Últimas reclamaciones

Hola Realicé una reserva en Julio para alquilar un coche. El día de la recogida no me lo podían entregar debido a que no tengo una tarjeta de crédito. Por tanto, cancelé la reserva.Pasados dos meses, aún no he recibido el dinero en mi cuenta.Al llamar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones me dijeron que la devolución estaba emitida, pero a mi banco nunca llegó el dinero. Escribí mi incidencia en el apartado de servicio de atención al cliente de la web de Centauro, pero tampoco he obtenido respuesta alguna.

Buenas tardes,Estaba esperando un paquete de la empresa ZOOPLUS AG para el viernes 04/10/2019 en horario de tarde, franja horaria dada por el propio Correos Express y el repartidor se ha presentado a las 11:08 am, lo cuál no cumple con el servicio estipulado por la empresa de entregármelo entre las 14:00 y las 20:00h. Le he indicado al repartidor que tendría que volver en la franja horaria que indicaba el correo y SMS de aviso de reparto ya que no me encontraba en el sitio de entrega en esos momentos y el repartidor se ha negado usando además muy malos modales, diciendo además que lo iba a dejar en el portal del edificio, lo cuál he declinado ya que el servicio prestado por Correos debe ser puerta a puerta, no puerta a portal. La consecuencia de todo esto derivará en una queja a la empresa contratante del servicio para que cambie de empresa de reparto, ya que no ofrece el servicio que especifica y además me repercute en que, al no tener el paquete a tiempo, tendré que desplazarme a una tienda a hacerme con un aprovisionamiento temporal hasta que me llegue el envío, que se demorará 3 días más, ya que no me han ofrecido más solución que entregármelo el lunes a pesar de tener servicio de reparto el sábado y haberse equivocado ellos. He intentado contactar con Correos Express a través de varios teléfonos, el 902122333, que es el servicio de atención al cliente y solo me salían locuciones y no podía hablar con un agente comercial para intentar solucionar el problema. He llamado a la oficina de Correos, sucursal 99 de la C/Pegaso 24 de Madrid y me han redirigido a un número de Correos Express (916602463) que al parecer no era de atención al público, luego he llamado a otro de 916602400 que tampoco me han atendido y me han vuelto a redirigir al primero diciendo que marcara una opción inexistente. HE TENIDO QUE MIRAR POR INTERNET, como poder contactar con un agente comercial para ver dónde estaba mi pedido y cuándo me lo podían entregar. El servicio de atención al cliente es tan nefasto como el de reparto a domicilio. No me ha dado más solución que ponerme la entrega el lunes que viene (3 días más tarde) y esperar que el repartidor venga por la mañana que es cuando voy a estar en el domicilio que especifico en el pedido y donde he pedido que se me entregue. El resultado hasta ahora es que no tengo el pedido en mi poder y he perdido toda la mañana intentando encontrar una solución.Una vergüenza de servicio prestan vaya.

Buenos dias realice una compra el 23 de Septiembre de una pala de Padel, a traves de vuestro servicio de wallapop protect, la pala me llego el dia 24 de Septiembre, el 25 de Septiembre habro una reclamacion en wallapop a traves de la aplicacion movil para solicitar la devolucion del importe ya que la pala que me llego no cumplia con las especificaciones del vendedor ya que la pala estaba rota, adjunte una fotografia de la pala rota, para proceder a la devolucion de la pala a su propietario, en la aplicacion decia que se tenia que abrir una ventana una vez recibido el paquete para decidir si estaba de acuerdo o no con la comprar y en caso de no estar de acuerdo explicar porque y adjuntar fotos, la cuestion es que nunca se habrio esa ventana y por eso reclame a Wallapop, hasta el dia de hoy no he recibido respuesta por parte de Wallapop.Se han quedado con mi dinero del importe de la pala, los gastos de envio, y el seguro que pague para en caso de que esto ocurriera me solucionaran el problema.Es una auntentica verguenza el servicio de Wallapop, todavia no me han respondido a la peticion de devolucion desde el dia 25 de Septiembre y aun despues de haber pagado el seguro.

Buenos días,Somos una familia de 4 adultos y 2 niñas de 5 y 2 años, nosotros contratamos 1 excursión cuando cogimos el crucero, la excursión tenía este código SAR05 , se hizo en Sarande (Albania), nos pareció una tomadura de pelo impresionante y por lo tanto quisimos realizar la reclamación.La descripción de las excursiones dista mucho de lo que fue en realidad y lo quiero dejar bastante claro, ya que cuando fuimos a la sección donde se contrataban las excursiones y la respuesta de la persona que nos atendió fue: “que no podía hacer nada y que a lo mejor nuestras expectativas eran muy altas”.No se trata de nuestras expectativas, si no de lo marcado en la descripción de la excursión, tiempo y dinero perdido. Así que cogimos y bajamos a la recepción del crucero para poner una reclamación, primero por el trato recibido y segundo por el tema de la excursión, el chico que nos atendió fue muy atento y tomo nota de nuestra reclamación para enviarlo a Guest Relation Manager, nos dijo que nos dirían algo estando a bordo, cosa que no sucedió.Después puse tweets de reclamación y me dieron la dirección de correo de atención al cliente, donde después de esperar respuesta y a base de insistir me han ido contestando a los mails, para por último decirme en el último mail que no tenemos razón.El numero de reclamación que nos dieron de atención al cliente por mail fue: SR Number: 2-12184403256Las causas de la reclamación a la empresa donde hicimos el crucero, es la devolución monetaria de una excursión que se realizó estando a bordo y de la cual nos ha parecido que nos han tomado el pelo.Gracias,Atentamente,Patricia Ortega

Sres, Con fecha 05/06/2018 adquiri la Caldera Viessmann Vitodens 100 W 266 kW, a traves de su proveedor oficial en Roses.La instalacion se efectuo ese mes de Junio, y desde su instalacion , empezo a darme el fallo F4.Desde su instalacion , esta caldera , no ha parado de dar errores.El instalador de Roses, ha venido seis veces para intentar repararla, sin conseguirlo.Hemos estado sin caldera intermitentemente , y durante mas de 10 dias, cada vez que han intentado repararla.Este mes de Setiembre, harto ya de este instalador , le pido ayuda a ENDESA por telefono , y tras varios rififafes, me mandan un instalador e ENDESA , el dia 19 de Setiembre...Vino ese dia , e intenta repararla...resultado , hay una pieza que no funciona...Se van y piden la pieza .... vuelven el dia 24 con la pieza , la colocan , y tras comprobar que esa pieza nueva , tampoco soluciona el problema , encuentran, que puede ser otra pieza la que falla .....asi , que la piden ....y espero de nuevo hasta el dia 2de Octubre , que venga otra vez de ENDESA , con la pieza nueva ..Viene este señor , e intenta cambiar la pieza ....Algo nuevo sucede ...encuentra un escape de gas en la caldera ...seguramente, provocado , por tanto golpearla para tratar de cambiar la pieza... y tras tres hora de batalla tampoco funciona esa solucion ....pero eso , si , me deja la caldera , SIN FUNCIONAR TODAVIA.....No se que hacer ...ahora llevamos desde principio de Setiembre sin agua caliente ...La chica de ENDESA esta hciendo los tamites para el cambio de caldera , pero no se si eso sea suficiente , para que me la cambien rapidamente...Estamos hartos de esperar ....Quiero que me cambien la caldera YA Quiero una solucion rapida....No puedo esperar mas ....Tengo los nervios a flor de piel ...

Buenas ,recibida la factura e agua que corresponde a los meses de julio y agosto de 2019 detecto un consumo desproporcionado ,teniendo en cuenta que no hay fuga de agua procesdo a poner la reclamación al canal de isabel II abriendo así expediente número 968951,personandose allí los inspectores y comprobando metrologicanente el estado de este,se verifica que efectivamente hay un error,tomando como resolución abonarse 9 € como diferencia de los consumos realizados en las fechas de años anteriores,la base de mi reclamación es que en los periodos en los que observo el consumo desproporcionado coincide que solamente esta la casa habitada por una persona durante 10 días,el consumo se sitúa en 53m2,y si han estimado que el contador está mal ese error debe de ser de un porcentaje abonandose así la resta de este de la factura ,no tomándose como referencia el consumo de fechas anteriores puesto que hay muchos actores que varían coml es mi caso debido al número de persona que habitaban la casa en esas fechas durante el periodo que ellos indica que es similar porque no se puede demostrar lamentablemente cuando esta defectuoso ese contador .Ruego tomen esta reclamación como un defecto a corregir ante los consumidores ante la práctica de solucionar un error que provoca un desembolso económico por la parte más débil en ete caso.Muchas gracias

En marzo me di de baja de ocu desde mayo me están pasando un recibo de 5.70€ de una guía de vinos a la que según ustedes estaba suscrito, guía a la que nunca me suscribí y que nunca he recibido.Los primeros recibos los devolví y cundo me llegaba un correo electrónico reclamándome el pago les explicaba el motivo de la devolución. Hasta que descubrí que el correo lo envía un ordenador y contestando estaba perdiendo el tiempo.Después de eso croe que he hablado con ustedes cuatro veces sobre el tema del recibo y siempre me dan la misma contestación devuélvalo que no se lo volveremos a enviar.Acabo de hablar con ustedes y de devolver el recibo.solicito: QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA DE UNA VEZ POR TODAS.SERIA TRISTE TENER QUE ACUDIR A UNA ORGANIZACIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR PARA QUE ME DEFIENDA DE OTRA OTRA ORGANIZACIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR. un saludo

Hola, alquilé un coche con Europcar del día 30.07. al día 31.07.2019. Contraté un seguro a todo riesgo por estos dos dias, que cubre cualquier daño/robo al coche (33€ por dia). Uno o dos dias después me llega un e-mail con unas fotos de supuestos daños nuevos en el coche, 2 meses después se me cobran 92€ por unos arañazos de las que yo no tuve constancia de que eran nuevos. Al contratar el alquiler con un seguro premium package, la misma mujer que me entregó la llave me dijo que como que tenía el seguro contratado, no me preocupara por revisar los daños existentes. Es lo que hize, confiando en que no iba a tener porblemas con los daños ya causados ni los posible daños provocados durante mi alquiler. En ningún momento se me informó sobre el procedimiento en caso de un nuevo daño. Por lo que indica Europcar, tengo que avisar a la empresa sobre cualquier daño ocasionado en un plazo máximo de 24h, también si tengo un seguro a todo riesgo contratado.¿Cómo iba a saber esto si se supone que con el seguro uno no se tiene que preocupar por los daños?Si me dicen que no tengo que revisar el coche antes de llevarmelo, ¿cómo voy a saber si el daño no estuvo antes? Yo no tuve ningún accidente, me enteré del nuevo daño cuando ya me enviaron un e-mail con las fotos y la notificación del cobro. Es decir, me cobraron 92€ por no entregar un formulario de accidentes cuando tenía un seguro contratado.Contacté con la empresa, su respuesta fue muy insatisfactoria. Simplemente me dijeron que es obligación del conductor de avisar de nuevos daños ocacionados, también con un seguro premium package contratado. Después de reclamar, me enviaron un formulario que deberia haber firmado, dándome muy poca información adicional. Mi impresión es que complican las condiciones y te dan tan poca información sobre sus normas, con el fin de poderte cobrar unos extras como sea. En ningún momento me avisaron de la urgencia de la entrega de este formulario, que es lo que hubiera hecho culaquier empresa que está interesada en la satisfacción de sus clientes.

Hola, se realizó en El C.I. la compra de un bolso de CAROLINA HERRERA por valor de 360€ a los pocos meses sin apenas uso, la correa bandolera se había deteriorado notablemente, se reclamó en la tienda pero la marca no se hizo cargo, al año de la compra se reclamó de nuevo porque estaba totalmente deteriorado la correa en el punto de sujeción de ambos lados y con solo un par de veces más de uso, y tampoco se hizo cargo la marca, ahora está fuera de garantía, pero se sigue reclamando por tener un bolso en casa inutilizable, ya que es vergonzoso llevarlo así de estropeado y no es debido al uso, si no a la pésima calidad del mismo. Se les ha escrito por email y la marca sigue sin hacerse cargo, indican que no tienen servicio de mantenimiento ni posventa y está claro que confeccionan sin calidad como se demuestra con las fotos adjuntas, donde se puede apreciar que el bolso no tiene ninguna rozadura por uso y si rotura de la correa por su mala confección (pegado y no cosido). Por ellos solicito a la empresa un reembolso y/o compensación. Un pequeño bolso de 360 € debería tener una vida útil al menos de dos años, y éste no la tuvo ni de unos meses.

