VIAJES HALCÓN

A quién corresponda, Me llamo Mercedes Belzunce Erro, tengo 79 años y resido en Galdakao (Bizkaia). En Noviembre del pasado año, en el Centro de Jubilados Asocciación ELKARBIZI de Galdakao, a través de la agencia de viajes Halcón, se ofertó un crucero por el Mediterraneo el cual se realizaría del 12 al 19 de abril. Para el mismo reservé un pasaje en camarote compartido por un importe de 900 euros. En todo momento recalqué que iba sola a lo que se me contestó que no había ningún problema. Procedí a pagar dicho pasaje primero con una señal de 250 euros en dicha Asociación y el resto mediante un ingreso en la cuenta que la agencia de viajes tiene en el BBVA. A primeros de Febrero se nos convocó a los que íbamos a ir al crucero con dicha asociación para explicarnos el tema de los seguros del viaje, de las excursiones que nos recomendaban y que para el día 10 tenían que estar todos los viajes pagados. Y aquí comienza mi pesadilla y disgusto. La representante de la agencia de viajes se me acercó para reclamarme el pago de 135 euros que se supone faltaba para la reserva que había efectuado de un camarote individual interior cuando le dije que estaba en un error puesto que yo había reservado y pagado un pasaje para un camarote compartido de 900 euros. Ante mi negativa a aceptar un pago por una reserva que no había hecho, empezó de muy malas maneras a amenazarme diciéndome que no solo no quería abonar la diferencia, que tampoco quería ir al crucero sino que lo que realmente me interesaba era que me devolvieran el dinero de un viaje que ya había pagado. Después de unas cuantas veces repitiendo lo mismo me volvió a preguntar si quería o no ir al crucero puesto que había gente interesada en dicho camarote. No hace falta decir, que ante semejante trato vejatorio, me quedé bloqueada y le contesté que no pero que iba a presentar una reclamación por apartarme de un viaje que tenía pagado y al que tenía muchas ganas de ir puesto que nunca había ido a un crucero. Ante esto, se permitió la licencia de amenazarme que si reclamaba no se me devolvería el dinero, que posiblemente no lo cobraría y me hicieron firmar una hoja con el sello de Viajes Halcón diciendo que renunciaba a un camarote interior que repito, no había reservado. Conclusión, me he quedado sin viaje, perdiendo dinero y con una gran pena puesto que tenía una gran ilusión. Atentamente, Mercedes Belzunce Erro Galdakao, 6 de Marzo de 2026

