GoStudent

Me dirijo a ustedes como usuaria de la aplicación GoStudent para presentar una reclamación formal. Llevo tres años utilizando su servicio, durante los cuales he experimentado graves problemas de calidad, incluyendo clases deficientes, profesorado inadecuado y un coste elevado sin justificación. Además, he detectado prácticas que considero una violación de mis derechos: se me han grabado las clases sin mi consentimiento y estos materiales se han enviado a sistemas de inteligencia artificial para generar resúmenes, lo que vulnera mi privacidad y la protección de mis datos personales. He intentado comunicarme con su soporte para resolver esta situación, mencionando también casos en los que se da de alta a usuarios de forma inmediata, pero he recibido respuestas evasivas alegando la existencia de un “contrato de un año”, cuando en mi caso nunca he firmado ningún contrato formal. Por todo lo anterior, solicito: 1. La baja completa de mi cuenta en GoStudent y que me dejen de cobrar todos los meses 2. La eliminación de todos mis datos personales en sus sistemas Muchas gracias por adelantado y espero de verdad que puedan ayudarme, atentamente Rocío López galdeano

Estimados/as señores/as:  Go Student Me pongo en contacto con ustedes porque deseo dar de baja el servicio contratado con ustedes. Un comercial te llama y te informa de los planes que tienes, pero nunca te comenta de permanencia. Use el servicio, pero me quiero dar de baja y no me dejan. Solo dan largas, me dan respuesta sin sentido y me ignoran. Además, pido el supuesto contrato que no tengo donde se habla de la permanencia y no me lo envían, solo un documento que no está ni firmado por mí, les pido el supuesto correo de bienvenida que nunca me enviaron y me dicen que ya ese registro no lo tienen, entonces, como ustedes graban todas las clases (cosa que no sabía siendo esto un ataque a la privacidad, más que el estudiante es menor de edad) y las llamadas, les pido la llamada donde me vendieron el servicio y aceptaba la permanencia y me dicen que por protección de datos no me la pueden enviar, no lo entiendo porque estoy pidiendo mi llamada, no la de alguien más. Sin contar con que hace unos meses tuve que llamar para que me explicarán que era el cargo de 12€ mensuales de un servicio que no contrate, el e-learning. Tampoco he recibido nunca la factura del servicio. Para completar, que tengo meses reclamando, con muchas llamadas, correos y reseñas, y me envían un correo que a partir del 01 de noviembre aumentan el precio del servicio. Me parece una abuso. Esto no es una reclamación a los profesores, los cuales son excelentes, es contra el servicio NO expresado de manera clara por ustedes. Tengo varios meses reclamando la baja del servicio, y esperaba que pudiéramos llegar a un acuerdo, pero al ver que no es así, acudo a realizar denuncia ante la OCU. SOLICITO darme de baja del servicio desde ya, usando las ultimas 3 clases que me quedan disponibles. Sin otro particular, atentamente. Maria Rangel

Hola, mi hijo contrato un curso de inglés en la academia Gostudent, hablando con su propietario que le dijo que por sus circunstancias de trabajo podía darse de baja cuando quisiera, sin permanencia. Todo lo contrario, pues luego en el contrato enviado aparece permanencia de 1 año y una gran cantidad de dinero por penalización en caso de baja. Hablando con el propietario siempre via chat y recordándole que eso no fue lo que hablaron y que ya no podia asistir a clases en el mes de septiembre y posteriores le dice este señor que procede a tramitarle la baja en el mes de septiembre. Visto que siguen cobrandose los recibos ,vía chat vuelve a hablar con él y le dice qe se de de baja en la plataforma cuando ahí no da esa opción. Mi hijo reclama el reembolso de las cuotas mensuales cobradas indebidamente durante estos meses ya que no ha recibido el servicio y en plazo comunico el deseo de darse de baja. Y exige la baja inmediata en esta plataforma.

En el mes de marzo de 2025 contraté un servicio de clases particulares online, tras recibir información directa de su asistente por vía telefónica . Desde el primer momento se me garantizó expresamente que el contrato no implicaba compromiso de permanencia y que podía cancelar el servicio en cualquier momento, bastando con avisar con antelación. En mayo de 2025, comuniqué de forma expresa y documentada mi decisión de finalizar las clases al concluir las ya contratadas, recibiendo confirmación de que el servicio quedaba pausado. A finales de julio, reiteré por escrito que no deseaba continuar ni autorizar más cobros. A pesar de ello, en agosto se me efectuó un nuevo cargo no autorizado, vulnerando mi decisión claramente comunicada. Posteriormente, la asistente me informó de que la “pausa” no equivalía a cancelación definitiva, y que debía realizar una gestión adicional en la plataforma, así como abonar 350 € en concepto de penalización. Dicha condición jamás me fue comunicada previamente, ni durante la contratación ni en las conversaciones posteriores, lo cual constituye una grave falta de transparencia e incumplimiento del deber de información al consumidor. La única “solución” ofrecida por la empresa ha sido el pago parcial o total de la penalización, o la reducción del número de clases, lo que en la práctica me obliga a asumir un gasto injustificado y desproporcionado. Esta situación me ha causado un perjuicio económico significativo y una situación de indefensión, al haber sido víctima de una falta de claridad contractual y prácticas confusas que vulneran los derechos básicos de los consumidores. Por todo ello, solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como una rectificación formal por parte de GoStudent y la anulación de cualquier penalización asociada a este contrato.

Hola, Con fecha 02 de junio contraté el servicio profesor - alumno por un periodo de 12 meses para clases de inglés. En el momento de la contratación se indicó la existencia de un amplio horario de clases de lunes a domingo lo q motivó mi contratación de clases para dar un empujón a mi inglés. No solo, no hay ese amplio horario sino que tampoco funciona de manera correcta la app de uso. Clases programadas que desaparecen de la plataforma, imposible conectarse a la app para hacer la clase, ... Solución, cambio constante de profesor que no he permitido por que es empezar nuevamente de 0.. He pagado el mes de septiembre y por incompatibilidad horaria del profesor, no he podido dar ni una sola clase. Ahora quiero cancelar mi suscripción porque no se está cumpliendo el contrato por su parte y me quieren cobrar 216 euros; cuando ya se han cobrado por adelantado los 150 apox del contrato/ mes y se van a perder por no haber podido asignar las clases. Estaría bien q te cobrarán si cumplen por su parte sus responsabilidades pero en este caso no se han cumplido. Atentamente Marisa