Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El pasado agosto hice un pedido en su web (núm. 5251780) y, en el apartado de envío, pagué 10,49€ de más para que llegara el día 8 de septiembre. Este pedido llegó el día 24 de septiembre. El día 11 de septiembre pedí un reembolso de la parte del envío (los 10,49€), no se me hizo ningún reembolso. El 20 de septiembre, como el pedido aún no estaba tramitado, pedí un reembolso total y una cancelación del pedido. No me respondieron hasta el día 25 de septiembre. Me gustaría recibir el reembolso del pedido ya que no se cumplió el plazo ni el requerimiento de cancelación cuando el pedido no estaba ni enviado a imprimir. Gracias de antemano

se ha efectuado el pago de un pedido emitido una factura de un pedido que jamás se ha llegado a producir porque había un error en el diseño o algo así dicen ellos la fecha de entrega era para el 1 de octubre y lógicamente el que el pedido que estaba retenido aunque sí cobrado nunca fue servido no hay atención al cliente no hay forma de ponerme en contacto con nadie los correos electrónicos tardan más de 48 horas en contestar y algunos ni los contestan quiero el reembolso y la cancelación del pedido ya que según tengo entendido no se ha llegado a producir entiendo que una página que funciona única y exclusivamente online y la gente no es experta a la hora de elaborar pedidos si algo en su pedido no está acorde a como lo debería de estar para producirse hacerse o servirse no debería de seguir la página y llegar al cobro del producto porque así el cliente no no tendría la sensación de error o de que algo no cuadra porque si me cobras un pedido es porque lo puedes hacer entiendo yo

