Últimas reclamaciones

El día 4 de agosto de 2026, adquirí 3 entradas para el concierto de Don Omar, que tendrá lugar el 15 de julio de 2027 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid. La compra se produjo después de recibir un correo electrónico enviado desde la dirección info@topconcert.net, en el que se anunciaba la salida a la venta de las entradas. El correo incluía un enlace para acceder a la compra de las entradas para Madrid. La venta oficial de las entradas comenzaba ese mismo día a las 12:00 horas. Yo recibí el correo de TopConcert a las 12:14 horas y, al pulsar sobre el enlace correspondiente a Madrid, fui redirigida directamente a la página de Viagogo, donde realicé la compra a las 12:41 horas. En ningún momento tuve la intención de comprar entradas de reventa. Mi intención era adquirir las entradas en la venta oficial que acababa de comenzar, y la forma en que se produjo el acceso a Viagogo me llevó a entender que estaba accediendo a dicha venta. Posteriormente descubrí que Viagogo no era el vendedor oficial, sino una plataforma de reventa, cuando en el resumen de pedido me pone que el "vendedor me enviará las entradas", ahí nos dimos cuenta de que procedían de un vendedor particular. El importe abonado fue de 147 € por entrada, 442.6 € en total. Posteriormente comprobé que en la venta oficial seguían existiendo entradas disponibles en la misma zona, con un precio de aproximadamente 66 € + 7 € de seguro por entrada, es decir, unos 73 € por entrada. Por tanto, por las tres entradas aboné 442.6 €, mientras que en esa misma zona estaban disponibles en la venta oficial por aproximadamente 219 € en total. La diferencia es de aproximadamente 222€. Considero especialmente relevante este hecho porque, de haber sabido que estaba accediendo a una plataforma de reventa y no a la venta oficial, no habría realizado la compra, puesto que todavía existían entradas disponibles directamente en el canal oficial. Una vez realizada la compra, comprobé además que las entradas no estaban disponibles para su entrega inmediata. Actualmente Viagogo indica que el vendedor puede entregar las entradas hasta el 15 de julio de 2027, es decir, el mismo día del concierto, circunstancia de la que no fui informada de forma clara antes de finalizar la compra, y sin saber ni fila ni localidades. Asimismo, en el momento de realizar la reclamación no se me ha facilitado esta información, apareciendo únicamente información relativa al sector/bloque. Esto supone una incertidumbre especialmente relevante, ya que estoy pagando por unas entradas cuya ubicación concreta no conozco y cuya entrega puede producirse incluso el mismo día del evento. He solicitado a Viagogo que me indique qué cláusula concreta de los términos y condiciones que acepté establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse el mismo día del concierto y que la fila y el asiento puedan no conocerse hasta la entrega. Hasta el momento no me han señalado ninguna cláusula concreta que establezca expresamente estas condiciones. Posteriormente he podido comprobar que las entradas corresponden al sector 500 del Riyadh Air Metropolitano. Según el mapa del estadio, dicha zona se encuentra en una posición lateral y próxima a la parte posterior/lateral del escenario, por lo que la visibilidad puede ser muy reducida o incluso prácticamente nula dependiendo de la ubicación concreta, lo considero especialmente relevante porque en ningún momento de la compra se me informó de que se tratara de una localidad con visibilidad reducida, limitada u obstruida. De haber sabido que las entradas podían corresponder a una zona con visibilidad prácticamente nula, no habría aceptado pagar 147 € por cada entrada. Por tanto, no se trata únicamente de que posteriormente haya descubierto que se trataba de una reventa, sino también de que la información disponible sobre las características reales de las entradas no permitía conocer adecuadamente lo que estaba comprando. Tras descubrir lo ocurrido, me puse en contacto con Viagogo a través de sus diferentes canales de atención al cliente y solicité la cancelación de la compra y el reembolso. Viagogo ha rechazado la cancelación alegando que todas las compras son definitivas y que acepté sus términos y condiciones. En sus respuestas, Viagogo afirma que durante el proceso de compra se informaba de que las entradas procedían de un mercado secundario de reventa. Sin embargo, cuando solicité que me indicaran exactamente dónde se encontraba dicha información y qué información concreta se mostraba antes de realizar el pago, Viagogo respondió que no podía facilitar capturas personalizadas de mi transacción, limitándose a afirmar que dicha información estaba disponible para todos los usuarios. También he solicitado que me indiquen qué cláusula concreta de sus condiciones establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse hasta el mismo día del evento y que la ubicación concreta pueda no conocerse hasta entonces. El enlace recibido en el correo de TopConcert redirigía directamente a Viagogo. Viagogo me ha respondido que no tiene constancia de que info@topconcert.net esté afiliado a Viagogo, no obstante, la propia Viagogo ha reconocido expresamente que el enlace externo podía llevarme a pensar que estaba accediendo a la venta oficial, que es precisamente lo que ocurrió. También he acudido a mi entidad bancaria para solicitar información sobre las posibilidades de reclamar el cargo. El banco me ha informado de que, al tratarse de una operación que yo misma autoricé, no puede tramitarla como una operación no autorizada. No obstante, me indicó que podía solicitar a Viagogo la documentación y los términos y condiciones en los que basa su negativa a cancelar la compra. He conservado toda la documentación, comunicaciones, correos electrónicos, capturas de pantalla y respuestas de Viagogo relacionadas con la operación. En esta reclamación adjunto las capturas del mail y de los precios de la compra, tengo el resto de conversaciones en la app de viagogo que enviaré en cuanto se me pidan. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención de OCU y que se inste a Viagogo a revisar la operación y proceder a la cancelación de la compra y al reembolso íntegro de los 442.6 € abonados por las tres entradas. La solicitud se fundamenta en que considero que no fui informada de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo entradas de reventa, que el acceso a la plataforma se produjo a través de un correo que me llevó a creer que estaba accediendo a la venta oficial, que existían entradas oficiales disponibles y que, además, las características y ubicación real de las entradas no fueron suficientemente claras antes de la contratación ni después. Asimismo, considero especialmente relevante que actualmente desconozco la fila y asiento concretos que se me asignarán, las entradas pueden no ser entregadas hasta el mismo día del concierto y la zona asignada corresponde al sector 500, sin que se me advirtiera de que pudiera tratarse de una localidad con visibilidad reducida o prácticamente nula. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 442.6 € abonados y que se valore si la información proporcionada durante el proceso de contratación cumplió con las obligaciones de transparencia e información exigibles a una plataforma de venta online.

