Estimados/as
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención ante una situación que considero un cobro indebido y una gestión deficiente por parte del club al que estoy suscrita.
Durante cuatro meses se me ha cobrado de forma incorrecta el servicio de taquilla, por un importe de 9 € + IVA (21 %) al mes. El importe total que solicito que me sea reembolsado corresponde, por tanto, a:
4 meses × 9 € = 36,00 €
IVA (21 %) = 7,56 €
Total reclamado: 43,56 €
El problema se debe a que, después de detectar el cobro y solicitar la cancelación, tuve que volver a contactar con el club para solicitar nuevamente la baja. El día 22/09/2026 hablé con un/a empleado/a del club y se me comunicó que la baja de la taquilla se realizaría inmediatamente con la aplicación, pero cuando lo hice me enviaran un documento que seria hecha la baja el 31/10/2026, lo que significa que se mantendría el servicio durante un mes más y podría producirse un quinto cobro.
Además, envié un correo electrónico al club el día 22/09/2026 solicitando nuevamente la cancelación y reclamando la situación, pero a fecha de hoy, 23/09/2026 a las 11:35 h, no había recibido ninguna respuesta.
Considero especialmente preocupante que el club no disponga de un teléfono de atención al cliente efectivo y que, ante una incidencia de cobro, el cliente tenga dificultades para obtener una respuesta y una solución. La gestión de la baja tampoco resulta clara, ya que se me indica que continuará hasta el 31/10/2026 pese a haber solicitado expresamente su cancelación .
Ante esta situación, también he procedido a solicitar la baja de mi suscripción al club. Sin embargo, nuevamente se me ha informado de que dicha baja tendrá efectos el 31/10/2026, por lo que existe el riesgo de que se me cobre una mensualidad adicional.
Solicito a OCU que me asesore sobre mis derechos como consumidora y, en particular, sobre:
El reembolso de los cuatro meses cobrados indebidamente por el servicio de taquilla, por un importe de 43,56 € (9 € + IVA por mes).
Que no se efectúe ningún nuevo cobro por la taquilla a partir de mi solicitud de cancelación.
Que no se efectúe ningún cobro adicional correspondiente a la suscripción una vez solicitada formalmente la baja, salvo que exista una causa contractual legalmente justificada.
Que el club proporcione una explicación clara sobre el motivo por el que se han producido estos cobros y sobre la gestión de la cancelación.
Que quede constancia formal de mi reclamación y de mi solicitud de devolución.
Asimismo, quiero dejar constancia de que mi experiencia con el servicio ha sido negativa en otros aspectos: las instalaciones presentan frecuentemente falta de limpieza y, en ocasiones, el personal encargado de abrir el club durante los fines de semana llega tarde, afectando al servicio ofrecido a los usuarios.
Mi intención no es únicamente recuperar el importe cobrado indebidamente, sino que la empresa se haga responsable de los errores producidos en su sistema y de la gestión posterior de la incidencia. Considero que el consumidor no debería asumir las consecuencias de un error de facturación o de gestión del servicio, ni verse obligado a realizar reiteradas gestiones para conseguir una cancelación solicitada expresamente.
Dispongo de los justificantes de los cobros, comunicaciones realizadas con el club y demás documentación relacionada con esta reclamación, que puedo aportar si fuera necesario.
Agradecería que me indicaran cómo proceder y si OCU puede ayudarme a reclamar formalmente al club tanto la devolución de los importes cobrados indebidamente como la correcta cancelación de los servicios contratados.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Leandra de Almeida Menezes
