Últimas reclamaciones

He intentado cancelar mi póliza de hogar nº 34199998 de Línea Directa cumpliendo estrictamente con el plazo legal (correo enviado el 02/01/2026). Desde ese día, la compañía ha mostrado una actitud que considero inaceptable, abusiva y completamente contraria a la buena fe contractual. Durante más de una hora he sido retenida en llamadas interminables, pasando de un agente a otro, escuchando la misma excusa de “le paso con el departamento de cancelación” para, acto seguido, dejarme nuevamente en espera sin intención real de atenderme. No responden a mi solicitud por escrito, no facilitan la baja, no permiten hablar con un responsable y generan deliberadamente obstáculos para impedir que el cliente ejerza un derecho básico: no renovar una póliza. Esto no es una incidencia puntual; es un sistema diseñado para retener a la fuerza al asegurado, generando estrés, pérdida de tiempo y una vulneración evidente del derecho del consumidor. Deseo dejar claro que, ante la falta total de respeto, procederé a: Cancelar no solo esta póliza, sino también la otra que mantengo con Línea Directa. Informar y aconsejar personalmente a mis familiares —todos asegurados con Línea Directa— para que cancelen las suyas. En total, hablamos de cinco pólizas adicionales. Trasladar públicamente mi caso a través de esta plataforma y otras, para advertir a nuevos clientes de estas prácticas. Presentar también una reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) para que se investigue si la compañía está incurriendo en prácticas abusivas. Además, cuento con el asesoramiento directo de mis hijos: uno abogado en ejercicio, y otro auditor de cuentas inscrito en el ROAC, por lo que conozco perfectamente mis derechos, las vías legales procedentes y la normativa aplicable. La conducta de Línea Directa no solo deteriora la confianza del consumidor, sino que demuestra una clara intención de obstaculizar y bloquear la libertad del asegurado para finalizar una relación contractual. Con esta reclamación pública, busco que otros consumidores estén advertidos y que esta compañía deje de esconderse detrás de esperas interminables para evitar un proceso tan simple como cancelar una póliza.

Estimado/a: Por medio de la presente, interpongo reclamación y denuncia formal contra la compañía MásMóvil Telecomunicaciones, por facturación indebida, deficiencias graves en la gestión de la baja contractual y amenazas de acciones legales por una supuesta deuda que considero improcedente. HECHOS 1. A finales del mes de septiembre, procedí a solicitar la baja de los servicios contratados con MásMóvil, dando orden expresa, clara e inequívoca de cancelación. (Ellos cuentan con la grabación). 2. Pese a dicha solicitud, la compañía continuó emitiendo y reclamando facturas correspondientes a servicios que no estaban siendo utilizados ni prestados, al haber manifestado mi voluntad de dar por finalizada la relación contractual. 3. Tras reclamar esta situación, MásMóvil alega que la baja no se considera válida porque, según ellos, no consta una grabación de dicha solicitud, argumento que considero inaceptable y contrario a la normativa de protección al consumidor. 4. En ningún caso se me informó en el momento de la solicitud de que la validez de la baja dependiera exclusivamente de una grabación. 5. Actualmente, la empresa me reclama una supuesta deuda de 91,38 € y me está amenazando con la adopción de medidas legales, lo que me está generando una situación de indefensión, presión e inquietud, especialmente al tratarse de una deuda que no responde a un consumo real ni a un servicio efectivamente prestado. CONSIDERACIONES • La orden de baja fue dada por mi parte de forma fehaciente y de buena fe. • Los errores, omisiones o fallos en los procedimientos internos de la compañía, como la falta de una grabación, no pueden ser imputados al consumidor. • La normativa vigente en materia de consumo y telecomunicaciones establece que no pueden facturarse servicios no prestados, ni exigirse el pago por causas imputables exclusivamente a la empresa. • Las amenazas de acciones legales o de inclusión en ficheros de morosidad, sin que exista una deuda legítima y contrastada, pueden constituir una práctica abusiva. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito a esa Autoridad: 1. Que admita esta reclamación/denuncia y proceda a investigar la actuación de la empresa MásMóvil. 2. Que se declare la improcedencia de la deuda reclamada por importe de 91,38 €. 3. Que se inste a la compañía a la anulación de todas las facturas emitidas tras la fecha de solicitud de baja. 4. Que se ordene el cese inmediato de cualquier acción de recobro, amenaza legal o inclusión en ficheros de morosidad. 5. Que se adopten, en su caso, las medidas correctoras o sancionadoras que correspondan para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Sin otro particular, y confiando en la protección de mis derechos como consumidora, quedo a la espera de sus indicaciones y resolución. Atentamente, Raquel Elena Hernández Díaz