Estimados/as señores/as: El día 30/11/2025 compré una entrada para el espectáculo Reggateon Beach Festival para el día 25/7/2026. Con fecha 18/6/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por motivos económicos. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entrada. Gracias.

Estimados/as señores/as: El día 30/11/2025 compré una entrada para el espectáculo Reggateón Beach Festival para el día 25/7/2026 Con fecha 18/6/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias económicas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entrada. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Soy Agapito Gómez García Me pongo en contacto con ustedes porque me están cobrando una cuota de suscripción que yo no he solicitado. Después de hablar con una persona de su empresa, he conseguido que se cancele la suscripción, pero no me devuelven la cuota que me acaban de cobrar este mes. SOLICITO que me sea devuelto el cobro que me han hecho este mes de agosto, por la cantidad de 29.99€. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el lunes 3 de Agosto del corriente a las 17:30 me llamó una compañera vuestra por una reseña que he puesto en trustpilot por el pedido V6O2HVUN. Ofreciéndose a reembolsarme la diferencia de precio entre la compra que hice 349.99 y el precio actual de la pérgola, 248 eur. con la condición de retirar la reseña. Y por el cambio de precio del artículo. En este momento aún no he recibido cantidad alguna. Ya haber contactado con ustedes vía email en tres ocasiones. En el siguiente link puede verse mi reseña y la contestación confirmando que me estaban llamando por teléfono https://es.trustpilot.com/submitted/review?correlationid=b9b40c85-be05-4199-8932-7ccc725c08be Yahoo Mail: Busca, organiza, conquista

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para exigir la cancelación con reembolso íntegro de la reserva (datos de dicha reserva están en los ficheros adjuntos), tras llevar 5 días solicitando una solución sin recibir una respuesta clara. El motivo de esta solicitud se debe a una causa de fuerza mayor sobrevenida: he sufrido un accidente grave con fractura de tibia y peroné. Esta misma semana me he sometido a una operación quirúrgica y tendré un periodo de inmovilización médica que me impedirá caminar durante al menos 4 meses, lo que me resulta absolutamente incompatible con disfrutar de la estancia ni aceptar un cambio de fechas para 2026. Disponemos de todos los justificantes médicos oficiales a su disposición para acreditar esta situación. Consideramos inaceptable que se escuden en cláusulas abusivas o que continúen pasándose la responsabilidad de un lado a otro entre Booking, la agencia inmobiliaria y el propietario. Les solicitamos empatía, claridad y una gestión humana ante un problema de salud real e imprevisto. SOLICITO la tramitación inmediata del reembolso total. De no obtener una solución satisfactoria, nos veremos en la obligación de poner el asunto en manos de nuestro abogado, emprender las acciones legales correspondientes y dejar las valoraciones pertinentes sobre el trato recibido, además de prescindir definitivamente de sus servicios tanto la persona afectada como todo nuestro entorno familiar. Agradezco de antemano su pronta respuesta para evitar tener que escalar esta reclamación por otras vías. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores Hice una venta a hamelyn de unos libros usados. Se trataba de una caja entera de libros de segunda mano que estuve valorando en la página de hamelyn mediante una aplicación dispuesta por ellos por un total de 42,48 € aprox. Entregué el paquete en celeritas y al cabo de 15 días aprox. me llega un correo de hamelyn indicándome que no se han admitido todos los libros y que los que no se han admitido, se los quedan ellos para reciclaje. Después de este filtro, deciden pagarme 11 € sin más explicaciones. Aparentemente, se diría que es un engaño, dada la falta de transparencia. A continuación les pido que me den un listado con los libros que han sido descartados y los que han sido admitidos y cómo han llegado a esta valoración. También, que me devuelvan los descartados porque los quiero para mí. Nunca más me han contestado. Reclamo que me den la cantidad pactada en el presupuesto o que me devuelvan los libros aportando los documentos que expliquen con transparencia qué libros han sido descartados y por qué. Saludos cordiales. Yolanda

