE 18 JULIO - ENTRADAS FRONT PIT

Estimada Sra. Nuria Rodríguez, Mediante el presente escrito damos respuesta a la reclamación de referencia formulada por usted a través de OCU.org en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid. Tras analizar detenidamente los hechos expuestos en su reclamación y la documentación aportada, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran satisfactorios. No obstante, debemos realizar una serie de aclaraciones respecto de las circunstancias que señala y de las condiciones correspondientes a las entradas con las que asistió al concierto. En primer lugar, queremos poner de manifiesto que el evento se celebró bajo la licencia otorgada por el Ayuntamiento de Madrid, donde se recogieron todas las condiciones necesarias para su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad previamente consensuados con las autoridades competentes. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria fueron presentados y validados en la reunión de coordinación previa con dichas autoridades, resultando adecuados y suficientes, y cumpliendo en todo momento con la normativa vigente. Durante el evento estuvieron a disposición del público hojas oficiales de reclamaciones en la taquilla del recinto. Si al dirigirse a un determinado punto de información o miembro del personal se le indicó que en ese lugar no disponían de ellas, lamentamos que no se le informara adecuadamente de que podía solicitarlas en la taquilla del recinto, pero esta circunstancia no supone que las hojas de reclamaciones no estuvieran disponibles para los asistentes. El día anterior al concierto se remitió a los titulares de las compras una comunicación con la información práctica del evento, en la que se informaba de los horarios, transportes, plano del recinto en el que se mostraba la ubicación de las diferentes puertas de acceso en función de cada categoría de entrada, objetos prohibidos y permitidos donde se especificaba que se permitía el acceso con botella de agua de plástico blando de máximo 500 ml. sin tapón y bocadilloieza de fruta para consumo propio, información de servicios como consigna y Punto Respect Nation, así como otras informaciones y recomendaciones relativas al evento. En relación con las colas de acceso, debemos precisar que los accesos y flujos de público se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad escidos para el evento, coordinados con las autoridades competentes y teniendo en cuenta las limitaciones del espacio exterior disponible. Asimismo, el dispositivo contó con personal y señalización destinados a orientar los flujos de asistentes. En este sentido debe tenerse en cuenta que la organización del evento no tiene competencia en vía pública, por tanto, los cortes de calles, la regulación del tráfico, las medidas de seguridad y de ordenación de personas en vía pública corresponden a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad competentes. Si durante el recorrido recibió alguna indicación que le generó confusión respecto de la dirección que debía seguir, lamentamos las molestias que esta circunstancia pudiera haberle ocasionado. En determinadas situaciones, y con el objetivo de evitar concentraciones excesivas de personas en puntos concretos del exterior del recinto, dichas autoridades pueden ordenar desplazamientos o modificaciones de los puntos de espera y de los flujos inicialmente previstos, sin que la organización del evento tenga capacidad de decisión sobre las medidas que estas adopten. Comprendemos, que dichas circunstancias puedan generar confusión y molestias por desplazamientos adicionales para algunos asistentes, pero estas actuaciones responden a criterios de seguridad y ordenación de la vía pública de las autoridades competentes. En cuanto al episodio que describe respecto de otro asistente que, según manifiesta, estuvo próximo a sufrir un desmayo durante la espera previa al acceso, debemos señalar que, según su propio relato, esta situación se produjo antes de que dicha persona hubiera accedido al recinto, mientras permanecía en el exterior y en vía pública. No disponemos de elementos que permitan conocer las circunstancias personales de dicho asistente, cuánto tiempo había permanecido expuesto al sol ni las medidas de hidratación o protección que hubiera adoptado durante su espera. En cualquier caso, el concierto contó con los dispositivos sanitarios y de seguridad escidos para atender cualquier incidencia o emergencia que pudiera producirse durante el evento. Las dos entradas objeto de reclamación corresponden a categoría de Entrada General Pista Front, por tanto, no correspondían a ninguna modalidad Premium o VIP que incluyera Early Entry ni acceso prioritario. La entrada otorgaba el derecho de acceso y permanencia en dicha zona, pero no garantizaba una posición determinada dentro de ella. La apertura de puertas generales del evento tuvo lugar según lo