Últimas reclamaciones

Hace un tiempo adquirí un equipo de aire acondicionado Mitsubishi Electric, modelo PUZ-SM100VKA, nº de serie 21P00180. Desde hace un tiempo el equipo presenta un funcionamiento incorrecto: la máquina se apaga de forma repentina mientras el mando de control permanece encendido, impidiendo el uso normal del aparato. Tras detectarse la incidencia, contacté con la empresa instaladora, Ofertecnic SL, que acudió en varias ocasiones para revisar el equipo, sin conseguir solucionar el problema. Posteriormente también intervino el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en un par de ocasiones, persistiendo igualmente la avería y continuando el equipo dando error. Actualmente el aparato sigue sin funcionar correctamente y, pese a haber intentado nuevamente contactar con la empresa instaladora, no recibo respuesta ni una solución efectiva. Dado que el equipo se encuentra en período de garantía, solicito formalmente que Mitsubishi Electric se haga responsable de la incidencia y proceda a dar una solución definitiva al problema en el menor plazo posible. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimados/as señores/as, Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra vuestra empresa POWGES y el intermediario comercial emisor del SMS bajo el nombre de vuestra empresa POWGES, por malas prácticas comerciales, suplantación de identidad, coacción e intento de contratación engañosa. Los hechos se desarrollaron cronológicamente de la siguiente manera: Engaño y suplantación de identidad (Miércoles 27 de mayo de 2026): Recibí una llamada telefónica desde el número +34 960 25 74 30. Vuestro operador se identificó falsamente como personal de mi actual compañía suministradora (Endesa), aportando el nombre de Javier Domínguez González. Disponía de todos mis datos personales, incluido mi número de cuenta bancaria (IBAN), lo que me indujo a confiar en la veracidad de la llamada. Vuestro comercial indicó que era para cambiarme de compañía a PODO Energia y que era un trámite obligatorio por parte de Endesa. Firma de LOPD bajo engaño vía Click & Sign: Bajo la premisa de que era un trámite obligatorio de actualización de tarifas, me enviasteis un SMS a nombre de "POWGES" con un enlace que redirigía a la plataforma oficial de firma digital Click & Sign (clickandsign.eu). Vuestro comercial me aseguró que el documento contenía única y exclusivamente la autorización de protección de datos (LOPD) y fines comerciales. Ante la presión de la llamada, procedí a firmarlo digitalmente en pantalla. Tras la firma, me indicasteis que me llamaríais para realizar una segunda llamada de grabación con 5 preguntas de verificación. Al ya haberme dado cuenta de las irregularidades, colgué la llamada telefónica con vuestro comercial. Acoso telefónico y ausencia de contratación: La supuesta segunda llamada para realizar la grabación de voz de la contratación JAMÁS llegó a producirse porque me negué a atenderla. Debido a esto, vuestros comerciales iniciaron un acoso telefónico severo: Intentasteis contactar conmigo en 13 ocasiones ese mismo miércoles, y 9 veces más a la mañana siguiente, el jueves 28 de mayo. Al no obtener la grabación de voz obligatoria por ley, no existe ningún contrato válido. Coacción e insistencia por WhatsApp (Jueves 28 de mayo de 2026): Esa misma tarde, vuestro comercial (Javier Domínguez González) me contactó por mensaje vía WhatsApp insistiendo para llamarme, lo cual me negué. Tras reprocharle que había contrastado la información con Endesa y que sabía que era una alta engañosa, el comercial intentó reconducir la situación. Al ver que yo mantenía mi postura, vuestro comercial pasó a coaccionarme. Ante esta actitud, procedí a bloquear el número de inmediato. Estos mensajes demuestran vuestra desesperación por forzar una grabación de voz que no poseéis y sin la cual no tenéis ningún contrato vinculante. Ejercicio de desistimiento y respuesta de la empresa: Ante la gravedad de la situación, localicé vuestra web oficial de POWGES (powges.com) y procedí a tramitar vuestros formularios de desistimiento de contrato y desistimiento de autorización de fines comerciales. Posteriormente, recibí vuestra confirmación oficial por escrito de la empresa mediante el siguiente correo electrónico: "Le informo que hemos procedido a eliminar su consentimiento de llamadas comerciales