Últimas reclamaciones

Hola, tengo en mí factura de Euskaltel dos llamada al 11827, la que es realmente una estafa. Jamás aceptaría un costo tan alto por las mismas.07/03/23 14:12-9 minutos 07/03/23 14:26-10 minutosTotal, llamadas 19minutos- COSTO 48,1417€Reclamo el reembolso del coste de la llamada porque me parece abusivo para ser un número de información, además no se me avisó en ningún momento del coste que iba tener.

Hola, soy cliente desde hace un año y vengo experimentando fallos en el servicio de forma constante que consiste en que repentinamente me quedo sin conexión y tengo que usar los datos móviles aunque esté frente al router. (Aporto un video a modo de ejemplo de lo que me sucede cada 2x3).He contactado con vosotros en múltiples ocasiones y siempre me habéis enviado algún técnico para verificar. Muchos de ellos han venido en varias ocasiones y han comprobado por ellos mismo el fallo que vengo sufriendo pero no habéis sabido darme mayor explicación más que hay muchas conexiones cruzadas y eso me afecta.Me habéis cambiado el router en varias ocasiones, la fuente de alimentación, y no sé que cables más, así como el canal y la configuración cada vez que viene un técnico.También he tenido que llamar un par de veces para que me solucionen por teléfono el no tener nada de conexión.La tv la uso menos pero también ha ocurrido bastante el estar viendo un canal y dejar de verse por largo rato.Así como la consola que, aunque conectada por cable directamente al router por consejo de los técnicos, sigue dando fallos y bajones de conexión sea cual sea el día o la hora a la que juegue. Harta de estar pagando por un servicio que obtengo a medias os dije en Enero de este 2023 (después de 6-7 meses reclamando y solo viniendo algún técnico a verificar) que necesitaba una solución ya que estoy pagando por un servicio que realmente no estoy obteniendo. Me dijisteis que me cambiaríais a otro router y haríamos una prueba de 3 días para ver si el servicio mejoraba. A los 3 días me llamaríais para ver que tal y buscar posible solución.Total que vino el técnico y cambió el router.Resultado: a los 2 días volvió a presentarse aquí sin previo aviso y volvió a cambiar el router porque decía que esa prueba no había servido para mejorar el servicio.Me quedé esperando esa supuesta llamada para ver que tal y las posibles soluciones.Volví a llamar un par de veces pidiendo hablar con algún gerente o departamento de quejas pero siempre me atendían de atención al cliente sin darme opción de hablar con nadie más.Finalmente, me dicen que me llamarán y cuando lo hacen (la misma chica de atención al cliente) me dice que ellos no pueden verificar que tenga ningún problema en el servicio, que no puedo hablar con nadie más y que no me rescinden el contrato. Cero soluciones y asunto cerrado.(Aporto partes de los técnicos de estos días)Así que solicito que se me rescinda el contrato para poder darme de baja sin penalización y una compensación económica de 120€ por estos 10-11 meses que vengo pagando el servicio obteniendolo de muy mala calidad y sin ningún tipo de oportunidad de hablar con el departamento correspondiente.Esperando que se pueda solucionar esto pronto, un saludo.

En diciembre me contactó la compañía para preguntar sobre la velocidad de la fibra, dado que había habido incidencias en la zona. Teníamos contratado 1GB de velocidad pero solamente nos llegaban unas 250MG. Además de la fibra contratada con Yoigo, teníamos una línea móvil y un terminal a plazos. La propia compañía fue la que nos indicó que no podían seguir ofreciendo ese servicio de 1GB porqué habían vendido la torre cercana a mi domicilio, pero ya llevaban meses cobrándome un servicio que no me estaban proporcionando adecuadamente. Por lo que decidimos contactar con otra compañía que había comprado esa estación y sí que podía subministrarnos 1GB en la fibra. Una vez hecha la portabilidad y un mes más tarde, Yoigo me giró un recibo por importe de casi 450 euros. Al contactar con ellos para saber exactamente de qué se trata me dicen que no pueden enviarme ninguna factura ni justificante de la deuda, pero que seguramente sea una penalización por la permanencia, cuando en todo momento quien ha incumplido el contrato ha sido la compañía, al cobrarme por un servicio que no me estaba dando ni podía darme. Se me giró otro recibo de unos 170 euros, el cual pagué dado que se trataba de las cuotas pendientes de un teléfono a plazos y entiendo que debo hacerme cargo del mismo. No de igual manera de los casi 450 euros, por incumplimiento del contrato de Yoigo. Hemos contactado varias veces con Yoigo y no nos envían ningún documento en el que podamos ver de dónde viene ese importe que se nos reclama y no nos dan otra solución a parte de pagar.

