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Realicé una compra online de productos personalizados que incluía 5 bolsas serigrafiadas y 500 etiquetas. Al recibir el pedido, comprobé que las etiquetas no habían sido entregadas, a pesar de que en el seguimiento del pedido aparece como entregado en su totalidad. Además, las 5 bolsas recibidas presentan un defecto de serigrafía: en todas ellas la serigrafía se ha desprendido, por lo que ninguna de las bolsas se encuentra en condiciones adecuadas. El defecto era ya visible al abrir el paquete y comprobar el contenido del envío. Las bolsas llegaron con la serigrafía desprendida, por lo que el producto recibido no se corresponde con el producto correctamente terminado que había encargado. Por tanto, de la totalidad del pedido, una parte no ha sido entregada y la otra parte, las 5 bolsas, ha llegado defectuosa. También existen discrepancias en la información proporcionada por la empresa respecto a los envíos. Dispongo de correos electrónicos en los que aparecen diferentes números de seguimiento de GLS y diferentes comunicaciones sobre el envío de las bolsas y las etiquetas. Sin embargo, las etiquetas no han sido recibidas y el pedido figura como completamente entregado. He contactado con la empresa para solicitar una explicación y una solución, reclamando tanto la falta de las etiquetas como el defecto de las bolsas. Solicito: Que se me entregue el producto que falta, es decir, las etiquetas, o se me reembolse el importe correspondiente. Que se me dé una solución respecto a las 5 bolsas defectuosas, mediante su sustitución por bolsas correctamente serigrafiadas o mediante el reembolso correspondiente. Que cualquier gasto derivado de la devolución o sustitución de los productos defectuosos corra a cargo de la empresa. Que se aclare por qué el pedido aparece como completamente entregado cuando una parte del mismo no ha sido recibida. Considero que el pedido recibido no se corresponde con lo contratado, ya que las etiquetas no han sido entregadas y las 5 bolsas han llegado con la serigrafía desprendida. Tengo documentación justificativa sobre la confirmación del pedido, los correos electrónicos relativos a los envíos y números de seguimiento, fotografías de las bolsas y de los defectos de serigrafía, así como la documentación que acredita que el pedido figura como entregado en su totalidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque yo realicé un pedido de unos vasos personalizados para un evento para el día 5 de Septiembre. Yo al realizar el pedido pagué de gastos de envío para que los vasos llegasen el día 2 se Septiembre (ese día ponía que iba a ser la entrega al pagar más por los gastos de gestión y para que mi pedido tuviera preferencia para llegar ese día). Estamos a 7 de Septimbre y es cuando me avisan que los vasos estan en reparto y me llegaran estos días. El evento se realizó el 5 de Septiembre y 360 imprimir no ha cumplido con los plazos de entrega.  SOLICITO la devolución inmediata del pedido y la devolución de mi dinero a mi cuenta con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido nº 5199931 realizado a 360imprimir. En el momento de efectuar la compra contraté y aboné un servicio de envío express, cuya fecha de entrega prevista era el 21 de agosto de 2026. Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el 27 de agosto de 2026, incumpliéndose así el plazo de entrega contratado. La fecha de entrega era esencial para mí, motivo por el cual pagué expresamente el servicio urgente. Al no recibir el pedido el día acordado, me vi obligada a contratar el 21 de agosto una imprenta local de urgencia para poder cubrir mis necesidades. Cuando finalmente recibí el pedido el día 27, este ya no me resultaba de utilidad. He solicitado previamente a 360imprimir la devolución del importe, pero la empresa se limita a indicar que el pedido ha sido entregado y da la incidencia por finalizada. Considero que la entrega posterior no subsana el incumplimiento del plazo contratado. Asimismo, estoy dispuesta a devolver el material recibido, siempre que 360imprimir se haga cargo de los gastos de devolución. SOLICITO el reembolso íntegro del importe correspondiente al pedido nº 5199931, incluyendo tanto el coste de los productos como el importe abonado por el servicio de envío express, debido al incumplimiento del plazo de entrega contratado. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido n.