Últimas reclamaciones

Buenos días. Tras sufrir una avería elétrica el Espumador Power Latte Spume 4000 de Cecotec, adquirido el 29/04/20, el 14/04/21 solicité el cambio o reparación del aparato. Tras rellenar el correspondiente formulario, aportar fotos y vídeos del aparato, Cecotec aprobó el cambio del averiado por uno nuevo. (8 correos de 14 y 15 abril 2021).Tras pasar 15 días sin noticias, a primeros de mayo volví a contactar telefónicamente con Cecotec, donde me informaron que ese modelo de espumador estaba agotado, y que pronto recibirían una nueva remesa.El 26 de mayo volví a llamar, y me dijeron que ese modelo seguía sin existencias, por lo que la teleoperadora procedía a solicitar el cambio por otro modelo, el Power Moca Spume 5000.(correo confirmando solicitud de 26/05/21).El 17/06/21 sigo sin noticias, vuelta a llamar, y vuelta a abrir nueva solicitud de cambio de Espumador del modelo agotado al modelo con existencias(correo confirmatorio de 17/06/21).Hoy 30 de junio procedo a efectuar reclamación solicitando me envíen Espumador Power Latte Spume 4000, o lo sustituyan por el Power Moca Spume 5000

Compré un ventilador a esta empresa el día 9/6/2021. Tras haber contactado con la empresa en al menos 5 ocasiones, no me facilitan la devolución de un producto al día siguiente de ser comprado (conservo todo el embalaje tal y como lo recibí).Se trata de un ventilador que resultó ser de malísima calidad y muy ruidoso. Solicité reembolso o cambio por uno más silencioso y solo me envían emails automáticos pero nadie me facilita ningún tipo de información. El tiempo de devolución se está agotando y no recibo ninguna ayuda.El peor servicio que he visto nunca.Me gustaría recibir el reembolso y llevo el producto donde se me facilite. No quiero tener mas trato con esta empresa tan informal.

Buenos días, Les escribo por un problema que tengo con Samsung y la compra de la lavadora.El día 3 de junio, compré por la web de Samsung, una lavadora con una muy buena oferta (Lavadora AddWash Serie 5 9 kg WW90T554DTT), pagué 379,05 euros.Aparecía como Preorder y que el envío se haría el día 6 de junio.Pasaron varios días, y no tuve ni el envío, ni información del mismo. Decidí llamar (el día 7 de junio) al teléfono habilitado (911750018) para que me dieran más información, y me dijeron que no tenían información actualizada, que debía esperar. Días después, volví a llamar y lo que me indicaban era que mi pedido no salía actualizado y que no sabían si era por un error informático o qué pasaba, y que me llamarían. Siguieron pasando los días y las llamadas (10 de junio, 11 de junio, 14 de junio, 15 de junio...) y el 15 de junio me dijeron sorprendentemente que no había stock y que debía esperar a la semana 26. El lunes 28, siendo la semana 26, llamé de nuevo y me dijeron, como no, de nuevo, que me llamarían. Después de más de 15 llamadas, sigo sin lavadora, pero sigo también sin que me llame nadie.Me puse en contacto con Samsung por Twitter y la única solución que me dieron es que llamase al teléfono habilitado.Estoy ya desesperada, y sobre todo me gustaría comentar, que sospecho que debió ser un error de precio y que lo que buscan es que cancele el pedido, cosa que no va a pasar, ya que yo quiero mi lavadora al precio que he pagado (mi dinero lo tienen ello y yo no tengo el producto)Muchas graciasUn saludo

