Últimas reclamaciones

Pido el rembolso de mis entradas del día de hoy o unas nuevas, ya que nos han echo abandonar el parque de costa caribe por una tormenta antes de la hora del cierre del parque, luego se supone que se podía entrar de nuevo pero volvía a ver tormenta así que volvían a cerrar piscinas y demás, en el mismo parque nos han dicho que fuéramos a reclamar a atención al visitante. Al ir, nos antendio hoy día 20/07/2026 un chico llamado Dani desde las 17:30 de la tarde hasta las 18:20 que intentamos mediar una solución. Mi queja ante él es que cuestionó todo lo que le decíamos, según él era mentira que nos habían dicho que abandonáramos el parque porque cerraban todas las atracciones que solo abandonáramos las piscinas. No nos han dado ninguna solución, pero a una familia de gitanos que ha empezado a insultar si se los han llevado aparte y si les han dado sus entradas para otro día. Solicito el rembolso total o unas entradas para otro día. No nos hemos marchado por voluntad propia y yo pago la entrada para estar hasta las 19 de la tarde, no hasta las 17:30. Por eso solicito una respuesta y presento mi queja formal ante el trabajador Dani, y atención al visitante ya que nos ha tratado de tontos diciendo que habíamos entrado a una hora que no era la correcta, antes sin revisar en el ordenador a qué hora hemos entrado al parque. Port aventura no puede limpiarse las manos así, y encima solucionarlo para unos si y otros no por el temor de que la líen gorda.

