Empresa reclamada: 360imprimir / 360imprimir, S.L.
Número de pedido: 5358293
Importe abonado: 27,79 € (de los cuales 2,99€ servicio de análisis y corrección de errores + 8,99 € de gastos de entrega).
Concepto: tarjetas personalizadas + servicio de análisis/corrección + entrega
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día [FECHA] realicé un pedido a través de la página web de 360imprimir, correspondiente al pedido nº 5358293, por un importe de 27,79 del cual 2,99€ son servicio de análisis y corrección de errores 8,99 € por el servicio de entrega.
Se trata de unas tarjetas personalizadas.
Durante el proceso de compra no disponía de una previsualización que me permitiera comprobar cómo quedaría finalmente el diseño antes de realizar el pago. Una vez cargado el diseño, pude comprobar que este no quedaba correctamente ajustado.
En ese momento no tenía posibilidad de modificar directamente el diseño. El sistema me dirigía continuamente a un asistente virtual y recibía correos electrónicos automáticos con instrucciones que no se correspondían con lo que realmente permitía hacer la plataforma. En particular, la opción que se me indicaba para corregir el diseño me llevaba a iniciar un nuevo pedido y realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado.
Además, había contratado expresamente el servicio de “Análisis + Corrección” por 2,99 €, precisamente para que la empresa revisara y corrigiera los problemas del diseño. Por tanto, considero que dicho servicio formaba parte de las prestaciones contratadas y abonadas.
Posteriormente, 360imprimir me activó finalmente la posibilidad de corregir el diseño. Realicé la corrección siguiendo sus indicaciones.
Después de ello, la empresa volvió a comunicarme que existía un problema con los márgenes y me indicó que enviara por correo electrónico el nuevo diseño corregido. Así lo hice, enviándoles el archivo solicitado.
A partir de ese momento, no recibí respuesta ni confirmación de que el diseño hubiera sido corregido o aceptado.
Actualmente, el pedido continúa apareciendo en mi cuenta como “con errores” y a la espera de intervención. Sin embargo, al acceder nuevamente a la opción de corrección, ya no aparece ninguna posibilidad de subir un nuevo diseño.
Ante esta situación, he intentado contactar con la empresa reiteradamente mediante formularios de contacto y correos electrónicos. Las respuestas recibidas han sido únicamente mensajes automáticos o instrucciones que no solucionaban el problema, y posteriormente dejé de recibir cualquier respuesta.
Cuando solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado, se me indicó que la solicitud sería trasladada al departamento correspondiente. Respondí indicando expresamente que no quería que simplemente se trasladara la solicitud, sino que solicitaba la cancelación del pedido y la devolución del dinero.
Continué contactando con la empresa días después, sin obtener ninguna respuesta efectiva.
La fecha de entrega inicialmente indicada era el 2 de octubre de 2026. Posteriormente fue modificada al 7 de octubre de 2026. A fecha de esta reclamación, el pedido continúa suspendido por los problemas de diseño y no ha sido enviado a producción.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
No se trata de un simple desistimiento por cambio de opinión respecto de un producto personalizado.
La reclamación se produce porque:
1. No pude comprobar adecuadamente el resultado del diseño antes de efectuar el pago.
2. La plataforma no me permitió inicialmente modificar el diseño una vez realizado el pedido.
3. Las instrucciones automáticas recibidas no se correspondían con las posibilidades reales de la plataforma.
4. La opción indicada para corregir el diseño conducía a realizar un nuevo pago, pese a que el pedido ya estaba abonado.
5. Contraté y aboné expresamente un servicio de análisis y corrección del diseño, por el que se cobraron 2,99 €, que no ha sido prestado de forma efectiva.
6. Seguí las instrucciones posteriores de la empresa, corregí el diseño y envié por correo electrónico el nuevo archivo cuando me lo solicitaron.
7. Tras ello, la empresa no respondió ni finalizó la gestión del pedido.
8. El pedido permanece bloqueado/en suspensión y no ha pasado a producción.
9. La empresa no ha atendido de forma efectiva mis reiteradas solicitudes de asistencia ni mi solicitud de cancelación y reembolso.
10. Aboné un importe extra para recibir el envío los antes posible y por errores relativos a la empresa no se ha podido cumplir con la fecha de entrega acordada, por lo que he tenido que comprar en otro lugar otras tarjetas para poder tenerlas en cuando las necesitaba.
Considero que estos hechos deben valorarse conforme a los derechos reconocidos a las personas consumidoras en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En particular, el artículo 60 exige que la información proporcionada antes de la contratación sea clara, comprensible, veraz y suficiente, mientras que el artículo 61 establece que las prestaciones ofrecidas y las condiciones de la oferta son exigibles por la persona consumidora.
Asimismo, el artículo 65 establece que los contratos con consumidores deben integrarse conforme al principio de buena fe objetiva.
Por otro lado, el artículo 66 bis regula la obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado y contempla el derecho a resolver el contrato cuando existe incumplimiento de la obligación de entrega en los supuestos previstos legalmente.
En este caso, además, el problema no se limita al plazo de entrega: existe una incidencia previa y continuada en la ejecución del pedido, relacionada con el diseño y con un servicio adicional de análisis y corrección que fue contratado y abonado y cuya prestación no ha sido completada.
SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que 360imprimir:
1. Cancele el pedido nº 5358293.
2. Proceda al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluyendo el importe del pedido, el servicio de análisis/corrección y los gastos de entrega abonados, al no haberse completado ni entregado el pedido.
3. Realice el reembolso mediante el medio de pago utilizado para efectuar la compra.
4. No condicione la solución a la realización de un nuevo pago ni a la recepción de un producto que actualmente no ha sido enviado a producción.
5. Dé una respuesta expresa y motivada a la reclamación.
He intentado resolver esta situación directamente con la empresa en numerosas ocasiones y, antes de acudir a esta vía, les comuniqué expresamente que mi último mensaje constituía un requerimiento definitivo y que, si no obtenía una solución, presentaría una reclamación.
No he obtenido una solución ni una respuesta efectiva.
Adjunto a esta reclamación el justificante del pedido y del pago, las comunicaciones mantenidas con 360imprimir, las instrucciones recibidas, los mensajes relativos a los errores del diseño, el envío del diseño corregido y las capturas del estado actual del pedido.
