Reclamación contra Verti por rechazo injustificado de un siniestro de daños por agua
Compañía: Verti Seguros
Póliza: 83065636
Expediente: HG01 2026/351466901
Fecha del siniestro: 19 de septiembre de 2026
El día 19 de septiembre de 2026 sufrí una fuga importante de agua en mi vivienda debido al rotura de un latiguillo del lavabo, que provocó daños considerables en el interior de la casa.
Comuniqué inmediatamente el siniestro a Verti y solicité asistencia. La propia compañía envió un fontanero que realizó la reparación, tomó fotografías de la incidencia y registró la intervención mediante un dispositivo electrónico en el que me solicitó firmar.
Como consecuencia de la fuga resultaron afectados aproximadamente 80 m² de suelo laminado, rodapiés, cinco puertas con sus respectivos marcos y tapajuntas, además del mobiliario del baño.......Dos vecinos estuvieron presentes y colaboraron en las labores de achique del agua y retirada de muebles para minimizar los daños.
Posteriormente, un perito enviado por Verti inspeccionó la vivienda. Durante la visita manifestó, en términos que recuerdo sustancialmente, que los daños del suelo y las puertas estaban cubiertos y que no debíamos preocuparnos.
Sin embargo, el 29 de octubre de 2026 recibí una comunicación de Verti rechazando el siniestro con la siguiente justificación genérica:
«Los datos y demás circunstancias declaradas en la comunicación del siniestro no se corresponden con los resultados de las comprobaciones efectuadas por la Compañía».
La aseguradora no identifica qué datos considera incorrectos, qué comprobaciones ha realizado, cuál es la causa que atribuye al siniestro ni qué cláusula concreta de la póliza justifica el rechazo.
Considero especialmente preocupante que Verti enviara a sus propios profesionales, realizara la reparación e inspección pericial y, posteriormente, rechazara el siniestro sin facilitar una explicación técnica detallada.
He presentado una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Verti, solicitando una revisión de la decisión y copia de los informes, fotografías y documentación de las intervenciones realizadas por sus profesionales.
Solicito la intervención de la OCU para que se revise esta actuación y se reclame a Verti una respuesta debidamente motivada, con identificación de las condiciones contractuales aplicadas y valoración de los daños ocasionados, así como el cumplimiento de las coberturas que correspondan conforme a la póliza contratada.
