MY TOP TOUR

Estimados/as señores/as:  My top tour Me pongo en contacto con ustedes porque, a través de una página aparentemente oficial del museo de Louvre de Paris, compré dos entradas con audio guia para el dia 29 de junio a las 16:00 de la tarde. Pagué por cada entrada un precio de 65 euros y al descargar la entrada vi que costaba 32 euros. En ningún momento me habeis mandado una hoja con algún justificante de pago donde aparezca desglosado que es lo que he pagado exactamente. Por tanto, hay 33 euros que no estan justificados. A parte, la visita era de dos horas y media. Entramos a las 16:00 y el museo cerró a las 18:00. Por tanto, no tuvimos tiempo de ver nada. Solicito el reembolso de los 33 euros por cada entrada (66 euros) que no estan justificados en ningun sitio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 15 de junio de 2026 realicé una reserva a través del sitio web museedulouvre-tickets.org, creyendo de buena fe que se trataba del canal oficial de venta de entradas del Museo del Louvre de París. El nombre de dominio está deliberadamente diseñado para imitar al del museo oficial (cuyo canal de venta real es ticket.louvre.fr), y en ningún momento del proceso de compra se me indicó de forma clara y destacada, antes de confirmar el pago, que estaba contratando con una agencia de viajes intermediaria ajena al museo. Solo tras recibir el correo de confirmación —es decir, una vez ya efectuado el cargo— descubrí que el vendedor real era "My Top Tour" (MNPQ Gestores Turísticos, S.L.). Se me cobraron 139,98 € por un total de 4 entradas con audioguía: 1 adulto residente UE, 1 adulto no residente UE y 2 niños. El precio oficial equivalente para este mismo grupo es de 22 € (adulto UE/EEE) + 32 € (adulto no UE/EEE) + 0 € (2 menores, entrada gratuita) = 54 €, más 6 € por audioguía oficial y persona en caso de alquilarla (hasta 24 € adicionales si las 4 personas la utilizan) — es decir, un importe oficial equivalente de entre 54 € y 78 €, frente a los 139,98 € efectivamente cobrados: aproximadamente entre 1,8 y 2,6 veces el precio oficial, dependiendo de si se incluye o no audioguía para todo el grupo. En cuanto detecté el engaño (apenas 4 minutos después de la reserva), contacté inmediatamente con la empresa solicitando la cancelación y el reembolso íntegro. La empresa se ha negado reiteradamente: 1. En su primera respuesta, ofreció un "vale descuento" de 82 € canjeable únicamente en sus propios servicios, condicionado a renunciar a cualquier otra compensación y advirtiéndome de que no descargara las entradas durante el proceso (lo cual interpreto como un intento de privarme de elementos de prueba o de presionarme a aceptar la pérdida). 2. En su segunda respuesta, admitió expresamente que "el precio impreso en las entradas solo refleja el coste de las entradas oficiales, mientras que el importe total corresponde a la totalidad de los servicios contratados" (gestión, audioguía, soporte), reconociendo así el sobreprecio, pero ofreciendo únicamente 10 € de reembolso parcial por cada uno de los 2 adultos (20 € en total), sin ofrecer reembolso alguno por las 2 entradas de menores —pese a que la entrada oficial al Louvre es gratuita para menores—. 3. En ningún momento ha aceptado cancelar la reserva ni reembolsar el importe total. Considero que esta práctica constituye una práctica comercial desleal por confusión (art. 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007), al inducir deliberadamente a creer que se contrata con el propio museo, así como una falta de información previa clara sobre el precio total y la identidad real del comerciante, exigida por los arts. 60 y 97 TRLGDCU para contratos a distancia. No se trata de un caso aislado: existen reclamaciones públicas previas contra esta misma empresa por idéntico patrón de conducta —suplantación de páginas oficiales de monumentos (Alhambra, Mezquita de Córdoba) y cobro de precios muy superiores al oficial—, lo que evidencia una práctica sistemática y no un error puntual. **Lo que solicito:** 1. El reembolso íntegro de los 139,98 € cargados, dado que no se ha prestado ningún servicio (no he utilizado ni descargado las entradas). 2. El cese de prácticas que generan confusión con el sitio oficial del Museo del Louvre.