Realicé un pedido de un colchón a la empresa MARMOTA el 19/02/2021. Tienen una promoción que consiste en probar el colchón durante 100 noches y si no te convence poder devolverlo. Normalmente soy escéptico con este tipo de promociones así que les llamé previamente a la compra para asegurarme de que esta promoción fuera tal y como la describen y no tuviera algún tipo de condición adicional. El teleoperador me comentó que la promoción era tan sencilla como sonaba: compras el colchón, lo pruebas 100 noches y si no te gusta se lo llevan y te devuelven el dinero. Hice hincapié en cómo y cuánto tardaban en llevárselo, y me dijo que era un proceso rápido que normalmente duraba 1 semana y como mucho se podía alargar 12 días, pero que no era lo habitual. Probé el colchón y les contacté el día 17/05/2021 para que procedieran a su recogida, y me sorprendió que de primeras ya me dijeron que el plazo para que se pusiera en contacto conmigo la empresa de transporte era de 12 días (cuando me habían dicho que 12 días era lo máximo que podía tardar en tener mi dinero de vuelta). Como no me contactaron en esos 12 días volví a llamar un par de veces hasta que conseguí que la empresa de transportes se pusiera en contacto conmigo, acordaron fecha y hora de recogida y me pedí un día libre en el trabajo para asegurarme de estar por casa, sin embargo nadie vino a por el colchón y nadie me contactó por teléfono. A partir de este punto llevo llamando aproximadamente dos veces por semana para reclamar la recogida del colchón y los teleoperadores responden lo mismo automáticamente: que lo sienten mucho y que van a reclamarles la recogida a la empresa de transportes (que por lo visto no tiene nada que ver con ellos, qué conveniente) y luego nadie me contacta. Es frustrante porque les pido que me pasen con algún supervisor o jefe y dicen siempre que no pueden, y siempre me responden lo mismo. Es verdad que siempre son muy agradables pero no me solucionan nada con su amabilidad, llevo 1 mes y medio con un colchón de 135x190 de pie en medio de mi casa ocupando espacio y con los 591 euros que me costó el colchón en su cuenta en lugar de la mía. Entre el tiempo que he perdido reclamando, el día libre que me tuve que pedir y el calentón de cabeza que me está suponiendo la reclamación me han hecho plantearme si quedarme un colchón que no me gusta y que me parece sobrevalorado, pero me he dado cuenta de que esa puede ser su estrategia de mercado, colocarte un colchón diciendo que te dan todas las facilidades del mundo y luego hacer la devolución imposible. Leyendo en internet otras opiniones encuentro gente en la misma situación y me parecería muy feo que la empresa actuara con esa mala fe. El problema es que este proceso de reclamación ha entrado en bucle y siempre que llamo me responden las mismas personas, me contestan lo mismo y me solucionan lo mismo, es decir, nada.

Buenos dias, el 20 de marzo de 2.021, realicé un pedido a través de la web de Muebles Marieta, abonándolo en ese momento a través de la plataforma Paypal, por valor de 176,42.-€ el pedido se retrasó bastante en la fecha de entrega y cuando por fin me llegó, no era lo que esperaba, asi que me puse en contacto con ellos para su devolución, y su empresa de transportes recogió el pedido de mi domicilio el 4 de junio de 2.021 tenían que reintegrarme parte del precio (176,42.-€ - 30.-€ por los gastos de devolución = 146,42.-€), y no he recibido la devolución les he remitido varios correos electrónicos y les he llamado pero ya no existen sus teléfonos. Quiero que me devuelvan los 146,42.-€.