junto con sus datos personales y el código promocional de la base de datos de nuestra página web." POR TODO ELLO, SOLICITO: La ratificación de la nulidad absoluta de CUALQUIER trámite, precontrato o intento de contrato de suministro a mi nombre a raíz de estas llamadas, al existir un vicio total en el consentimiento basado en el engaño y la suplantación de Endesa. Que se tenga por formalizado y aceptado el desistimiento total de cualquier firma o consentimiento otorgado a través del enlace de Click & Sign enviado por vosotros, tal y como ya habéis reconocido haber procesado por correo electrónico. El cese definitivo de cualquier contacto comercial por parte de vosotros, POWGES o vuestras filiales. Cualquier consulta o respuesta que se me quiera dar, debe ser por la plataforma oficial de OCU. No atiendo llamadas. Atentamente,

Reclamación para Naturgy. FACTURA FE 26390012265125 Buenos días: Esta reclamación está en relación con una factura asociada a consumo del mes de marzo de 2026. El consumo en cuestión es de la vivienda situada en la calle Gobernador 5, 3ªD del 20214 de Madrid, del que yo soy propietaria. Es inmueble ha estado en alquiler hasta el 3 de marzo de 2026, momento en el que yo mandé solicitud a Naturgy para cambio de propietaria. El cambio se hace al instante. Pocos días después, el día 18 de marzo, viene a mi casa una trabajadora de la compañía y me hace una lectura cuyo resultado es 10320 m3. Hasta aquí, todo correcto El problema viene cuando recibo factura del periodo 03/03/2026 hasta el 18/03/2026 y se me imputa un consumo de 187 m3, de la resta de la lectura anterior 10133 (desconozco cuál es la fecha de esa lectura pero desde luego anterior al 3 de marzo) hasta la que yo presencié el día 18 de marzo. Y aquí comienza el problema. Todo ese periodo que va entre las dos lecturas, son del inquilino anterior, desde el día 03 de marzo que me di de alta al 18 de marzo que vinieron a hacer la lectura, ese gas estuvo apagado, es un piso que estaba adecentando para volver a alquilar y yo no vivo allí. Deberían mirar las lecturas con el inquilino anterior porque desde luego a mi me pertenece el consumo hecho a partir de que se me viene a hacer la única lectura que se ha hecho en el periodo que llevo dada de alta. Se hubiese tenido que hacer una lectura el 3 de marzo, primer día de mi contrato y otra nueva el 18 o cuando estimaseis, y todo lo anterior es del inquilino que estuvo dado de alta hasta el día 3 de marzo. No se me puede pasar un gasto en base a un consumo que no he realizado. Paso a detallar las llamadas, contactos y acciones que he realizado y la información obtenida. • 31 de marzo: Me han pasado ya la factura y me pongo en contacto con vosotros. Se abre una reclamación por vuestra parte. Se va a hacer un ajuste de la factura con los datos de consumo del inquilino anterior. Datos de la reclamación (me los comunicaron después, el 14 de abril): -Código del caso principal 39906973 -Código del caso de la reclamación 39907542 • Recibo mail de Naturgy notificándome que tengo una nueva factura esperándome. • Me pasan el cargo y devuelvo la factura. • 2 de abril: Vuelvo a ponerme en comunicación con vosotros para comentar que he devuelto el cargo y que pasa con la reclamación, si tengo que hacer algo más. Me respondéis que sigue pendiente la resolución de la reclamación. • Espero. • 9 de abril. Mail de Naturgy notificándome incidencia en el pago de mi factura. • 14 de abril. Llamo de nuevo a Naturgy. Me atienden muy bien y me dan información adicional, la cual es: 1.- Nedgia que es la empresa distribuidora de gas natural del grupo Naturgy desestimó la reclamación realizada el día 31 de marzo por vuestro empleado por haber falta de coherencia en la información aportada con el mismo. Según me explicaron el 14 de abril, equivocación con los datos enviado, no remitió la numeración adecuada, probable error en la factura ATR C461925663, probablemente el número de la factura posterior a la ATR, envió el número de la factura “normal” y no la ATR. NUNCA RECIBI INFORMACION PREVIA DE ESTO NI DE NATURGY NI POR PARTE DE NEDGIA. 2.- Abre una nueva reclamación -Número de reclamación R2640694589 -Nuevo código de caso (Caso nuevo principal) 40693974 3.-Me comenta que quien me puede dar más información sobre la desestimación de la reclamación del 31 de marzo es Nedgia, que llame al 900100252. 