El dia 23 de Marzo solicité la instalación de Fibra optica simétrica de 1gb a Simyo. Ya tenia con ellos tres lineas de contrato de móviles y no tenía ningún tipo de queja. El Jueves se instalo la fibra en casa. Como ya la tenía con Orange, solo tuvieron que venir y sustituir un router por otro. Al dia siguiente llamo porque me está llegando 280 mbps de bajada y 790 mbps de subida por cable. Ya no es que no sea simétrica la velocidad, es que por wifi va mejor y si es simétrica. Me llaman de soporte y una operadora por videoconferencia certifica que esto es asi y no encuentra lógica al problema. El Viernes 25 de Marzo se presentan 3 técnicos de Ezentis, que es la subcontrata que les hace por aqui las instalaciones a las principales empresas de telefonía, y despues de tirarse toda la tarde en casa los tres no consiguen dar con el problema. Hacen fotografias del Ritt, de los test con cable, prueban con distintos cables Rj45, cambian el de fibra optica, prueban con un segundo router y nada. Determinan que la señal desde la central a mi casa es correcta y que no hay tampoco en mi casa ningún problema. Asi que hacen fotos y escalan el problema a unos certeros mediante el portal Polar. Estoy llamando a Simyo dia si y dia también, pero nadie sabe darme una solución ni un plazo más alla de las famosas 72 horas. Ese tiempo ya se ha cumplido y la realidad es que el servicio sigue sin funcionar desde el primer dia que se instaló. Hablas con atención al cliente y ni siquiera ya te dejan hablar con soporte, que son los que están más familiarizados con este asunto. Todos los operadores piden disculpas, ponen sus observaciones en dicha incidencia y te dicen que se pondrán en contacto contigo lo más pronto posible para darte una solución. Es decir esta gente está ahi como filtro para que los usuarios les cuenten sus quejas, los operadores aguantan el chaparron y los enfados de la gente que pagamos un servicio que no llega, luego les piden disculpas y les dicen que van a comunicarse contigo y que te van a llamar para darte un solución hoy o mañana, luego cuelgan y a lidiar con otro pobrecito por telefono y otra nueva historia. Yo no pienso estar llamando ni gastando mi tiempo con esta gente para llegar al mismo sitio una y otra vez. Quiero una solución ya, quiero lo que he contratado y lo que me van a cobrar cuando llegue finales de mes. Si no se me da un solución rápida, para no perder las lineas voy a esperar los tres meses pertinentes y cuando termine el plazo haré la portabilidad de las lineas móviles y me daré de baja tambien en la fibra. La respuesta de symio seguramente sera la siguiente: Te indicamos que hemos validado en nuestro sistema y nos reporta que existe una incidencia abierta desde el día de ayer por parte del departamento técnico, del cual estamos a la espera de la solución, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, y esperamos darte una pronta solución para que puedas disfrutar de la mejor manera de nuestro servicio.Para cualquier otra duda o consulta estaremos encantados de atenderte llamando gratis al 1644, a través de nuestro chat en tu área de cliente o por correo electrónico a soporte@simyo.esGracias por confiar en nosotrosSinceramente, es una pena que todo lo que habeis avanzado en otras areas, como es telefonía y la transparencia, la sencillez a la hora de hacer las cosas, a la hora de personalizar los productos contratados a través de la APP... y que lo esteis enturbiando de esta forma con el servicio de internet que estais dando. Aunque luego viendo que estais en la misma dirección y mismo edificio que Orange, me he dado cuenta que a final del cuentas Simyo es Orange. Y utilizais los mismos procedimientos.

Estaba el 26 de marzo de 2023 buscando un taxi en Murcia, después de esperar un buen rato opté por buscar en google taxi Murcia, el primero que me salió con un número que empezaba por 9, llamé, y une me respondió que tienes que llamar a este número para pedir un taxi: 11827, cuando llamé, el chico que me atendió comenzó a pedir muchas cosas, dónde estás, en qué barrio dime el barrio dime la ciudad, dime lo que ves enfrente, luego me dijo que había encontrado un taxi, diciéndome cada vez que no cuelgues hablaré con el taxista para convertirlo en que venga a recogerte, estuve hablando con él durante 10 minutos para localizar un taxi que no existía. Al final el taxi no vino y me dio otro número al que llamar, resulta que cuando revisé mi cuenta de Lowi me encontré que me habían cobrado 30,55 euros por solicitar un taxi que no vino, llamé a LOWI, y me dijeron que no pueden devolverme el dinero si no hago una reclamación a través de esta página. He buscado toda la tarde en Google, cuando escribes taxi murcia te salen 3 o 4 primeras páginas de anuncios de pago en la primera pagina, con numeros que empiezan por 9, les llamas y te dicen por telefono que tienes que llamar al 11827 y ahi empieza el juego del tipo que coge el telefono para estafar a la gente jugando con las palabras y el tiempo para hacerte pagar cada minutos que estas con el.Les pido cuanto antes que paren estas estafas y busquen una solución para reembolsarme el dinero, tengo un video que muestra estos números que salieron de google, llamé 3 o 4 veces para pillar que era, solo una mujer que me dijo un nombre de la empresa que se llamaba centralitas general. Espero recibir pronto noticias vuestras.