D/ AIR HELP CALLE ROGER DE LLURIA – 46 – BIS PISO 1 PTA 1BARCELONA - 08009HolaEn el año de 2019 inicié un reclamo número #2164755 por un billete aéreo que había comprado para mi madre (SILVIA MONTINI RODRIGUES ALVES), Barcelona a Río de Janeiro, y ese que había sido cancelado por la aerolínea TAP sin previo aviso y tenía derecho a una indemnización.Con eso inicié un reclamo a través de AirHelp para recibir la debida compensación.Después del registro del reclamo, verifiqué con ellos la situación y cómo funcionaba el plan AirHelp +, donde recibiría el 100% del monto recibido en compensación y realicé la compra del servicio según me informaron.Resulta que después de eso me informaron que no podía utilizar el servicio ya que habría realizado la compra con mi tarjeta bancaria y el boleto estaba a nombre de otra persona (mi madre) ella que no vive en España y yo su hijo que era responsable de la compra y que vivo en España.Con la negativa por parte de AirHelp de la devolución del 100% del monto reclamado y luego de la compra del servicio, inmediatamente solicité la cancelación del reclamo, ya que se podía abrir por otros canales y recibir el 100% y además los gastos generados por compra de otro boleto cosa que AirHelp no había solicitado y yo no estaba de acuerdo.AirHelp se negó a desestimar mi queja.El 18/09/2020 AirHelp me informó que la indemnización había salido y tenía derecho a 390 euros. El valor total del 100% sería de 600 euros.Ahora, lo más interesante, previamente negaron cancelar la denuncia ya iniciada, habían denegado el servicio comprado con mi cuenta bancaria porque estaba a otro nombre, pero la compensación se pagó en mi cuenta, la misma cuenta bancaria que también había pagado por el servicio AirHelp +.Entonces abro este reclamo via correo certificado con acuse porque quiero recibir la cantidad faltante de 210 euros ya que el error fue de AirHelp y la negativa de darme de baja del reclamo también, porque ambos casos habían sido comunicados y la empresa se negó.Además, AirHelp + se renovó sin ningún correo electrónico o contacto que informara sobre la renovación del servicio ya que por ley debe ser notificado al cliente sobre renovaciones, también solicito un reembolso inmediato del monto cobrado.Espero una respuesta formal de la empresa y su resolución, o continuaré por vía judicial.

Hola, el pasado 14 de abril realicé una reserva via telefónica para un crucero con la compañía MSC CRUCEROS, con salida el 17/09/2021 des de Venecia. A día 29/06/2021 he recibido un email de la compañía comunicando su respectiva cancelación por parte de la naviera, y su única respuesta ha sido el cambio por un bono por el importe pagado, no su reembolso en ningún momento. Hemos escrito y llamado a la compañía pidiendo explicaciones sobre su cancelación (no nos han dado ningún motivo al respecto) y solamente nos han dado la opción de coger otro barco con un itinerario distinto al reservado y abonar su diferencia (500€ más). Sin embargo somos personal sanitario (por eso cogimos la oferta con esta compañía, puesto que era su recompensa al personal sanitario por nuestra labor durante la pandemia covid-19), por eso se ha solicitado el reembolso del importe completo, puesto no disponemos de más vacaciones que los días contratados, y previamente el día que realizamos la reserva telefónica ya contratamos un seguro de cancelación para evitar este tipo de problemas. A día de hoy, no nos han dado ninguna respuesta satisfactoria a nuestras necesidades, puesto que no solo hemos perdido el viaje del crucero, si no que ya adquirimos previamente vuelos y alojamiento en el lugar de salida.

Hola, ayer recibi una llamada donde me ofrecian un bono de 250€ por 40 noches. No me explicaron bien la situacion, me engañaron. Me han cobrado ese dinero Sl colgar el telefono y no se donde reclamar. Llamo al número que recibi la llamada y no existe. Les comunique que habian Cometido un error, en estos momentos no puedo viajar y me lo explicaron como su fuera una informacion no confirmacion. No voy a utilitzar este servicio quiero mi dinero. Necesito ayuda. Esto es un error

