Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Synergym: Por medio del presente escrito formulo reclamación por los cobros efectuados en mi cuenta correspondientes a las cuotas de los meses de junio, julio y agosto de 2026. El día 5 de junio de 2026 contacté con su servicio de atención al cliente para comunicar que se me había cobrado una cuota pese a haber solicitado la baja. Durante dicha conversación manifesté de forma clara e inequívoca mi voluntad de dejar de ser cliente y solicité expresamente la devolución del importe cobrado. Como consta en el historial de la conversación, tras facilitar mi correo electrónico, se me indicó que mi caso sería revisado por el equipo de atención al cliente. Posteriormente recibí un correo electrónico en el que únicamente se me informaba de que no constaba la baja tramitada desde el área de socios, sin ofrecer ninguna solución efectiva ni gestionar la finalización de la relación contractual. Pese a que Synergym conocía desde el 5 de junio mi voluntad expresa de no continuar con el servicio, se han seguido girando las cuotas correspondientes a los meses de julio y agosto, sin que haya hecho uso alguno de las instalaciones durante ese periodo. Es cierto que las condiciones generales establecen un procedimiento específico para tramitar la baja a través del área de socios. No obstante, ello no puede justificar que, una vez conocida de forma fehaciente mi voluntad de extinguir la relación contractual y de no seguir utilizando el servicio, se continúen realizando cargos de manera indefinida sin advertirme de forma efectiva de la necesidad de completar dicho trámite ni adoptar ninguna medida para evitar perjuicios al consumidor. Entiendo que la actuación de Synergym vulnera el principio de buena fe contractual y supone un perjuicio económico injustificado, al haberse seguido cobrando por un servicio que expresamente manifesté no querer seguir recibiendo y del que, además, no he hecho uso. Por todo ello, solicito: - La devolución íntegra de las cuotas cobradas correspondientes a los meses de julio y agosto de 2026. - La confirmación por escrito de la baja definitiva del contrato. - Que se abstengan de realizar cualquier cargo adicional relacionado con este contrato. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ejercitaré las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola! El día 14 de julio, cuando me disponía a gestionar la tarjeta de embarque del vuelo Alicante - Palma de Mallorca, de fecha 15/07/2026, a las 7:10 h. No podía realizarlo ni en la aplicación RYANAIR, del dispositivo móvil, ni por la página oficial de RYANAIR, en el ordenador. Aunque lo intenté durante muchas ocasiones y horarios a lo largo del día. Busqué en un teléfono de atención al usuario, y el indicado fue el número 930400050. Al que llamé y me informaron que podían ayudarme. Solo mantuve conversación telefónica unos minutos. Me solicitaron fotocopia de mi DNI y número de mi tarjeta de crédito, que les facilité. Ante la desesperación por hacerme con las tarjetas de embarque no entendí o no recuerdo el coste del que me hablaron, pero accedí. Me cobraron en cuenta, 181, 71 euros. Después de haber pagado a Ryanair, 171,40 euros por la compra de dos pasajes ida y vuelta Alicante-Palma / Palma-Alicante. A la llegada al Aeropuerto de Alicante, me personé en la ventanilla de Ryanair, donde pedí información sobre el sobrecosto para gestionar las tarjetas de embarque, donde me informaron que SOLUTONO y el importe de 181,71 euros, no tenían nada que ver con Ryanair, ni con mi vuelo, nada de nada, que no sabían por qué, se me habían cobrado esa cantidad por unos vuelos que ya estaban pagados. Por todo esto me siento engañada, no se si por Solutono o por Ryanair, o por las dos. Por todo esto solicito la devolución total o parcial, del importe que le pagué a SOLUTONO. Si es que hay que pagar por prestar un servicio... pero pagar más de lo que valen los billetes, por desbloquearlos? Billetes de vuelo, perfectamente adquiridos y pagados. Por qué tengo que tener problemas para gestionar mis tarjetas de embarque de Ryanair. Apelo a las dos empresas RYANAIR, por ocasionar estos incidentes y a SOLUTONO, por la gestión abusiva que presta en dichas situaciones. También intenté solicitar la devolución del pago a Solutono, por parte de Caixa Bank, cosa que no he conseguido. Adjunto documentos: 1. Correo electrónico donde le envío a Solutono, A/A de ADRIAN, foto de mi DNI. 2. Recibo extendido por RYANAIR, en el Aeropuerto de Alicante, del importe pagado a la compañía aérea. 3. Cobro en tarjeta de caixa bank. Gracias.