4.-En un par de días vuelva a llamar a Naturgy para que me den más información sobre la reclamación. • 15 de abril: Llamo a Nedgia tal y como me habían indicado para obtener más reclamación. Sorprendentemente me dicen que de la reclamación del 31 de marzo no disponen de ninguna información, que solo pueden ver que les ha llegado efectivamente una reclamación con fecha 14 de abril. Tienen dos sistemas distintos y no pueden acceder a información previa. Me sorprende la verdad, si los datos han “desaparecido”, término que utiliza la persona con la que me comunico de Nedgia, ¿cómo se le podría hacer a la empresa una auditoría? ¿Con qué datos? En base a todo lo expuesto anteriormente, Solicito la resolución de la presente reclamación teniendo en cuenta mi consumo real, desde la lectura llevada a cabo por la trabajadora de Naturgy el día 18 de marzo y no me sea cargado el previo a mi fecha de alta. A fecha de hoy día 2 de junio de 2026, siguen sin darme ninguna respuesta por lo que pongo esta reclamación a través de la OCU. Atentamente. Elena Cantera Garde DNI 17740293W Teléfono 653504390 Mail: elenacgarde17ahoo.com

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes en relación al abono número H12004984 . Hace aproximadamente 3 meses tramité mi baja a través de su aplicación oficial, motivada por el grave incumplimiento de las condiciones higiénicas y de limpieza de las instalaciones. Dado que el servicio prestado no cumplía con los estándares contratados, considero resuelto el contrato. Solicito que confirmen la tramitación de dicha baja y anulen cualquier saldo que se me reclame a través de terceras empresas."

El 10 de abril realicé un pedido ( ATDOKPOLW ). A pesar de que el envío era a las 24/72h, Ante la falta de envío del mismo, el 27 de abril solicité la cancelación del mismo. El pedido se canceló y llevo desde ese momento escribiendo todas las semanas para que me reembolsen el dinero. La respuesta siempre es la misma, "Sentimos el retraso que se está produciendo en relación a su devolución, volvemos a notificar su caso al departamento de contabilidad para que puedan darle solución a la mayor brevedad!. Pero a día de hoy, siguen sin realizar el reembolso. Hace unos años esta tienda funcionaba muy bien, pero desde hace un par de años se ha convertido en EMPRESA ENGAÑOSA donde NO EXISTE LA COMUNICACIÓN y se niegan a hacerte los reembolsos con excusas.

El motivo de mi reclamación no es el pago inicial, que reconozco haber realizado voluntariamente, sino el cargo posterior de renovación automática por importe de 48,39 €. Considero que la información relativa a dicha renovación no se presentó de forma suficientemente clara y destacada para que un consumidor medio pudiera comprender fácilmente el compromiso económico que asumía. La contratación se realizó atraída por una oferta de bajo coste y, aunque la empresa afirma que las condiciones figuraban en sus términos, entiendo que la información esencial sobre el importe de la renovación debería mostrarse de manera mucho más visible y comprensible. En mi caso concreto, además, el servicio no llegó a utilizarse debido a circunstancias médicas sobrevenidas. Tan pronto como detecté el cargo, solicité su devolución explicando detalladamente la situación y cancelé la suscripción para evitar futuras renovaciones. La empresa ha rechazado reiteradamente cualquier solución económica, limitándose a remitirse a sus condiciones generales. Sin embargo, considero que la cuestión principal no es la existencia de unos términos contractuales, sino si la información sobre la renovación automática y el importe del cargo se comunicó de forma suficientemente transparente para que el consentimiento del consumidor pudiera considerarse plenamente informado. Asimismo, he comprobado la existencia de numerosas opiniones de otros consumidores que describen problemas similares relacionados con renovaciones automáticas inesperadas, cargos de importe muy superior al precio inicial anunciado y dificultades para obtener reembolsos, lo que refuerza mi preocupación sobre la claridad del proceso de contratación. Por todo ello, solicito que se valore si las prácticas de información y renovación utilizadas por esta empresa cumplen adecuadamente los principios de transparencia e información al consumidor exigibles en este tipo de servicios digitales.

