Últimas reclamaciones

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

Buenas tardes, Me gustaria interponer una reclamación formal contra la empresa Vinted Spain, Sl. La transacción de un lote compuesto por dos trajes se produjo el 28/04/26 y se cierra injustamente el 03/06/26, liberando el importe de la transacción sin dar opción a nada mas. con fecha 15/07/26 envio un email para que revisen mi caso y con fecha 11/08/26 me reiteran su resolución. Baso mi reclamación en los siguientes hechos justificados, los cuales se encuentran en el historial de chat de la aplicación: 1. Recepciono productos defectuosos y lo comunico dentro de plazo. El 28/04 recibo el lote, ambos trajes presentan manchas y tras consultar con servicios de lavanderia me confirman que son manchas de moho imposibles de quitar. Abro incidencia y lo notifico tanto a la vendedora como a vinted aportando pruebas graficas. 2. Incumplimiento de plazos por parte del vendedor y trato de favor por parte de Vinted. El 20/05, Vinted me comunica formalmente que el vendedor dispone de un plazo de 48 horas para facilitarme la dirección de envio de devolución, de lo contrario se procedería al reembolso automatico, cosa que no sucede ya que la vendedora me facilita la dirección el 25/05 , 5 dias despues. Vinted no aplicó sus propias condiciones de uso y, en lugar de proceder al reembolso me obliga a continuar con la devolucion. 3. Instrucciones contradictorias. La vendedora me indica explicitamente que solo le devolviera 1 traje , el cual envié el 27/05 costeando yo el envio. Posteriormente, Vinted me exige la devolucion de ambos articulos y tras informar a ambas partes compro una segunda etiqueta de envio la cual pago pero no llego a enviar porque vinted cierra disputa sin dar opción a nada mas. 4. Cierre injusto de la disputa y desamparo del comprador. El 03/06, de forma unilateral y sin esperar la recepción de ambos paquetes ni analizar el historial de la conversación donde constaba el acuerdo , Vinted dio por finalizada la disputa, liberando el pago total a la vendedora. A dia de hoy me encuentro en una situación de indefensión, he pagado una tasa obligatoria de "Protección al comprador" que promete garantizar el reeembolso en caso de articulos dañados o disputas no resueltas , segun indican sus terminos de servicio y me encuentro sin el dinero, sin uno de los trajes y habiendo pagado dos etiquetas innecesariamente. Vinted ha fallado tanto en su compromiso como aplicando sus normas de forma asimetrica, castigando mis plazos e ignorando los de la vendedora. Por todo ello , solicito: El reembolso del importe total de la compra, incluyendo el coste de los articulos y la tasa de Proteccion al comprador , asi como los costes de ambas etiquetas de envio de devolución que tuve que adquirir. 2.

En google busqué cómo solicitar una nota simple registral y me apareció Registro de Propiedades de España. Entré, creyendo que era el Registro de la Propiedad, y seleccioné una nota simple de seis euros y pico, y cuando metí mis datos y finalicé el trámite me aparece una factura de 38,48€. Además en el membrete aparece una empresa de Cataluña que no había aparecido antes, Mobetramit S.L. Por otro lado, en la factura, que adjunto, ni siquiera aparecen mis datos ni la factura se refiere a un ejercicio determinado. Me parece un engaño en toda regla. Además, tienen los datos de mi tarjeta de crédito. Solicito: .- La anulación inmediata de mis datos bancarios. .- La anulación de la factura y del pedido.

Hola compre' un termo Ariston Velis entre octubre y noviembre del 2024 pero no encuentro la factura y tampoco me acuerdo donde lo compre' ya que por esas fecha tenia muchas cosas que comprar. Llame' a vuestro servicio tecnico y amablemente me dijeron que por el numero de serie que le di' la garantia esta' aun en vigor pero tenia que ponerme en contacto con att. al cliente para que gestionaran el aviso. Cual fue' mi sorpresa cuando al llamar y explicar los hechos la persona que me atendio' dijo que sin factura no hay garantia. Y en cima me colgó el telefono !!!!!

