VIAJES HALCÓN

Realicé un pedido de una excursión en un viaje a China en agosto de 2025. La excursión no fue lo que se nos había dicho por el precio que pagamos (540 €). Pusimos una reclamación a través de la agencia de nuestra agencia de viajes (Viajes Halcón, C/Rosendo Arús, 21, Hospitalet de Llobregat, Barcelona). Sin embargo, después de casi 1 año nuestra agencia no ha tenido mucha prisa por reclamar a Catai. Adjunto la carta donde se describen los hechos y que Viajes Halcón dice que envió a Catai. A partir de ahí nos informamos y nos dijeron que la devolución debía hacerla Viajes Halcón y que ellos ya reclamarían después a Catai. Hemos avisado a Viajes Halcón de esto y sus respuestas han sido darnos largas con lo que hemos tenido la sensación de que no piensan devolvernos el dinero.

Presento reclamación frente a Halcón Viajes y CATAI por incumplimiento grave de un contrato de viaje combinado. Con fecha 27 de marzo de 2026 contraté un viaje combinado organizado por CATAI y comercializado por Halcón Viajes, con localizador 728446 y expediente E81 066 3747 0 Q. Durante la ejecución del viaje se produjeron graves incumplimientos: El alojamiento asignado, Taj Oceanfront, Playa del Carmen, no se correspondía con las condiciones ofertadas ni contratadas. Presentaba deficiencias graves de seguridad, higiene y habitabilidad: falta de limpieza, instalaciones deterioradas, ausencia de agua caliente, ruido constante que impedía el descanso y condiciones incompatibles con los estándares mínimos esperables. La incidencia fue comunicada reiteradamente al representante en destino y a los canales facilitados por la organización, sin que se ofreciera una solución efectiva ni alojamiento alternativo. Ello supuso un incumplimiento del deber de asistencia al viajero. Ante la gravedad de la situación, nos vimos obligados a abandonar el hotel y contratar un nuevo alojamiento por nuestra cuenta, Hotel Hyatt, asumiendo un coste de 1.098 €. Este hotel había sido sugerido previamente por la propia agencia y tenía incluso un coste inferior al inicialmente seleccionado. El servicio de traslado al aeropuerto tampoco se prestó conforme a lo contratado. Se nos indicó un punto de recogida situado aproximadamente a 550 metros del hotel, obligándonos a desplazarnos a pie con equipaje, pese a haber comunicado previamente una limitación física por lesión en el tobillo. Ante la falta de alternativa, tuvimos que asumir gastos adicionales de taxi por importe de 8 € y 10,62 €. La agencia ofreció posteriormente una compensación de 167,32 €, cantidad que he rechazado expresamente por ser manifiestamente insuficiente y no resarcir los daños ocasionados. Todo lo anterior está documentado mediante emails, fotografías, vídeos, facturas, justificantes de pago, hoja de reclamación firmada por la agencia y comunicaciones mantenidas. Solicito: Reembolso íntegro de los gastos asumidos por incumplimiento contractual: Hotel alternativo: 1.098 € Taxi traslado: 8 € Taxi adicional: 10,62 € Total gastos directos acreditados: 1.116,62 €. Reembolso de los servicios contratados y no disfrutados en condiciones adecuadas. 680€ Indemnización por daños y perjuicios y daño moral derivados de la falta de asistencia, pérdida de calidad del viaje y situación sufrida, por importe de 8.224 €. Que Halcón Viajes y CATAI asuman su responsabilidad como minorista y organizador del viaje combinado, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en materia de protección de consumidores y usuarios y viajes combinados.

Devido a la situación de guerra en Oriente Medio, el pasado 10 de marzo anulamos un viaje a Armenia-Georgia, con salida el 21 de abril, contratado en octubre del pasado año a Halcon Viajes. El importe de cancelacion asciende a 2.244´50 euros. Al contratar el viaje sólo se nos facilito un prospecto con el intinerario, sin fechas ni importe de cancelación, y el mismo mes de octubre abonamos el importe del seguro junto con una paga y señal. Nos sorprendió el importe de cancelación al acudir a la agencia ya que faltaba un mes y medio para la salida y al anular el viaje nos cobraron una segunda vez el seguro, cosa que comprobamos al llegar a casa. Las fechas de cancelación no se nos proporcionaron hasta que reclamamos a la agencia el dia 16 de marzo, ya que de haber cancelado una semana antes, cosa que ya teniamos previsto, la cancelacion ascendia a 848,00 euros. En este momento hemos pagado 2.392,00 euros y duplicado el pago del seguro del viaje. Nos sentimos engañados.