Hola, El 21/03/23 realicé un pedido de duplicado de targeta y terminal nuevo por causa de robo del terminal que usaba.El 22/03/23 mirando el seguimiento de envio me sale que a las 15 estaba ausente (lo estaba) y que a las 20:00h se hizo la entrega a mi domicilio, cosa que no es cierta porque nadie llamó a mi casa, por tanto por error de su compañía,a mi no se me entregó nada.El 23/03/23 hable con ustedes desde el teléfono mòvil de mi trabajo y me dijeron que abrirían una incidencia, que al verlo por la tarde desde mi casa no se creo y sigue sin constar.Me escribí con 3 asistentes y llamé a logística que no me pudo ni facilitar quien recibií mi paquete ni los últimos díjitos de su DNI porque ni el pudo descargar el comprovante de entrega de mensajería y me volvió a derivar a Jazztel.Volví por la noche a contactar con otra asistente y finalmente y como todos los demás dijeron repetidamente que constaba cómo entregado y no podían hacer nada, obviamente, no se me entregó. Me dieron un email para explicar el problema y posible fraude al que tenía que enviar mi DNI por ambas caras la dircción que me dieron era : documentacion.verificacion@jazztel.com , ningún mail lelga a esta dirección, porque los retorna dando el lemsaje que la carpeta del destinatario esta llena y lo pruebe más tarde, minimizé la foto, la envidé en formato captura y nada. Los retorna todos.Hoy 24/03/23 he seguido enviando y sigue retornando de la mismma manera. En pa página de Jazztel sigue sin constar incidencia , yo sigo sin terminal, el mail sin poderse enviar y el seguimiento del envio ya se ha borrado aunque lo tengo en el historial.Agradecería que solucionaran su error y me hicieran llegar mi terminal, por el que pago ya que vivo sola, trabajo de informadura turística y no puedo quedarme tres días delante del PC haciendo trámites sin que la gente y mis padres que son mayores puedan contactar conmigo.Espero que lo solucionen pronto y me llegue el terminal y producto ya que me estan perjudicando bastante.

Hola, ayer a las 21:16 recibí una llamada del 933802985 por parte de una comercial. Desde el inicio se mostró agresiva en el tono, sin permitirme hablar, Cuando lo hice, correctamente, indicándole que según la Ley de desconexión digital no debería de llamarme a esas horas, comenzó a gritar literalmente, a decirme que esa ley se había tirado a la basura y que yo no tenía ni idea de lo que decía y demás cuestiones. Le pedí que me dijese de qué compañía llamaba, y me gritó una compañía que obviamente no era desde la que se me estaba acosando de forma agresiva.Le exijo a Jazztel que si van a llamar a las casas a horas en las que no deberían de hacerlo, pauten a sus comerciales que en ningún caso se muestren no ya agresivos en los tonos y contenidos, sino que griten y maltraten verbalmente a los posibles futuros clientes. Gracias.

Me he visto afectado por la suspensión injustificada de mi servicio de datos durante mi reciente viaje a Rumania. Fui informado de que, a pesar de haber contratado 30 GB, solamente 13 GB están disponibles para el uso de roaming en la Unión Europea, según su política de uso razonable. No obstante, al revisar su sitio web y la documentación proporcionada al momento de contratar sus servicios, no he encontrado ninguna referencia a esta limitación de 13 GB para el uso de roaming en la Unión Europea. En consecuencia, considero que esta restricción es injusta y no se ajusta a lo contratado, lo que constituye una violación de los términos del contrato y publicidad engañosa. La política de uso razonable se encuentra debidamente delimitada por la UE y exhibida en el sitio de Más Móvil (https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/limitaciones-uso-roaming-espacio-economico-europeo) indicando que se analizan los últimos 4 meses y se considera no razonable o abusivo cuando en el acumulado se cumplen en simultáneo las condiciones de haber estado más del 50% del tiempo fuera de España y haber consumido más del 50% de los datos fuera. No se establece ninguna limitación mensual de 13 GB y por el contrario se confirma de manera expresa la posibilidad de utilizar todos los datos de mi plan a excepción de superar la limitación de 4 meses, de la cual estoy muy lejos ya que mi consumo acumulado en España de los últimos 4 meses es superior a 80 GB y esta constituye la primera salida. Los insto a reestablecer mi capacidad de uso de datos de roaming a la equivalente al total de mi plan, ya que debo hacer otro viaje la semana que viene y me encuentro en perjuicio directo por este incumplimiento de contrato y de normas de la Unión Europea.

