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Reclamación contra Verti por rechazo injustificado de un siniestro de daños por agua Compañía: Verti Seguros Póliza: 83065636 Expediente: HG01 2026/351466901 Fecha del siniestro: 19 de septiembre de 2026 El día 19 de septiembre de 2026 sufrí una fuga importante de agua en mi vivienda debido al rotura de un latiguillo del lavabo, que provocó daños considerables en el interior de la casa. Comuniqué inmediatamente el siniestro a Verti y solicité asistencia. La propia compañía envió un fontanero que realizó la reparación, tomó fotografías de la incidencia y registró la intervención mediante un dispositivo electrónico en el que me solicitó firmar. Como consecuencia de la fuga resultaron afectados aproximadamente 80 m² de suelo laminado, rodapiés, cinco puertas con sus respectivos marcos y tapajuntas, además del mobiliario del baño.......Dos vecinos estuvieron presentes y colaboraron en las labores de achique del agua y retirada de muebles para minimizar los daños. Posteriormente, un perito enviado por Verti inspeccionó la vivienda. Durante la visita manifestó, en términos que recuerdo sustancialmente, que los daños del suelo y las puertas estaban cubiertos y que no debíamos preocuparnos. Sin embargo, el 29 de octubre de 2026 recibí una comunicación de Verti rechazando el siniestro con la siguiente justificación genérica: «Los datos y demás circunstancias declaradas en la comunicación del siniestro no se corresponden con los resultados de las comprobaciones efectuadas por la Compañía». La aseguradora no identifica qué datos considera incorrectos, qué comprobaciones ha realizado, cuál es la causa que atribuye al siniestro ni qué cláusula concreta de la póliza justifica el rechazo. Considero especialmente preocupante que Verti enviara a sus propios profesionales, realizara la reparación e inspección pericial y, posteriormente, rechazara el siniestro sin facilitar una explicación técnica detallada. He presentado una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Verti, solicitando una revisión de la decisión y copia de los informes, fotografías y documentación de las intervenciones realizadas por sus profesionales. Solicito la intervención de la OCU para que se revise esta actuación y se reclame a Verti una respuesta debidamente motivada, con identificación de las condiciones contractuales aplicadas y valoración de los daños ocasionados, así como el cumplimiento de las coberturas que correspondan conforme a la póliza contratada.

ASUNTO: Reclamación por renovación no autorizada En varias ocasiones, a través de la aplicación de Verti, comuniqué mi decisión de no renovar la póliza por diferentes motivos. Mi hija ha obtenido el carnet de conducir y Verti no asegura a conductores noveles, por lo que un seguro que ella no puede utilizar no me resulta válido. Además, no fui informado de la renovación ni del nuevo precio, que suponía una subida de aproximadamente 200 €. Unos 15 días antes del vencimiento, fueron ustedes quienes me llamaron por teléfono. Al explicarles los motivos por los que no quería renovar, se me presionó para que continuase con el seguro, llegando a advertirme de que podían dejarme sin cobertura antes de finalizar la póliza. Tras devolver el recibo, 24 días después vuelven a llamarme y nuevamente se me amenaza con que sigo asegurado y estoy generando una deuda. Dejo constancia de que mi voluntad de no renovar fue comunicada previamente. Solicito la cancelación definitiva de la póliza y la anulación de cualquier deuda derivada de dicha renovación, así como una respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha aplicado en la renovación del seguro de autos, concretamente del vehículo matrícula 8862 LVD el descuento conseguido en vuestra aplicación VertiDriver. He superado todas las pruebas. Adjunto los pantallazos de la Aplicación Verti Driver en la da fe de que he aplicado el máximo nivel (Leyenda) y que me corresponde un premio que consiste en un cheque regalo Amazon de 180€. SOLICITO me sea aplicado dicho descuento de 180 € en forma de cheque regalo AMAZON. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes comunicándoles mi decisión de no renovar la póliza de seguro de automóvil a su vencimiento, el 23 de septiembre de 2026. Y ello por no estar conforme con las nuevas condiciones económicas comunicadas. El nuevo precio fue comunicado el 27 de agosto, únicamente 27 días antes del vencimiento, pese a que el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro establece que el asegurador debe comunicar cualquier modificación del contrato con al menos dos meses de antelación. El 4 de septiembre comuniqué por escrito mi voluntad de no renovar. Posteriormente, contacté telefónicamente con Verti y se me confirmó que dicha comunicación había sido recibida. Sin embargo, Verti se niega a aceptar la no renovación y no me ha dado una respuesta por escrito que justifique su negativa. SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación de la póliza y esta finalice el 23 de septiembre de 2026, sin emitir ni cobrar ningún recibo posterior a dicha fecha. