Verti Aseguradora, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.

Reclamación contra Verti por rechazo injustificado de un siniestro de daños por agua Compañía: Verti Seguros Póliza: 83065636 Expediente: HG01 2026/351466901 Fecha del siniestro: 19 de septiembre de 2026 El día 19 de septiembre de 2026 sufrí una fuga importante de agua en mi vivienda debido al rotura de un latiguillo del lavabo, que provocó daños considerables en el interior de la casa. Comuniqué inmediatamente el siniestro a Verti y solicité asistencia. La propia compañía envió un fontanero que realizó la reparación, tomó fotografías de la incidencia y registró la intervención mediante un dispositivo electrónico en el que me solicitó firmar. Como consecuencia de la fuga resultaron afectados aproximadamente 80 m² de suelo laminado, rodapiés, cinco puertas con sus respectivos marcos y tapajuntas, además del mobiliario del baño.......Dos vecinos estuvieron presentes y colaboraron en las labores de achique del agua y retirada de muebles para minimizar los daños. Posteriormente, un perito enviado por Verti inspeccionó la vivienda. Durante la visita manifestó, en términos que recuerdo sustancialmente, que los daños del suelo y las puertas estaban cubiertos y que no debíamos preocuparnos. Sin embargo, el 29 de octubre de 2026 recibí una comunicación de Verti rechazando el siniestro con la siguiente justificación genérica: «Los datos y demás circunstancias declaradas en la comunicación del siniestro no se corresponden con los resultados de las comprobaciones efectuadas por la Compañía». La aseguradora no identifica qué datos considera incorrectos, qué comprobaciones ha realizado, cuál es la causa que atribuye al siniestro ni qué cláusula concreta de la póliza justifica el rechazo. Considero especialmente preocupante que Verti enviara a sus propios profesionales, realizara la reparación e inspección pericial y, posteriormente, rechazara el siniestro sin facilitar una explicación técnica detallada. He presentado una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Verti, solicitando una revisión de la decisión y copia de los informes, fotografías y documentación de las intervenciones realizadas por sus profesionales. Solicito la intervención de la OCU para que se revise esta actuación y se reclame a Verti una respuesta debidamente motivada, con identificación de las condiciones contractuales aplicadas y valoración de los daños ocasionados, así como el cumplimiento de las coberturas que correspondan conforme a la póliza contratada.

ASUNTO: Reclamación por renovación no autorizada En varias ocasiones, a través de la aplicación de Verti, comuniqué mi decisión de no renovar la póliza por diferentes motivos. Mi hija ha obtenido el carnet de conducir y Verti no asegura a conductores noveles, por lo que un seguro que ella no puede utilizar no me resulta válido. Además, no fui informado de la renovación ni del nuevo precio, que suponía una subida de aproximadamente 200 €. Unos 15 días antes del vencimiento, fueron ustedes quienes me llamaron por teléfono. Al explicarles los motivos por los que no quería renovar, se me presionó para que continuase con el seguro, llegando a advertirme de que podían dejarme sin cobertura antes de finalizar la póliza. Tras devolver el recibo, 24 días después vuelven a llamarme y nuevamente se me amenaza con que sigo asegurado y estoy generando una deuda. Dejo constancia de que mi voluntad de no renovar fue comunicada previamente. Solicito la cancelación definitiva de la póliza y la anulación de cualquier deuda derivada de dicha renovación, así como una respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha aplicado en la renovación del seguro de autos, concretamente del vehículo matrícula 8862 LVD el descuento conseguido en vuestra aplicación VertiDriver. He superado todas las pruebas. Adjunto los pantallazos de la Aplicación Verti Driver en la da fe de que he aplicado el máximo nivel (Leyenda) y que me corresponde un premio que consiste en un cheque regalo Amazon de 180€. SOLICITO me sea aplicado dicho descuento de 180 € en forma de cheque regalo AMAZON. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes comunicándoles mi decisión de no renovar la póliza de seguro de automóvil a su vencimiento, el 23 de septiembre de 2026. Y ello por no estar conforme con las nuevas condiciones económicas comunicadas. El nuevo precio fue comunicado el 27 de agosto, únicamente 27 días antes del vencimiento, pese a que el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro establece que el asegurador debe comunicar cualquier modificación del contrato con al menos dos meses de antelación. El 4 de septiembre comuniqué por escrito mi voluntad de no renovar. Posteriormente, contacté telefónicamente con Verti y se me confirmó que dicha comunicación había sido recibida. Sin embargo, Verti se niega a aceptar la no renovación y no me ha dado una respuesta por escrito que justifique su negativa. SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación de la póliza y esta finalice el 23 de septiembre de 2026, sin emitir ni cobrar ningún recibo posterior a dicha fecha. