360 Imprimir

Buenas tardes, El pasado agosto hice un pedido en su web (núm. 5251780) y, en el apartado de envío, pagué 10,49€ de más para que llegara el día 8 de septiembre. Este pedido llegó el día 24 de septiembre. El día 11 de septiembre pedí un reembolso de la parte del envío (los 10,49€), no se me hizo ningún reembolso. El 20 de septiembre, como el pedido aún no estaba tramitado, pedí un reembolso total y una cancelación del pedido. No me respondieron hasta el día 25 de septiembre. Me gustaría recibir el reembolso del pedido ya que no se cumplió el plazo ni el requerimiento de cancelación cuando el pedido no estaba ni enviado a imprimir. Gracias de antemano

se ha efectuado el pago de un pedido emitido una factura de un pedido que jamás se ha llegado a producir porque había un error en el diseño o algo así dicen ellos la fecha de entrega era para el 1 de octubre y lógicamente el que el pedido que estaba retenido aunque sí cobrado nunca fue servido no hay atención al cliente no hay forma de ponerme en contacto con nadie los correos electrónicos tardan más de 48 horas en contestar y algunos ni los contestan quiero el reembolso y la cancelación del pedido ya que según tengo entendido no se ha llegado a producir entiendo que una página que funciona única y exclusivamente online y la gente no es experta a la hora de elaborar pedidos si algo en su pedido no está acorde a como lo debería de estar para producirse hacerse o servirse no debería de seguir la página y llegar al cobro del producto porque así el cliente no no tendría la sensación de error o de que algo no cuadra porque si me cobras un pedido es porque lo puedes hacer entiendo yo