º 5084002, al haber recibido un producto no conforme con lo contratado, haberse producido una deficiente prestación de los servicios adicionales y haberse gestionado la incidencia de forma unilateral, sin respetar la voluntad expresamente comunicada por mi parte. La reclamación se formula al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). --- ## I. HECHOS ### 1. Producto no conforme He recibido el pedido n.º 5084002 (impresión de un libro) con una falta de conformidad evidente y sustancial: * Portada y contraportada intercambiadas, alterando el producto final. * Rayaduras, manchas y marcas de manipulación, incompatibles con un producto nuevo. * El archivo enviado por mi parte era correcto, por lo que el error no deriva del material aportado. No se trata de un defecto menor, sino de una alteración que afecta a la finalidad del producto. --- ### 2. Servicios adicionales contratados Contraté y aboné un servicio de revisión gramatical, ortográfica y técnica, además de facilitar un mockup del resultado esperado. Pese a ello, el producto final presenta errores básicos de producción que deberían haber sido detectados mediante los controles de calidad correspondientes. --- ### 3. Ausencia de comunicación previa En ningún momento fui contactada antes de la producción para advertir de posibles problemas con el archivo. Si existía cualquier duda técnica, correspondía a la empresa solicitar aclaración antes de imprimir. --- ### 4. Comunicación de la incidencia Tras recibir el producto, comuniqué inmediatamente la falta de conformidad y manifesté de forma clara que: * No aceptaba reimpresión como solución. * Solicitaba la resolución del contrato. * Solicitaba el reembolso íntegro, incluidos servicios adicionales. * Rechazaba cupones, saldo o cualquier compensación alternativa. * Exigía devolución por el mismo medio de pago. --- ### 5. Reenvío unilateral no solicitado Pese a lo anterior, recibí un correo automático informando de un reenvío del pedido sin mi consentimiento. Esta actuación contradice expresamente mi voluntad comunicada y no puede sustituir los derechos reconocidos por la normativa de consumo. --- ### 6. Gravedad de la falta de conformidad La incidencia no es menor, ya que concurren: * Error estructural del producto (portada/contraportada). * Defectos físicos del ejemplar. * Archivo correcto por mi parte. * Servicio de revisión contratado. * Mockup facilitado. * Ausencia de contacto previo. * Solicitud expresa de resolución ignorada. * Reenvío unilateral no solicitado. En conjunto, la falta de conformidad es grave y justifica la resolución contractual conforme al TRLGDCU. --- ### 7. Atención al cliente insuficiente La gestión de la incidencia ha sido deficiente, dificultando el contacto con una persona responsable. El sistema de atención automatizado no ha permitido una resolución efectiva, lo que ha agravado la situación. --- ### 8. No aceptación del reenvío Dejo constancia expresa de que no he solicitado ni aceptado reimpresión alguna. Cualquier envío realizado unilateralmente no implica aceptación ni renuncia a mis derechos. --- ## II. FUNDAMENTOS Se aplican los siguientes artículos del TRLGDCU: * Art. 117: responsabilidad del empresario por falta de conformidad. * Art. 118: obligación de poner el bien en conformidad sin inconvenientes para el consumidor. * Art. 119: derecho a reducción del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad grave. * Art. 119 ter: la resolución se ejerce mediante declaración expresa del consumidor. En este caso, la resolución ha sido ya comunicada de forma clara. --- ## III. SOLICITUD SOLICITO FORMALMENTE: 1. Reconocimiento de la falta de conformidad del pedido n.º 5084002. 2. Reconocimiento de mi voluntad de resolución del contrato. 3. Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos servicios adicionales. 4. Devolución mediante el mismo medio de pago, sin sustituciones. 5. Confirmación de que el reenvío unilateral no sustituye la resolución solicitada. 6. Información escrita del procedimiento y fecha de reembolso. 7. Respuesta motivada y no automatizada. 8. En caso de negativa, indicación de los fundamentos jurídicos concretos. --- ## IV. RESERVA DE DERECHOS En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a organismos de consumo, arbitraje o acciones legales correspondientes. Podré aportar: * Pedido y factura * Archivo original y mockup * Fotografías del producto defectuoso * Pruebas de comunicación * Justificante de servicios adicionales * Correos enviados y recibidos * Comunicación del reenvío unilateral --- Finalmente, manifiesto mi disconformidad con la gestión de la incidencia, tanto por el defecto del producto como por la falta de atención efectiva y la ejecución de una solución no solicitada. Por todo ello, reitero la solicitud de RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO. Atentamente, Carla Barbero Calsina Pedido n.º 5084002 Fecha: 08/08/2026