CONTRATO DE ALQUILER: CR2738584GR Tras finalizar el alquiler y devolver el vehículo con el depósito completamente lleno, la empresa me ha cargado 35,00 € en concepto de “Tasa de repostaje”. Este cobro es improcedente, ya que se contrató la modalidad “Lleno–Lleno” y no fue necesario que la empresa realizara ningún repostaje ni gestión adicional. Considero que se trata de una práctica abusiva y un cobro indebido. El personal de Malaga estacion me mintio en todo momento alegando que la culpa era de DOYOYSPAIN y no de ellos Solicito la devolución íntegra de los 35,00 € y que se revisen estas políticas de “tasa de repostaje” cuando el cliente cumple con la devolución del depósito lleno.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar mi disconformidad con la información facilitada ayer desde su departamento de bajas al solicitarles la baja de servicio de fibra y TV. De acuerdo a lo expresado, hace semanas al solicitar mi portabilidad con Lowi, se pusieron en contacto conmigo desde vuestro departamento de retroportabilidad, haciéndome llegar una oferta con Pack de móvil, fibra y TV, la cual acepté. Al llegar el técnico a mi domicilio me dijo que la TV era a través de una APP, lo cual no se me había informado en la llamada de contratación. Al intentar descargar la APP comprobé que mi Smart TV no era compatible con vuestra APP, tal como me confirmaron vía whatsapp desde Atención al Cliente de Jazztel, conversaciones que conservo, por si es necesario adjuntarlas. Al ir a efectuar la baja del Servicio al no poder disfrutar en las condiciones ofrecidas, se me informó ayer 1 de junio de 2026, que tenía una permanencia de 1 año o en su caso una penalización. Dado que no es posible disfrutar de la oferta prometida, puse una reclamación, con expediente 426525830. Solicito dada la situación generada poder dar de baja el servicio al no poder disfrutar del mismo en condiciones aceptables, sin penalización alguna al no ser mi responsabilidad y no haber sido informado adecuadamente. Siendo socio de la OCU he puesto en su conocimiento esta situación. Esperando su respuesta, un cordial saludo, Miguel Salmerón López

A la atención del Departamento Jurídico de la OCU: ​Por medio del presente escrito, solicito su intervención y asesoramiento para tramitar una reclamación por falta de conformidad absoluta en el producto entregado por el establecimiento Muebles Ahorro Total (Razón Social: Rafaela Perales López, con NIF: 51966622-P), ubicado en la Calle Alcalá nº 222 de Madrid. ​1. Antecedentes y especificaciones de la compra: Mi pareja y yo acudimos inicialmente a la tienda física para buscar un modelo de canapé muy específico. Debido a que en el pasado ya hemos tenido dos canapés normales y en ambos se terminó hundiendo la tapa, teníamos completamente claro que queríamos un canapé gemelar con apertura independiente y una tabla divisoria central en el cajón (arcón) que funcionara como refuerzo estructural. El vendedor nos mostró un modelo con estas características exactas y nos dio un presupuesto total de 407 €, el cual incluía el mueble, el envío y el montaje. ​A los días volví al establecimiento para efectuar la compra. Le expliqué nuevamente al vendedor (Andrew) las características del canapé que requería (medida de 135x190 cm, color Ártico, sistema gemelar con partidura tanto en la tapa como en el cajón). Ese día firmamos la hoja de pedido, aboné una señal de 57 € con tarjeta y quedó un importe pendiente de 350 € en efectivo a la entrega. El vendedor me indicó que el plazo de entrega sería de 30 a 45 días porque el canapé se tenía que fabricar a medida. ​2. Recepción del producto erróneo y falta de recibo (01/06/2026): Ayer, 1 de junio, los transportistas acudieron a mi domicilio a entregar y montar