Empresa reclamada: 360imprimir / 360imprimir, S.L. Número de pedido: 5358293 Importe abonado: 27,79 € (de los cuales 2,99€ servicio de análisis y corrección de errores + 8,99 € de gastos de entrega). Concepto: tarjetas personalizadas + servicio de análisis/corrección + entrega EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día [FECHA] realicé un pedido a través de la página web de 360imprimir, correspondiente al pedido nº 5358293, por un importe de 27,79 del cual 2,99€ son servicio de análisis y corrección de errores 8,99 € por el servicio de entrega. Se trata de unas tarjetas personalizadas. Durante el proceso de compra no disponía de una previsualización que me permitiera comprobar cómo quedaría finalmente el diseño antes de realizar el pago. Una vez cargado el diseño, pude comprobar que este no quedaba correctamente ajustado. En ese momento no tenía posibilidad de modificar directamente el diseño. El sistema me dirigía continuamente a un asistente virtual y recibía correos electrónicos automáticos con instrucciones que no se correspondían con lo que realmente permitía hacer la plataforma. En particular, la opción que se me indicaba para corregir el diseño me llevaba a iniciar un nuevo pedido y realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado. Además, había contratado expresamente el servicio de “Análisis + Corrección” por 2,99 €, precisamente para que la empresa revisara y corrigiera los problemas del diseño. Por tanto, considero que dicho servicio formaba parte de las prestaciones contratadas y abonadas. Posteriormente, 360imprimir me activó finalmente la posibilidad de corregir el diseño. Realicé la corrección siguiendo sus indicaciones. Después de ello, la empresa volvió a comunicarme que existía un problema con los márgenes y me indicó que enviara por correo electrónico el nuevo diseño corregido. Así lo hice, enviándoles el archivo solicitado. A partir de ese momento, no recibí respuesta ni confirmación de que el diseño hubiera sido corregido o aceptado. Actualmente, el pedido continúa apareciendo en mi cuenta como “con errores” y a la espera de intervención. Sin embargo, al acceder nuevamente a la opción de corrección, ya no aparece ninguna posibilidad de subir un nuevo diseño. Ante esta situación, he intentado contactar con la empresa reiteradamente mediante formularios de contacto y correos electrónicos. Las respuestas recibidas han sido únicamente mensajes automáticos o instrucciones que no solucionaban el problema, y posteriormente dejé de recibir cualquier respuesta. Cuando solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado, se me indicó que la solicitud sería trasladada al departamento correspondiente. Respondí indicando expresamente que no quería que simplemente se trasladara la solicitud, sino que solicitaba la cancelación del pedido y la devolución del dinero. Continué contactando con la empresa días después, sin obtener ninguna respuesta efectiva. La fecha de entrega inicialmente indicada era el 2 de octubre de 2026. Posteriormente fue modificada al 7 de octubre de 2026. A fecha de esta reclamación, el pedido continúa suspendido por los problemas de diseño y no ha sido enviado a producción. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN No se trata de un simple desistimiento por cambio de opinión respecto de un producto personalizado. La reclamación se produce porque: 1. No pude comprobar adecuadamente el resultado del diseño antes de efectuar el pago. 2. La plataforma no me permitió inicialmente modificar el diseño una vez realizado el pedido. 3. Las instrucciones automáticas recibidas no se correspondían con las posibilidades reales de la plataforma. 4. La opción indicada para corregir el diseño conducía a realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado. 5. Contraté y aboné expresamente un servicio de análisis y corrección del diseño, por el que se cobraron 2,99 €, que no ha sido prestado de forma efectiva. 6. Seguí las instrucciones posteriores de la empresa, corregí el diseño y envié por correo electrónico el nuevo archivo cuando me lo solicitaron. 7. Tras ello, la empresa no respondió ni finalizó la gestión del pedido. 8. El pedido permanece bloqueado/en suspensión y no ha pasado a producción. 9. La empresa no ha atendido de forma efectiva mis reiteradas solicitudes de asistencia ni mi solicitud de cancelación y reembolso. 10. Aboné un importe extra para recibir el envío los antes posible y por errores relativos a la empresa no se ha podido cumplir con la fecha de entrega acordada, por lo que he tenido que comprar en otro lugar otras tarjetas para poder tenerlas en cuando las necesitaba. Considero que estos hechos deben valorarse conforme a los derechos reconocidos a las personas consumidoras en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 60 exige que la información proporcionada antes de la contratación sea clara, comprensible, veraz y suficiente, mientras que el artículo 61 establece que las prestaciones ofrecidas y las condiciones de la oferta son exigibles por la persona consumidora. Asimismo, el artículo 65 establece que los contratos con consumidores deben integrarse conforme al principio de buena fe objetiva. Por otro lado, el artículo 66 bis regula la obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado y contempla el derecho a resolver el contrato cuando existe incumplimiento de la obligación de entrega en los supuestos previstos legalmente. En este caso, además, el problema no se limita al plazo de entrega: existe una incidencia previa y continuada en la ejecución del pedido, relacionada con el diseño y con un servicio adicional de análisis y corrección que fue contratado y abonado y cuya prestación no ha sido completada. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que 360imprimir: 1. Cancele el pedido nº 5358293. 2. Proceda al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluyendo el importe del pedido, el servicio de análisis/corrección y los gastos de entrega abonados, al no haberse completado ni entregado el pedido. 3. Realice el reembolso mediante el medio de pago utilizado para efectuar la compra. 4. No condicione la solución a la realización de un nuevo pago ni a la recepción de un producto que actualmente no ha sido enviado a producción. 5. Dé una respuesta expresa y motivada a la reclamación. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa en numerosas ocasiones y, antes de acudir a esta vía, les comuniqué expresamente que mi último mensaje constituía un requerimiento definitivo y que, si no obtenía una solución, presentaría una reclamación. No he obtenido una solución ni una respuesta efectiva. Adjunto a esta reclamación el justificante del pedido y del pago, las comunicaciones mantenidas con 360imprimir, las instrucciones recibidas, los mensajes relativos a los errores del diseño, el envío del diseño corregido y las capturas del estado actual del pedido.

Buenos días El día 18 de septiembre realicé un pedido de unos boligrafos personalizados en la tienda online de la empresa 360imprimir, SL. para uno de mis clientes. Pagué un recargo de 43,46 € para que el envío fuese urgente y llegase el día 29 de septiembre, dado que el producto comprado está destinado a una feria y lo necesitaba para esa fecha. Hoy, día 30 de septiembre el pedido aún no ha llegado. Y al entrar en mi área de cliente en www.360imprimir.es compruebo que el pedido aparece en Producción. He contactado con la empresa a través de su chat virtual y de su formulario de contacto, y me dicen que el pedido ha sufrido un retraso y que se estima llegará el 5 de octubre, fecha en el producto ya no es válido para el cliente que me lo encargó. Solicito la devolución del coste y un plus por los daños y perjuicios que me ha causado frente a mi cliente este incumplimiento del servicio por parte de la empresa 360imprimir, SL. Adjunto documentación. Nº referencia del pedido: 5325604

Intenté anularlo a no recibirlo a tiempo. NO me dejaron. Lo recibo 11 dias mas tarde e impreso en blanco en vez de negro que no se ve. Intento escribir incidencia en la web único canal disponible y al rellenar el formulario solo dan como olbigatorio el envio de nuevo del producto. Eliminando la opcion de devolución.