Últimas reclamaciones

Hola, quiero recibir por email todas las grabaciones de las llamadas que he hecho al servicio de atención al cliente de Vodafone durante los meses de abril y mayo de 2021.

Buenos díasHicimos un pedido el pasado 21 de junio de unas zapatillas adidas , y no sabemos nada de él.Nos metemos en el seguimiento del pedido pero solo pone que está pagado, pero nada del envío.Hemos enviado correos electrónicos a la dirección que en la web pone de contacto, y a través del formulario web y no contestan.También hay un whatsapp disponible en la web, pero al introducir el número de teléfono en los contactos nos sale que no tiene whatsapp asociado y si llamamos nos salta un contestador.Estamos escamados con la falta de respuesta por su parte, y los comentarios que vemos en internet sobre ellos nos han hecho saltar todas las alarmas.Querríamos saber en qué estado se encuentra nuestro pedido.Un saludo

Buen día.. espero que se encuentren bien.Tuve entradas para el sábado 27/06 y me fui del parque porque no había ningún tipo de medidas anti Covid, gente sin mascarillas aglomerada y a parte habia gente regalando entradas a la entrada del parque y además llegaban autobuses con más gente. En la entrada me dijeron que les escribieran para cambiar el día o devolver el dinero.Eso hice, les escribí y recibí 2 veces el mismo correo pidiendo mis datos y los envié. Adicionalmente, les escribí por todas la redes sociales y no recibí ninguna ayuda. Recibí un correo ayer que decía que no podían cambiar la fecha del disfrute porque las entradas las compre en promoción y no mencionaron nada de devolver el dinero, que ellos si cumplían medidas anticovid en el interior pero que en la entrada se les habían juntado varías promociones y solo tenían esa entrada. No había nadie de seguridad controlando la entrada.Ls envié fotos y hasta vídeo y hasta la fecha de hoy no tengo ningún tipo de respuesta por parte de ellos, salvo que hasta hoy puedo ir y se nos hace imposible, cosa que también les expliqué en uno de los correosQueremos ir al parque o en caso contrario que nos devuelvan el dinero porque la situación no está Para relajarse con las medidas anticovid Gracias de antemano Saludos

El día 21/05/2021 Hice una compra en Media Markt (Pamplona), me ofrecieron financiarla a 0% interés con una tarjeta CaixaBank. Sacamos las cuentas y el monto aprobado a financiar fueron 600€, con la persona que me estaba haciendo todo sacamos las cuentas y me salía a pagar durante 24 meses 25€ mensuales hasta aquí todo perfecto. Mi sorpresa llega hoy 30/06/2021 cuando realiza CaixaBank el primer cargo que envez de 25€ han sido 29.19€. He llamado a CaixaBank y me han dicho que es un cargo de seguro de compra que viene con la tarjeta y que eso me lo tenían que haber dicho en Media Markt, le he dicho que a mi nadie me había dicho nada de eso y que de haber sido así yo no lo habría aceptado. La persona de CaixaBank se ha sacudido el bulto y me ha dicho que esto es tema de Media Markt. Al final a mi me han engañado porque de pagar 25€ me están cobrando 29.19€ que al final de 24 meses sumarán un total de 100.56€ adicionales que yo no tenía previsto. Espero que no sigan engañando así a los clientes ya que yo llevo muchísimos años confiando en ustedes.

