MY TOP TOUR

Realicé una compra de entradas para visitar la Sagrada Familia a través de My Top Tour, por un importe de 98 €. Quiero presentar una reclamación por dos motivos: 1. Negativa a modificar la fecha de las entradas Por un error al seleccionar la fecha, adquirí las entradas para el 13 de noviembre de 2026, cuando nuestro viaje a Barcelona está previsto del 19 al 22 de noviembre. Al detectar el error, solicité el cambio al 20 de noviembre, con casi un mes de antelación. Inicialmente contacté con la Sagrada Familia, que me indicó que podía gestionar cambios bajo determinadas condiciones. Sin embargo, al comprobar que había realizado la compra a través de una empresa intermediaria, me remitieron a My Top Tour. Contacté telefónicamente con esta empresa y me indicaron que estudiarían mi caso. Posteriormente, el 16 de octubre, me comunicaron por correo electrónico que no podían modificar la reserva porque la Sagrada Familia no autorizaba el cambio al tratarse de una compra realizada mediante una agencia. Respondí ese mismo día manifestando mi disconformidad y solicitando una solución alternativa, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. 2. Diferencia entre el servicio contratado y las entradas recibidas Además, al revisar la documentación recibida, he comprobado que contraté y pagué entradas que incluían audioguía, pero las entradas que me han enviado son genéricas y no indican que incluyan dicho servicio. Por tanto, solicito que se compruebe si las entradas emitidas corresponden realmente a la modalidad contratada y, en caso de que no incluyan la audioguía ni se haya facilitado otro medio para acceder a ella, que se subsane el error o se devuelva la diferencia económica correspondiente. Solicito: Que My Top Tour gestione el cambio de las entradas al 20 de noviembre de 2026, sujeto a disponibilidad. Que, si no fuera posible, ofrezca una solución alternativa razonable o valore la devolución del importe abonado. Que compruebe la modalidad de entradas emitidas y devuelva la diferencia de precio correspondiente. Que explique por escrito las condiciones contractuales que impiden modificar la reserva. Considero que, como consumidora, tengo derecho a recibir el servicio contratado y a obtener una respuesta clara y justificada ante las incidencias comunicadas. Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria antes de la fecha prevista de la visita. Adjunto el justificante de compra, las entradas recibidas y las comunicaciones mantenidas con ambas entidades.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito cancelar una reserva y me reembolsen el dinero. Solicito cancelación y reembolso , les envié un correo , 24h antes después de hacer la compra y nadie responde. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto a la compra de dos boletos para visitar la Sagrada Familia, realizada a través de la página My Top Tour, para el día domingo 2 de agosto de 2026 a las 19:00 horas. Al presentarnos en la Sagrada Familia para hacer uso de los boletos, el personal de acceso nos informó que los boletos ya habían sido utilizados previamente, por lo que no se nos permitió ingresar al recinto. Cabe señalar que los boletos estaban en nuestro poder y nosotros no los habíamos utilizado anteriormente. Por lo tanto, consideramos que existe un problema con los boletos proporcionados o con la gestión de la reserva, situación completamente ajena a nosotros. La compra fue realizada de buena fe y esperábamos poder disfrutar de la visita contratada. Sin embargo, debido a esta situación, no recibimos el servicio por el cual pagamos. Por lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe pagado por los dos boletos. 2. Una explicación sobre cómo fue posible que los boletos aparecieran como ya utilizados. 3. Una solución y respuesta por escrito a esta reclamación a la mayor brevedad posible. Adjunto como comprobante la confirmación de la compra y los boletos correspondientes. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta y de la devolución del importe pagado. Atentamente José Antonio Bahena Landavazo Correo balanda@hotmail.com Teléfono +52 5514523980