Hola, realicé una reserva de hotel, en la web Edreams que ponia precio 105 euros la noche. En otras webs como... A trapalo o Booking salia a 112 euros noche. Precio similar Cuando me cobraron por visa me hicieron un cobro de 170 euros. En ningun momento me advertian de ningun cargo extra por gestion. CUANDO YO ACCEDI A LA PASARELA DE PAGO PONIA UN IMPORTE DE 106 EUROS Y ME COBRAN 170 !!! Cuando reclamo a Edreams me dicen que el precio es por la gestion de hacer la reserva. Y que el hotel no admite reembolso por su política. O sea me han engañado! Edreams cobra su conisión al hotel por cada reserva. Es ilegal cobrar al ciente. Voy a denunciar a consumo y al departament de turisme esta pràctica ilegal. Y la publicitat engan̈osa. Publican la oferta a 107 euros. Y no pone en ninguna parte que te cobren gastos de gestión Les he pedido que me devuelvan el dinero de esta comisión oculta, que yo no he auttorizado y se niegan. ME HAN COBRADO 64.19 EUROS DE GESTION POR RESERVAR UNA NOCHE DE HOTEL QUE CUESTA 105 EUROS !!!!!! VOY A DENUNCIAL EL CASO EN REDES. Y si no me devuelven el dinero.... ire a la policia a denunciar por cobro no autorizado en mi tarjeta Visa. Es indignante !!!!! .................... RESPUESTA DE EDREAMS Gracias por ponerte en contacto con eDreams en referencia a tu reserva En relación con tu consulta sobre tu reserva de hotel, lamentamos tu disconformidad con respecto  a los importes reflejados y entendemos perfectamente tu malestar. Queremos aclararte detalladamente  el desglose de los cargos correspondientes a tu reserva. Coste del alojamiento: El precio neto de la habitación de hotel es de 105,81 EUR. Gastos de gestión: La cantidad restante de 64,19 EUR corresponde a los cargos de mediación y gestión de eDreams por la tramitación del servicio de alojamiento a través de nuestra plataforma. El total combinado de ambos conceptos da como resultado el importe cobrado. Tras revisar las condiciones de la reserva que seleccionaste y aceptaste durante el proceso de compra,  confirmamos que se trata de una tarifa no reembolsable. Las políticas de este tipo de tarifas están fijadas  directamente por el establecimiento hotelero y estipulan que, una vez confirmado el pago, no se admiten modificaciones,  cancelaciones ni devoluciones del importe bajo ningún concepto. Por este motivo, lamentamos informarte  de que no es posible proceder al reembolso de dicha cantidad.    Los cargos aplicados pertenecen exclusivamente a la gestión de esta reserva de hotel en concreto. Atentamente, Ahmed Customer Care team image

Hola, supuestamente realicé una reserva para la ciudad de Girona en las fechas 4/5-7 de agosto, (no recuerdo exactamente) y nunca recibí un correo de confirmación con la reserva. El dia 28 de julio me realizaron un cobro en mi banco de 308,97 euros desde Booking.es Por motivos de conciliación familiar, tengo una menor de 6 meses, queria cancelar el supuesto viaje, pero al no tener el correo de confirmación, cuando fui a revisar la reserva o la supuesta reserva (ya que nunca recibi el correo de confirmación) no tenia opción de cancelar ya que no habia correo ni reserva confirmada en la app.

Buenos días. Complete el pago de mi compra hace ya más de un mes y desde hace quince días desconozco donde está mi pedido. He tratado de contactar con la empresa de transportes, como me indicasteis hace unos días, sin suerte. Como han dejado de responder a mis correos, solicito la devolución completa del pago abonado (286.83). Un saludo,

Buenos días. El pasado 03/05, solicité por la aplicación la baja de mi suscripción en el gimnasio sinergym de altabix, Elche. Llevo pagando aproximadamente un año, y he ido un máximo de 3 días, motivo por el cual decido cancelar la cuota. Mi sorpresa viene cuando ayer me doy cuenta que la cuota no ha sido cancelada, ha sido cobrada en junio, julio y agosto. Cuando accedo al area de clientes para ver que ha podido pasar, veo, que a fecha del 21/05 consta que he vuelto a dar de alta sus servicios. Cuando contacto con el gimnasio por whatsapp me dicen que tengo que gestionarlo en el chat de su web (un robot con 3 opciones que acaba siempre diciendo que te contactaran por correo y no es verdad). Según ellos, a fecha del 21/05 me llamaron (cuando a mi me pone en el area clientes contactado por mail, que tampoco he recibido ningún mail) y yo di mi consentimiento para el alta vía telefónica (a mi no me ha llamado nadie) y hasta el momento, evidentemente ni me han pasado la grabación, ni siquiera he podido hablar con nadie que pueda mirarlo. Ahora me piden a mi justificar mi baja del día 03/05 (cuando pueden ver que en el área de clientes pone claramente baja a esa fecha), pero yo tengo que aceptar ese alta sin ningún contrato firmado escrito ni verbalmente

