Realicé una compra de entradas para visitar la Sagrada Familia a través de My Top Tour, por un importe de 98 €.
Quiero presentar una reclamación por dos motivos:
1. Negativa a modificar la fecha de las entradas
Por un error al seleccionar la fecha, adquirí las entradas para el 13 de noviembre de 2026, cuando nuestro viaje a Barcelona está previsto del 19 al 22 de noviembre.
Al detectar el error, solicité el cambio al 20 de noviembre, con casi un mes de antelación.
Inicialmente contacté con la Sagrada Familia, que me indicó que podía gestionar cambios bajo determinadas condiciones. Sin embargo, al comprobar que había realizado la compra a través de una empresa intermediaria, me remitieron a My Top Tour.
Contacté telefónicamente con esta empresa y me indicaron que estudiarían mi caso. Posteriormente, el 16 de octubre, me comunicaron por correo electrónico que no podían modificar la reserva porque la Sagrada Familia no autorizaba el cambio al tratarse de una compra realizada mediante una agencia.
Respondí ese mismo día manifestando mi disconformidad y solicitando una solución alternativa, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.
2. Diferencia entre el servicio contratado y las entradas recibidas
Además, al revisar la documentación recibida, he comprobado que contraté y pagué entradas que incluían audioguía, pero las entradas que me han enviado son genéricas y no indican que incluyan dicho servicio.
Por tanto, solicito que se compruebe si las entradas emitidas corresponden realmente a la modalidad contratada y, en caso de que no incluyan la audioguía ni se haya facilitado otro medio para acceder a ella, que se subsane el error o se devuelva la diferencia económica correspondiente.
Solicito:
Que My Top Tour gestione el cambio de las entradas al 20 de noviembre de 2026, sujeto a disponibilidad.
Que, si no fuera posible, ofrezca una solución alternativa razonable o valore la devolución del importe abonado.
Que compruebe la modalidad de entradas emitidas y devuelva la diferencia de precio correspondiente.
Que explique por escrito las condiciones contractuales que impiden modificar la reserva.
Considero que, como consumidora, tengo derecho a recibir el servicio contratado y a obtener una respuesta clara y justificada ante las incidencias comunicadas.
Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria antes de la fecha prevista de la visita.
Adjunto el justificante de compra, las entradas recibidas y las comunicaciones mantenidas con ambas entidades.