Buenas tardes. Pido el rembolso de mis entradas del día de hoy o unas nuevas, ya que nos han echo abandonar el parque de costa caribe por una tormenta antes de la hora del cierre del parque, luego se supone que se podía entrar de nuevo pero volvía a ver tormenta así que volvían a cerrar piscinas y demás, en el mismo parque nos han dicho que fuéramos a reclamar a atención al visitante. Al ir, nos antendio hoy día 20/07/2026 un chico llamado Dani desde las 17:30 de la tarde hasta las 18:20 que intentamos mediar una solución. Mi queja ante él es que cuestionó todo lo que le decíamos, según él era mentira que nos habían dicho que abandonáramos el parque porque cerraban todas las atracciones que solo abandonáramos las piscinas. No nos han dado ninguna solución, pero a una familia de gitanos que ha empezado a insultar si se los han llevado aparte y si les han dado sus entradas para otro día. Solicito el rembolso total o unas entradas para otro día. Antes me habría conformado con un rembolso parcial pero tal y como nos han tratado como tontos, esto es lo que solicito. No nos hemos marchado por voluntad propia y yo pago la entrada para estar hasta las 19 de la tarde, no hasta las 17:30. Por eso solicito una solución y presentar mi queja formal ante el trabajador Dani, y atención al visitante. Que se pongan de acuerdo entre que los trabajadores del parque con los de atención al visitante. Port aventura no puede limpiarse las manos así, y encima solucionarlo para unos si y otros no por el temor de que la líen gorda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24 mi hijo visitaba el Parque con un grupo de adolescentes y monitores y hubo un incidente con un extintor en una atracción. Me he puesto en contacto con ustedes por teléfono y por email y ha sido imposible obtener la información acerca del incidente, tras el que me hijo quedó aislado, siendo menor de edad, sin la presencia de un monitor o adulto responsable. Mi hijo refiere intimidaciones por parte del personal de seguridad del parque. SOLICITO una respuesta aclaratoria por su parte a la mayor brevedad, a ser posible mediante llamada telefónica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiéndome alojado en el Hotel Port Aventura, sufrí 6 cambios de habitación en dos noches, primeramente por una gotera que caía de un halógeno a chorros, nos dieron una segunda habitación (de minusválidos) que tenía pelos en la ducha y sangre en las sábanas (que mi hija tocó , lo que le produjo un estado de nervios que le impidió dormir, y esperamos que este contacto con sangre no tenga consecuencias sobre su salud), hecho que considero gravísimo, nos alojaron en una tercera habitación que también era de minusválidos, algo de lo que pedí cambio por la mañana ya que no nos hacía sentir agusto y además era una habitación mucho más pequeña e incómoda que la primer que nos asignaron, En recepción nos dijeron que a lo largo de la mañana nos llamarían para cambiar de habitación pero dicha llamada nunca se produjo. Por la tarde, conseguimos que nos asignaran otra habitación, pero el olor que desprendía el aire acondicionado era insalubre (reconocido por el propio botones que nos acompañó), nos llevaron a una quinta habitación, que volvía a ser de minusválidos, volvimos a expresar nuestra queja y finalmente se nos asignó una habitación acorde a lo que pedíamos y se nos regalaron pases express , agua y bombones, pero ya habíamos perdido el tiempo que habíamos reservado para disfrutar de la piscina del hotel. He escrito al hotel a atención al cliente, se me ha preguntado el motivo de mi queja, he vuelto a escribir y no he recibido respuesta. SOLICITO me sea devuelto el importe de la primera noche, al no haber podido descansar por los cambios de habitación y el estado de nervios que se nos provocó al encontrar sangre en las sábanas, así como por no haber podido disfrutar del tiempo de piscina. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace 2 meses reservamos 3 habitaciones dobles en el Hotel Gold River de Port Aventura para pasar dos días en el parque con pensión completa, era un regalo para la familia con el motivo del santo de mi hijo y mi sobrino. Hicimos el check-in sin problema en el cual el recepcionista solo nos indico que teníamos que reservar turno para la cena y para el desayuno puesto que las comidas se realizan dentro del parque también con reserva en los sitios que especifican. En el momento de bajar a nuestro turno de cena la cola llegaba al hall del hotel teniendo que esperar mas de 20 minutos en un hall con mucho bochorno puesto que si tenia aire acondicionado no estaba en funcionamiento después de un tórrido día en las el parque, lo mismo en el bufete, calor, bochorno y sin noticias del aire acondicionado. Al momento de cenar pedimos un refresco y sorpresa, el todo incluido no era todo incluido porque los refrescos iban a parte, el datafono vino rápido y la chica nos indico que el refresco lo traería su compañero, no se si es política del parque el tener que esperar por todo, pero el compañero tardo 15 minutos en traer el refresco no incluido del todo incluido. El día siguiente queríamos aprovechar que la estancia en el hotel te permite la entrada 30' antes, por sorpresa nos damos cuenta que la cola llegaba al mismo hotel a diez minutos de la apertura, aquí ya hicimos otra cola de 30' solo por acceder al parque, creo que sabiendo esto el parque tendría que existir otro método para agilizar esta entrada y este supuesto beneficio. A la hora de comer la siguiente sorpresa, antes de entrar al restaurante ya nos advierten que bueno, la pensión completa no es tan pensión completa, que solo entran 22€ por persona y que deberemos abonar la diferencia, lo explican allí por que saben que nadie te lo ha explicado antes, que si quieres ir a otro sitio a las 14 horas a 35º después de una mañana de colas que lo entienden. Intentamos quejarnos de que no es justo que una pensión completa ahora te encuentres esta situación sin que nadie te haya avisado antes, a lo que ellos te responden que esta en las condiciones que aceptas en el check-in, si, esta letra pequeña que no se ve en la tablet por que es pequeña y que el recepcionista rápido se encarga de decir que aceptes cuando le dices que no se ve nada. Secundario es que en el restaurante nos trajeron una fideuá que parecía mas una sopa de fideos que una fideuá, nos la retiraron y pedimos otra cosa. Pero para terminar de rematar la comida a la hora de pagar resulta que lo que nos había dicho la chica que atendía las reservas tampoco era del todo cierto porque no eran 22€ por persona los que estaban incluidos, se olvido comentar que los niños eran solo 11€, parecerá una tontería pero después de pasar allí dos días te das cuenta que parece que todo esta organizado para mentirte y que termines gastando, gastando y gastando cuando ya te has gastado. Y no, los cafés tampoco estaban incluidos en el menú de la pensión completa. Comentar también que ese día la Stampida tubo muchos problemas técnicos y nos tuvieron 10' al sol a 35º una vez terminado el trayecto porque no conseguían solucionar el problema y dentro estaba el otro tren con la gente subida El resumes es que parece todo un complot continuo de desinformación para que continuamente tengas que pagar cosas que pensabas que estaban incluidas, repito, EN UNA PENSIÓN COMPLETA.