Buenos dias, tengo contrato con Iberdrola de gas y luz. El día 2 de Junio, Iberdrola me envía una notificación por la cual me comunica que se ha dado de baja mi contrato de gas por cambio de compañía. Tras mucho indagar, con Iberdrola, la comercializadora y demás, vemos que algún vecino a solicitado el cambio de mi cups a HOLALUZ de manera fraudulenta, con sus datos. Hablo con HOLALUZ, se comprometen a solucionarlo como “cruce de cups” y se supone que el día 17 de Junio volví a Iberdrola con las condiciones que yo tenía. Pues bien, HOY me vuelve a notificar Iberdrola que han vuelto a tramitar la baja de mi contrato por cambio de compañía a HOLALUZ. Muy enfadada, les llamo de nuevo. Explico todo una señorita, que parece que encuentra el contrato a través del cups, a nombre de otra persona. El agente que me atiende no tiene mucha idea, le explico cuál es el problema y le indico lo que hicieron los compañeros de atención al cliente la anterior vez. Me dice que NO SABE HACERLO, que NO PUEDE HACERLO, y que lo único que puede hacer es abrir una INCIDENCIA, que no puede abrir reclamación ninguna. A las 21:03 finaliza llamada, y cuando intento volver a llamar, salta una locución como que el horario es hasta las 21:00 ( por eso finalizaría la llamada…). Quiero dejar constancia de que holaluz está tramitando CONTRATOS FRAUDULENTOS a sabiendas, porque en el histórico de ese cups y de ese cliente, ya debería figurar que ese cups no es, que no es el titular y que el alta es fraudulenta. Por otro lado, quiero hacer constar que no pienso abonar cantidad alguna a HOLALUZ, y pienso reclamar judicialmente todas las cantidades que se me reclamen. Además, en el caso de que se llegara a tramitar la baja de mi servicio, o no se solucione este tema en un plazo máximo de 48 horas, reclamaremos a HOLALUZ todos los gastos derivados de una posible demanda, reenganche o derivados gastos que nos pudiera reclamar a nosotros Iberdrola por nuestro contrato.

En el mes de abril de este año adquirí una vivienda de segunda mano que tenía como suministro el gas propano. La caldera estaba estropeada por lo que llamé a una empresa que me asesorara. Dicha empresa me dijo que realizara la conversión pues el gas natural era mejor así que acepté. El día 28 de abril a través de esta empresa se empezó a realizar la conversión, me pusieron la caldera de gas natural y pagué para que adecuaran la instalación interna, e iniciaron los trámites para realizar la acometida y el alta. En un inicio desde Nedgia pusieron una fecha tope que fue el 10 de junio, ya pareciéndome desorbitado el tiempo de espera pero creí que al ser un cambio podría ser así. Durante ese periodo yo estaba en contacto con la empresa, la cual llamaba a la distribuidora de la zona, Nedgia, y casa vez le decían algo diferente. La empresa me dijo que para acelerar diera de baja el gas propagó y es lo que hice. Llamé a Nedgia contándoles la situación y me dieron de baja a lo que no se llevaron el contador hasta 3 semanas después. Al ver que se acercaba la fecha y no me daban respuesta cada semana llamaba al número de atención hasta que dijeron que estaba todo bien y contactará con una comercializado. Así hice, y lo intenté con varias pero todas me daban el mismo error: falta de infraestructura. Llamaba una y otra vez y no me daban una solución, me abrían cada vez una solicitud nueva que no resolvían y cuando volvía a llamar para ver la situación me volvían a generar nuevas. Harta de tanto mareo, tope con varios individuos que me decían informaciones contradictorias dentro de Nedgia: no hay gas natural en la zona, no puede tener ambas acometidas, o que el código cups era correcto y contratable. Incluso pregunté a vecinos de la zona y hay muchos que en la misma calle tienen gas natural pues llegué a dudarlo. En la página web introduzco mi dirección y confirma que si tengo, y que solo llamando al número de AT se tramita. Tras un mes ya de desesperación pues el primero deje actuar, me siguen dando largas y generando nuevas solicitudes, dando informaciones contradictorias y atada de manos porque no me pasan con ningún departamento ni me Dan un sitio físico para presentarme. Tampoco me Dan información para generar una reclamación y me contestan bastante mal. Pido por activa y por pasiva que manden un técnico que vea la situación pues el sistema suyo, que cada vez da una información diferente no me soluciona nada y el personal tampoco. Muy incompetente para la importancia que tiene el asunto. Por lo que solicito que se me solucione de manera inmediata.