previsto a las 17:30h. y según registro de escaneo de los códigos *%3QZFF+UU* y *17W2PRC3W* correspondientes a las entradas objeto de reclamación, nos consta que ambas fueron validadas en Puerta de Acceso Pista Front a las 17:43h. Por tanto, los datos objetivos de validación permiten concluir que accedieron al recinto por el acceso correspondiente a la categoría de sus entradas Pista Front, trece minutos después de la apertura general de puertas. En relación con su afirmación de que tuvo que presenciar la actuación de Mogwai desde una zona distinta de Pista Front, debemos señalar igualmente que no disponemos de elementos que permitan determinar las circunstancias concretas por las que manifiesta haberse situado inicialmente en otro punto del recinto. El interior del recinto contó con señalética y personal destinado a orientar a los asistentes hacia las diferentes zonas. En cualquier caso, las entradas fueron validadas por el acceso correspondiente a Pista Front y permitían a sus titulares acceder a dicha zona durante el evento. Debemos aclarar asimismo que Pista Front era una zona general de pie, sin localidades ni posiciones asignadas. En eventos de estas características es natural que, especialmente durante la actuación del artista principal, puedan producirse mayores concentraciones de público en las posiciones más próximas al escenario, tanto en Pista Front como en Pista General, lo que puede dificultar temporalmente los desplazamientos en esos puntos concretos. Sin embargo, ello no significa que los asistentes quedaran confinados o imposibilitados para abandonar dichas zonas. Durante el evento podían desplazarse, salir y volver a acceder a su correspondiente zona de pista para acudir a los aseos, barras, fuentes de agua u otros servicios, así como situarse en posiciones laterales o posteriores dentro de la propia zona, donde la concentración de público era menor. Por tanto, aunque la concentración de público pudiera dificultar puntualmente el desplazamiento en determinadas posiciones, ello no impedía abandonar temporalmente la zona para hacer uso de los servicios disponibles en el recinto. En cuanto a la visibilidad, el espectáculo contó con un amplio escenario principal, una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato como apoyo visual, además del escenario secundario incorporado por la producción de la gira. La presencia del público y de las estructuras y equipamientos técnicos necesarios para el desarrollo de un espectáculo de estas características podía condicionar la línea de visión directa desde determinadas posiciones concretas. No obstante, ello no suponía con carácter general la consideración de zona de visibilidad restringida. Al tratarse de una zona general de pie y sin posiciones asignadas, los asistentes podían desplazarse dentro de ella y elegir diferentes ubicaciones desde las que seguir el espectáculo. Tanto el escenario como los elementos audiovisuales instalados respondían al diseño técnico y artístico escido por la producción de la gira para este concierto y eran adecuados para las características y configuración del espectáculo. Debemos precisar que las fotografías tomadas desde una posición y momento determinados pueden reflejar la perspectiva existente desde ese punto concreto, pero la visibilidad de los asistentes en Pista Front no puede valorarse exclusivamente a partir de fotografías o vídeos captados desde un punto fijo, en un momento y con un encuadre y un enfoque concretos. La percepción real de un concierto es necesariamente dinámica, de modo que una imagen aislada no resulta representativa de las condiciones reales de visibilidad ni de la experiencia global del espectáculo ni acredita por sí misma una imposibilidad general de seguir el espectáculo desde el conjunto de Pista Front. En relación con las manifestaciones contenidas en su reclamación sobre el acceso al agua, debemos aclarar expresamente que la organización no prohibió la introducción de agua en el recinto. Las condiciones de acceso permitían a cada asistente introducir una botella de plástico de hasta 500 ml, sin tapón, conforme a las medidas de seguridad escidas para el evento. Una vez en el interior, existían además fuentes de agua gratuita, diferentes barras para la adquisición de bebidas y personal de venta ambulante distribuido por el recinto. Adicionalmente, se suministró agua desde las barricadas a los asistentes situados en las primeras filas, precisamente por tratarse de los puntos donde la mayor concentración de público podía dificultar el desplazamiento. El reparto de agua desde las barricadas no obedecía, por tanto, a un criterio arbitrario o discriminatorio entre asistentes, sino que constituía una medida adicional destinada a facilitar hidratación en aquellos puntos de mayor densidad de público. Respecto al importe que menciona en relación con las bebidas, el euro correspondiente al vaso reutilizable