el producto. Al revisar el canapé una vez montado, comprobé que no era en absoluto el producto que yo había comprado. Inmediatamente le manifesté a los transportistas que ese no era mi canapé, a lo que ellos me respondieron de forma evasiva diciendo que yo debía comunicarme directamente con la empresa para solucionar cualquier problema. ​Dada la situación de tensión y la presión de los operarios en mi domicilio, procedí a abonarles los 350 € restantes en efectivo. Al hacerlo, me hicieron firmar una hoja de conformidad de entrega, pero se negaron a darme ningún tipo de recibo o justificante del pago en efectivo que les acababa de entregar, dejándome totalmente desprotegida. Ante esto, llamé de inmediato al número de atención al cliente que figuraba en la hoja de compra, donde se limitaron a decirme que debía acudir a la tienda física porque el canapé que yo quería no lo vendían en la medida de 135x190 cm. ​3. Gestión en la tienda, propuesta ilegal de penalización y ocultación de factura: Esa misma tarde me personé en la tienda de la Calle Alcalá para exigir una solución. Le expliqué al dependiente tanto el error del canapé como la falta de recibo por parte de los transportistas. Su respuesta respecto al dinero fue que tenía que esperar a que el sistema se actualizara y que debía escribir un correo electrónico a atención al cliente para solicitar que me enviaran la factura. Siguiendo sus instrucciones, procedí a enviar dicho correo electrónico de inmediato, pero hasta el día de hoy sigo sin recibir mi factura ni respuesta alguna. ​Durante la gestión, el dependiente llamó por teléfono a su jefe, quien me manifestó que el canapé que me habían llevado "era así", que no necesitaba la tabla de refuerzo en el cajón y que, si realmente quería un canapé con esa partidura central, debía pagar 300 € más sobre el precio ya abonado. ​Al negarme a pagar más por un error que ha sido estrictamente de su vendedor al redactar el pedido, solicité la resolución del contrato y la devolución íntegra de mi dinero (407 €), dado que el canapé acababa de ser entregado, estaba completamente intacto y sin usar. La respuesta del establecimiento fue negarse a la devolución íntegra, indicándome de manera abusiva que si quería la devolución me descontarían los 89 € de envío, los 19 € de montaje y, además, una penalización del 30% del valor del canapé (299 €), pretendiendo retener de forma totalmente ilegal gran parte de mi dinero. Ante su negativa a devolverme el importe completo, procedí a solicitar y cumplimentar la Hoja de Reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid en ese mismo instante. ​4. Pretensiones: Dado que estamos ante un clarísimo caso de incumplimiento de contrato por falta de conformidad (artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), sumado a una evidente mala fe comercial al no facilitarme el justificante legal de un pago en efectivo, exijo la resolución del contrato con el reembolso íntegro de los 407 € abonados. Al ser un error exclusivo de la empresa, no resulta amparable por ley que pretendan cobrarme portes, montajes ni penalizaciones por desistimiento. ​Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos probatorios:

Ebay me indica que me cobra 4.86 por haber patrocinado uno de mis anuncios siendo mentira. Antes de realizar la venta me informe con ellos por telefono y me indicaron que solo me cobrarian 9,92 . Jamas pulse el check de patrocinio y jamas me enviaron ningun mensaje donde conste que estaba suscrito a dicha promocion. Si no se me devuelven loa 4.85 dare de baja mi perfil , jamas volvere a comprar ni vender en dicha pagina ademas de interponer denuncia en el juzgado reclamando daños y perjuicios ocasianados e intereses de demora. Miguel saez quesada