Por medio de la presente expongo los hechos que fundamentan esta reclamación por el incumplimiento contractual de la empresa 360 Imprimir, en relación con el pedido n.º 4950261, efectuado el 2 de junio de 2026. Relación cronológica de los hechos 1. Realización del pedido El día 2 de junio de 2026 realicé el pedido n.º 4950261, contratando además el servicio de revisión del logotipo, confiando en que ello garantizaría una correcta validación del diseño y el cumplimiento de los plazos de producción y entrega. 2. Retraso en la revisión del logotipo No fue hasta el 30 de junio de 2026, casi un mes después de realizar el pedido, cuando la empresa me comunicó que el logotipo debía ser corregido. La modificación solicitada fue realizada y remitida ese mismo día. 3. Aceptación del diseño y fecha de entrega El 1 de julio de 2026, 360 Imprimir confirmó que el logotipo era correcto, aceptó el diseño definitivo e informó de que el pedido pasaba a producción, fijando como fecha prevista de entrega el 21 de julio de 2026. 4. Incumplimiento del plazo de entrega Llegada la fecha comprometida, el pedido no fue entregado, sin que se me hubiera informado previamente de la existencia de incidencias que impidieran cumplir el plazo acordado. 5. Modificación del pedido fuera de plazo El 23 de julio de 2026, una vez incumplida la fecha de entrega, la empresa me comunicó que el color elegido no estaba disponible y solicitó que seleccionara otro distinto. A pesar del evidente retraso, acepté el cambio de forma inmediata con la esperanza de recibir el pedido antes del evento para el que había sido contratado. 6. Nuevo compromiso incumplido El 28 de julio de 2026, la empresa me aseguró por escrito que el pedido sería entregado antes del 1 de agosto de 2026, fecha para la que estaba previsto el evento al que iba destinado. Sin embargo, el 31 de julio de 2026 el pedido seguía figurando en estado "En producción", incumpliéndose nuevamente el compromiso adquirido. 7. Reconocimiento del retraso por parte de la empresa A fecha de 4 de agosto de 2026, el asistente virtual de 360 Imprimir reconoce expresamente que "hubo un retraso interno en el procesamiento de su pedido" e indica como nueva fecha estimada de expedición el 9 de agosto de 2026. Este reconocimiento acredita que el retraso es imputable exclusivamente a la empresa y que el pedido sería expedido ocho días después del evento para el que fue contratado, perdiendo por completo su finalidad. 8. Información contradictoria Durante la tramitación de la incidencia he recibido respuestas contradictorias. En diferentes comunicaciones públicas la empresa llegó incluso a indicar que no podía localizar mi pedido, a pesar de disponer del número del mismo y de existir numerosas comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente. Asimismo, la empresa manifestó haberme remitido un correo electrónico con información adicional que nunca he recibido, pese a haber revisado todas las carpetas de mi correo electrónico y solicitar que me indicaran desde qué dirección había sido enviado. Perjuicios ocasionados Como consecuencia de los reiterados incumplimientos por parte de la empresa: El pedido perdió completamente su finalidad, al no estar disponible para el evento previsto el 1 de agosto de 2026. Me vi obligado a buscar soluciones alternativas para poder atender dicho evento. He sufrido pérdidas de tiempo, numerosas gestiones con el servicio de atención al cliente e incertidumbre durante semanas. Considero especialmente grave que se cobrara un servicio de revisión del logotipo que demoró casi un mes el inicio de la producción y que, posteriormente, la empresa reconociera que el retraso obedecía además a problemas internos de gestión. Solicito Por todo lo expuesto, solicito: La resolución del contrato por incumplimiento de la empresa. La devolución íntegra del importe abonado por el pedido. La devolución del importe correspondiente al servicio de revisión del logotipo. La compensación que, en su caso, pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. Que se tengan en cuenta las pruebas aportadas, consistentes en correos electrónicos, capturas del estado del pedido, conversaciones con el servicio de atención al cliente y la captura realizada el 4 de agosto de 2026, en la que la propia empresa reconoce el retraso interno y fija una nueva fecha estimada de expedición para el 9 de agosto de 2026. En Zaragoza, a 4 de agosto de 2026. Antonio Blasco Guerrero