En el primer trimestre de 2020 compramos a Biot Energía Renovable (Narcís Isern Subich) una estufa de pellets Nevado Fiberica 13Kw para nuestra casa en Llançà. La estufa no fue suministrada hasta Julio 2020, entendimos que podía deberse a la situación de pandemia y tuvimos paciencia, pero no se hizo la puesta en marcha hasta setiembre de 2020. El coste de la estufa y su instalación fue €3.185,45. Hacemos esta reclamación porque hemos tenido los siguientes problemas:1. Biot no nos informó de que la fábrica ya había cerrado (causando problemas de servicio y suministro de piezas de recambio). 2. Gran problema de servicio y de fiabilidad de la estufa:• Compramos una estufa con Wifi, pero recibimos una estufa sin wifi, Biot Renovables intentó instalar un pequeño dispositivo para que funcionara con WIFI, pero no tuvo éxito. • Una hora y media después de la puesta en marcha de la estufa, se paró y ya no conseguimos que funcionara hasta la próxima reparación.• Después ha sido un calvario conseguir que vinieran a reparar la estufa, a pesar de muchas llamadas. Eran necesarias varias llamadas para conseguir hablar con el responsable del servicio técnico de Fibérica (Miquel Pacheco), después nos canceló la cita a último momento. • Vinieron al menos 3 veces a reparar la estufa y cada vez se estropeó pocas horas después. Después de la última reparación, funcionó durante unas 5 horas y paró cuando hubo un corte de electricidad. Creemos que, para evitar este tipo de problemas, la estufa debería tener un sistema de protección o bien se debería haber instalado un SAI.• Ahora, Biot Renovables nos ofrece reparar la estufa por un coste aproximado de €400, importe que quieren que asumamos nosotros. En nuestra opinión el proveedor debe cubrir este coste. Ahora nuestra posición es que queremos devolver la estufa y ser reembolsados por la cantidad total pagada de €3.185,45€. Biot nos ha ofrecido la opción de comprarles una estufa de otra marca, pero hemos rechazado esta opción, dado que ya no confiamos en sus competencias de reparación ni su servicio. Además, las marcas que nos ofrecen no tienen buena reputación en internet. Solo nos quieren reembolsar €950 de la estufa, oferta que también hemos rechazado. Hemos comunicado a Biot que estaríamos dispuestos a aceptar un reembolso de €2000, de no ser así, haríamos una reclamación de:- El precio total pagado de €3.185,45- Una compensación por no haber podido utilizar nuestra casa durante el período de octubre 2020 hasta marzo de 2021. En nuestra opinión esto podría corresponder al valor de alquiler durante este período que sería de al menos €6.500 (€250/semana). Des de enero de 2021 estamos intentando devolver la estufa, pero no llegamos a un acuerdo con Biot Renovables, estamos cansados de esta situación y seguir sin estufa.Pensamos que un consumidor que ha comprado un producto que:- No corresponde a lo que ha pedido- No funciona correctamente- Tiene un servicio técnico totalmente inaceptable.…Tiene el derecho a un reembolso total.

Buenos días, en la póliza de seguro de decesos en la que estamos mi madre y yo, con número 7242962-1, me han vuelto a subir el precio de la mensualidad sin el correspondiente preaviso de 2 meses, la cual me están subiendo todos los años, pasando en el último año de 46,46 € a 48,64 €, ya que me indican que el total asegurado por persona pasa a ser 4.650 €, entendiendo que es un precio muy elevado en comparación con el precio en el que están los seguros de decesos, habiendo quitado además todos los extras por el hecho de que mi madre es una persona de 84 años con una pensión no contributiva y no puede asumir dicho coste y me parece un precio abusivo, ya que llevan varios años subiendo el precio de dicho seguro.

Buenos días. Tras sufrir una avería elétrica el Espumador Power Latte Spume 4000 de Cecotec, adquirido el 29/04/20, el 14/04/21 solicité el cambio o reparación del aparato. Tras rellenar el correspondiente formulario, aportar fotos y vídeos del aparato, Cecotec aprobó el cambio del averiado por uno nuevo. (8 correos de 14 y 15 abril 2021).Tras pasar 15 días sin noticias, a primeros de mayo volví a contactar telefónicamente con Cecotec, donde me informaron que ese modelo de espumador estaba agotado, y que pronto recibirían una nueva remesa.El 26 de mayo volví a llamar, y me dijeron que ese modelo seguía sin existencias, por lo que la teleoperadora procedía a solicitar el cambio por otro modelo, el Power Moca Spume 5000.(correo confirmando solicitud de 26/05/21).El 17/06/21 sigo sin noticias, vuelta a llamar, y vuelta a abrir nueva solicitud de cambio de Espumador del modelo agotado al modelo con existencias(correo confirmatorio de 17/06/21).Hoy 30 de junio procedo a efectuar reclamación solicitando me envíen Espumador Power Latte Spume 4000, o lo sustituyan por el Power Moca Spume 5000

Compré un ventilador a esta empresa el día 9/6/2021. Tras haber contactado con la empresa en al menos 5 ocasiones, no me facilitan la devolución de un producto al día siguiente de ser comprado (conservo todo el embalaje tal y como lo recibí).Se trata de un ventilador que resultó ser de malísima calidad y muy ruidoso. Solicité reembolso o cambio por uno más silencioso y solo me envían emails automáticos pero nadie me facilita ningún tipo de información. El tiempo de devolución se está agotando y no recibo ninguna ayuda.El peor servicio que he visto nunca.Me gustaría recibir el reembolso y llevo el producto donde se me facilite. No quiero tener mas trato con esta empresa tan informal.

