A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Record go,
Me dirijo a ustedes en relación con el cargo de 40 € aplicado bajo el concepto de “gestión de multa”, correspondiente a la infracción ocurrida durante el período de alquiler del vehículo matrícula 8550MYD, contrato P-469-2025-9697, número de reserva 469/2025-11050.
Tras revisar las condiciones contractuales, el punto 8 establece que dicho importe se aplicará “for this additional service”, es decir, únicamente si el cliente solicita y utiliza el servicio adicional de asesoramiento legal externo. Yo no he solicitado, aceptado ni recibido dicho servicio, por lo que no procede el cobro de este importe.
En virtud del artículo 87.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas las cláusulas o prácticas que impongan al consumidor servicios accesorios no solicitados expresamente.
Por todo lo anterior, solicito la devolución inmediata de los 40 € cobrados indebidamente, así como la confirmación por escrito de dicha devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del presente correo.
En caso de no obtener respuesta en dicho plazo, procederé a presentar una reclamación formal ante la Oficina de Información al Consumidor de la Generalitat Valenciana (CONSUM – GVA) y ante la OCU.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Gracias.
