VivaGym

Estimados señores: Presento una reclamación formal por el servicio ONE Experience adquirido a través de VivaGym y prestado por su proveedor externo, AR8-Fitness. Tras abonar dicho servicio y acudir a la cita, descubrí que la propia AR8-Fitness ofrece gratuitamente la misma valoración que forma parte del servicio que VivaGym me ha cobrado. Esta circunstancia estaba anunciada en el propio centro y fue además confirmada por el entrenador que me atendió. Asimismo, el servicio ONE Experience incluía una sesión de entrenamiento, que tampoco se realizó como tal. Durante la cita, el entrenador se limitó a explicarme el funcionamiento de las diferentes máquinas correspondientes al plan de entrenamiento propuesto, sin que se llevara a cabo una sesión de entrenamiento personal. A esto se añade que, pese a incluirse un plan de entrenamiento personalizado dentro del servicio contratado, no se me entregó ni se me envió posteriormente dicho plan ni información detallada sobre los ejercicios, máquinas o pautas indicadas durante la sesión. Por tanto, se me ha cobrado por un servicio cuya valoración es ofrecida gratuitamente por la empresa que lo presta, mientras que otros elementos incluidos en el servicio contratado, como la sesión de entrenamiento y la entrega de un plan personalizado, no se proporcionaron en los términos esperados. De haber conocido estas circunstancias antes de contratar el servicio, no habría realizado la contratación. Por todo ello, considero injustificado el importe cobrado por ONE Experience y solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada. Solicito que revisen mi reclamación y me confirmen por escrito su resolución y, en su caso, la tramitación del correspondiente reembolso. Atentamente, Virginia Vazquez

Supuestamente no me deja ingresar al gimnasio porque el recibo está devuelto el recibo no está devuelto

Solicito la anulación del saldo deudor del mes de octubre. La empresa modificó unilateralmente las condiciones de mi cuota (de semestral a mensual) notificándolo el 1 de septiembre. Ante este cambio de condiciones, ejercí mi derecho a no aceptar la nueva modalidad y tramité mi baja formal a través de su plataforma web dentro del plazo legal, antes del 1 de octubre. Si dicha gestión no aparece registrada en sus sistemas, se debe a un error técnico o de sincronización en su propia base de datos, una circunstancia totalmente ajena a mí y de la que no pude percatarme al no emitir la web ningún justificante automático. Como prueba de mi baja y de mi rechazo absoluto a la nueva tarifa, mi último día de asistencia al gimnasio fue el 29 de septiembre, no habiendo hecho uso de las instalaciones ni un solo día de octubre. Exijo que se reconozca la baja efectiva a fecha 30 de septiembre y se cancele de inmediato la supuesta deuda." Atentamente,un saludo Manuel Moral Oviedo (22563132V) N° socio 636p2370.