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra VERTI Seguros por el incumplimiento parcial de una promoción ofrecida telefónicamente con motivo de la renovación de mi póliza de seguro. Soy titular de la póliza 51116576, correspondiente a un CUPRA León ST, matrícula 5766 NLX, cuya renovación se produjo el 05/06/2026. Con motivo de dicha renovación, durante la conversación telefónica mantenida con VERTI se me ofreció una promoción consistente en un cheque Amazon por importe de 150 €. El cheque debía recibirse por correo electrónico aproximadamente un mes después de la renovación. Sin embargo, transcurrió dicho plazo sin recibirlo. Ante la falta de recepción, me puse en contacto con VERTI en más de 10 ocasiones, realizando reiteradas gestiones para reclamar una promoción que había sido ofrecida como parte de las condiciones de renovación. Después de estas llamadas, se me comunicó que la incidencia había sido trasladada al departamento de Calidad y que Atención al Cliente no podía realizar ninguna actuación adicional. Ante la falta de solución, el 19/08/2026 presenté una reclamación formal ante VERTI. Posteriormente, VERTI finalmente ha enviado el cheque Amazon, pero por un importe de únicamente 100 €, cuando la promoción que me fue ofrecida telefónicamente y que he venido reclamando era de 150 €. Por tanto, la incidencia no puede considerarse resuelta, puesto que VERTI ha entregado únicamente una parte del importe promocionado, quedando pendientes 50 €. CONSIDERACIONES Considero especialmente lamentable y decepcionante la gestión de esta promoción. La promoción de 150 € fue ofrecida telefónicamente, por lo que no dispongo de un documento en el que figure expresamente dicho importe. Precisamente por ello, solicito a VERTI que revise la grabación de la llamada en la que se efectuó la renovación, así como los registros internos asociados a la promoción aplicada a mi póliza, a fin de comprobar las condiciones que me fueron ofrecidas. La discrepancia actual es clara: * Promoción que se me ofreció telefónicamente: 150 € * Cheque Amazon finalmente recibido: 100 € * Importe pendiente: 50 € Además, esta situación resulta especialmente decepcionante teniendo en cuenta que he sufrido recientemente una incidencia muy similar con otra póliza de VERTI correspondiente a un Peugeot 208, también renovada el 05/06/2026, en la que se me ofreció un cheque Amazon de 100 €. En aquel caso también tuve que reclamar expresamente para conseguir la promoción, aunque finalmente el problema se solucionó aproximadamente tres semanas después de presentar la reclamación. Por tanto, como cliente, me he encontrado con dos incidencias relacionadas con promociones de renovación en dos pólizas distintas, teniendo que realizar reiteradas gestiones para obtener unas promociones que deberían haberse gestionado correctamente. Considero especialmente improcedente que, después de más de 10 llamadas y una reclamación formal, la solución proporcionada por VERTI sea además incompleta. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito que VERTI proceda a cumplir íntegramente la promoción ofrecida y me haga entrega del importe restante de 50 €, mediante un cheque Amazon adicional por dicha cantidad. Asimismo, solicito que VERTI: 1. Revise la grabación de la llamada de renovación del 05/06/2026 en la que se me ofreció la promoción. 2. Compruebe los registros internos de la póliza y de la promoción asociada a la renovación. 3. Me comunique por escrito el resultado de dicha comprobación. 4. Proceda a la entrega de los 50 € pendientes si, como sostengo, la promoción ofrecida era de 150 €. En caso de que VERTI mantenga que la promoción aplicable era únicamente de 100 €, solicito que se me indique por escrito el motivo de dicha discrepancia y las condiciones concretas de la promoción que constaban asociadas a mi renovación. Dejo constancia de que ya he realizado más de 10 contactos telefónicos con Atención al Cliente y que presenté una reclamación formal ante VERTI el 19/08/2026, por lo que considero que he realizado todas las gestiones razonables para intentar solucionar la incidencia directamente con la compañía. Si no se produce una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos y vías de defensa de los consumidores que correspondan. DATOS DE LA PÓLIZA * Aseguradora: VERTI Seguros * Póliza: 51116576 * Vehículo: CUPRA León ST * Matrícula: 5766 NLX * Fecha de renovación: 05/06/2026 * Promoción ofrecida telefónicamente: Cheque Amazon de 150 € * Cheque recibido: 100 € * Cantidad pendiente: 50 € * Fecha de reclamación formal ante VERTI: 19/08/2026 Solicito, por tanto, que VERTI revise la contratación y la promoción ofrecida telefónicamente y proceda a cumplir íntegramente las condiciones ofrecidas, entregando los 50 € pendientes. Atentamente, Alex Romero Bueno

