Estimados señores:
Presento una reclamación formal por el servicio ONE Experience adquirido a través de VivaGym y prestado por su proveedor externo, AR8-Fitness.
Tras abonar dicho servicio y acudir a la cita, descubrí que la propia AR8-Fitness ofrece gratuitamente la misma valoración que forma parte del servicio que VivaGym me ha cobrado. Esta circunstancia estaba anunciada en el propio centro y fue además confirmada por el entrenador que me atendió.
Asimismo, el servicio ONE Experience incluía una sesión de entrenamiento, que tampoco se realizó como tal. Durante la cita, el entrenador se limitó a explicarme el funcionamiento de las diferentes máquinas correspondientes al plan de entrenamiento propuesto, sin que se llevara a cabo una sesión de entrenamiento personal.
A esto se añade que, pese a incluirse un plan de entrenamiento personalizado dentro del servicio contratado, no se me entregó ni se me envió posteriormente dicho plan ni información detallada sobre los ejercicios, máquinas o pautas indicadas durante la sesión.
Por tanto, se me ha cobrado por un servicio cuya valoración es ofrecida gratuitamente por la empresa que lo presta, mientras que otros elementos incluidos en el servicio contratado, como la sesión de entrenamiento y la entrega de un plan personalizado, no se proporcionaron en los términos esperados.
De haber conocido estas circunstancias antes de contratar el servicio, no habría realizado la contratación. Por todo ello, considero injustificado el importe cobrado por ONE Experience y solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada.
Solicito que revisen mi reclamación y me confirmen por escrito su resolución y, en su caso, la tramitación del correspondiente reembolso.
Atentamente,
Virginia Vazquez