constituía un depósito y no parte del precio definitivo de la consumición. Dicho importe era reembolsado al devolver el vaso en los puntos de barra habilitados para ello antes de abandonar el recinto. Por tanto, no resulta correcto computar dicho depósito como parte no recuperable del precio de la bebida. Respecto de la situación que manifiesta haber experimentado aproximadamente a las 22:00 h, lamentamos especialmente el malestar y el episodio de ansiedad que describe. No obstante, no disponemos de elementos que permitan verificar las circunstancias exactas de las conversaciones mantenidas con determinados miembros del personal de seguridad ni las expresiones literales que les atribuye. El personal de seguridad y el dispositivo sanitario desempeñaban funciones diferenciadas. Si un asistente comunicaba al personal de seguridad que estaba sufriendo una incidencia que requería asistencia sanitaria, dicha situación habría sido comunicada inmediatamente al dispositivo sanitario habilitado para el evento para que pudiera prestarle la atención correspondiente. Por ello, si la naturaleza o gravedad de la situación que estaba experimentando no llegó a ser identificada como una solicitud de asistencia sanitaria y la comunicación realizada al personal se limitó o fue entendida como una petición de agua, es posible que el miembro de seguridad al que se dirigió no identificara que requería la intervención del dispositivo sanitario. Ello no significa, sin embargo, que el recinto careciera de asistencia médica o que se denegara el acceso a la misma. Asimismo, la circunstancia de que un vigilante no tuviera encomendada personalmente la distribución de agua no suponía que esta no estuviera disponible por las diferentes vías anteriormente indicadas. En caso de encontrarse en una situación que requiriera atención sanitaria, el dispositivo escido para el evento disponía de los medios necesarios para intervenir. El concierto contó además con el programa Respect Nation, iniciativa centrada en el respeto, la inclusión y el bienestar de las personas asistentes. El Punto Respect Nation estuvo operativo en el recinto con profesionales especializados encargados de proporcionar información, sensibilización, orientación y apoyo a aquellas personas que pudieran necesitarlo. Asimismo, contó con voluntariado de Fundación ONCE, destinado a facilitar información y apoyo a personas con discapacidad u otras necesidades específicas durante el evento. En relación con la ausencia de cobertura telefónica que refiere, la disponibilidad y calidad de las redes de telefonía móvil y datos dependen de los correspondientes operadores de telecomunicaciones y pueden verse temporalmente afectadas en acontecimientos multitudinarios por la elevada concentración simultánea de dispositivos conectados. Del mismo modo, la frecuencia y capacidad del transporte público y la disponibilidad de taxis o vehículos VTC son servicios prestados por terceros y no forman parte de las prestaciones incluidas en las entradas al concierto. En cuanto a la referencia que realiza a zonas de tierra y piedras durante los desplazamientos, debemos señalar que la superficie interior del recinto destinada al público se encontraba acondicionada con césped. Por la descripción contenida en su reclamación, entendemos que se refiere a algún punto del recorrido exterior al recinto, en vía pública. Por último, las capturas de comentarios publicados por otros usuarios en redes sociales reflejan las experiencias y valoraciones particulares de sus respectivos autores, pero no constituyen por sí mismas elementos que permitan acreditar las circunstancias concretas objeto de su reclamación ni escer la existencia de un incumplimiento generalizado de las condiciones de celebración del evento. Por todo lo expuesto, no apreciamos un incumplimiento de las condiciones asociadas a las entradas adquiridas ni de las condiciones previstas para la celebración del evento que justifique la devolución total o parcial de su importe, por lo que lamentamos comunicarle que no resulta posible atender favorablemente su solicitud de reembolso. Del mismo modo, de la información disponible no se desprenden elementos que permitan apreciar una actuación negligente impu a la entidad organizadora que justifique la indemnización por daños morales que solicita, por lo que tampoco resulta posible atender favorablemente dicha petición. En cuanto a su solicitud de que esta entidad traslade su reclamación a la Dirección General de Consumo para la apertura de un expediente sancionador, le informamos de que, si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación directamente ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma, a quienes corresponde valorar los hechos expuestos y determinar, en su caso, las actuaciones que procedan dentro del ámbito de sus respectivas competencias. La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona