Últimas reclamaciones

Muy Sres. míos:En la factura de referencia de la que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado 244,13 €, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:- La media de las facturas de gas durante meses de verano 2018 es de 18,40 € (factura PM3801N2208412) y de 74,66 € en invierno 2019 (factura PM3901N0198396)- El consumo de gas 213 m3 para un piso de 60m2 durante este verano del 2019 el más caluroso desde que se tienen registros es prácticamente imposible.- Se tienen en cuenta que en la factura aparece gastos De inspección periódica por valor de 48 €Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad errónea facturada se me reintegre lo antes posible.

Realicé una compra de lavadora secadora LG de 1200 €, me la cobran por adelantado, el plazo de entrega indicado por ellos era 10-12 días laborables + 2-3 de envío porque no lo tenían en stock.Transcurridos 14 días laborables les llamo y me dicen que hasta dentro de otros 14 no terminan de fabricar el producto.Les propongo que me envíen una lavadora de sustitución mientras tanto y me dicen que no contemplan otra opción mas que esperar o devolver el dinero.No asumen ninguna responsabilidad ante su error al no comprobar el stock del fabricante cuando el cliente hace el pedido y no ponen medios para subsanar ni paliar el problema generado.

En la Factura n.º S11/0047357240 de fecha 12 de septiembre de 2019 ( período facturado 08.08.2019 al 07.09.2019) se me ha hecho un cargo por consumo fuera de tarifa plana por servicio de roaming/datos de 30,2746 euros más IVA que hacen un total de 31,9274 euros, no estando de acuerdo con dicho cargo por los siguientes motivos:1º) Las conexiones durante ese período de tiempo siempre se realizaron mediante wifi del hotel donde me encontraba. En conversación telefónica con Atención al Cliente Jazztel el día 19 de septiembre se me informa de que el cargo se ha realizado por consumo de datos incidentales, y se me explica que se debe a cortes puntuales en los que el wifi puede haber fallado haciendo uso así de mis datos. Si esto hubiera sido así, cosa que dudo, entiendo que debería haber sido avisada por la compañía de que estaba fuera del área de roaming de la Unión Europea y esto suponía un cambio de tarifa. De haber conocido los tarifas reales me habría asegurado de la no conexión mediante datos, dato lo elevado de estas. En ningún momento recibí mensaje alguno en este sentido. Habitualmente cuando he estado en zona roaming la compañía sí me envía un mensaje de texto indicando los precios por llamadas y uso de datos. Entiendo que de la misma manera lo debería hacer al estar fuera de esa zona puesto que es cuando las tarifas se incrementan y es cuando el usuario ha de tener conocimiento de esto, no siendo tan necesario cuando no hay un incremento en la tarifa, y sin embargo sí lo hacen. Entiendo así vulnerado el derecho a una información suficiente y detallada sobre el servicio de roaming fuera de la Unión europea que no se me ha ofrecido en ningún momento, y que se recoge en el artículo 17 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y usuarios, y que obliga a la empresa a una información detallada que hubiera permitido una decisión previa al usuario en el uso de ese servicio.2º) Por otro lado teniendo en cuanta la explicación de la empresa de que se trata de consumos puntuales por cortes en el wifi no entiendo la tarificación aplicada y que se refleja en la factura referida. Cómo es posible que siendo la duración diferente se me aplique siempre el mismo importe de 0,9766 euros? Incluso el día 5 de septiembre a la misma hora: 14:35 se me hacen dos cargos- el mismo día a la misma hora, el mismo minuto, sin duración, y se factura dos veces-. Y lo mismo vuelve a pasar el día 6 de septiembre. A mayor abundamiento, decir que en el apartado duración se recoge todos los días el mismo dato de 100KB y el mismo importe de 0,9766. Cómo es posible si se trata de cortes puntuales que hayan durado lo mismo, cuando no es así como se ve en el apartado Fecha/Hora. Han aplicado el mismo consumo y precio sea la duración que sea. Entiendo, por tanto, que lo que se ha hecho es un redondeo al alza y esto es claramente abusivo, como así han dicho los tribunales, ya que se está cobrando por productos o servicios, en este caso, consumos, no efectivamente usados o realizados.Así, de acuerdo con el registro de mi teléfono móvil, los KB consumidos no se corresponden con los facturados. Para probar esta afirmación aporto fotografías de mi teléfono móvil donde los KB usados esos días son inferiores a los tarifados por la empresa. 4 septiembre: 84,48 KB frente a 600KB ( DOC 1)5 septiembre: 112 KB frente a 800KB ( DOC 2 )6 septiembre: 82,25 KB frente a 1000 KB ( DOC 3 )7 septiembre: 132 KB frente a 700 KB ( DOC 4 )De nuevo, no fui informada en ningún momento de la forma de tarificación en los casos de uso de roaming fuera de tarifa plana y de cómo se realiza dicha tarificación, como se puede ver al alza en beneficio de la empresa.3º) Por último decir que con este tipo de prácticas se produce una clara situación de desequilibrio entre las partes en perjuicio del consumidor y usuario provocándole una clara situación de indefensión y deberían ser erradicadas.4º) En fecha 26 se septiembre se habla de nuevo con la empresa para que me expliquen cómo puedo hacerles llegar la reclamación ( N.º Comunicación 484176208). Me dicen que me pasan con el Departamento de Reclamaciones de nuevo les digo que me faciliten un correo electrónico para poder remitirles la reclamación y no sólo no se me facilita sino que que únicamente me mandan un correo electrónico con la información relativa al roaming por el mundo. Finalmente opto por remitir la queja al departamento de atención al cliente en fecha 26 de septiembre de 2019 contestando al correo que la empresa previamente me ha remitido. ( att.cliente.jazztel@jazztel.com). No he recibido ningún tipo de contestación ni se han puesto en contacto conmigo.

Buenos días, entre el lunes y miércoles de la semana pasada (23 y 25 de septiembre) se estuvieron realizando instalaciones de fibra óptica por mi zona y sin mi consentimiento previo fijaron dos cajas en mi fachada además de taladrar la misma y llenarla de cableado y tubos.Me informaron desde OCU que llamase a la compañía (másmóvil según consta en una de las cajas fijadas en la pared de mi fachada) para dar una queja y me pidieron una serie de datos personales que, según me dijeron era un formulario, pero aún no he obtenido respuesta.Me dirigí al ayuntamiento y me comunicaron que no tenían constancia de que nadie les diera permiso para llevar a cabo este tipo de instalaciones de fibra y que las nuevas instalaciones de esta tecnología deben ir por debajo del suelo, nunca por vía aéra y mucho menos taladrar, fijar cajas, tubos, cables, etc en propiedades ajenas, ya que podía denunciarlo a la guardia civil.Por lo tanto exijo a los operarios que cuanto antes retiren los aparatos que estuvieron instalando en mi fachada.Gracias.

Hola , en el mes de Julio recibí una carta de vodafone diciendome que tenemos una deuda con la compañía , no es verdad puesto que en febrero nos cortaron la señal del telefono fijo porque ya no emitian en esa señal (señal de cobre).Fuimos a la tienda de vodafone y nos dijeron qué con motivo de la fibra estaban cambiando todo y teníamos que esperar para hacer el cambio le dijimos que no y nos cambiamos de compañia .En marzo hice la portabilidad de los teléfonos moviles que son 3 contratos y pedí un número nuevo de fijo porque el antiguo no lo podía recuperar (adjunto documentacion de los contratos y la nueva factura de la compañía)A día 27 de abril pagé la última factura que me correspondía de vodafonne (la adjunto también)Vodafone me está reclamando una deuda desde el mes de mayo, junio, julio, agosto, septiembre que asciende a 202,84€En el mes de Abril pasé por la tienda y dí de baja la línea nº de orden 210188871(16/04/2019) nº de orden 210185225 (16/04/2019) Puesto que ellos la cortaron no la habían dado de baja , (no podia llamar por telefono y no tenía internet)En el mes de julio recibí la carta que debíamos a vodafone, cuando recibí la carta llamé y me dijeron que no cortaron la señal sino que redujeron la tarifa a la mitad y le dije que estabamos con otra compañía y que no podian tarifar algo que no estoy usando tomaron nota crearon una ref 83487387 y que de 4 a 7 días estaba solocionado ,cual fue mi sorpresa que cuando llamé el dia 1/08/2019 no se tramitó la incidencia generé otra ref 83581338 y me dijeron lo mismo que máximo 10 días estaba solucionado.Volví a llamar a dia 29/08/2019y generé otra ref. 85362855 en esta ocasion me dijeron 10 dias y me pidieron un correo electronico para enviar la cancelacion.Pasamos por la tienda haber sí se había solucionado y no hay contesta , fuimos a la omic y nos remitieron a ustedes..Cada vez que llamo me tienen al telefono unos 45 minutos y hasta día de hoy no han solucionado nada . Mi propuesta es que cancelen la deuda que no debemos porque un mismo número de telefono no puede estar con dos compañias a la vez y le pido a los señores de vodafone daños y prejuicios por las molestias que han ocacionado. Cualquier duda o aclaracion no duden en contactar a travez del telefono o correo. Antonio.Saludos

El pasado 20 de Septiembre de 2019 sobre las 18:00 de la tarde se me ofreció renovar los servicios un año más con permanencia de 12 meses a través del departamento de fidelización y bajas. Yo como cliente seguía teniendo mi contrato en vigor hasta el 5 de Noviembre de 2019. Fue entonces cuando le comenté al agente que renovaría mi nuevo contrato de servicios aún siendo más caro que la tarifa actual que estaba pagando en ese momento, pero siempre y cuando me ofreciera una oferta por la compra de un dispositivo móvil ya que necesitaba renovar el mío.El agente me dijo unas condiciones para pagar el nuevo dispositivo (Iphone 11 64GB color negro) por un importe de 21 euros al mes en una cuantía de 24 meses con permanencias. Yo acepté y grabé ese mismo día sobre las 18:00 un contrato de Voz con la aceptación de los servicios y la compra de este nuevo dispositivo con esas condiciones de 24 meses de permanencia y 24 cuotas a 21 euros/mes. El número de petición dónde se encuentra la grabación es 86631328.Después de varias llamadas para saber el estado del pedido me dicen que la fecha estimada de entrega en tienda es del 30 de Septiembre, sin embargo, cuál ha sido mi sorpresa despúes de esperar 10 días, me dicen que el dispositivo no se ha enviado (aún sabiendo que ya me habían comentado que fecha de entrega estimada era para el 30 Septiembre) porque para esa cuantía de meses el precio había subido y era mayor. A día de hoy me comentan que no pueden cumplir con el contrato y que si quiero el dispositivo móvil en ese periodo de tiempo debo de pagar 28 euros / mes.Por otro lado he pedido la grabación de Voz ya que como cliente tengo derecho a tener el contrato que grabé y firmé (En el minuto 14 empieza la grabación de la aceptación de las condiciones del dispositivo móvil). Varios agentes me enviaron varios e-mails donde decía introduzca el código recibido en su móvil para descargar la documentación. Después de introducirlo y pulsar en descargar siempre el archivo contenía 0kb. Estaba vacío. Hice una petición formal para recibirlo en mi correo pero como archivo adjunto, y lo peor de todo que después de 10 días esperando no he recibido nada y me dijeron que no hay constancia en mi historial de esa petición. Es más cuando le dí el número de orden a otro agente para comprobar la petición me dijo que no tenía comentarios y estaba vacía. Como cliente y usuario me siento impotente ya que he aceptado un contrato (mediante una grabación de Voz) con una PERMANENCIA y CUMPLIMIENTO por mi parte pero por parte de la empresa a día de hoy no me da una solución con la obligación que tiene por cumplimiento de contrato.Me gustaría por favor que me ayudaran con mi caso y que cumplieran con la aceptación del contrato de Voz para el envío del dispositivo móvil igual que Yo acepto las condiciones de contrato y permanencia que ellos me ofrecen.

Con fecha 23/05/2019 a las 14:55 horas, se entrega mediante correo certificado la PETICIÓN DE REVOCACIÓN de póliza nº 7.820.212-2, estando dentro del plazo indicado reflejado en las condiciones de rescisión de dicha póliza.A fecha 27/09/2019 no he recibido ningún tipo de CONTESTACIÓN por parte de su empresa, ni la DEVOLUCIÓN del importe de 85,02€ en la cuenta corriente reflejada en la póliza, el cual se solicita en dicha reclamación.

Hola, he hecho una venta por Wallapop de un cargador para coche eléctricoel comprador hizo el pago por wallapop, y yo presenté el 16 de septiembre el paquete en la oficina de correos, con el código de envío que me proporcionó Wallapop, imprimieron el destinatario, Correos, me remitió por email el justificante de envío, pero el paquete se ha extraviado, y al comprador no le reembolsan el dinero, ni a mi me responden a mis quejas.

Hola, esta es una reclamación debido al cobro no estipulado de unos repartidores. 03/09/18. Consta en acta de junta de vecinos que el suministro, la instalación, lectura y mantenimiento de los repartidores de costes de calefacción están en régimen de alquiler. El comercial allí presente de Gomez Group asegura en reunión no cobrar ningún coste adicional al propietario del piso 4º B por colocar los mismos en fecha distinta al resto de vecinos debido a la realización de una obra en el mismo.Semana anterior al 21 y 22/05/19. Aprovechando que se se iban a instalar las válvulas reguladoras opcionales doy dos a visos a su empresa para que el día 21 o 22 instalen los repartidores en mi vivienda. Su contestación fue que esos días únicamente iban a instalar válvulas.Días posteriores al 22/05/19. Vuelvo a ponerme en contacto con uds. y me dicen que van pero que debo pagar 137 Euros más iva en efectivo en concepto de coste de los repartidores más desplazamiento.Día siguiente. El administador de la finca nos confirma que los repartidores están en régimen de alquiler y no pueden ser cobrados. Vuelvo a llamarles para comunicar que están en régimen de alquiler y me dicen que el precio final TOTAL serían 18 más iva. Aunque el coste debería ser 0, acordamos cita para no demorar más la situación. Día de la cita. Avisan de que van a ir pero vuelven a cambiar el importe a 72 más iva, por lo que cancelo la cita. Esta vez no hay coste de desplazamiento. Hay una reunión del administrador y presidente con su empresa para aclarar el tema. Su empresa no cede y dice que tengo que abonar dicho importe.11/09/19. Tras solicitar de nuevo la instalación mediante email, me llaman y me vuelven a dar presupuesto de 137 más iva en concepto de suministro de repartidores y desplazamiento. Vuelvo a insistir en que están alquilados. Un rato después, me llaman y me dicen que ha sido un error, que era en concepto de instalación y desplazamiento, y que por tanto el precio del repartidor y el de su instalación es exactamente el mismo, 18 más iva. Explico a mi interlocutor que en caso de instalarlos en distinta fecha al resto de vecinos hay una cláusula en el contrato en la que se estipula que se cobra únicamente el desplazamiento. Éste me indica que, efectivamente no hay en contrato ninguna cláusula que diga que la instalación se cobra a parte y que estoy pagando en concepto de INSTALACIÓN, lectura y mantenimiento 0,14 más 0,30 euros al mes, pero que aunque en el contrato diga eso, ellos deben cobrarme la instalación debido a normas internas de la empresa, a lo cual accedo y abono los 137 más iva.Considero por tanto lo siguiente:1- Si el comercial en junta expresa delante del presidente, el administrador y yo mismo que no se cobrarían ningún tipo de gastos adicionales por instalarlos en otra fecha en mi vivienda ¿por qué lo han hecho?2- Si en el contrato pone que estoy pagando en concepto de suministro, INSTALACIÓN, lectura y mantenimiento 0,14 más 0,30 euros al mes, ¿por qué vuelven a cobrarme la instalación? Considero que ese cobro está por duplicado3- Claramente hay voluntad de confundir al cliente, han cambiado de presupuesto 3 o 4 veces y, además, primero dicen que es en concepto de suministro, luego de instalación (el precio de ambas cosas casualmente es el mismo), luego me dan la razón en que la instalación también la estoy pagando en la cuota del alquiler, pero que son normas internas y que tengo que volver a pagarlo a pesar de que en el contrato ni siquiera hay estipulado un precio de instalación, etc.4- La instalación se produjo el 19/09/19, me dijeron que me mandarían la factura y tras dos semanas aun no la han enviado.5- Solicito, tras todo lo expuesto y argumentado anteriormente, el reembolso íntegro del importe cobrado,137,94 euros.Gracias

compre un producto mediante la plataforma online shopiteca.com y a la hora de tramitarla me dice que el calzado se encuentra gastado y con fuerte olor a detargente. Esos argumentos son totalmente falsos e inciertos y se repaldan con eso para denegar la devolución. Seguidamente si quiero volver a tener mi producto tengo que pagar de nuevo los gastos de transporte. una vergüenza que no se puede tolerar en este tipo de negocios online. deberían de desaparecer y ser sancionados ya que ahora me encuentro con un productos que no vale nada para mi y encima en sus posesiones ya que tengo que volver a pagar por volver a tenerlo.