Interpongo esta reclamación para denunciar las graves irregularidades, la falta de ética y el trato inaceptable por parte del personal del concesionario OcasionPlus de Paterna (Valencia). Acudí al concesionario para vender mi coche el 29 DE JUNIO. Durante el trámite, el comercial intentó rebajar la tasación acordada utilizando un informe de taller falso en el que se inventaban una supuesta pérdida de aceite. Al negarme en rotundo, el comercial cambió de actitud y dijo que "lo asumía él". Semanas después, ante la evidente falta de profesionalidad, decidí cancelar la venta. Al ir a recoger mi coche, me mintió diciendo que estaba en el taller, cuando lo vi aparcado en la puerta del concesionario. En ese momento, el comercial me comunicó que había extraviado la llave original de mi coche, obligándome a llevármelo utilizando mi copia de repuesto. Tras casi un mes de largas y negativas a comprometerse por escrito a solucionar el problema, le comuniqué que iba a hacer un duplicado por mi cuenta (con un coste de 130 €) y le exigí el pago. El comercial me pidió por audios de WhatsApp que le hiciera una factura para abonármelo, pero sin darme el CIF. Sin embargo, cuando le confirmé que yo ya tenía el CIF y que le enviaría la factura con sus datos fiscales, borró inmediatamente los audios de la conversación y me escribió mintiendo de forma descarada: “¿Perdona? No sé qué me reclamas, yo te di los 130 € en mano”. Al día siguiente de afirmar falsamente que me había dado dinero en mano, me comunicó que la llave original había aparecido. Ante esto, se niega a asumir cualquier tipo de responsabilidad por las molestias y mentiras previas, alegando que "ya ha cumplido devolviéndome la llave". Afortunadamente, pude paralizar el encargo del duplicado en el último momento, evitando el perjuicio económico, pero el daño moral y la pérdida de tiempo han sido enormes. Aunque finalmente no he sufrido la pérdida económica de los 130 € al haber podido frenar la copia de la llave, exijo que quede constancia oficial de estas prácticas comerciales abusivas (inventar averías para bajar precios, extraviar/retener llaves de clientes, mentir sobre pagos en efectivo y borrar pruebas escritas). Exijo a la empresa que abra un expediente disciplinario e investigue la conducta inaceptable de este comercial y que emita una disculpa formal por escrito ante las acusaciones falsas, las mentiras y las irregularidades cometidas durante todo el proceso. Que quede registrada esta alerta para proteger a futuros consumidores del modus operandi de esta sucursal, o por lo menos de este trabajador.

Hola. El 2 de agosto realicé un pago de 29,99€ en la aplicación La Liga Fantasy para obtener las funciones Premium a través de la Play Store de Google. Sin embargo, estas funciones no fueron habilitadas. Al reclamar por email a soporte de La Liga Fantasy, contestan que fue debido a un problema con los tokens que procesan los pagos y que ya habían solucionado, pero que no pueden hacer nada: ni activar las funciones premium ni ejecutar el reembolso, puesto que la compra fue realizada a través de la Play Store. Así, la solución que me ofrecen es que reclame el reembolso a Play Store y con el dinero ya de vuelta vuelva a hacer el pago para las funciones premium. Pero la reclamación a Play Store (o Google Store) también me es denegada considerando que no ha lugar para devolver ese dinero. Por lo tanto, la situación es esa. Un pago de 29,99€ realizado para obtener un servicio que no ha sido entregado y su denegación de reembolso. Adjunto capturas de conversaciones de email, procesos de reclamación del reembolso y recibos de compra. Muchas gracias

El día 3 de agosto de 2026 realicé un pedido de un collar a Sach Atelier, cuyo importe fue cobrado a las horas, el 4 de agosto. En el momento de realizar la compra se ofrecía envío exprés gratuito con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, el pedido no había sido entregado. Me puse en contacto con Sach Atelier para informarles de la situación y solicitar una solución. La respuesta recibida fue que debía esperar, sin que la empresa realizara ninguna gestión efectiva para solucionar el problema. El pedido fue entregado a la empresa de transporte InPost, pero el seguimiento permanece sin ningún movimiento desde el día 7 de agosto de 2026. A pesar de haber informado a Sach Atelier de esta situación, la empresa no se ha puesto en contacto con InPost ni me ha proporcionado una solución más que esperar. Considero que no corresponde que sea yo quien tenga que realizar las gestiones con la empresa de transporte para localizar un paquete que no ha sido entregado. La relación contractual de la compra es con Sach Atelier, por lo que corresponde a la empresa vendedora hacerse responsable del pedido y de su entrega. A fecha de 11 de agosto de 2026, el pedido continúa sin haber sido recibido, pese a que el plazo de entrega anunciado era de 1-2 días hábiles. Por todo ello, solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. No deseo seguir esperando ni realizar gestiones adicionales con la empresa de transporte. Corresponde a Sach Atelier reclamar o localizar el paquete con InPost por sus propios medios y resolver internamente la incidencia con la empresa de transporte. Solicito asimismo que quede constancia de que he intentado resolver previamente la incidencia directamente con Sach Atelier, sin que hasta el momento hayan ofrecido una solución efectiva. Solicito a la OCU que intervenga para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe pagado y asuma las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

