Presento esta reclamación contra VERTI Seguros por el incumplimiento parcial de una promoción ofrecida telefónicamente con motivo de la renovación de mi póliza de seguro.
Soy titular de la póliza 51116576, correspondiente a un CUPRA León ST, matrícula 5766 NLX, cuya renovación se produjo el 05/06/2026.
Con motivo de dicha renovación, durante la conversación telefónica mantenida con VERTI se me ofreció una promoción consistente en un cheque Amazon por importe de 150 €.
El cheque debía recibirse por correo electrónico aproximadamente un mes después de la renovación. Sin embargo, transcurrió dicho plazo sin recibirlo.
Ante la falta de recepción, me puse en contacto con VERTI en más de 10 ocasiones, realizando reiteradas gestiones para reclamar una promoción que había sido ofrecida como parte de las condiciones de renovación.
Después de estas llamadas, se me comunicó que la incidencia había sido trasladada al departamento de Calidad y que Atención al Cliente no podía realizar ninguna actuación adicional.
Ante la falta de solución, el 19/08/2026 presenté una reclamación formal ante VERTI.
Posteriormente, VERTI finalmente ha enviado el cheque Amazon, pero por un importe de únicamente 100 €, cuando la promoción que me fue ofrecida telefónicamente y que he venido reclamando era de 150 €.
Por tanto, la incidencia no puede considerarse resuelta, puesto que VERTI ha entregado únicamente una parte del importe promocionado, quedando pendientes 50 €.
CONSIDERACIONES
Considero especialmente lamentable y decepcionante la gestión de esta promoción.
La promoción de 150 € fue ofrecida telefónicamente, por lo que no dispongo de un documento en el que figure expresamente dicho importe. Precisamente por ello, solicito a VERTI que revise la grabación de la llamada en la que se efectuó la renovación, así como los registros internos asociados a la promoción aplicada a mi póliza, a fin de comprobar las condiciones que me fueron ofrecidas.
La discrepancia actual es clara:
* Promoción que se me ofreció telefónicamente: 150 €
* Cheque Amazon finalmente recibido: 100 €
* Importe pendiente: 50 €
Además, esta situación resulta especialmente decepcionante teniendo en cuenta que he sufrido recientemente una incidencia muy similar con otra póliza de VERTI correspondiente a un Peugeot 208, también renovada el 05/06/2026, en la que se me ofreció un cheque Amazon de 100 €.
En aquel caso también tuve que reclamar expresamente para conseguir la promoción, aunque finalmente el problema se solucionó aproximadamente tres semanas después de presentar la reclamación.
Por tanto, como cliente, me he encontrado con dos incidencias relacionadas con promociones de renovación en dos pólizas distintas, teniendo que realizar reiteradas gestiones para obtener unas promociones que deberían haberse gestionado correctamente.
Considero especialmente improcedente que, después de más de 10 llamadas y una reclamación formal, la solución proporcionada por VERTI sea además incompleta.
SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicito que VERTI proceda a cumplir íntegramente la promoción ofrecida y me haga entrega del importe restante de 50 €, mediante un cheque Amazon adicional por dicha cantidad.
Asimismo, solicito que VERTI:
1. Revise la grabación de la llamada de renovación del 05/06/2026 en la que se me ofreció la promoción.
2. Compruebe los registros internos de la póliza y de la promoción asociada a la renovación.
3. Me comunique por escrito el resultado de dicha comprobación.
4. Proceda a la entrega de los 50 € pendientes si, como sostengo, la promoción ofrecida era de 150 €.
En caso de que VERTI mantenga que la promoción aplicable era únicamente de 100 €, solicito que se me indique por escrito el motivo de dicha discrepancia y las condiciones concretas de la promoción que constaban asociadas a mi renovación.
Dejo constancia de que ya he realizado más de 10 contactos telefónicos con Atención al Cliente y que presenté una reclamación formal ante VERTI el 19/08/2026, por lo que considero que he realizado todas las gestiones razonables para intentar solucionar la incidencia directamente con la compañía.
Si no se produce una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos y vías de defensa de los consumidores que correspondan.
DATOS DE LA PÓLIZA
* Aseguradora: VERTI Seguros
* Póliza: 51116576
* Vehículo: CUPRA León ST
* Matrícula: 5766 NLX
* Fecha de renovación: 05/06/2026
* Promoción ofrecida telefónicamente: Cheque Amazon de 150 €
* Cheque recibido: 100 €
* Cantidad pendiente: 50 €
* Fecha de reclamación formal ante VERTI: 19/08/2026
Solicito, por tanto, que VERTI revise la contratación y la promoción ofrecida telefónicamente y proceda a cumplir íntegramente las condiciones ofrecidas, entregando los 50 € pendientes.
Atentamente,
Alex Romero Bueno
