PORT AVENTURA

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Colorado Creek de PortAventura World, con acceso a PortAventura Park incluido. Tengo 27 años y llevo visitando PortAventura desde hace aproximadamente 17 años, por lo que soy una clienta habitual y conozco bien el funcionamiento del parque. El día 3 teníamos acceso hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4, pese a disponer como huéspedes de acceso desde las 10:15 h, se nos comunicó que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. En total, perdemos aproximadamente 8 horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en cara y ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. Entendemos que el riesgo meteorológico no depende únicamente de la lluvia existente en ese instante y que PortAventura debía cumplir las órdenes de Protección Civil. Sin embargo, debe diferenciarse la fuerza mayor que justifica el cierre de las consecuencias derivadas de una parte sustancial del servicio contratado que finalmente no ha sido prestada. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a situaciones contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos la decisión de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional por aproximadamente 8 horas de servicio abonado y no disfrutado. La fuerza mayor puede justificar el cierre, pero consideramos que no debería suponer automáticamente que el consumidor asuma íntegramente la pérdida sin alternativa alguna. Después de 17 años visitando PortAventura, considero especialmente decepcionante que ante una incidencia extraordinaria de esta magnitud no se ofrezca una solución proporcional a los clientes afectados. Solicitamos formalmente una compensación proporcional así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada a nombre de Daniel Fernández García, correspondiente a una estancia de dos adultos en PortAventura World, con Localizador: 1104865790 La razón por la que solicitamos que se nos permita cancelar sin penalización es que, desde el mismo día en que efectuamos la reserva, hemos intentado contactar telefónicamente con PortAventura World en repetidas ocasiones para poder gestionar nuestra reserva, sin conseguir ser atendidos por el departamento correspondiente. Nuestra intención de resolver la situación y cancelar la reserva se ha producido, por tanto, con antelación y no únicamente cuando se aproxima la fecha de llegada. Hemos intentado utilizar precisamente los canales de atención indicados para la gestión de reservas, pero no hemos conseguido obtener atención telefónica. Por ello, solicitamos que esta circunstancia sea tenida en cuenta y que nuestro caso sea valorado individualmente como una excepción, permitiendo la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro de los 120,10€. Asimismo, les solicitamos que valoren si, atendiendo a las circunstancias concretas de nuestro caso, puede aplicarse algún supuesto de excepción o causa de fuerza mayor debidamente acreditable que permita realizar el reembolso íntegro. En caso de que necesiten documentación adicional para valorar nuestra solicitud, estamos dispuestos a aportarla. Somos conscientes de que existen condiciones de cancelación asociadas a la reserva. No obstante, consideramos que los reiterados intentos de contacto realizados desde el mismo momento de la contratación, unidos a la imposibilidad de obtener atención por vía telefónica, justifican que nuestro caso sea revisado de forma individual antes de aplicar cualquier penalización. Por este motivo, les rogamos expresamente que no tramiten la cancelación aplicando automáticamente la penalización correspondiente sin revisar previamente esta solicitud. Solicito la devolución íntegra como solución al conflicto porque la reserva se realizó el domingo 27 de septiembre y, debido a que era domingo, no pudimos obtener atención del departamento de reservas; al día siguiente, lunes 28, intentamos contactar y comunicamos nuestra intención de cancelar Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Daniel Fernández García

Visitamos PortAventura con nuestro hijo, quien tiene un grado de discapacidad reconocido por Síndrome de Dravet (una patología grave en la que las esperas al sol, la fatiga y el estrés pueden desencadenar crisis epilépticas). Para nuestra sorpresa y frustración, en atención al cliente se negaron a facilitarle el pase de acceso adaptado porque su enfermedad no figura en un listado interno y cerrado que utiliza el parque. Resulta incomprensible y discriminatorio que un parque de este nivel restrinja los accesos accesibles a una lista arbitraria, ignorando certificados oficiales de discapacidad y la salud real de un niño. Para colmo, al poner la reclamación, la atención por parte del personal fue fría, distante y con una falta total de empatía hacia un menor con una enfermedad rara. Un espacio que presume de ser familiar debería garantizar la inclusión y la seguridad de todos los niños, no dar la espalda a quienes más lo necesitan. Nada recomendable para familias con necesidades de accesibilidad específicas.