Buenos días, Les escribo por un problema que tengo con Samsung y la compra de la lavadora.El día 3 de junio, compré por la web de Samsung, una lavadora con una muy buena oferta (Lavadora AddWash Serie 5 9 kg WW90T554DTT), pagué 379,05 euros.Aparecía como Preorder y que el envío se haría el día 6 de junio.Pasaron varios días, y no tuve ni el envío, ni información del mismo. Decidí llamar (el día 7 de junio) al teléfono habilitado (911750018) para que me dieran más información, y me dijeron que no tenían información actualizada, que debía esperar. Días después, volví a llamar y lo que me indicaban era que mi pedido no salía actualizado y que no sabían si era por un error informático o qué pasaba, y que me llamarían. Siguieron pasando los días y las llamadas (10 de junio, 11 de junio, 14 de junio, 15 de junio...) y el 15 de junio me dijeron sorprendentemente que no había stock y que debía esperar a la semana 26. El lunes 28, siendo la semana 26, llamé de nuevo y me dijeron, como no, de nuevo, que me llamarían. Después de más de 15 llamadas, sigo sin lavadora, pero sigo también sin que me llame nadie.Me puse en contacto con Samsung por Twitter y la única solución que me dieron es que llamase al teléfono habilitado.Estoy ya desesperada, y sobre todo me gustaría comentar, que sospecho que debió ser un error de precio y que lo que buscan es que cancele el pedido, cosa que no va a pasar, ya que yo quiero mi lavadora al precio que he pagado (mi dinero lo tienen ello y yo no tengo el producto)Muchas graciasUn saludo

Realicé un pedido de un colchón a la empresa MARMOTA el 19/02/2021. Tienen una promoción que consiste en probar el colchón durante 100 noches y si no te convence poder devolverlo. Normalmente soy escéptico con este tipo de promociones así que les llamé previamente a la compra para asegurarme de que esta promoción fuera tal y como la describen y no tuviera algún tipo de condición adicional. El teleoperador me comentó que la promoción era tan sencilla como sonaba: compras el colchón, lo pruebas 100 noches y si no te gusta se lo llevan y te devuelven el dinero. Hice hincapié en cómo y cuánto tardaban en llevárselo, y me dijo que era un proceso rápido que normalmente duraba 1 semana y como mucho se podía alargar 12 días, pero que no era lo habitual. Probé el colchón y les contacté el día 17/05/2021 para que procedieran a su recogida, y me sorprendió que de primeras ya me dijeron que el plazo para que se pusiera en contacto conmigo la empresa de transporte era de 12 días (cuando me habían dicho que 12 días era lo máximo que podía tardar en tener mi dinero de vuelta). Como no me contactaron en esos 12 días volví a llamar un par de veces hasta que conseguí que la empresa de transportes se pusiera en contacto conmigo, acordaron fecha y hora de recogida y me pedí un día libre en el trabajo para asegurarme de estar por casa, sin embargo nadie vino a por el colchón y nadie me contactó por teléfono. A partir de este punto llevo llamando aproximadamente dos veces por semana para reclamar la recogida del colchón y los teleoperadores responden lo mismo automáticamente: que lo sienten mucho y que van a reclamarles la recogida a la empresa de transportes (que por lo visto no tiene nada que ver con ellos, qué conveniente) y luego nadie me contacta. Es frustrante porque les pido que me pasen con algún supervisor o jefe y dicen siempre que no pueden, y siempre me responden lo mismo. Es verdad que siempre son muy agradables pero no me solucionan nada con su amabilidad, llevo 1 mes y medio con un colchón de 135x190 de pie en medio de mi casa ocupando espacio y con los 591 euros que me costó el colchón en su cuenta en lugar de la mía. Entre el tiempo que he perdido reclamando, el día libre que me tuve que pedir y el calentón de cabeza que me está suponiendo la reclamación me han hecho plantearme si quedarme un colchón que no me gusta y que me parece sobrevalorado, pero me he dado cuenta de que esa puede ser su estrategia de mercado, colocarte un colchón diciendo que te dan todas las facilidades del mundo y luego hacer la devolución imposible. Leyendo en internet otras opiniones encuentro gente en la misma situación y me parecería muy feo que la empresa actuara con esa mala fe. El problema es que este proceso de reclamación ha entrado en bucle y siempre que llamo me responden las mismas personas, me contestan lo mismo y me solucionan lo mismo, es decir, nada.