Estimados señores: El pasado 17 de abril de 2026, realicé una compra online de entradas/billetes en su sitio web. Pocos minutos después de la transacción, al percatarme de que el sitio web utiliza un diseño y características que inducen a error de forma premeditada (haciendo creer al usuario que se trata del portal oficial de la Mezquita-Catedral de Córdoba), decidí ejercer mi derecho legal de desistimiento. Ese mismo día (17/04/2026), envié un correo electrónico formal a la empresa solicitando la cancelación y el reembolso íntegro, amparándome en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). A continuación, les transcribo el mensaje exacto que les fue remitido: "Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la compra realizada recientemente a través de su sitio web. Solicito el reembolso inmediato y la cancelación de la compra, ya que considero que fui inducido a error. El sitio presenta características que pueden llevar razonablemente a pensar que se trata del portal oficial de la Mezquita-Catedral de Córdoba, lo cual influyó directamente en mi decisión de compra. Deseo señalar que la transacción fue realizada hace menos de 24 horas y por vía online, por lo que, conforme a la normativa española y europea de proteção al consumidor, ejerzo mi derecho de desistimiento. En particular, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación. Por todo lo anterior, solicito: La cancelación inmediata de la compra El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago. Quedo a la espera de su confirmación por escrito a la mayor brevedad posible..." A fecha de hoy, no he recibido ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la empresa. Asimismo, quiero dejar constancia de que no he hecho uso de los billetes/entradas en ningún momento, precisamente porque entiendo que la compra debía ser anulada tras mi comunicación inmediata. Ante el silencio absoluto de la empresa y la vulneración de mis derechos como consumidor, solicito la devolución inmediata del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Title: Misleading website mimicking official Alhambra ticket site – Refund refused within legal cooling-off period I purchased Alhambra tickets for €79.98 on ticket.mytoptour.es (operated by MNPQ Gestores Turísticos, S.L.), believing I was on the official Patronato de la Alhambra website due to the site’s presentation and the ads through which I arrived. Within 10 minutes of payment I discovered this was a private reseller and that the official ticket price is a small fraction of what I paid — the rest being undisclosed fees. I exercised my legal right of withdrawal within the 14-day cooling-off period mandated by Spanish consumer law (Articles 102–108 of Royal Legislative Decree 1/2007), in writing, also citing vitiated consent (Articles 1265–1269 Civil Code) and breach of the Unfair Competition Act (Articles 5, 7 and 20 of Law 3/1991). The visit date was 06/06/2026 — no service had been rendered. Company response: refund refused. This is not isolated. Spain’s main consumer organisation (OCU) maintains a public complaints registry against this same company for identical conduct — mimicking the official Alhambra website, undisclosed surcharges, refund refusals within the legal withdrawal period — with cases going back to 2022. On Trustpilot, 92% of reviews of their sister site are 1-star. initiated: (1) credit card chargeback, (2) official consumer complaint with the Andalusian Consumer Arbitration Board, (3) complaint to AESAN and CNMC (Spanish consumer and competition authorities), (4) public complaint via OCU. Advice to Alhambra visitors: buy ONLY from tickets.alhambra-patronato.es, the official Patronato website. Everything else is a reseller with markup.

Buenas tardes: El 30 de Abril ppdo. hice, a través de la web del Museo del Prado, una reserva de entradas para el 22-5-26 a las 17:00 h., por un total de 51,99 €. Al comprobar la compra me dí cuenta de que me había equivocado y había puesto la fecha de 23-5-26 a las 17:00 h. Convencido de que lo hice a través del Museo, comprobé que se me había redirigido a la empresa My Top Tour. Puestos al hable con ellos, me indican que su política es la imposibilidad de modificación y/o cancelación de la transacción. Sres., pregunto: ¿Es normal que no se pueda corregir un error?. Puedo admitir que no se pueda cancelar pero ¿no modificar?. En la propia web del Museo del Prado se indica la posibilidad de modificar la fecha hasta 24 horas antes de la visita. Considero la actuación de My Top Tour, como mínimo, denunciable. A la espera de sus gratas., atte.