Hola,En el mes de Enero realice un pedido, un robot aspirador conga S3090.Después de unos días, el robot no me funcionaba correctamente, se me paraba a los 30min de limpieza así sin mas, con lo cual, la empresa procedió a su recogida.30/40 días después, se me entrego una nueva.Pero mas de lo mismo, a las pocas semanas el robot empezó a fallar:- Se da muchísimos golpes por todos lados, dañando muebles- Limpia 30min y vuelve a su base de carga y no termina la limpieza- La aplicación no funciona correctamente, con lo cual no puedo utilizar el robot desde la aplicaciónDesde que recibí este nuevo robot aspirador (febrero/Marzo) no he parado de llamar cada semana para pedir solución, y a día de hoy sigo igual, con un robot que no funciona.A cada llamada, no paraban de darme informaciones diferentes y sin sentido y nunca me han dado solución.Me decían de resetear la aplicación, volver a instalar la aplicación, quitar la batería, volver a ponerla (cosa que ha hice varias veces y que nunca ha dado resultado). Luego me dijeron que era un problema con el firmware y que necesitaba la actualización, que por cierto, jamas me llego.Me dijeron que esas actualizaciones llegaban poco a poco a cada persona y que hasta que no me llegara me seguiría fallando el robot.Seguí llamando cada semana, y me dijeron que me pondría en una lista urgente para que me llegara en cuanto antes la actualización.Me pusieron en esa lista en Mayo/ Junio y nada de nada a día de hoy.Al llamar no sé cuantas veces, procedieron a la recogida del robot el día 23 de Septiembre.Me dijeron, que se tardaría 30 días en reparar o entregar una nueva.A la semana siguiente, día 3 de Octubre, me llego un paquete, y era mi robot, con la misma caja en la que lo mande, tal cual, como si nunca la hubieran abierto. En la caja no había nada, ninguna información de lo que se había hecho.Vuelvo a llamar, y me informan que el robot funciona perfectamente después de varias pruebas.Me quede muy sorprendida y me cabree muchísimo, por qué si llamo desde el mes de Febrero/ Marzo es por qué realmente hay un problema y que el robot no funciona para nadaMe pidieron que mandara un vídeo, para ver como funciona el robot en casaHago el vídeo, y claramente el robot, se pego un golpe fuerte en la puerta y se paro a los 2min de limpieza.Les mande el vídeo, y siguen alegando que el robot funciona y que es un problema de firmware.Volví a llamar, y le dije que esa respuesta no era normal ya que en el vídeo se ve claramente el fallo del robot.Me dijeron que al final de mes tendré la actualización y que el robot me funcionaria.Llevamos así desde el mes de Febrero/Marzo.No han parado de marearme y no puedo mas con esto, me he gastado 313,00€ para un robot que no funciona y no hay manera de que me ayuden.Les he mandado emails, nunca contestan, cuando intento hablar con un responsable me dicen que no me pueden pasar con nadie y que tienen que tomar mis datos para que ellos me llamen.A cada llamada no para de dar mis datos una y otra vez.Muchas veces no llaman y me toca llamar yo constantemente.Me dijeron que lo de la actualización del firmware dependía de los ingenieros.Les he dicho que no entendía por qué tardaban tanto en darme la actualización y me dijeron que no me podían decir nada que es un tema con los ingenieros.En mayo me dijeron que hacia falta la actualización 2.36 (actualmente tengo la 2.34).Y ahora hace falta la actualización 2.38No entiendo nada de todo esto, y de verdad que no puedo mas con esta situación.Cuando recogieron el robot el día 23, les deje una carta dentro comentando todos los problemas que he tenido y que por favor, me dieran solución.Al entregarme el paquete, dejaron la carta dentro sin ni siquiera leerla.Ya no sé que hacer con todo esto.Por favor, pido ayuda y solución...Son demasiados meses con este problema, y no paran de marearme y nunca ayudan.Dicen que van a tratar el problema con urgencia pero nada...Sigo igual...