excursión no optativa no satisfecha

Realicé un pedido de una excursión en un viaje a China en agosto de 2025. La excursión no fue lo que se nos había dicho por el precio que pagamos (540 €). Pusimos una reclamación a través de la agencia de nuestra agencia de viajes (Viajes Halcón, C/Rosendo Arús, 21, Hospitalet de Llobregat, Barcelona). Sin embargo, después de casi 1 año nuestra agencia no ha tenido mucha prisa por reclamar a Catai. Adjunto la carta donde se describen los hechos y que Viajes Halcón dice que envió a Catai. A partir de ahí nos informamos y nos dijeron que la devolución debía hacerla Viajes Halcón y que ellos ya reclamarían después a Catai. Hemos avisado a Viajes Halcón de esto y sus respuestas han sido darnos largas con lo que hemos tenido la sensación de que no piensan devolvernos el dinero.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (330583) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 6 jul 2026, 12:21 CEST Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación interpuesta por la Sra. Caldeiro, adjunto al presente encontrarán copia de la comunicación emitida por Catai, cuyo contenido reiteramos a fin de cumplir con el presente requerimiento. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 18 jun 2026, 9:33 CEST

Recibí esta carta a los pocos meses de volver de la excursión en octubre y poco menos que se me trata de mentirosa. De ahí que les volviera a escribir. En primer lugar me dicen que he paseado por los canales, cosa que puedo asegurar que no es verdad a la luz de las fotos que corren por Internet de los lugares que no vi. En segundo lugar no me dijeron que iba a ir a Shouzhou en tren perdiendo más de la mitad del tiempo en los trayectos. en tercer lugar, me hablan de la salud de la guía cuando ella misma me contó que tenía un problema de corazón y se cansaba mucho. Y por último, ponen en duda lo que yo vi con nuestra guía en Shanghai y los compañeros de viaje. Pagué 540 € por una excursión de 2 personas de unos billetes de tren que no superan los 10 € por persona, de una comida en China cuyo precio podemos valorar después de haber estado allí, al acompañamiento de una guía durante no más de 4 horas y a las entradas de dos jardines, y todo ello sin haber podido ver las joyas culturales e históricas de la ciudad. Ya no es la queja al pésimo servicio, sino la falta de respeto y confianza con un cliente que lleva años viajando. Envié en octubre la carta que adjunto en respuesta y aún espero alguna respuesta de CATAI o de VIAJES HALCÓN y no que vuelvan a decirme lo mismo que hace ya casi un año