Últimas reclamaciones

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Caribe de PortAventura World, mediante una reserva para cuatro personas, con acceso a PortAventura Park. El desayuno buffet fue contratado y abonado por separado para los cuatro huéspedes. Nuestra estancia se vio sustancialmente afectada, perjudicando a todos los integrantes de la reserva. El día 3 teníamos acceso al parque hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4 se nos comunicó inicialmente que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. Todo ello afectó significativamente a nuestra visita y nos privó de varias horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en la cara y los ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a determinadas atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. A todo ello se sumó el deficiente servicio de desayuno del Hotel Caribe. Pese a haber contratado y pagado el desayuno buffet para cuatro personas, no se ofreció ninguna opción de comida caliente y la variedad disponible fue considerablemente inferior a la habitual. Además, el desayuno se sirvió utilizando cubiertos y vasos de cartón, unas condiciones que distan notablemente del servicio que habíamos contratado y abonado. Comprendemos que una situación meteorológica excepcional pueda ocasionar dificultades organizativas. Sin embargo, consideramos inaceptable que estas circunstancias repercutan de forma tan significativa en los servicios ofrecidos a los huéspedes sin proporcionar ninguna alternativa ni compensación. Jurídicamente, debe diferenciarse la fuerza mayor que puede justificar el cierre del parque de las consecuencias derivadas de servicios contratados y abonados que finalmente no han podido disfrutarse o se han prestado en condiciones sustancialmente inferiores a las previstas. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a cláusulas o prácticas contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos las decisiones de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional ante la pérdida de horas de acceso al parque y las deficiencias en los servicios del hotel. La fuerza mayor puede justificar determinadas restricciones, pero consideramos que no debería implicar automáticamente que el consumidor asuma íntegramente las consecuencias económicas de servicios no disfrutados o prestados de forma deficiente. Consideramos especialmente decepcionante que una estancia de estas características se haya visto sustancialmente perjudicada para los cuatro integrantes de la reserva, tanto en el acceso al parque como en la calidad de los servicios hoteleros, sin que se haya ofrecido una solución a los clientes afectados. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido por los cuatro integrantes de la reserva o, alternativamente, cuatro entradas gratuitas para visitar PortAventura Park en otra fecha, así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Quisiera ampliar mi reclamación, ya que considero que nuestra estancia se vio sustancialmente perjudicada sin recibir compensación alguna. Entendemos perfectamente que el cierre del parque obedeciera a restricciones de Protección Civil, pero eso no cambia que perdimos varias horas de acceso el sábado, tiempo contratado que nadie nos devuelve y que no pudimos recuperar. A ello se suma lo ocurrido en el Hotel Colorado Creek, donde el desayuno contratado se ofreció de forma incompleta, sin ninguna opción de comida caliente y con una variedad muy limitada. Se alegó falta de personal por la alerta, pero considero inaceptable que un servicio abonado se preste en condiciones tan inferiores a las habituales sin ofrecer ninguna alternativa ni compensación. La fuerza mayor puede justificar determinadas restricciones, pero no elimina el perjuicio sufrido por los clientes. Tras 17 años visitando PortAventura, resulta especialmente decepcionante esta gestión. Por todo ello, reitero mi solicitud de una compensación económica o entradas para otra fecha, teniendo en cuenta el conjunto de servicios no disfrutados o prestados de forma deficiente.

