Buenas, esta es ya la segunda reclamación que escribo.
El pasado 16 de octubre realice la contratación de un servicio de 24 noches de hotel por 199 euros, junto a otros dos amigos que tambien lo adquirieron.
Cuando realizamos la contratación, la señorita con la que hablamos nos aseguró poder realizar la devolución cuando queramos, dentro de los 14 días, sin ninguna clausa extra.
Pues hablando más tarde con ellos me deniegan la devolución, me dicen que es porque el servicio es una promoción subvencionada (cosa que no se me comentó en la primera llamada), y a parte niegan que la señorita de la primera llamada me comentó que podía realizar la devolución.
El colmo es que a mis dos amigos si le han realizado la devolución, pero a mi no, siendo el mismo caso exacto para los 3.
Cuando pido la grabación de la llamada para verificar que la primera señorita me dijo todo lo que les he contado, me deniegan la grabación, lo cual incumple el reglamento general de protección de datos y ley organica 3/2018, la cual dice que tengo derecho a acceder a cualquier grabación en la que haya participado, especialmente si se ha utilizado para formalizar un contrato verbal.
Por tanto, exijo:
- La grabación de la llamada en la que se realizó la contratación
- La devolución del importe abonado
En caso contrario procederé a denunciar la situación ante un juez, ya que se me mintió expresamente en la llamada de contratación y, a parte, os negais a ofrecerme la grabación de la llamada (lo cual está prohibido por ley)
