El día 15 de junio de 2026 realicé una reserva a través del sitio web museedulouvre-tickets.org, creyendo de buena fe que se trataba del canal oficial de venta de entradas del Museo del Louvre de París. El nombre de dominio está deliberadamente diseñado para imitar al del museo oficial (cuyo canal de venta real es ticket.louvre.fr), y en ningún momento del proceso de compra se me indicó de forma clara y destacada, antes de confirmar el pago, que estaba contratando con una agencia de viajes intermediaria ajena al museo.
Solo tras recibir el correo de confirmación —es decir, una vez ya efectuado el cargo— descubrí que el vendedor real era "My Top Tour" (MNPQ Gestores Turísticos, S.L.). Se me cobraron 139,98 € por un total de 4 entradas con audioguía: 1 adulto residente UE, 1 adulto no residente UE y 2 niños. El precio oficial equivalente para este mismo grupo es de 22 € (adulto UE/EEE) + 32 € (adulto no UE/EEE) + 0 € (2 menores, entrada gratuita) = 54 €, más 6 € por audioguía oficial y persona en caso de alquilarla (hasta 24 € adicionales si las 4 personas la utilizan) — es decir, un importe oficial equivalente de entre 54 € y 78 €, frente a los 139,98 € efectivamente cobrados: aproximadamente entre 1,8 y 2,6 veces el precio oficial, dependiendo de si se incluye o no audioguía para todo el grupo.
En cuanto detecté el engaño (apenas 4 minutos después de la reserva), contacté inmediatamente con la empresa solicitando la cancelación y el reembolso íntegro. La empresa se ha negado reiteradamente:
1. En su primera respuesta, ofreció un "vale descuento" de 82 € canjeable únicamente en sus propios servicios, condicionado a renunciar a cualquier otra compensación y advirtiéndome de que no descargara las entradas durante el proceso (lo cual interpreto como un intento de privarme de elementos de prueba o de presionarme a aceptar la pérdida).
2. En su segunda respuesta, admitió expresamente que "el precio impreso en las entradas solo refleja el coste de las entradas oficiales, mientras que el importe total corresponde a la totalidad de los servicios contratados" (gestión, audioguía, soporte), reconociendo así el sobreprecio, pero ofreciendo únicamente 10 € de reembolso parcial por cada uno de los 2 adultos (20 € en total), sin ofrecer reembolso alguno por las 2 entradas de menores —pese a que la entrada oficial al Louvre es gratuita para menores—.
3. En ningún momento ha aceptado cancelar la reserva ni reembolsar el importe total.
Considero que esta práctica constituye una práctica comercial desleal por confusión (art. 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007), al inducir deliberadamente a creer que se contrata con el propio museo, así como una falta de información previa clara sobre el precio total y la identidad real del comerciante, exigida por los arts. 60 y 97 TRLGDCU para contratos a distancia.
No se trata de un caso aislado: existen reclamaciones públicas previas contra esta misma empresa por idéntico patrón de conducta —suplantación de páginas oficiales de monumentos (Alhambra, Mezquita de Córdoba) y cobro de precios muy superiores al oficial—, lo que evidencia una práctica sistemática y no un error puntual.
**Lo que solicito:**
1. El reembolso íntegro de los 139,98 € cargados, dado que no se ha prestado ningún servicio (no he utilizado ni descargado las entradas).
2. El cese de prácticas que generan confusión con el sitio oficial del Museo del Louvre.