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Colorado Creek de PortAventura World, con acceso a PortAventura Park incluido. Tengo 27 años y llevo visitando PortAventura desde hace aproximadamente 17 años, por lo que soy una clienta habitual y conozco bien el funcionamiento del parque. El día 3 teníamos acceso hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4, pese a disponer como huéspedes de acceso desde las 10:15 h, se nos comunicó que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. En total, perdemos aproximadamente 8 horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en cara y ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. Entendemos que el riesgo meteorológico no depende únicamente de la lluvia existente en ese instante y que PortAventura debía cumplir las órdenes de Protección Civil. Sin embargo, debe diferenciarse la fuerza mayor que justifica el cierre de las consecuencias derivadas de una parte sustancial del servicio contratado que finalmente no ha sido prestada. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a situaciones contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos la decisión de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional por aproximadamente 8 horas de servicio abonado y no disfrutado. La fuerza mayor puede justificar el cierre, pero consideramos que no debería suponer automáticamente que el consumidor asuma íntegramente la pérdida sin alternativa alguna. Después de 17 años visitando PortAventura, considero especialmente decepcionante que ante una incidencia extraordinaria de esta magnitud no se ofrezca una solución proporcional a los clientes afectados. Solicitamos formalmente una compensación proporcional así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada a nombre de Daniel Fernández García, correspondiente a una estancia de dos adultos en PortAventura World, con Localizador: 1104865790 La razón por la que solicitamos que se nos permita cancelar sin penalización es que, desde el mismo día en que efectuamos la reserva, hemos intentado contactar telefónicamente con PortAventura World en repetidas ocasiones para poder gestionar nuestra reserva, sin conseguir ser atendidos por el departamento correspondiente. Nuestra intención de resolver la situación y cancelar la reserva se ha producido, por tanto, con antelación y no únicamente cuando se aproxima la fecha de llegada. Hemos intentado utilizar precisamente los canales de atención indicados para la gestión de reservas, pero no hemos conseguido obtener atención telefónica. Por ello, solicitamos que esta circunstancia sea tenida en cuenta y que nuestro caso sea valorado individualmente como una excepción, permitiendo la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro de los 120,10€. Asimismo, les solicitamos que valoren si, atendiendo a las circunstancias concretas de nuestro caso, puede aplicarse algún supuesto de excepción o causa de fuerza mayor debidamente acreditable que permita realizar el reembolso íntegro. En caso de que necesiten documentación adicional para valorar nuestra solicitud, estamos dispuestos a aportarla. Somos conscientes de que existen condiciones de cancelación asociadas a la reserva. No obstante, consideramos que los reiterados intentos de contacto realizados desde el mismo momento de la contratación, unidos a la imposibilidad de obtener atención por vía telefónica, justifican que nuestro caso sea revisado de forma individual antes de aplicar cualquier penalización. Por este motivo, les rogamos expresamente que no tramiten la cancelación aplicando automáticamente la penalización correspondiente sin revisar previamente esta solicitud. Solicito la devolución íntegra como solución al conflicto porque la reserva se realizó el domingo 27 de septiembre y, debido a que era domingo, no pudimos obtener atención del departamento de reservas; al día siguiente, lunes 28, intentamos contactar y comunicamos nuestra intención de cancelar Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Daniel Fernández García

Visitamos PortAventura con nuestro hijo, quien tiene un grado de discapacidad reconocido por Síndrome de Dravet (una patología grave en la que las esperas al sol, la fatiga y el estrés pueden desencadenar crisis epilépticas). Para nuestra sorpresa y frustración, en atención al cliente se negaron a facilitarle el pase de acceso adaptado porque su enfermedad no figura en un listado interno y cerrado que utiliza el parque. Resulta incomprensible y discriminatorio que un parque de este nivel restrinja los accesos accesibles a una lista arbitraria, ignorando certificados oficiales de discapacidad y la salud real de un niño. Para colmo, al poner la reclamación, la atención por parte del personal fue fría, distante y con una falta total de empatía hacia un menor con una enfermedad rara. Un espacio que presume de ser familiar debería garantizar la inclusión y la seguridad de todos los niños, no dar la espalda a quienes más lo necesitan. Nada recomendable para familias con necesidades de accesibilidad específicas.

