DISCAPACIDAD INCOMPATIBLE CON PORT AVENTURA

El pasado 3 y 4 de enero visité Port Aventura con mi familia. Tengo 6 operaciones y la correspondiente discapacidad del 55% orgánica (ostomizada) y física (dos prótesis de cadera) tengo buena movilidad por mi trabajo de recuperación pero es muy importante acceder a los baños porque soy portadora de una bolsa de ostomía. Mi QUEJA es la denegación de la pulsera de pase preferente. A pesar de mostrar la tarjeta, aducieron que el pase era únicamente para discapacidad con movilidad reducida e intelectual como por ejemplo TEA. Todavía no he encontrado dicho requisito en la información escrita del Parque (documento adjunto). Educadamente acepté pero pedí un pase rápido para entrar al baño y después de una espera y amabilidad impostada me entregaron una tarjeta magnética que ponía ASEOS1 con un código, dicha tarjeta debía entregarla a última hora (Tengo foto de dicha tarjeta). Después de entrar en distintos baños, resulta que la tarjeta era INútil, hasta que consigo saber que solo es útil en la zona temática de México (....). Me gustaría saber por qué se deniega a la discapacidad orgánica e invisible la accesibilidad. Estamos deseando hacer actividades y con hechos como este nos hacéis más difícil disfrutar del ocio con nuestra familia. Bastante decepcionada y desearía una reparación para los siguientes clientes con discapacidad orgánica, mayor igualdad en el pase rápido y accesibilidad a los baños. Por ejemplo para las personas ostomizadas el aseo de minusválidos. De pequeños actos nos podemos beneficiar todos. Espero vuestra respuesta. Como dice vuestro eslogan "Un mundo de experiencias únicas" solo falta que sea INCLUSIVA. Gracias.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada, les informamos de que, para poder analizar y gestionar adecuadamente el caso, es imprescindible que el reclamante aporte el localizador de la reserva hotelera o la referencia de compra de las entradas, así como sus datos identificativos, que nos permitan comprobar la visita y las condiciones asociadas a la misma. Sin esta información no es posible verificar los hechos descritos ni trasladar la incidencia a los departamentos correspondientes para su valoración. Quedamos a la espera de recibir la documentación indicada con el fin de poder continuar con la tramitación de la reclamación. Atentamente, Customer Care Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com Tel. 977 77 90 90 Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada en la OCU nº 14207031 el 10/01/2026 El localizador de mi reserva es 17584..... la hice con mi familia que podrán comprobar, estuvimos en el HOTEL EL PASO, los días 3 y 4 de enero. Mi nombre es FSM, discapacidad del 55% física y orgánica que DENEGARON. Estoy intentando escribir a www.portaventuraworld.com y no reconoce la dirección. Quiero ponerme en contacto con vosotros. Espero vuestra respuesta.