Hola, hoy he acudido a Port Aventura, y cuando he ido a pedir las pulseras de discapacidad me las han negado, la primera porque teniendo mi madre en la tarjeta la movilidad positiva, dicen que no tenía otro papel o documento para acreditarlo, y la segunda porque mi hija tiene retraso psicomotor en los informes médicos y Psicopedagógicos pero me dicen que eso no es un trastorno del neurodesarrollo, cuando si lo es, y en las condiciones no especifica como me han dicho que tienen que ser trastornos que vayan a permanecer en el tiempo y sea para siempre (cosa que ellos no saben si eso es así o no)

Como todos los años, acudimos toda la familia a Caribe Port Aventura y, como siempre, traemos nuestros propios bocadillos y bebida desde casa. Este año, en seguridad, nos han hecho dejar todo ya que este año está prohibido. Solo agua. Así obligan a todo el público a consumir únicamente sus productos, los cuales venden de mala calidad y a precios abusivos.

Hola buenas, hace una semana intenté un rembolso de las entradas con más de 3 días de antelación como dictan las condiciones, pero el dinero aún no me ha llegado, a pesar de haber hecho ya el intento de reembolso + una reclamación hace unos días. No se cuanto suelen tardar en hacer el reembolso, pero es frustrante que no se me responda al mail que me dijeron que me iban a responder, y no se me haga un reembolso que se me dijo que se iba a hacer. Me gustaría saber si mi reembolso sigue en pie o no, dado que tardar una semana se me hace excesivo.

Hola buenas, hace dos semanas, se puso el código funpaw con el cual adquirí dos entradas a mitad de precio para el día 29. El tema es que por problemas personales no podremos asistir ese día, así que envié un mail para ver si era posible cambiar la fecha dentro de las fechas validas para el descuento sin perderlo, ya que cuando haces un cambio te obliga a cancelar y volver a pagar la del día nuevo. No recibí respuesta, así que 4 o 5 días antes de la visita, decidí cancelar la visita y así recuperar aunque sea el dinero, y varios días más tarde no tengo ni el dinero ni la respuesta a si se puede cambiar la fecha. Solicito por favor un cambio por el mismo precio a otro día valido por la promoción, o almenos la recuperación del importe que he pagado.

Quiero dejar constancia formal de la imposibilidad de asistir al parque hoy, 17 de mayo de 2026, por causas de fuerza mayor totalmente ajenas a nuestra voluntad. Las entradas fueron adquiridas el 23/03, pero toda la línea de tren de Rodalies que conecta Barcelona con el parque se encuentra cortada. Esta mañana hemos iniciado el trayecto y hemos llegado hasta el segundo transbordo establecido por la incidencia. Sin embargo, no hay horarios claros de autobuses alternativos disponibles y el propio personal de Renfe nos ha recomendado expresamente no continuar el viaje, ya que no disponen de horarios ni garantías claras de conexión. Al no disponer de carnet de conducir ni de vehículo privado, el transporte público es mi única vía de llegada, por lo que nos hemos visto obligados a dar media vuelta. Además, quiero denunciar un hecho grave: esta información sobre el corte de vías no estaba publicada en su página web durante los días previos. Ha sido justo después de nuestra primera llamada telefónica de hoy reclamando una solución cuando han modificado inmediatamente la información en la web. Por estos motivos, solicito formalmente que me habiliten el cambio de día de mi reserva. En caso de que denieguen esta petición, ruego que me respondan a este mismo correo adjuntando la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Generalitat de Catalunya para poder elevar el caso a la Agència Catalana del Consum y denunciar esta práctica de opacidad informativa. Quedo a la espera de su respuesta,