Hola, realicé un pedido a Emma Colchon el 7 de Mayo, concretamente pack premium. Después de recibirlo con demora y defectuoso han venido hasta en dos ocasiones para intentar resolverlo sin conseguirlo por lo que solicité una devolución. Llevo ya más de dos semanas esperando a que me retiren el producto defectuoso y tras numerosos emails y llamadas telefónicas no me han resuelto el problema con los inconvenientes que ello conlleva (tengo en mi dormitorio un canapé y colchón defectuosos con lo que no tengo donde dormir).En el día de hoy me he vuelto a poner a contacto con ellos y me explican que el servicio de retirada depende de una ONG que no les ha hecho el favor de retirar el producto. Esto parece una broma de mal gusto que una empresa de este calibre delegue la retirada a una ONG y no a un servicio de paquetería habitual. Tras varios intentos de que me informen por escrito cómo y cuándo será la recogida y la devolución de mi dinero y con un servicio posventa nefasto, me veo obligada a poner esta reclamación. Por supuesto, quiero la devolución íntegra de mi dinero, no estoy dispuesta a que me descuenten NADA en concepto de montaje del material ya que en la página web especifica claramente prueba y devolución gratuita, en caso contrario procederé a una nueva reclamación por publicidad engañosa. Repito que tras 2 meses y medio desde que inicié la compra del pack premium aun no tengo una solución.