Empresa reclamada: 360imprimir / 360imprimir, S.L. Número de pedido: 5358293 Importe abonado: 27,79 € (de los cuales 2,99€ servicio de análisis y corrección de errores + 8,99 € de gastos de entrega). Concepto: tarjetas personalizadas + servicio de análisis/corrección + entrega EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día [FECHA] realicé un pedido a través de la página web de 360imprimir, correspondiente al pedido nº 5358293, por un importe de 27,79 del cual 2,99€ son servicio de análisis y corrección de errores 8,99 € por el servicio de entrega. Se trata de unas tarjetas personalizadas. Durante el proceso de compra no disponía de una previsualización que me permitiera comprobar cómo quedaría finalmente el diseño antes de realizar el pago. Una vez cargado el diseño, pude comprobar que este no quedaba correctamente ajustado. En ese momento no tenía posibilidad de modificar directamente el diseño. El sistema me dirigía continuamente a un asistente virtual y recibía correos electrónicos automáticos con instrucciones que no se correspondían con lo que realmente permitía hacer la plataforma. En particular, la opción que se me indicaba para corregir el diseño me llevaba a iniciar un nuevo pedido y realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado. Además, había contratado expresamente el servicio de “Análisis + Corrección” por 2,99 €, precisamente para que la empresa revisara y corrigiera los problemas del diseño. Por tanto, considero que dicho servicio formaba parte de las prestaciones contratadas y abonadas. Posteriormente, 360imprimir me activó finalmente la posibilidad de corregir el diseño. Realicé la corrección siguiendo sus indicaciones. Después de ello, la empresa volvió a comunicarme que existía un problema con los márgenes y me indicó que enviara por correo electrónico el nuevo diseño corregido. Así lo hice, enviándoles el archivo solicitado. A partir de ese momento, no recibí respuesta ni confirmación de que el diseño hubiera sido corregido o aceptado. Actualmente, el pedido continúa apareciendo en mi cuenta como “con errores” y a la espera de intervención. Sin embargo, al acceder nuevamente a la opción de corrección, ya no aparece ninguna posibilidad de subir un nuevo diseño. Ante esta situación, he intentado contactar con la empresa reiteradamente mediante formularios de contacto y correos electrónicos. Las respuestas recibidas han sido únicamente mensajes automáticos o instrucciones que no solucionaban el problema, y posteriormente dejé de recibir cualquier respuesta. Cuando solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado, se me indicó que la solicitud sería trasladada al departamento correspondiente. Respondí indicando expresamente que no quería que simplemente se trasladara la solicitud, sino que solicitaba la cancelación del pedido y la devolución del dinero. Continué contactando con la empresa días después, sin obtener ninguna respuesta efectiva. La fecha de entrega inicialmente indicada era el 2 de octubre de 2026. Posteriormente fue modificada al 7 de octubre de 2026. A fecha de esta reclamación, el pedido continúa suspendido por los problemas de diseño y no ha sido enviado a producción. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN No se trata de un simple desistimiento por cambio de opinión respecto de un producto personalizado. La reclamación se produce porque: 1. No pude comprobar adecuadamente el resultado del diseño antes de efectuar el pago. 2. La plataforma no me permitió inicialmente modificar el diseño una vez realizado el pedido. 3. Las instrucciones automáticas recibidas no se correspondían con las posibilidades reales de la plataforma. 4. La opción indicada para corregir el diseño conducía a realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado. 5. Contraté y aboné expresamente un servicio de análisis y corrección del diseño, por el que se cobraron 2,99 €, que no ha sido prestado de forma efectiva. 6. Seguí las instrucciones posteriores de la empresa, corregí el diseño y envié por correo electrónico el nuevo archivo cuando me lo solicitaron. 7. Tras ello, la empresa no respondió ni finalizó la gestión del pedido. 8. El pedido permanece bloqueado/en suspensión y no ha pasado a producción. 9. La empresa no ha atendido de forma efectiva mis reiteradas solicitudes de asistencia ni mi solicitud de cancelación y reembolso. 10. Aboné un importe extra para recibir el envío los antes posible y por errores relativos a la empresa no se ha podido cumplir con la fecha de entrega acordada, por lo que he tenido que comprar en otro lugar otras tarjetas para poder tenerlas en cuando las necesitaba. Considero que estos hechos deben valorarse conforme a los derechos reconocidos a las personas consumidoras en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 60 exige que la información proporcionada antes de la contratación sea clara, comprensible, veraz y suficiente, mientras que el artículo 61 establece que las prestaciones ofrecidas y las condiciones de la oferta son exigibles por la persona consumidora. Asimismo, el artículo 65 establece que los contratos con consumidores deben integrarse conforme al principio de buena fe objetiva. Por otro lado, el artículo 66 bis regula la obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado y contempla el derecho a resolver el contrato cuando existe incumplimiento de la obligación de entrega en los supuestos previstos legalmente. En este caso, además, el problema no se limita al plazo de entrega: existe una incidencia previa y continuada en la ejecución del pedido, relacionada con el diseño y con un servicio adicional de análisis y corrección que fue contratado y abonado y cuya prestación no ha sido completada. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que 360imprimir: 1. Cancele el pedido nº 5358293. 2. Proceda al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluyendo el importe del pedido, el servicio de análisis/corrección y los gastos de entrega abonados, al no haberse completado ni entregado el pedido. 3. Realice el reembolso mediante el medio de pago utilizado para efectuar la compra. 4. No condicione la solución a la realización de un nuevo pago ni a la recepción de un producto que actualmente no ha sido enviado a producción. 5. Dé una respuesta expresa y motivada a la reclamación. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa en numerosas ocasiones y, antes de acudir a esta vía, les comuniqué expresamente que mi último mensaje constituía un requerimiento definitivo y que, si no obtenía una solución, presentaría una reclamación. No he obtenido una solución ni una respuesta efectiva. Adjunto a esta reclamación el justificante del pedido y del pago, las comunicaciones mantenidas con 360imprimir, las instrucciones recibidas, los mensajes relativos a los errores del diseño, el envío del diseño corregido y las capturas del estado actual del pedido.

Buenos días El día 18 de septiembre realicé un pedido de unos boligrafos personalizados en la tienda online de la empresa 360imprimir, SL. para uno de mis clientes. Pagué un recargo de 43,46 € para que el envío fuese urgente y llegase el día 29 de septiembre, dado que el producto comprado está destinado a una feria y lo necesitaba para esa fecha. Hoy, día 30 de septiembre el pedido aún no ha llegado. Y al entrar en mi área de cliente en www.360imprimir.es compruebo que el pedido aparece en Producción. He contactado con la empresa a través de su chat virtual y de su formulario de contacto, y me dicen que el pedido ha sufrido un retraso y que se estima llegará el 5 de octubre, fecha en el producto ya no es válido para el cliente que me lo encargó. Solicito la devolución del coste y un plus por los daños y perjuicios que me ha causado frente a mi cliente este incumplimiento del servicio por parte de la empresa 360imprimir, SL. Adjunto documentación. Nº referencia del pedido: 5325604

Intenté anularlo a no recibirlo a tiempo. NO me dejaron. Lo recibo 11 dias mas tarde e impreso en blanco en vez de negro que no se ve. Intento escribir incidencia en la web único canal disponible y al rellenar el formulario solo dan como olbigatorio el envio de nuevo del producto. Eliminando la opcion de devolución.