Hola, realicé un pedido el día 11 de diciembre y recibí el portátil el día 15 de diciembre, hasta allí todo bien. Durante el día 15 diciembre y el 1 de enero utilicé el portátil de forma muy esporádica. El día 1 de enero percaté un problema con la pantalla y al tener menos de 30 días, tramito la garantía con Coolmod. Los primeros mensajes, normales, me piden fotos y videos del defecto y es lo que yo hago en todo momento. Tardan mucho en contestar a los correos electrónicos pero no me preocupo porque son fechas raras. Exactamente el día 7 enero me responden al mismo hilo con preguntas que me preocupan bastante. El articulo que adquirí es un portátil y me piden fotos de las entradas PCIe y fotos de la tarjeta madera o que tipo de BIOS lleva, todas preguntas que con un portátil es imposible contestar porque son mas preguntas para un sobre mesa. Al contestar que esas son mas preguntas para un sobre mesa que un portátil, me dicen que ellos que no me van a cambiar el portátil por uno nuevo ( no obstante tengan en stock ) y que contacte con Acer para que me lo reparen. He intentado llamarles como 50 veces y no me han contestado ni a una sola llamada, no soy el unico que se queja de esto. El portátil está nuevo con todavía las pegatinas y los plásticos, no quiero mandarlo a reparara después de literalmente 21 días quiero un portátil nuevo!

Hola,se me ha cobrado un cargo de 30'99,desconozco el motivo y el banco no me ha dejado devolver el recibo ya que ha sido un cobro hecho a través de mi tarjeta. No tengo ningún servicio contratado con esta compañía, he intentado entrar en su área de clientes para ver si estaba dado de alta, pero no he podido ya que me dicen que no figuro como cliente, por lo que tampoco me puedo dar de baja. Pero ya se han llevado 30€ de mi cuenta y no sé como impedir que vuelva a pasar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un producto distinto al solicitado y a pesar de rellenar formularios e intentar sin éxito ponerme en contacto con ustedes telefónicamente, no he recibido solución al problema. Solicito el cambio de producto por el correcto a la menor brevedad posible ya que era un regalo de Navidades y el error me ha generado bastantes problemas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, porque, transcurridos 4 días, todavía no me han enviado el código PIN, necesario para poder recoger el envío 9344851014218875, entregado en el Punto de Conveniencia PUNTOS CORREOS. CERVECERIA LA LOTA null AVDA. DE HUELVA 63 Es imposible obtenerlo, ni por su página web, ni telefónicamente, ni solictarlo por correo electrónico. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo esperando desde el día 09/12/2025 que llegó a su almacén un paquete con número de seguimiento 280030000060813063 que no ha recibido actualización alguna, según la página esta en el centro de distribución desde dicho día, la persona con la que contacto por teléfono dice que el paquete no está en sus instalaciones pero el seguimiento dice que si, se habrío una incidencia y se me dijo que recibiría un email en 72 horas que a día de hoy casi un mes después no he recibido, no es lógico que el paquete este almacenado un mes, espero una solución por su parte

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono 19114974 315 he tenido el siguiente problema: recargué mi tarjeta mobilis el día 06/01 con 30 viajes (cobrados con sus correspondientes 15'30€) y a día 09/01, tras 8 validaciones y haberme puesto en contacto con ustedes por whatsapp, no me han solucionado nada y me faltan 10 viajes por cargar Adjunto lo que me sale en la aplicación y en la canceladora a día de hoy SOLICITO que vuelquen de una vez los viajes por los que he pagado en mi tarjeta y, si es posible que solucionen las cosas a la primera cuanto el alguien les escriba. Sin otro particular, atentamente.

Hola, recibí un pedido de la web Dolcegusto.es en noviembre y no la usé hasta el 28 de Diciembre, pasada 1 semana se desprendió un tornillo perteneciente al contenedor de la cápsula. He intentado ponerme en contacto con ellos y ha sido imposible, el teléfono nunca lo cogen o te dejan en espera, el formulario no lo responden y a pesar de que en su web y otros sitios indican que tienen email o chat tampoco está disponible. Tampoco es posible iniciar un trámite de devolución ya que el apartado que indica tal tarea es falso y solo te remite a publicidad del producto. En consecuencia, se están saltando todos los derechos del consumidor al no atender una reclamación para tramitar la garantía del producto. Espero que ustedes puedan hacer algo de presión para que se pongan en contacto conmigo y así poder hacer uso de la garantía. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/12/2025 adquirí en su página web justanswer.es el producto consulta abogado. una pregunta de 1 minuto, con respuesta extremadamente nefasta, generada por IA, pague 5€ por ese minuto, pero luego sin previo aviso me han cargado a los 3 días 49€ y luego al mes siguiente otros 49€ a mi tarjeta como compra discriminada. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: captura de pantalla proveida por vosotros donde no dice específicamente cuanto es la mensualidad ni la fecha de cargos Solicito, tal y como establece la ley, los 103€. Sin otro particular, atentamente.