Estimados/as Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención ante una situación que considero un cobro indebido y una gestión deficiente por parte del club al que estoy suscrita. Durante cuatro meses se me ha cobrado de forma incorrecta el servicio de taquilla, por un importe de 9 € + IVA (21 %) al mes. El importe total que solicito que me sea reembolsado corresponde, por tanto, a: 4 meses × 9 € = 36,00 € IVA (21 %) = 7,56 € Total reclamado: 43,56 € El problema se debe a que, después de detectar el cobro y solicitar la cancelación, tuve que volver a contactar con el club para solicitar nuevamente la baja. El día 22/09/2026 hablé con un/a empleado/a del club y se me comunicó que la baja de la taquilla se realizaría inmediatamente con la aplicación, pero cuando lo hice me enviaran un documento que seria hecha la baja el 31/10/2026, lo que significa que se mantendría el servicio durante un mes más y podría producirse un quinto cobro. Además, envié un correo electrónico al club el día 22/09/2026 solicitando nuevamente la cancelación y reclamando la situación, pero a fecha de hoy, 23/09/2026 a las 11:35 h, no había recibido ninguna respuesta. Considero especialmente preocupante que el club no disponga de un teléfono de atención al cliente efectivo y que, ante una incidencia de cobro, el cliente tenga dificultades para obtener una respuesta y una solución. La gestión de la baja tampoco resulta clara, ya que se me indica que continuará hasta el 31/10/2026 pese a haber solicitado expresamente su cancelación . Ante esta situación, también he procedido a solicitar la baja de mi suscripción al club. Sin embargo, nuevamente se me ha informado de que dicha baja tendrá efectos el 31/10/2026, por lo que existe el riesgo de que se me cobre una mensualidad adicional. Solicito a OCU que me asesore sobre mis derechos como consumidora y, en particular, sobre: El reembolso de los cuatro meses cobrados indebidamente por el servicio de taquilla, por un importe de 43,56 € (9 € + IVA por mes). Que no se efectúe ningún nuevo cobro por la taquilla a partir de mi solicitud de cancelación. Que no se efectúe ningún cobro adicional correspondiente a la suscripción una vez solicitada formalmente la baja, salvo que exista una causa contractual legalmente justificada. Que el club proporcione una explicación clara sobre el motivo por el que se han producido estos cobros y sobre la gestión de la cancelación. Que quede constancia formal de mi reclamación y de mi solicitud de devolución. Asimismo, quiero dejar constancia de que mi experiencia con el servicio ha sido negativa en otros aspectos: las instalaciones presentan frecuentemente falta de limpieza y, en ocasiones, el personal encargado de abrir el club durante los fines de semana llega tarde, afectando al servicio ofrecido a los usuarios. Mi intención no es únicamente recuperar el importe cobrado indebidamente, sino que la empresa se haga responsable de los errores producidos en su sistema y de la gestión posterior de la incidencia. Considero que el consumidor no debería asumir las consecuencias de un error de facturación o de gestión del servicio, ni verse obligado a realizar reiteradas gestiones para conseguir una cancelación solicitada expresamente. Dispongo de los justificantes de los cobros, comunicaciones realizadas con el club y demás documentación relacionada con esta reclamación, que puedo aportar si fuera necesario. Agradecería que me indicaran cómo proceder y si OCU puede ayudarme a reclamar formalmente al club tanto la devolución de los importes cobrados indebidamente como la correcta cancelación de los servicios contratados. Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Leandra de Almeida Menezes

El pasado 25 de agosto, solicité la baja definitiva de los servicios del gimnasio VivaGym a través de los canales habilitados para ello. La empresa procedió a cobrarme el importe íntegro de la cuota correspondiente al mes de septiembre. Al reclamarles, me indicaron de manera informal que la baja no era efectiva para septiembre porque su política exige avisar antes del día 20 de cada mes. Sin embargo, en mi contrato particular firmado (actualizado a 13/12/2024), se estipula de forma literal en su apartado 4 (página 4, punto 8) lo siguiente: "Para que la baja sea efectiva al finalizar el mes en curso deberás gestionarlo antes del último día de cada mes". Al haber tramitado la baja el día 25 de agosto, cumplí estrictamente con el preaviso que figura por escrito en mi contrato. Al exponerles esta cláusula contractual, la empresa alegó haberme enviado un correo electrónico el 26/12/2025 notificando un cambio en las condiciones de los plazos de baja. Les informé de que yo no había recibido dicho correo ni constaba en mi bandeja de entrada, por lo que les solicité formalmente el pasado lunes que me lo reenviaran para verificarlo. A fecha de hoy, la empresa sigue sin enviarme ninguna prueba, ha ignorado mis reclamaciones y mantiene el cobro indebido en mi cuenta bancaria. Petición:Dado que la carga de la prueba corresponde a la empresa y que no han demostrado haberme notificado válidamente ninguna modificación de mi contrato (el cual sigue siendo el único documento legal y vinculante entre ambas partes), solicito la mediación de este organismo para que VivaGym proceda al reembolso inmediato del importe cobrado indebidamente correspondiente al mes de septiembre, al ser mi baja plenamente efectiva desde el 31 de agosto.