Hola, soy cliente desde hace un año y vengo experimentando fallos en el servicio de forma constante que consiste en que repentinamente me quedo sin conexión y tengo que usar los datos móviles aunque esté frente al router. (Aporto un video a modo de ejemplo de lo que me sucede cada 2x3).He contactado con vosotros en múltiples ocasiones y siempre me habéis enviado algún técnico para verificar. Muchos de ellos han venido en varias ocasiones y han comprobado por ellos mismo el fallo que vengo sufriendo pero no habéis sabido darme mayor explicación más que hay muchas conexiones cruzadas y eso me afecta.Me habéis cambiado el router en varias ocasiones, la fuente de alimentación, y no sé que cables más, así como el canal y la configuración cada vez que viene un técnico.También he tenido que llamar un par de veces para que me solucionen por teléfono el no tener nada de conexión.La tv la uso menos pero también ha ocurrido bastante el estar viendo un canal y dejar de verse por largo rato.Así como la consola que, aunque conectada por cable directamente al router por consejo de los técnicos, sigue dando fallos y bajones de conexión sea cual sea el día o la hora a la que juegue. Harta de estar pagando por un servicio que obtengo a medias os dije en Enero de este 2023 (después de 6-7 meses reclamando y solo viniendo algún técnico a verificar) que necesitaba una solución ya que estoy pagando por un servicio que realmente no estoy obteniendo. Me dijisteis que me cambiaríais a otro router y haríamos una prueba de 3 días para ver si el servicio mejoraba. A los 3 días me llamaríais para ver que tal y buscar posible solución.Total que vino el técnico y cambió el router.Resultado: a los 2 días volvió a presentarse aquí sin previo aviso y volvió a cambiar el router porque decía que esa prueba no había servido para mejorar el servicio.Me quedé esperando esa supuesta llamada para ver que tal y las posibles soluciones.Volví a llamar un par de veces pidiendo hablar con algún gerente o departamento de quejas pero siempre me atendían de atención al cliente sin darme opción de hablar con nadie más.Finalmente, me dicen que me llamarán y cuando lo hacen (la misma chica de atención al cliente) me dice que ellos no pueden verificar que tenga ningún problema en el servicio, que no puedo hablar con nadie más y que no me rescinden el contrato. Cero soluciones y asunto cerrado.(Aporto partes de los técnicos de estos días)Así que solicito que se me rescinda el contrato para poder darme de baja sin penalización y una compensación económica de 120€ por estos 10-11 meses que vengo pagando el servicio obteniendolo de muy mala calidad y sin ningún tipo de oportunidad de hablar con el departamento correspondiente.Esperando que se pueda solucionar esto pronto, un saludo.