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Pisada Serena: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido de calzado realizado en su página web en el mes de junio, bajo el número de referencia #PS8414127. Tras intentar comunicarme con ustedes de manera reiterada para gestionar la devolución del producto sin obtener respuesta alguna, me veo en la obligación de enviar este requerimiento formal. Solo he recibido señales de su parte tras publicar una reseña negativa en la web Trustpilot. El motivo de esta reclamación, además de la falta de atención al cliente, es que el producto recibido no se corresponde en absoluto con las características promocionadas en su web. El calzado se publicitaba como "zapato ortopédico/ergonómico de alta calidad", cuando la realidad es que se trata de un producto asiático de calidad deficiente que carece de cualquier certificación o propiedad ortopédica real, incurriendo en un supuesto de mala publicidad. Dado que el producto entregado no cumple con las especificaciones contratadas y que el retraso en la gestión es imputable exclusivamente a su falta de respuesta, exijo que me faciliten de forma inmediata la dirección de devoluciones y las instrucciones para recibir el reembolso íntegro de mi dinero. De no recibir una respuesta con una solución justa en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), presentaré una denuncia ante las autoridades de consumo por mala publicidad y tramitaré la disputa del cargo con mi entidad bancaria por mercancía no conforme. Quedo a la espera de sus instrucciones y de la etiqueta de devolución. Atentamente,

Empresa reclamada: Vinted Reclamante: Mariana Sofía Cavaliere EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y recientemente mi cuenta fue suspendida permanentemente por la plataforma, alegando una supuesta conducta negativa. Considero que dicha suspensión es injustificada, ya que no se me han proporcionado pruebas concretas que acrediten el supuesto incidente. Intenté recurrir la decisión, pero mi apelación fue rechazada y, posteriormente, debido a la suspensión de la cuenta, se me impidió continuar utilizando los canales habituales de reclamación y atención al cliente. El problema principal que quiero reclamar ante OCU está relacionado con una propiedad que actualmente se encuentra en poder de Vinted. Se trata de un bolso Loewe Puzzle original, de color gris, que publiqué en Vinted por 800 €. El bolso es auténtico y tiene un valor de mercado aproximado de mas de 2.000 €. El artículo fue enviado siguiendo el procedimiento de Vinted y pasó por el proceso de autenticación de la propia plataforma. El equipo de autenticación de Vinted revisó el bolso y el artículo superó dicha revisión. Sin embargo, posteriormente, y en relación con la suspensión de mi cuenta, Vinted decidió no devolverme el bolso. Considero que esta actuación es especialmente grave, ya que la suspensión (erronea) de una cuenta no debería implicar que la plataforma pueda retener una propiedad perteneciente a una usuaria. He solicitado que me devuelvan el bolso, pero Vinted no me ofrece una solución efectiva. Además, debido a la suspensión de mi cuenta, actualmente no tengo acceso normal a los canales de reclamación de la plataforma. También tenía publicados otros dos bolsos de mi propiedad, un Loewe Gate y un Loewe Hammock, que quedaron igualmente bloqueados como consecuencia de la suspensión de mi cuenta. No obstante, mi reclamación principal en este momento se centra en el Loewe Puzzle, cuya devolución solicito. MI RECLAMACIÓN Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conseguir que Vinted: 1. Me devuelva inmediatamente mi bolso Loewe Puzzle original, de color gris, en las mismas condiciones en las que fue recibido. O, si Vinted no puede devolverlo: 2. Me indemnice por su valor de mercado, que estimo aproximadamente en 2.000 € o bien los 800euros de la venta que han cancelado, habiendo pasado por las revisiones del equipo de vinted y siento aprobado. Asimismo, solicito que Vinted explique: Por qué el bolso fue retenido después de haber superado su propio proceso de autenticación. Dónde se encuentra actualmente el artículo. En virtud de qué motivo o condición Vinted considera que puede retener una propiedad perteneciente a una usuaria. Qué pruebas tiene Vinted para sostener la acusación que motivó la suspensión de mi cuenta. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Aporto o puedo aportar a OCU: Capturas de mi cuenta y de la suspensión. Comunicaciones mantenidas con Vinted. Comunicaciones relativas a la apelación. Pruebas relacionadas con el proceso de autenticación del Loewe Puzzle. Fotografías del bolso. Pruebas de su autenticidad y/o titularidad. Información relativa a la publicación del bolso por 800 €. Comunicaciones en las que Vinted se niega a devolverme el artículo. SOLICITUD Solicito a OCU que valore la situación y me indique qué vías de reclamación y acciones legales son procedentes para conseguir la devolución de mi propiedad o, en su defecto, la correspondiente indemnización. Asimismo, solicito que, si procede, OCU me ayude a reclamar formalmente ante Vinted y a determinar qué organismo de consumo resulta competente para intervenir en este caso. Considero que la situación requiere una solución urgente, puesto que Vinted mantiene en su poder una propiedad que me pertenece y que, además, había superado el proceso de autenticación de la propia plataforma. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del bolso o el abono de la cantidad que corresponda por su valor. Atentamente, Mariana Sofía Cavaliere

