Cierran el parque y no nos devuelven el dinero

Pido el rembolso de mis entradas del día de hoy o unas nuevas, ya que nos han echo abandonar el parque de costa caribe por una tormenta antes de la hora del cierre del parque, luego se supone que se podía entrar de nuevo pero volvía a ver tormenta así que volvían a cerrar piscinas y demás, en el mismo parque nos han dicho que fuéramos a reclamar a atención al visitante. Al ir, nos antendio hoy día 20/07/2026 un chico llamado Dani desde las 17:30 de la tarde hasta las 18:20 que intentamos mediar una solución. Mi queja ante él es que cuestionó todo lo que le decíamos, según él era mentira que nos habían dicho que abandonáramos el parque porque cerraban todas las atracciones que solo abandonáramos las piscinas. No nos han dado ninguna solución, pero a una familia de gitanos que ha empezado a insultar si se los han llevado aparte y si les han dado sus entradas para otro día. Solicito el rembolso total o unas entradas para otro día. No nos hemos marchado por voluntad propia y yo pago la entrada para estar hasta las 19 de la tarde, no hasta las 17:30. Por eso solicito una respuesta y presento mi queja formal ante el trabajador Dani, y atención al visitante ya que nos ha tratado de tontos diciendo que habíamos entrado a una hora que no era la correcta, antes sin revisar en el ordenador a qué hora hemos entrado al parque. Port aventura no puede limpiarse las manos así, y encima solucionarlo para unos si y otros no por el temor de que la líen gorda.

Estimados, En relación con la reclamación recibida, les informamos que con fecha 30/07/2026 hemos remitido un correo directamente a la cliente, dándole respuesta en relación con el motivo planteado. Atentamente, Customer Care Área Cliente Comercial Tel. +34 977 77 90 90 www.portaventuraworld.com Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original ---------------

He recibido el correo y alegáis que por condiciones meteorológicas no se hace una devolución, pero ha habido gente que sí le habéis dado otras entradas para que pudieran ir otro día, por ello reclamamos porque a nosotros nos dijeron que no nos hacían ninguna devolución ni nos daban ninguna entrada y habían unos gitanos que la estaban liando y gritando, a ellos se los llevaron a una zona y les dieron otras entradas. De aquí viene la reclamación que a unos si les dieron otras entradas y a nosotros no. A parte del mal trato que recibimos por parte del chico llamado Dani de atención al visitante. Me parece nefasto que a otras personas si les dieron una solución y nosotros lo único que nos llevamos es 150 euros menos de entradas comida etc.. para 2 horas que estuvimos en el parque. No pudimos disfrutar nada y por ende más rabia nos dio porque en nuestra cara les dieron a otras personas unas entradas para otro día. Reclamamos una devolución de las entradas o otras nuevas para ir otro día.