Don Rodrigo Mezcua Rodriguez, con DNI 53496784A, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la baja de mi póliza de coche número 44957710. Habiendo acreditado documentalmente la venta del coche asegurado (Volvo XC90 matrícula 9914DNC) mediante el justificante de la gestoría, la compañía me ha comunicado su negativa a reembolsarme la prima no consumida en efectivo, ofreciéndome únicamente mantenerla como "saldo a favor". Les manifiesto mi disconformidad basándome en los siguientes puntos: He revisado exhaustivamente las Condiciones Particulares de mi póliza y en ningún apartado se estipula que la venta del vehículo conlleve la pérdida del dinero o su retención obligatoria en forma de saldo virtual. Al no estar reflejada dicha limitación en el contrato de forma clara y firmada por mi parte, considero que su imposición vulnera el artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro y la normativa de protección de los consumidores frente a cláusulas abusivas. No tengo intención de adquirir ni asegurar un nuevo vehículo a corto plazo, por lo que la retención de mi dinero me causa un perjuicio económico directo e injustificado. Por todo lo anterior, solicito que procedan a la devolución del extorno de la prima no consumida de 53,38 euros mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente asociada al pago de los recibos. Les recuerdo que disponen de un plazo máximo de un mes para resolver esta reclamación. En caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo, procederé a elevar el caso ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DEFENSOR DEL ASEGURADO DE VERTI SEGUROS Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL por incumplimiento de las condiciones contractuales de la promoción comercial vinculada a la contratación de mi seguro de automóvil, con base en los siguientes: HECHOS 1. CONTRATACIÓN Y PAGO: A principios de junio de 2026 contraté una póliza de seguro de automóvil con su entidad, con fecha de entrada en vigor el 1 de julio de 2026. La contratación se acogió a una promoción activa y ofertada por Verti Seguros, la cual garantizaba la entrega de un cheque regalo de Amazon por valor de 150€. Las bases de dicha promoción supeditaban el regalo a dos únicos requisitos que cumplí estrictamente: realizar el abono en un pago único y mediante tarjeta de crédito (se adjunta justificante de pago). 2. INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS: Las bases legales de la propia promoción (que adjunto a este correo) especifican explícitamente que el cheque regalo se entregaría transcurridos 30 días desde la ejecución del pago. Habiéndose cobrado la prima a principios de junio, el plazo máximo de entrega venció holgadamente en el mes de julio de 2026. 3. REITERACIÓN TELEFÓNICA Y DESIDIA: Ante la falta de recepción del incentivo, me he visto obligado a contactar con su servicio de atención telefónica hasta en cuatro ocasiones. En la primera llamada se me indicó que debía esperar al mes del pago. En la segunda llamada, ya vencido el plazo, se me aseguró la apertura de una incidencia con resolución en una semana. Tras una tercera llamada infructuosa, realicé un último intento el pasado 18 de agosto de 2026, limitándose su operador a indicar que el expediente se encontraba "en trámite", negándose a facilitarme una fecha concreta de resolución y dejándome en una situación de total indefensión. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y JURISPRUDENCIA • Obligatoriedad de la oferta publicitaria: El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU), establece de forma imperativa que «el contenido de la oferta, promoción o publicidad (...) serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato recibido». Su publicidad es, por tanto, vinculante y forma parte del contrato de seguro celebrado. • Jurisprudencia del Tribunal Supremo: El carácter vinculante de las ofertas promocionales y la publicidad por omisión ha sido ratificado de forma unánime por la jurisprudencia de nuestro Alto Tribunal. Destaca la Sentencia del Tribunal Supremo (Sala de lo Civil) N.