Buenos días,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01835386-49 presentada por FRANCISCO JAVIER LAMA CAMACHO contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid.En primer lugar, queremos que sepa que lamentamos mucho los inconvenientes que pone de manifiesto, pedimos disculpas y tomamos nota de sus quejas, que son tenidas en cuenta de cara a futuros eventos.El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. Se dispuso de personal de información para orientar al público hacia el concierto, pero el mantenimiento del orden y seguridad en vía pública corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado.El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. La dotación de aseos en el interior del recinto fue superior a la legalmente escida, se disponía de un punto de fuentes de agua gratuita donde poder rellenar botellas, varios puntos de barras donde comprar bebidas y personal con mochilas de venta ambulante de bebida. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes.Los artistas invitados (teloneros) son un extra que el promotor ofrece a los asistentes al concierto, en mayor medida cuando se trata de un evento multitudinario en el que se esce un horario de apertura de puertas con una antelación superior a tres horas con respecto al inicio de actuación del artista principal para disponer de margen de tiempo para el acceso y acomodación de todos los asistentes. La actuación de los teloneros puede ser incluso modificada sin incurrir en compromiso contractual con los compradores. El hecho de no acceder al recinto a tiempo de disfrutar de la actuación de los teloneros no da derecho a devolución del importe de sus entradas. El concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto, el horario de apertura de puertas del concierto previsto para personas con entradas Pista Front y Back fue 18:30h, el inicio de actuación de teloneros Wet Leg 20:30h y el horario de inicio de actuación de Harry Styles a las 21.45h aunque finalmente inició aproximadamente unos 15 minutos más tarde.En relación a su reclamación le informamos que cualquier gestión relativa a una compra de entradas, debe ser tramitada por la persona titular de la compra (comprador/a). En este caso, tras consultar en base de datos de Ticketmaster, único canal de venta oficial de las entradas para la compra de entradas del concierto de referencia, hemos verificado que no consta ninguna compra registrada a su nombre ni correo electrónico desde el que nos contacta. No obstante, por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto.Agradecemos siempre los comentarios y aportaciones que nos sirven para seguir mejorando en nuestra intención de ofrecer unos espectáculos de calidad.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation SpainEmail: atencionalcliente@livenation.esPhone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756Passeig de Sant Joan 104, 6°-2ª 08037Barcelona
