Señor@s,
Me pongo en contacto con ustedes para exponerles lo siguiente.
He visto como el saldo acumulado de varios años y que alcanzaba a más de 200 euros (adjunto extracto hasta 2024 pues no puedo acceder a anteriores años) ha caducado. He preguntado a una empleada de la tienda de La Maquinista de Barcelona y me ha comunicado que algunas veces se había enviado un mensaje, reconociendo que no se había hecho en la mayoría de los casos pues lo desconocía. Yo recibo muchas comunicaciones de FNAC de diversas promociones, pero en ningún caso de que mi saldo caducara, pues he ido comprando sin gastar dicho saldo a la espera de realizar una compra mayor.
Ahora he visto que, en un lugar no muy accesible, está publicada en la web que la vigencia del saldo son 6 meses.
Tenía más de 200 euros acumulados después de varios años de compras y cuando pagaba en la caja de establecimientos de FNAC, no los gastaba a la espera como he dicho al principio de una compra mayor, como por ejemplo un televisor que es lo que tenía previsto.
Creo que hubiera sido lo correcto y la forma de tratar a un cliente que ha realizado muchas compras, informar de la caducidad de dicho saldo. En ningún momento he recibido aviso alguno por lo que FNAC tampoco podrá eximir comunicación o aviso de la caducidad del saldo.
He escrito comunicando este hecho al Servicio de Atención al Cliente de FNAC en varias ocasiones, hace 15 no me contestaron y hoy sí lo han hecho comunicándome lo siguiente:
En respuesta a tu email, te informamos de que no es posible reclamar el saldo de socio que ya ha caducado.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
El equipo de Atención al Cliente
¿Pueden de forma unilateral cancelar, quedarse con el saldo que he ido acumulando en varios años sin realizar ningún aviso?
Por todo ello,
SOLICITO la restitución del saldo que había acumulado en varios años para poder realizar compras en dicho establecimiento.
Atentamente,
Eduardo Olivares
