Retraso en el envío y no reembolso

Buenas tardes, El pasado agosto hice un pedido en su web (núm. 5251780) y, en el apartado de envío, pagué 10,49€ de más para que llegara el día 8 de septiembre. Este pedido llegó el día 24 de septiembre. El día 11 de septiembre pedí un reembolso de la parte del envío (los 10,49€), no se me hizo ningún reembolso. El 20 de septiembre, como el pedido aún no estaba tramitado, pedí un reembolso total y una cancelación del pedido. No me respondieron hasta el día 25 de septiembre. Me gustaría recibir el reembolso del pedido ya que no se cumplió el plazo ni el requerimiento de cancelación cuando el pedido no estaba ni enviado a imprimir. Gracias de antemano