Estimados señores: Por medio de la presente, solicito la intervención y mediación de la OCU en relación con los hechos ocurridos durante nuestra estancia en Hotel PortAventura, ANTECEDENTES Durante nuestra estancia en PortAventura utilizamos los servicios de alojamiento y pensión completa completa. Asimismo, acudimos al establecimiento con un vehículo eléctrico y solicitamos utilizar uno de los puntos de recarga disponibles en sus instalaciones. HECHOS 1. Al llegar, solicitamos utilizar un punto de recarga para nuestro vehículo eléctrico. 2. Inicialmente, se nos informó de que los puntos de recarga estaban ocupados. Posteriormente, se nos comunicó que estaban averiados. 3. Sin embargo, comprobamos personalmente que había cargadores vacíos, algunos bloqueados mediante bolardos y otros reservados para clientes VIP. 4. La información recibida fue contradictoria y no se nos explicaron de forma clara las condiciones de uso de los cargadores ni los criterios aplicados para determinar quién podía acceder a ellos. 5. Al solicitar una solución, recibimos el comentario de que simplemente «queríamos aparcar en la puerta del hotel». Consideramos que dicha respuesta fue inapropiada, ya que nuestra finalidad era recargar el vehículo para poder continuar nuestro viaje, no únicamente estacionarlo cerca del hotel. 6. Finalmente, tuvimos que desplazarnos hasta un aparcamiento más lejano para poder recargar el vehículo. PERJUICIOS Los hechos descritos nos ocasionaron los siguientes perjuicios: 1. Pérdida de tiempo durante nuestra estancia\. 2. Desplazamientos adicionales para encontrar un punto de recarga disponible. 3. Molestias y dificultades para continuar nuestro viaje. 4. Falta de información clara y coherente sobre la disponibilidad y las condiciones de uso de los cargadores. 5. Posible trato desigual respecto de clientes alojados en suites o pertenecientes a categorías VIP, al haberse limitado aparentemente el acceso a determinados puntos de recarga. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Ponemos a disposición de la siguiente documentación relacionada con la reserva y los hecho. 1. Justificante de la reserva y del régimen de pensión completa\. 2. Documentación en la que consta el localizador 67137751. 3. Fotografías y vídeos de los puntos de recarga, incluidos los cargadores vacíos y los bloqueados mediante bolardos. PETICIONES FINALES Por todo lo expuesto, 1. Una compensación adecuada por las molestias, los desplazamientos, la pérdida de tiempo y los posibles gastos ocasionados. 2. Una explicación escrita sobre la disponibilidad, el funcionamiento y las condiciones de uso de los puntos de recarga durante nuestra estancia. 3. Una aclaración sobre los criterios aplicados para limitar el acceso a determinados clientes o reservar determinados cargadores para clientes VIP. 4. Información sobre las medidas que PortAventura adoptará para evitar que se repitan situaciones . Agradecemos de antemano la atención prestada y quedamos a disposición para aportar cualquier información o documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente,

Hola,en nuestra estancia en Port aventura adquirimos dos entradas express por el valor de 44€ cada una para agilizar las tres horas de colas que había,nuestra sorpresa fue que después de estar esperando en zona express más de media hora nos comunican que la atracción tiene que hacer parada técnica,pidiéndole al empleado la demora de dicha parada me dijo que no lo sabían y al pasar otros 20 minutos nos desalojaron del recinto,pidiendo una devolución parcial de dichas entradas me la denegaron ,me dijeron que tenían la prenden de que no,no pudiendo disfrutar de la mitad de las atracciones que describía en dicha entrada.Reclamo el importe ya que pagamos un beneficio pero que resultó en negativo sin poder disfrutar la mitad .

" Caribe land". Aforo superior al permitido. Saturación acceso zonas comunes , hay más de 10.00 personas. Acceso a atracciones bloqueadas por exceso afluencia ..esperas superiores a la hora y media ( 1,30 h)...además del precio de acceso al parque, el precio rápido con o sin limitación tiene sus tarifas anunciadas, 34 y 39 de menos a más y a la hora de pagar 54 o 59€ de menos a más, por motivos de " demanda" sin anuncios precio en taquilla. Eso es robar. Decido libremente comprar ...por si mis hijas nos son capaces de aprovechar algo.., pero al preguntar como se les facilita el acceso, la vendedora taquilla te reconoce que haciendo la cola " general" en cada atracción hasta " acceder" al oasi rápido ...ya me contarán lo que tardan en cada atracción. Es injusto y es más, " resulta de muy mal gusto" gestionar la venta de entradas de este modo. Si hacen inspección o sucede algo , cierran el parque y el CEO demanda penal.

