Asunto: Respuesta a reclamación OCU – Ref. Estimada Sra. García: En relación con la reclamación presentada a través de la plataforma OCU, se ha revisado su expediente y contrastado la información con el Club. A la vista de dicha revisión le informamos de lo siguiente: En el momento de su alta no se informó al Club de que era trabajadora del centro comercial, por lo que se le aplicó la tarifa general vigente (37,90 €). Desde el pasado julio, y según el procedimiento actualmente en vigor, los descuentos a empleados del centro comercial solo pueden aplicarse mediante una nueva alta con un código específico facilitado por las tiendas. Fuera de este procedimiento no es posible activar el descuento ni aplicarlo con carácter retroactivo. No consta ninguna solicitud de baja realizada presencialmente en la recepción del Club. De acuerdo con la política de bajas, estas deben tramitarse exclusivamente a través del área de cliente. Según los registros, su baja fue realizada por usted misma desde la app el día 02/10, con fecha efectiva el 31/10. Las cuotas facturadas corresponden a la tarifa activa en su contrato y fueron correctamente emitidas. No obstante, las mismas han sido devueltas, generando en su ficha una deuda pendiente por los meses de agosto a octubre por importe total de 122,70 €. Se recuerda que el descuento solo puede aplicarse a través de la nueva alta con código y no es aplicable retroactivamente sobre cuotas ya generadas, según la operativa vigente desde el pasado julio. Aclarados estos extremos, permanecemos a su disposición para cualquier consulta adicional o para orientarle sobre el procedimiento correcto en caso de que desee volver a darse de alta con el descuento correspondiente. Un cordial saludo, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.