Presento esta reclamación contra IberLibro (AbeBooks) por la falta de gestión efectiva de una incidencia relacionada con un pedido realizado a través de su plataforma. Tras recibir dos libros cuyo estado no se correspondía con la descripción publicada por el vendedor, inicié el procedimiento de devolución por el motivo "El artículo no es como se describe". Desde ese momento, IberLibro no ha gestionado la incidencia en ningún momento. La plataforma se ha limitado a facilitar el intercambio de mensajes entre el vendedor y el comprador y a enviar recordatorios automáticos indicando que la devolución seguía pendiente, sin intervenir cuando el vendedor se negó a asumir una devolución derivada de una descripción incorrecta de los artículos. El vendedor llegó a responder literalmente: "No vamos a emitir una etiqueta prepagada, como te indicamos. Si quieres devolver los artículos puedes enviarlos tú." A pesar de esta negativa expresa, IberLibro no ha adoptado ninguna medida para resolver el conflicto, no ha emitido ninguna resolución, no ha mediado entre las partes, no ha ofrecido una alternativa ni ha proporcionado instrucciones claras sobre cómo debía continuar el procedimiento. Como comprador, he tenido que gestionar personalmente toda la incidencia con el vendedor sin que la plataforma, a través de la cual se realizó la compra, desempeñara un papel activo en la resolución del problema. Considero especialmente grave que una plataforma que actúa como intermediaria entre compradores y vendedores carezca de un procedimiento eficaz para intervenir cuando surge un conflicto evidente sobre el estado de los artículos vendidos. En la práctica, IberLibro ha trasladado toda la responsabilidad de la resolución al comprador y al vendedor, limitándose a enviar comunicaciones automáticas, sin prestar una asistencia real ni garantizar una solución efectiva. Por ello, solicito que se valore la actuación de IberLibro y que se requiera a la plataforma para que establezca procedimientos de gestión de incidencias más eficaces, con una intervención real cuando exista un conflicto entre comprador y vendedor, especialmente en los casos en que los artículos recibidos no se correspondan con la descripción publicada.

Buenos días hace unos meses reservé a través de la página Holidu con el proveedor Fuente group un apartamento para la semana del 18 al 26 de julio de 2026 por motivos personales tuve que hacer un cambio en esa reserva del 20 al 26 tanto como de fechas como de personas que íbamos a ir al apartamento, me puse en contacto tanto como el proveedor de servicios del apartamento que es Fuente group como con la aplicación que en este caso es Holidu para hacer dicho cambio y que fuese aceptado por ambas partes. Ambas partes aceptaron el cambio tengo los e-mails tanto de proveedor como de la compañía donde había hecho la reserva y a día de hoy todavía no me han devuelto esos dos días que no use en ese apartamento son 292 € a mi favor que ni la empresa proveedora ni la app Holidu nos hacen cargo entre ellos empiezan a echarse la mala praxis tanto de uno como de otro uno dice que lo tiene que devolver la aplicación y otro lo dicen que lo tiene que devolver el proveedor y estamos a día 6 de agosto y todavía a mí no se me ha devuelto dicha cantidad en mi tarjeta, he intentado por mensajería por e-mail atención al cliente de ambas compañías en la tramitación de la devolución del importe y se me ha negado en todas las ocasiones diciendo que tienen que ser unos o los otros que me tendría que devolver, pero ninguno de los dos se hace cargo del problema que estoy teniendo con ellos