Hola.Realicé el día 2 de marzo una migración de la fibra indirecta que ofrece la compañía Digimobil por su fibra smart.Según la propia compañía, en un plazo de 2 a 7 días naturales sería notificado para la cita del técnico, la cual, a pesar de reclamar ello en 4 o 5 ocasiones (siendo la última el jueves 16 de marzo).El problema realmente de todo esto, es que en esta dirección que está instalada la fibra, nunca ha llegado una señal estable, ni la mitad de lo legal (hay que cumplir un % de lo que se ofrece como mínimo) y después de todas las llamadas, esperas y lo que pueda conllevar, no ha habido ningún resultado por su parte solo me quedaba esperar a que llegase su fibra y quitarme la indirecta de movistar. Y aquí empezamos con lo de antes.No han avisado de que estaba disponible, teniendo que hacerlo yo a pesar de las reiteraciones en llamadas y mails a la compañía indicando problemas de navegación e inestabilidad y que por favor me avisaran cuando estuviera disponible, y ahora disponible, por más que me indican que lo escalan y que les de 24 horas de margen, o avisarles de que podía llegar a recurrir todo este problema, les ha dado totalmente igual, y en una de sus llamadas, que deberían de tener grabadas, me encuentro con un técnico de la compañía haciendo una instalación para cliente nuevo, por lo que están dando prioridad, y no sólo eso no me llaman para si quiera decir que van aunque sea, en 5 meses.Totalmente descontento con el trato a un cliente que a pesar de tener problemas desde el día 0, ha confiado en una compañía la cual parece se está riendo de mi.Para daros más exactos, tengo contratado 1Gb de fibra, la cual, su velocidad máxima de media es de 30/40 mb, y eso implica no tener una estabilidad fija y que cualquier dispositivo se desconecte o no pueda navegar. El ADSL de 30mb iba mejor que la fibra a esa velocidad.

Suplantacion de identidad en OrangeSeñores de Orange acuso recibo de su contestación a mi reclamación con los números de referencia: S/Ref.: 06002094 - Ref.: 1-37888677723 de fecha 03/01/2023 que fue presentada en mi nombre ante ustedes por la asociación OCU y que OCU me han remitido.En esta contestación en ningún momento citan el motivo de mi reclamación que es por la suplantación de mi identidad en la compra de 5 Airpods Pro 2022 con fecha del 22/11/2022 y se limitan a comentar que estoy al corriente de pagos y vuelven a reiterar que yo hice este pedido....Reiteró que esos 5 dispositivos de Apple NO fueron comprados por mi, ya que en el mismo momento de redactar la denuncia presentada por mi en la comisaría de la Policía Catalana, ya se comprobó por el albarán de entrega de la empresa de mensajería GLS contratada por Orange, que se habían entregado en una dirección desconocida por mi en Madrid (yo vivo en Barcelona) a una persona no autorizada por mi para recogerlo que les dio el nombre de Anton con la presentación de un DNI español con una numeración diferente al mio.Total y simplemente Orange entregó a través de la empresa de mensajería GLS un paquete a una persona que no fue debidamente identificada y que no estaba autorizada como titular del contrato de Orange al que iba destinado el pedido.Los hechos están claros: El nombre del receptor del pedido, la dirección de entrega y el número telefónico de contacto del albarán de entrega no coinciden con los datos de mi vigente contrato con Orange.Es evidente que Orange y la empresa de mensajería GLS contratada por Orange para la entrega de este pedido hemos sido engañados por una suplantación de mi identidad en la compra de dichos 5 Airpods Pro 2022 valorados cada uno en 354€ con un valor total de 1770€ y que ya llevo pagados 3 plazos de 73.75€ y que además me compromete a una permanencia de 24 meses con Orange.Orange con su respuesta a mis reclamacion obvia la suplantacion de mi identidad y no quiere reconocerlo pues así el único perjudicado soy yo y no ellos.Señores de Orange tenemos que llegar a un acuerdo o solución sobre este tema, ya que les puedo demostrar con la denuncia, albarán de entrega y capturas de pantalla, la negligencia por su parte en la entrega de este pedido a una persona no autorizada.He pedido a OCU que este escrito sea publico en su web, pues después de más de un mes aún estoy esperando respuesta a la alegación a su respuesta a mi reclamación que fue enviada por OCU con fecha 08/02/2023.