º 132/2018, de 14 de marzo, así como las sentencias tradicionales de la misma sala de 7 de noviembre de 1988 y 3 de julio de 1993, que configuran la publicidad como una verdadera oferta contractual. El incumplimiento de lo prometido genera una evidente vulneración contractual (Art. 1124 del Código Civil) y el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento forzoso de la obligación. PETICIÓN Y APERCIBIMIENTO DE DENUNCIA ANTE CONSUMO Por todo lo expuesto, SOLICITO que en un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la recepción de esta comunicación, procedan a la remisión a mi correo electrónico del cheque regalo de Amazon por importe de 150€ que legítimamente me corresponde. En caso de que transcurra dicho plazo sin recibir el incentivo promocional, les comunico formalmente que procederé a interponer una Denuncia por Infracción en Materia de Consumo ante los Servicios de Consumo de mi Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un expediente sancionador contra Verti Seguros por publicidad engaños, malas prácticas comerciales e incumplimiento de las condiciones contractuales estipuladas. Todo ello sin perjuicio de dar traslado del expediente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y ejercer las acciones legales que en derecho me asistan. DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1. Copia del justificante de pago único del seguro mediante tarjeta de crédito. 2. Copia del justificante de pago del seguro emitida por su compañía, con su sello y firma. 3. Copia en PDF de las bases legales de la promoción publicitaria obtenidas de su entorno web. Sin más particular, quedo a espera de su respuesta. En Madrid, a 26 de agosto de 2026.

Hola. En relación a la renovación de la contratación de la póliza de seguro de automóvil con número 80127150, deseo solicitar la no renovación de la misma, prevista para el próximo 8 de septiembre debido a que no se me ha comunicado con la antelación suficiente como para que yo pueda ejercer mi derecho a darme de baja o continuar con ustedes dentro del plazo estipulado en el contrato de 1 mes. Ya que la comunicación por su parte del nuevo importe de la prima fue el pasado 12 de agosto, no habiendo tiempo suficiente (1 mes) para que yo pudiera decidir si continúo o me doy de baja. Además el incremento de la póliza está lejos de ser el IPC del año en cuestión por lo que considero abusivo el nuevo importe. Quedo a la espera de sus noticias.

Me dirijo a la compañía para solicitar la devolución en cuenta bancaria de la parte proporcional de la prima no consumida (125,78€) correspondiente a la póliza n.º 84145997, tras haberse tramitado la cancelación de la misma por la venta del vehículo asegurado. Tras notificar la transmisión del vehículo y la consiguiente extinción del riesgo, Verti ha cancelado la póliza pero se niega a realizar el reembolso del dinero en mi cuenta corriente, limitándose a guardar dicha cantidad en una "reserva de saldo" vinculada a su entidad hasta agosto de 2028. He presentado la correspondiente solicitud de extorno ante su Servicio de Atención al Cliente y la respuesta recibida (expediente n.º 34674593001) ha sido desestimatoria, amparándose en el principio de indivisibilidad de la prima. Rechazo rotundamente la imposición de mantener mi dinero congelado en un saldo a favor, dado que no tengo previsión ni necesidad de contratar una nueva póliza con la entidad. Retener este importe habiéndose extinguido el riesgo y cancelado el contrato contraviene las buenas prácticas del sector contempladas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Solicitud: Pido a Verti que revise esta situación por vía comercial y ordene la transferencia bancaria inmediata de los 125,78 € no consumidos al IBAN facilitado en mi expediente, cerrando así la incidencia de forma amigable.

Ayer vi mi renovación del seguro de moto con Verti, casi 200 euros, hace 30 años que no doy un parte, tengo los 15 puntos del carnet y me dicen que no me anulan la renovación porque tenía que haberlo solicitado ayer, domingo, 9 de agosto... Por lo visto por Internet, que no puedo desde la app porque lo intenté. Igual es preciso que tengamos palomas mensajeras para estos casos en que los avances tecnológicos y las libranzas de trabajadores no nos permiten contactar con una empresa para desistir de un producto que nos venden a un precio que no es razonable ni estamos dispuestos a abonar. Qué hace el consumidor en este caso? Yo lo tengo claro. Anulo el pago en el banco pero me dicen que igual voy a tener el servicio, por narices y que me lo factutaran, por narices. Espero que lo anulen y pueda ahorrarme la hoja de reclamaciones en consumo, porque ni voy a pagar ni quiero ese seguro del que ya ni me fio. Gracias.