Buenas, hace más de una semana solicité una retirada de 5.000 euros y no sé nada de ellos. Por desconocimiento ingrese dinero a través de la cuenta bancaria de mi hijo, al tratarse de mi hijo no pensaba que iba a tener estos problemas. Me pidieron autorizaciones mías y suyas, selfies, titularidades bancarias y todo se lo mandé correctamente ya que se trataba de mi hijo. Llevo una semana detrás de ellos y no me dan más que largas, respuestas vacías y que el departamento financiero está con mi caso y que no saben lo que tardará… si no me quieren pagar el dinero que gane legalmente por haber ingresado con la cuenta de mi hijo, entiendo que al menos deberían de pagarme todos mis ingresos, o se quedan lo que pierdo y también lo que gano? Es una vergüenza su atención, no me dicen nada y es desesperante que después de una semana no sepa que va a pasar con mi dinero. Creo que me merezco una respuesta después de tantos días y no llega.

Presento una reclamación contra Rumbo - Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A., en relación con la reserva 3284330719. La reserva corresponde a dos billetes para el vuelo Plus Ultra PU0301, Madrid-Lima, actualmente reservado para el 8 de octubre de 2026, de 11:00 a 16:10. La fecha de octubre fue seleccionada por error. Mi intención era reservar exactamente el mismo vuelo para el 8 de septiembre de 2026. Comuniqué el error a Rumbo menos de 48 horas después de la compra y solicité el cambio de fecha. Rumbo afirmó que no existía disponibilidad para la fecha solicitada ni para los tres días anteriores o posteriores. Sin embargo, su propia página web seguía ofreciendo, para dos pasajeros, exactamente el mismo vuelo PU0301, Madrid-Lima, el 8 de septiembre de 2026, de 11:00 a 16:10. Rumbo alegó que esa disponibilidad podía no aplicarse a mi tarifa o que podían existir «varias razones», pero se negó a identificar un motivo concreto. El agente cerró el asunto afirmando simplemente que «no hay solución». ¿Hasta qué punto puede ser más ridícula la actuación de esta compañía? Esta respuesta resulta especialmente grave porque el correo de confirmación enviado por la propia Rumbo indica expresamente que, desde el área de cliente, es posible «Alterar datas». La empresa anuncia esta posibilidad, sigue vendiendo plazas para el vuelo solicitado y, cuando el cliente pide el cambio, no presenta ninguna propuesta, cálculo, condición tarifaria ni explicación concreta. Rumbo tampoco me ha facilitado el RBD o clase de reserva, el fare basis ni las reglas tarifarias aplicables. La confirmación solo indica «Económica», que corresponde a la cabina y no permite identificar las condiciones de modificación del billete. Plus Ultra me ha indicado que, al haber sido emitidos los billetes por una agencia externa, la modificación debe ser tramitada por la agencia emisora, es decir, por Rumbo. Solicito el recibo completo de los billetes electrónicos 6634823200426 y 6634823200427, con indicación expresa del RBD o clase de reserva, fare basis y reglas tarifarias aplicables. Solicito: La revisión manual del caso por un agente competente o supervisor. La tramitación de la reemisión para el vuelo PU0301 del 8 de septiembre de 2026. El recibo completo de ambos billetes, con RBD, fare basis y reglas tarifarias. La actuación de Rumbo demuestra una evidente falta de transparencia: anuncia cambios de fecha, continúa vendiendo el vuelo solicitado y después afirma que «no hay solución», pese a estar contractualmente obligada, como agencia emisora, a tramitar la modificación conforme a las reglas tarifarias aplicables.