Hola. El 2 de agosto realicé un pago de 29,99€ en la aplicación La Liga Fantasy para obtener las funciones Premium a través de la Play Store de Google. Sin embargo, estas funciones no fueron habilitadas. Al reclamar por email a soporte de La Liga Fantasy, contestan que fue debido a un problema con los tokens que procesan los pagos y que ya habían solucionado, pero que no pueden hacer nada: ni activar las funciones premium ni ejecutar el reembolso, puesto que la compra fue realizada a través de la Play Store. Así, la solución que me ofrecen es que reclame el reembolso a Play Store y con el dinero ya de vuelta vuelva a hacer el pago para las funciones premium. Pero la reclamación a Play Store (o Google Store) también me es denegada considerando que no ha lugar para devolver ese dinero. Por lo tanto, la situación es esa. Un pago de 29,99€ realizado para obtener un servicio que no ha sido entregado y su denegación de reembolso. Adjunto capturas de conversaciones de email, procesos de reclamación del reembolso y recibos de compra. Muchas gracias.

Buenos días. El día 22/06/26 adquirí en El Corte Inglés un televisor Samsung Oled 83, tal y como acredita la factura que adjunto. Transcurrido aproximadamente un mes y medio desde la compra, el televisor comenzó a presentar píxeles dañados en la pantalla, por lo que comuniqué la incidencia a El Corte Inglés al encontrarse el producto dentro del periodo de garantía legal. El Corte Inglés gestionó la incidencia con el servicio técnico oficial de Samsung, que debe revisar el televisor y, en su caso, proceder a su reparación. Sin embargo, Samsung ha indicado que no puede realizar la intervención mientras el televisor permanezca instalado en la pared y que previamente debe ser descolgado. El problema surge cuando El Corte Inglés me comunica que debo asumir un coste de aproximadamente 100 € por el desmontaje del televisor. Considero que este coste no debe ser asumido por mí. El televisor fue instalado correctamente por el corte inglés y de acuerdo con su naturaleza y finalidad, y la necesidad de desmontarlo no deriva de ninguna actuación, manipulación incorrecta o daño causado por mí, sino exclusivamente de la necesidad de acceder al aparato para solucionar una incidencia que se ha producido dentro del periodo de garantía. El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la puesta en conformidad de un bien debe realizarse de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, el apartado 6 establece expresamente que, cuando una reparación requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados correctamente antes de manifestarse la falta de conformidad, la obligación de reparación incluye la retirada y posterior instalación, o la asunción de los costes correspondientes por el empresario. Por tanto, considero que no resulta conforme con la normativa que se me obligue a asumir el coste de 100 € derivado del desmontaje necesario para que el servicio técnico pueda acceder al televisor y ejecutar una reparación en garantía. El hecho de que El Corte Inglés haya delegado la asistencia técnica en Samsung no debería perjudicar mis derechos como consumidor ni trasladarme los costes derivados de la coordinación entre el vendedor y el fabricante. SOLICITO: 1. Que El Corte Inglés asuma íntegramente el coste del desmontaje y posterior montaje del televisor que resulte necesario para realizar la reparación en garantía. 2. Que se gestione la reparación del televisor sin ningún coste para mí, incluyendo todos los trabajos necesarios para poner el producto en conformidad. 3. Que se me confirme por escrito que no se me repercutirá ningún coste por el desmontaje, transporte, reparación o posterior instalación que sean necesarios para solucionar esta incidencia en garantía. 4. En caso de que El Corte Inglés mantenga su negativa a asumir los 100 €, solicito que se justifique por escrito la base legal por la que consideran que dicho coste debe ser asumido por el consumidor, teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 118.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Considero especialmente injustificado tener que asumir este importe cuando la incidencia se ha producido apenas un mes y medio después de la compra y no existe ninguna actuación por mi parte que haya provocado el defecto. Solicito, por tanto, que se dé una solución definitiva a la incidencia y se respete íntegramente la garantía legal del producto. Muchas gracias. Saludos.