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la agencia Halcón Viajes y la compañía naviera MSC Cruceros, por los perjuicios económicos sufridos como consecuencia de una información incorrecta e incompleta facilitada en relación con los requisitos de documentación necesarios para embarcar en un crucero internacional. Resido en Zaragoza (Aragón). En fecha 04/10/2025, contraté a través de Halcón Viajes un crucero operado por MSC Cruceros, con un coste total de 2.840 €, para dos personas. Junto con el viaje, contraté además un seguro de viaje para ambos pasajeros, precisamente con el objetivo de estar cubiertos ante cualquier incidencia. Antes de la salida del viaje, consultamos expresamente a la agencia si la documentación de mi pareja era suficiente para realizar el crucero. Mi pareja contaba con resolución favorable de su NIE, encontrándose a la espera de la toma de huellas, que tenía asignada ese mismo mes. En comisaría se le entregó un documento oficial acreditativo de dicho trámite, con validez legal en España. Desde Halcón Viajes se nos confirmó de forma expresa que ese documento, junto con su pasaporte colombiano, era suficiente para embarcar, sin advertir ninguna limitación adicional. No obstante, el día del inicio del crucero, en el puerto de embarque en Italia, se nos denegó el acceso al barco alegando que dicho documento solo tenía validez legal en territorio español, y que el pasaporte colombiano tampoco era válido, al constar que el sello de entrada al espacio europeo se había producido hacía seis años. Esta información nunca fue comunicada ni advertida por la agencia, pese a haber sido consultada expresamente con anterioridad. Como consecuencia directa de esta denegación de embarque, fue imposible el disfrute del viaje por parte de ambos, perdiendo la totalidad del importe abonado. Además, nos vimos obligados a asumir una serie de gastos adicionales e imprevistos, directamente derivados de esta situación, entre los que se incluyen: Transporte de regreso a Zaragoza (avión y autobús). Gastos de manutención y dietas durante el día completo que permanecimos en Italia sin posibilidad de embarcar. Asimismo, pese a que no se nos permitió embarcar, nuestro equipaje facturado sí fue embarcado, lo que provocó que regresáramos a Zaragoza sin nuestras maletas, teniendo que permanecer sin nuestras pertenencias personales durante aproximadamente dos semanas, hasta que estas fueron finalmente entregadas en nuestro domicilio. Esta situación generó un perjuicio adicional y completamente evitable, derivado directamente de la denegación de embarque y de la deficiente gestión posterior del incidente. A pesar de haber contratado un seguro de viaje, este no ofreció cobertura ni solución alguna ante la situación producida, por lo que el perjuicio económico no pudo ser mitigado de ningún modo. Tras múltiples reclamaciones y meses de gestiones sin solución satisfactoria, MSC Cruceros ha ofrecido recientemente una compensación económica de 570 €, cantidad claramente insuficiente y desproporcionada en relación con el perjuicio económico total sufrido, y que además parece condicionada a la renuncia a futuras reclamaciones. Considero que el origen del problema reside en una información errónea e incompleta proporcionada por Halcón Viajes, que incumplió su deber legal de asesoramiento e información adecuada sobre los requisitos de documentación necesarios para un viaje internacional, provocando un daño económico grave, evitable y acreditable. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: Analizar la responsabilidad de las partes implicadas. Mediar en la reclamación para la obtención de una compensación económica justa, que incluya tanto el importe del crucero como los gastos adicionales derivados de la denegación de embarque. Defender mis derechos como consumidor frente a una prestación de servicios defectuosa. Quedo a disposición para aportar toda la documentación extra necesaria. Muchas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as:  El cliente contacta con ustedes porque ha recibido la comunicación de una enfermedad grave con un tratamiento que afecta a su salud. SOLICITA por causa válida problema de salud grave, el reembolso del 100% del importe pagado hasta la fecha, pudiendo proporcionar los documentos correspondientes. Sin otro particular, atentamente. Josefa Blanco

Contrate con la empresa halcón viajes, en Camino de las torres (Zaragoza), un viaje a Polonia de ocho días de duración. Lo realizamos tres amigas a primeros de marzo, y se solicita una habitación triple. El empleado dice que las triples se han agotado ya que salen muy pocas, y eso que se realiza la reserva con mucha antelación. La sorpresa llega en el viaje, cuando hablando con otras personas me entero que unos viajeros reservando en febrero, y otros en junio, no tuvieron problema para contratar una triple en otra oficina de esta misma compañía. Pero sin duda, lo mejor fue enterarme que en este viaje (La sorprendente Polonia), no había habitaciones triples en todo el recorrido, solamente dobles e individuales. Con la salvedad que estos clientes pagaron como triple y a mi me hicieron pagar por una individual con el coste que esto supone. Me sentí engañada, considerando que me habían robado y cometido un agravio en comparación a otros clientes. Reclame en la oficina y la solución que me dieron es que en el próximo viaje me harían un cinco por ciento de descuento. Se pueden imaginar como me sentí cuando solo pedia el dinero que me han hurtado en este viaje. Esta empresa no es digna de confianza y deja mucho que desear en el respeto que se le debe tener al cliente cuando su mayor obsesión es el lucro económico.

Estimados/as señores/as: El día […14/02/2.025] reservé un viaje a […CANCUN] en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a [ .EL FALLECIMIENTO DE MI YERNO...]. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de reserva, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…