Hola realice un pedido que devia recibir el dia 14 pagando tasas express de 25 euros y a dia de hoy 24 sep no lo he recibido. He intentado contactar con la empresa pero es impsible porque no tiene mail operativo ni telefono. Solo una espece de chat virtual controlado con opciones en la que ninguna es cancelación del pedido. Ya hice el evento y compre el producto en otra empresa. No quiero recibirlo ya pero no me dejan cancelarlo. Solo recibo mismos mails de revisa la proxima vez y cosas asi. En fin, un desastre total.

El 4 de septiembre de 2026 recibí el pedido 5230380 de dos impresiones personalizadas, pero al comprobarlos vi que la empresa cometió un grave error logístico: uno de los dos productos llegó correctamente, pero el otro corresponde a un restaurante australiano, habiendo cruzado los pedidos de dos clientes totalmente distintos. Estoy profundamente frustrado y afectado, ya que el material extraviado son las invitaciones para mi boda (100 uds). Llevo dos semanas intentando solucionar la incidencia, aportando fotografías claras del error a su servicio de atención al cliente, pero únicamente he recibido largas y actualmente ignoran por completo mis mensajes sin darme ninguna solución, ni aclarar tampoco qué debo hacer con el paquete del otro cliente que tengo en mi posesión. Por todo ello, exijo a través de la mediación de la OCU que la empresa responda públicamente y proceda de inmediato a la devolución íntegra del dinero de la impresión errónea o a la fabricación y entrega urgente de mis invitaciones de boda con el diseño correcto que pagué en su día. Asimismo, solicito que me indiquen cómo van a proceder para hacerse cargo de la recogida de la mercancía del otro cliente que me entregaron por error. Hago constar que todas las pruebas gráficas del fallo logístico, las capturas de los mensajes ignorados y mis datos de identificación personal han sido adjuntados de forma segura a través del canal privado de esta plataforma para la resolución del expediente. Saludos,

Hola, realicé un pedido con fecha de entrega 25 de agosto, el pedido ser perdió por el camino o a saber pero nunca llegó y fue devuelto a 360. Hablar con ellos es complicado y solo por correo. ofrece abonar los gastos de gestión y envío pero nunca lo hicieron. Finalmente dicen que envían de nuevo el paquete, indica que la fecha de entrega es hoy pero la empresa transportista me dice que no sabe nada por lo que han cobrado un servicio y no lo han prestado.

Caso-04607155] Pedido: 5118689 ¡Han enviado un tamaño de cartel distinto al comprado! ¡No atienden a la reclamación! Por algo ya no permiten pagar con Paypal. Un desastre.

Realicé una compra online de productos personalizados que incluía 5 bolsas serigrafiadas y 500 etiquetas. Al recibir el pedido, comprobé que las etiquetas no habían sido entregadas, a pesar de que en el seguimiento del pedido aparece como entregado en su totalidad. Además, las 5 bolsas recibidas presentan un defecto de serigrafía: en todas ellas la serigrafía se ha desprendido, por lo que ninguna de las bolsas se encuentra en condiciones adecuadas. El defecto era ya visible al abrir el paquete y comprobar el contenido del envío. Las bolsas llegaron con la serigrafía desprendida, por lo que el producto recibido no se corresponde con el producto correctamente terminado que había encargado. Por tanto, de la totalidad del pedido, una parte no ha sido entregada y la otra parte, las 5 bolsas, ha llegado defectuosa. También existen discrepancias en la información proporcionada por la empresa respecto a los envíos. Dispongo de correos electrónicos en los que aparecen diferentes números de seguimiento de GLS y diferentes comunicaciones sobre el envío de las bolsas y las etiquetas. Sin embargo, las etiquetas no han sido recibidas y el pedido figura como completamente entregado. He contactado con la empresa para solicitar una explicación y una solución, reclamando tanto la falta de las etiquetas como el defecto de las bolsas. Solicito: Que se me entregue el producto que falta, es decir, las etiquetas, o se me reembolse el importe correspondiente. Que se me dé una solución respecto a las 5 bolsas defectuosas, mediante su sustitución por bolsas correctamente serigrafiadas o mediante el reembolso correspondiente. Que cualquier gasto derivado de la devolución o sustitución de los productos defectuosos corra a cargo de la empresa. Que se aclare por qué el pedido aparece como completamente entregado cuando una parte del mismo no ha sido recibida. Considero que el pedido recibido no se corresponde con lo contratado, ya que las etiquetas no han sido entregadas y las 5 bolsas han llegado con la serigrafía desprendida. Tengo documentación justificativa sobre la confirmación del pedido, los correos electrónicos relativos a los envíos y números de seguimiento, fotografías de las bolsas y de los defectos de serigrafía, así como la documentación que acredita que el pedido figura como entregado en su totalidad.