Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto a la compra de dos boletos para visitar la Sagrada Familia, realizada a través de la página My Top Tour, para el día domingo 2 de agosto de 2026 a las 19:00 horas.
Al presentarnos en la Sagrada Familia para hacer uso de los boletos, el personal de acceso nos informó que los boletos ya habían sido utilizados previamente, por lo que no se nos permitió ingresar al recinto.
Cabe señalar que los boletos estaban en nuestro poder y nosotros no los habíamos utilizado anteriormente. Por lo tanto, consideramos que existe un problema con los boletos proporcionados o con la gestión de la reserva, situación completamente ajena a nosotros.
La compra fue realizada de buena fe y esperábamos poder disfrutar de la visita contratada. Sin embargo, debido a esta situación, no recibimos el servicio por el cual pagamos.
Por lo anterior, solicito formalmente:
1. El reembolso íntegro del importe pagado por los dos boletos.
2. Una explicación sobre cómo fue posible que los boletos aparecieran como ya utilizados.
3. Una solución y respuesta por escrito a esta reclamación a la mayor brevedad posible.
Adjunto como comprobante la confirmación de la compra y los boletos correspondientes.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta y de la devolución del importe pagado.
Atentamente
José Antonio Bahena Landavazo
Correo balanda@hotmail.com
Teléfono +52 5514523980