Estimados señores: Por medio de la presente, solicito la intervención y mediación de la OCU en relación con los hechos ocurridos durante nuestra estancia en Hotel PortAventura, ANTECEDENTES Durante nuestra estancia en PortAventura utilizamos los servicios de alojamiento y pensión completa completa. Asimismo, acudimos al establecimiento con un vehículo eléctrico y solicitamos utilizar uno de los puntos de recarga disponibles en sus instalaciones. HECHOS 1. Al llegar, solicitamos utilizar un punto de recarga para nuestro vehículo eléctrico. 2. Inicialmente, se nos informó de que los puntos de recarga estaban ocupados. Posteriormente, se nos comunicó que estaban averiados. 3. Sin embargo, comprobamos personalmente que había cargadores vacíos, algunos bloqueados mediante bolardos y otros reservados para clientes VIP. 4. La información recibida fue contradictoria y no se nos explicaron de forma clara las condiciones de uso de los cargadores ni los criterios aplicados para determinar quién podía acceder a ellos. 5. Al solicitar una solución, recibimos el comentario de que simplemente «queríamos aparcar en la puerta del hotel». Consideramos que dicha respuesta fue inapropiada, ya que nuestra finalidad era recargar el vehículo para poder continuar nuestro viaje, no únicamente estacionarlo cerca del hotel. 6. Finalmente, tuvimos que desplazarnos hasta un aparcamiento más lejano para poder recargar el vehículo. PERJUICIOS Los hechos descritos nos ocasionaron los siguientes perjuicios: 1. Pérdida de tiempo durante nuestra estancia\. 2. Desplazamientos adicionales para encontrar un punto de recarga disponible. 3. Molestias y dificultades para continuar nuestro viaje. 4. Falta de información clara y coherente sobre la disponibilidad y las condiciones de uso de los cargadores. 5. Posible trato desigual respecto de clientes alojados en suites o pertenecientes a categorías VIP, al haberse limitado aparentemente el acceso a determinados puntos de recarga. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Ponemos a disposición de la siguiente documentación relacionada con la reserva y los hecho. 1. Justificante de la reserva y del régimen de pensión completa\. 2. Documentación en la que consta el localizador 67137751. 3. Fotografías y vídeos de los puntos de recarga, incluidos los cargadores vacíos y los bloqueados mediante bolardos. PETICIONES FINALES Por todo lo expuesto, 1. Una compensación adecuada por las molestias, los desplazamientos, la pérdida de tiempo y los posibles gastos ocasionados. 2. Una explicación escrita sobre la disponibilidad, el funcionamiento y las condiciones de uso de los puntos de recarga durante nuestra estancia. 3. Una aclaración sobre los criterios aplicados para limitar el acceso a determinados clientes o reservar determinados cargadores para clientes VIP. 4. Información sobre las medidas que PortAventura adoptará para evitar que se repitan situaciones . Agradecemos de antemano la atención prestada y quedamos a disposición para aportar cualquier información o documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente,

Hola,en nuestra estancia en Port aventura adquirimos dos entradas express por el valor de 44€ cada una para agilizar las tres horas de colas que había,nuestra sorpresa fue que después de estar esperando en zona express más de media hora nos comunican que la atracción tiene que hacer parada técnica,pidiéndole al empleado la demora de dicha parada me dijo que no lo sabían y al pasar otros 20 minutos nos desalojaron del recinto,pidiendo una devolución parcial de dichas entradas me la denegaron ,me dijeron que tenían la prenden de que no,no pudiendo disfrutar de la mitad de las atracciones que describía en dicha entrada.Reclamo el importe ya que pagamos un beneficio pero que resultó en negativo sin poder disfrutar la mitad .