Estimados/as señores/as:  My top tour Me pongo en contacto con ustedes porque, a través de una página aparentemente oficial del museo de Louvre de Paris, compré dos entradas con audio guia para el dia 29 de junio a las 16:00 de la tarde. Pagué por cada entrada un precio de 65 euros y al descargar la entrada vi que costaba 32 euros. En ningún momento me habeis mandado una hoja con algún justificante de pago donde aparezca desglosado que es lo que he pagado exactamente. Por tanto, hay 33 euros que no estan justificados. A parte, la visita era de dos horas y media. Entramos a las 16:00 y el museo cerró a las 18:00. Por tanto, no tuvimos tiempo de ver nada. Solicito el reembolso de los 33 euros por cada entrada (66 euros) que no estan justificados en ningun sitio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 15 de junio de 2026 realicé una reserva a través del sitio web museedulouvre-tickets.org, creyendo de buena fe que se trataba del canal oficial de venta de entradas del Museo del Louvre de París. El nombre de dominio está deliberadamente diseñado para imitar al del museo oficial (cuyo canal de venta real es ticket.louvre.fr), y en ningún momento del proceso de compra se me indicó de forma clara y destacada, antes de confirmar el pago, que estaba contratando con una agencia de viajes intermediaria ajena al museo. Solo tras recibir el correo de confirmación —es decir, una vez ya efectuado el cargo— descubrí que el vendedor real era "My Top Tour" (MNPQ Gestores Turísticos, S.L.). Se me cobraron 139,98 € por un total de 4 entradas con audioguía: 1 adulto residente UE, 1 adulto no residente UE y 2 niños. El precio oficial equivalente para este mismo grupo es de 22 € (adulto UE/EEE) + 32 € (adulto no UE/EEE) + 0 € (2 menores, entrada gratuita) = 54 €, más 6 € por audioguía oficial y persona en caso de alquilarla (hasta 24 € adicionales si las 4 personas la utilizan) — es decir, un importe oficial equivalente de entre 54 € y 78 €, frente a los 139,98 € efectivamente cobrados: aproximadamente entre 1,8 y 2,6 veces el precio oficial, dependiendo de si se incluye o no audioguía para todo el grupo. En cuanto detecté el engaño (apenas 4 minutos después de la reserva), contacté inmediatamente con la empresa solicitando la cancelación y el reembolso íntegro. La empresa se ha negado reiteradamente: 1. En su primera respuesta, ofreció un "vale descuento" de 82 € canjeable únicamente en sus propios servicios, condicionado a renunciar a cualquier otra compensación y advirtiéndome de que no descargara las entradas durante el proceso (lo cual interpreto como un intento de privarme de elementos de prueba o de presionarme a aceptar la pérdida). 2. En su segunda respuesta, admitió expresamente que "el precio impreso en las entradas solo refleja el coste de las entradas oficiales, mientras que el importe total corresponde a la totalidad de los servicios contratados" (gestión, audioguía, soporte), reconociendo así el sobreprecio, pero ofreciendo únicamente 10 € de reembolso parcial por cada uno de los 2 adultos (20 € en total), sin ofrecer reembolso alguno por las 2 entradas de menores —pese a que la entrada oficial al Louvre es gratuita para menores—. 3. En ningún momento ha aceptado cancelar la reserva ni reembolsar el importe total. Considero que esta práctica constituye una práctica comercial desleal por confusión (art. 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007), al inducir deliberadamente a creer que se contrata con el propio museo, así como una falta de información previa clara sobre el precio total y la identidad real del comerciante, exigida por los arts. 60 y 97 TRLGDCU para contratos a distancia. No se trata de un caso aislado: existen reclamaciones públicas previas contra esta misma empresa por idéntico patrón de conducta —suplantación de páginas oficiales de monumentos (Alhambra, Mezquita de Córdoba) y cobro de precios muy superiores al oficial—, lo que evidencia una práctica sistemática y no un error puntual. **Lo que solicito:** 1. El reembolso íntegro de los 139,98 € cargados, dado que no se ha prestado ningún servicio (no he utilizado ni descargado las entradas). 2. El cese de prácticas que generan confusión con el sitio oficial del Museo del Louvre.