Primero decir que esta reclamacion no es para el personal de la oficina de halcon viajes de palma de mallorca, calle av. argentina(07011) puesto me trataron de una manera excelente. Mi reclamacion va dirigida a Halcon Viajes segun ellos solo hacen de intermediarios entre ellos y mundicolor y turismo social no haciendose responsables de nada y ahi es donde estoy en desacuerdo. Contrate un viaje del imserso el dia 9-10-2025 pague mediante targeta de credito 60€ en concepto gastos gestion y seguro,es el primer requisito y asi lo hice, el segundo requisito es pagar un anticipo antes del 16-10-2025 que tambien lo cumpli. Sali de la oficina con mis vuelos, programacionetcetc. seguro, pagado y gestion, solo me quedaba la trasferencia de 50 €(25 mas 25) que hago con un documento con codigo de barras que efectuo y tengo justificante de trasferencia. Salgo de la oficina con todo arreglado, 6 meses despues me acerco a la oficina para hacer una gestion de mi viaje( antes de pagar el segundo anticipo) y me dicen que nunca existio ese viaje, nadie me aviso que el viaje se habia anulado el motivo el traspaso no lo hice a mundicolor sino a otra empresa(UTE BTRAVEL TURISMO) Es cierto que yo me equivoco y hago el pago a traves de bbva que no se podia hacer porque no lei la letra pequeña, yo asumo mi error pero lo que no estoy de acuerdo es que llevo casi un mes para saber donde estan mis 50€ y entre Halcon Viajes, Mundicolor y Turismo social se pasan la pelota y nadie quiere saber nada. BBva mi banco a mandado 9 correos a turismo social sin recibir respuesta de esa trasferencia. DECIR que tengo yo y halcon viajes mediante Washaps toda la documentacion por si hiciera falta de todo lo que he comentado en este escrito. SOLICITO […].  Devolucion 60€ que pague con targeta( nunca se me aviso de anulacion viaje). Me dieron opcion de viaje nuevo pagando gestion nueva y seguro nuevo pero no recuperar mi dinero. Devolucion 50€ o en su caso me ayuden a localizar esa trasferencia puesto que entre halcon viajes, mundicolor,turismo social,BBVA nadie quiere saber nada. Si procede daños y perjuicios por no tener viaje y no avisarme nadie de anulacion . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quién corresponda, Me llamo Mercedes Belzunce Erro, tengo 79 años y resido en Galdakao (Bizkaia). En Noviembre del pasado año, en el Centro de Jubilados Asocciación ELKARBIZI de Galdakao, a través de la agencia de viajes Halcón, se ofertó un crucero por el Mediterraneo el cual se realizaría del 12 al 19 de abril. Para el mismo reservé un pasaje en camarote compartido por un importe de 900 euros. En todo momento recalqué que iba sola a lo que se me contestó que no había ningún problema. Procedí a pagar dicho pasaje primero con una señal de 250 euros en dicha Asociación y el resto mediante un ingreso en la cuenta que la agencia de viajes tiene en el BBVA. A primeros de Febrero se nos convocó a los que íbamos a ir al crucero con dicha asociación para explicarnos el tema de los seguros del viaje, de las excursiones que nos recomendaban y que para el día 10 tenían que estar todos los viajes pagados. Y aquí comienza mi pesadilla y disgusto. La representante de la agencia de viajes se me acercó para reclamarme el pago de 135 euros que se supone faltaba para la reserva que había efectuado de un camarote individual interior cuando le dije que estaba en un error puesto que yo había reservado y pagado un pasaje para un camarote compartido de 900 euros. Ante mi negativa a aceptar un pago por una reserva que no había hecho, empezó de muy malas maneras a amenazarme diciéndome que no solo no quería abonar la diferencia, que tampoco quería ir al crucero sino que lo que realmente me interesaba era que me devolvieran el dinero de un viaje que ya había pagado. Después de unas cuantas veces repitiendo lo mismo me volvió a preguntar si quería o no ir al crucero puesto que había gente interesada en dicho camarote. No hace falta decir, que ante semejante trato vejatorio, me quedé bloqueada y le contesté que no pero que iba a presentar una reclamación por apartarme de un viaje que tenía pagado y al que tenía muchas ganas de ir puesto que nunca había ido a un crucero. Ante esto, se permitió la licencia de amenazarme que si reclamaba no se me devolvería el dinero, que posiblemente no lo cobraría y me hicieron firmar una hoja con el sello de Viajes Halcón diciendo que renunciaba a un camarote interior que repito, no había reservado. Conclusión, me he quedado sin viaje, perdiendo dinero y con una gran pena puesto que tenía una gran ilusión. Atentamente, Mercedes Belzunce Erro Galdakao, 6 de Marzo de 2026