El día 31/07 compré las entradas en su página web para visitar el parque al día siguiente. Las entradas fueron entregadas aproximadamente 24 horas más tarde, cuando ya había pasado la fecha de mi visita, por lo que me resultó imposible acceder al parque. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al no haberse podido prestar el servicio por un retraso en la entrega de las entradas ajeno a mí. Adjunto la confirmación de compra y los correos donde se aprecia la fecha y hora de recepción de las entradas.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de PortAventura World por medio del presente escrito interpongo una reclamación formal por los graves hechos ocurridos durante mi estancia en el Hotel Gold River, correspondiente a una reserva de una noche con pensión completa, realizada durante los días 24 y 25 de julio de 2026. La experiencia recibida distó por completo del servicio contratado, produciéndose diversos incumplimientos que me ocasionaron importantes perjuicios económicos, físicos y morales. Primero. Incumplimiento de las condiciones de la reserva La reserva incluía alojamiento en el Hotel Gold River con pensión completa, entendiendo que dicho régimen comprendía el acceso al bufé libre del hotel. Sin embargo, tanto a mi acompañante como a mí se nos entregaron únicamente tickets de restaurante para consumir un menú cerrado en establecimientos del parque. Este cambio unilateral supuso un claro perjuicio, ya que: - Se sustituyó un bufé libre con amplia variedad de alimentos por un menú limitado y cerrado. - La calidad, variedad y cantidad del servicio recibido eran manifiestamente inferiores a las del servicio contratado. - El acceso a los restaurantes resultó prácticamente imposible debido a las largas colas existentes, impidiendo disfrutar de las comidas en un tiempo razonable y obligando a perder un tiempo valioso de nuestra estancia. - En ningún momento se nos informó previamente de esta modificación ni se solicitó nuestro consentimiento, ni se nos ofreció una alternativa equivalente. Esta actuación constituye un incumplimiento de las condiciones esenciales del contrato, vulnerando el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que reconoce el derecho de los consumidores a recibir exactamente el servicio ofertado y contratado, así como los artículos 1101 y siguientes del Código Civil, relativos a la responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones contractuales. Segundo. Falta de asistencia sanitaria Durante la noche del 24 al 25 de julio sufrí un grave episodio de enfermedad, presentando vómitos continuos, sudoración fría intensa, temblores y una incapacidad absoluta para mantenerme en pie o levantarme del suelo. Ante la gravedad de mi estado llamé inmediatamente a la recepción del hotel solicitando asistencia médica urgente. La única respuesta que recibí fue que no disponían de médico y que fuera yo mismo quien llamara a una ambulancia. Esta respuesta resulta especialmente grave porque la propia información publicada por PortAventura World indica que existe un servicio médico durante el horario del parque y un servicio médico disponible las 24 horas para los huéspedes de los hoteles, previo pago. En ningún momento se me informó de la existencia de dicho servicio, no se me ofreció la posibilidad de acceder al mismo ni se realizó gestión alguna para facilitar asistencia médica. Posteriormente intenté contactar nuevamente con recepción en varias ocasiones, sin obtener respuesta a mis llamadas. Considero que esta actuación supone una grave falta de diligencia y de atención hacia un cliente que se encontraba en una situación de evidente necesidad, incumpliendo el deber de asistencia y cuidado exigible a un establecimiento hotelero. Tercero. Frustración total de la estancia Como consecuencia directa de todo lo ocurrido: - No pude cenar. - No pude desayunar. - No pude disfrutar de la pensión completa contratada. - No pude disfrutar de las instalaciones del hotel. - No pude disfrutar del parque temático. - Mi acompañante tampoco pudo disfrutar plenamente de la estancia al permanecer atendiendo mi estado de salud. - Me vi obligado a abandonar el complejo durante la mañana del día 25 de julio de 2026 debido al grave estado físico en el que me encontraba. En consecuencia, la estancia quedó completamente frustrada, perdiendo el disfrute del viaje por causas directamente relacionadas con la deficiente prestación de los servicios contratados y la ausencia de la asistencia solicitada. Todo ello me ocasionó importantes perjuicios económicos, físicos y morales, además de una enorme sensación de abandono e indefensión en un establecimiento que debe garantizar un mínimo de atención y seguridad a sus huéspedes. SOLICITO 1. Una disculpa formal por escrito por los hechos acontecidos. 2. La devolución íntegra del importe correspondiente a los servicios contratados que no pudieron ser disfrutados por el incumplimiento de las condiciones ofertadas y por las circunstancias descritas. 3. Una compensación económica adicional por los daños y perjuicios sufridos, incluyendo el daño físico, el daño moral, la pérdida del disfrute de las vacaciones y el incumplimiento contractual. 4. Que se me informe por escrito de los motivos por los cuales no se facilitó el acceso al servicio médico anunciado por PortAventura World ni se prestó la asistencia solicitada en repetidas ocasiones. Asimismo, les comunico que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo, así como a ejercitar las acciones legales que correspondan para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo la solicitud de indemnización por incumplimiento contractual y por la deficiente atención recibida.