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra VERTI Seguros por el incumplimiento parcial de una promoción ofrecida telefónicamente con motivo de la renovación de mi póliza de seguro. Soy titular de la póliza 51116576, correspondiente a un CUPRA León ST, matrícula 5766 NLX, cuya renovación se produjo el 05/06/2026. Con motivo de dicha renovación, durante la conversación telefónica mantenida con VERTI se me ofreció una promoción consistente en un cheque Amazon por importe de 150 €. El cheque debía recibirse por correo electrónico aproximadamente un mes después de la renovación. Sin embargo, transcurrió dicho plazo sin recibirlo. Ante la falta de recepción, me puse en contacto con VERTI en más de 10 ocasiones, realizando reiteradas gestiones para reclamar una promoción que había sido ofrecida como parte de las condiciones de renovación. Después de estas llamadas, se me comunicó que la incidencia había sido trasladada al departamento de Calidad y que Atención al Cliente no podía realizar ninguna actuación adicional. Ante la falta de solución, el 19/08/2026 presenté una reclamación formal ante VERTI. Posteriormente, VERTI finalmente ha enviado el cheque Amazon, pero por un importe de únicamente 100 €, cuando la promoción que me fue ofrecida telefónicamente y que he venido reclamando era de 150 €. Por tanto, la incidencia no puede considerarse resuelta, puesto que VERTI ha entregado únicamente una parte del importe promocionado, quedando pendientes 50 €. CONSIDERACIONES Considero especialmente lamentable y decepcionante la gestión de esta promoción. La promoción de 150 € fue ofrecida telefónicamente, por lo que no dispongo de un documento en el que figure expresamente dicho importe. Precisamente por ello, solicito a VERTI que revise la grabación de la llamada en la que se efectuó la renovación, así como los registros internos asociados a la promoción aplicada a mi póliza, a fin de comprobar las condiciones que me fueron ofrecidas. La discrepancia actual es clara: * Promoción que se me ofreció telefónicamente: 150 € * Cheque Amazon finalmente recibido: 100 € * Importe pendiente: 50 € Además, esta situación resulta especialmente decepcionante teniendo en cuenta que he sufrido recientemente una incidencia muy similar con otra póliza de VERTI correspondiente a un Peugeot 208, también renovada el 05/06/2026, en la que se me ofreció un cheque Amazon de 100 €. En aquel caso también tuve que reclamar expresamente para conseguir la promoción, aunque finalmente el problema se solucionó aproximadamente tres semanas después de presentar la reclamación. Por tanto, como cliente, me he encontrado con dos incidencias relacionadas con promociones de renovación en dos pólizas distintas, teniendo que realizar reiteradas gestiones para obtener unas promociones que deberían haberse gestionado correctamente. Considero especialmente improcedente que, después de más de 10 llamadas y una reclamación formal, la solución proporcionada por VERTI sea además incompleta. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito que VERTI proceda a cumplir íntegramente la promoción ofrecida y me haga entrega del importe restante de 50 €, mediante un cheque Amazon adicional por dicha cantidad. Asimismo, solicito que VERTI: 1. Revise la grabación de la llamada de renovación del 05/06/2026 en la que se me ofreció la promoción. 2. Compruebe los registros internos de la póliza y de la promoción asociada a la renovación. 3. Me comunique por escrito el resultado de dicha comprobación. 4. Proceda a la entrega de los 50 € pendientes si, como sostengo, la promoción ofrecida era de 150 €. En caso de que VERTI mantenga que la promoción aplicable era únicamente de 100 €, solicito que se me indique por escrito el motivo de dicha discrepancia y las condiciones concretas de la promoción que constaban asociadas a mi renovación. Dejo constancia de que ya he realizado más de 10 contactos telefónicos con Atención al Cliente y que presenté una reclamación formal ante VERTI el 19/08/2026, por lo que considero que he realizado todas las gestiones razonables para intentar solucionar la incidencia directamente con la compañía. Si no se produce una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos y vías de defensa de los consumidores que correspondan. DATOS DE LA PÓLIZA * Aseguradora: VERTI Seguros * Póliza: 51116576 * Vehículo: CUPRA León ST * Matrícula: 5766 NLX * Fecha de renovación: 05/06/2026 * Promoción ofrecida telefónicamente: Cheque Amazon de 150 € * Cheque recibido: 100 € * Cantidad pendiente: 50 € * Fecha de reclamación formal ante VERTI: 19/08/2026 Solicito, por tanto, que VERTI revise la contratación y la promoción ofrecida telefónicamente y proceda a cumplir íntegramente las condiciones ofrecidas, entregando los 50 € pendientes. Atentamente, Alex Romero Bueno